周莎貝爾，劉晨

（南京旅游職業(yè)學院，江蘇南京 211100）

1 西班牙語語言服務行業(yè)人才需求現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

作為僅次于漢語、英語的世界第三大語言，西班牙語在中國已經(jīng)有越來越多的學習者，不論是西語專業(yè)的畢業(yè)生還是由于工作需要或者其他原因而選擇學習西班牙語的培訓者，他們都成了西班牙語語言服務行業(yè)的一員。在2017年年初，中拉青年學術共同體和拉美INCAE 商學院在北京聯(lián)合發(fā)布了《西班牙語人才就業(yè)和流動調查報告》，報告顯示西語人才三大就業(yè)方向依次為：企業(yè)（62%），教育科研單位（17%），政府機關（10%）。我們可以看出一半以上的西語人才就業(yè)流向為企業(yè)，我們可以大致將其分成以下幾個工作領域。

1.1 企業(yè)外派工作

隨著中國企業(yè)在海外業(yè)務的不斷增長，海外派遣人員需求越來越大。很多大型國企或民營企業(yè)，如中國石化、中國石油、美的、海爾等企業(yè)基本每年都在招收能夠外派拉美的西語專業(yè)學生，只要是西語專業(yè)畢業(yè)、擁有一定西班牙語語言等級證書且愿意外派的學生一般都可以獲得赴外工作的機會。

1.2 外貿(mào)企業(yè)工作

隨著近年來國內企業(yè)國際化步伐加大，越來越多的企業(yè)建立了與拉丁美洲國家的貿(mào)易外來，這也就給西語學生提供了許多就業(yè)機會，他們需要完成開發(fā)、維系客戶、報價、處理往來郵件、進行訂單跟蹤、維持售后、進行報關報檢等一系列外貿(mào)工作。

1.3 各類會議中心國際交流工作

由于近年來外國游客的急劇增長，尤其是“一帶一路”后拉美國家與中國外貿(mào)的頻繁互動，越來越多的客戶來中國進行實地考察采購，各大知名品牌酒店、會務會展中心如今都會招募西班牙語工作人員。在每年上海上百場的國際性會展，以及著名的廣交會上都可以看見西語人才的身影。

1.4 旅游導游工作

目前很多西語人才會偏愛從事國際旅游路線規(guī)劃等相關工作，各地旅游景點、票務中心等也都在招募小語種客服，途牛、攜程都新增了線路規(guī)劃師這一職位，隨著拉美旅游陸續(xù)被開發(fā)，西語人才的需求不斷增大。

作為中國實施整體合作戰(zhàn)略的一塊沃土，拉丁美洲給中國和中國企業(yè)帶來了巨大的合作機遇，但同時也帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。隨著中國的崛起以及國際影響力的提升，需要多層次的西語人才，但是國內人才供給卻非常單調。近十年來，西班牙語教育的跳躍式發(fā)展極大地改變了西語人力市場結構：首先是西班牙語人才整體呈現(xiàn)年輕化； 其次是越來越多的院校開始開設西班牙語專業(yè)； 再次是對高層次西班牙語人才需求不斷增加。目前西語人才主要從事銷售、助理或秘書等對語言技能需求相對較低的崗位，從而產(chǎn)生了企業(yè)不滿意西語人才只懂語言不懂行業(yè)知識、而西班牙語人才對現(xiàn)有職業(yè)薪酬和職業(yè)發(fā)展?jié)M意度不高的雙向不滿足，這一切都反映了當前中國西班牙語教育的短板，即過分注重語言能力的培養(yǎng)，而忽視了行業(yè)所需技能的培養(yǎng)。西語人才在供求兩方面經(jīng)歷的深刻變化就意味著西語從業(yè)者個人、西語教育機構和用人單位都面臨相互適應與調整、以實現(xiàn)共同發(fā)展的挑戰(zhàn)；同時各高校也應根據(jù)調研數(shù)據(jù)適時調整和優(yōu)化西語課程，使西班牙語教學目標與社會需求更相匹配。

2 西班牙語行業(yè)技術技能人才隊伍現(xiàn)狀及需求分析

為更加了解當前西班牙語行業(yè)技術技能人才隊伍現(xiàn)狀，南京旅游職業(yè)學院選擇了在長三角地區(qū)較有規(guī)模、具有代表性的16 家企業(yè)進行調研，調研的企業(yè)包括以下類型：（1）大型旅行社：如新好游、江蘇省國旅、中旅等；（2）知名景區(qū)：如上海迪斯尼、鐘山風景區(qū)、秦淮風光帶等；（3）大型酒店：如金陵飯店、蘇州W 酒店等；（4）語言培訓機構：如新航道培訓、多歐外語培訓等；（5）外貿(mào)公司：江蘇泰信化學股份有限公司、義烏越達國際貨運代理等。通過調查問卷和深度訪談等方式，就以下問題進行調研：

2.1 西班牙語行業(yè)技術技能人才規(guī)劃及需求情況

2.1.1 企業(yè)目前人力資源狀況

所調研的企業(yè)中員工人數(shù)從50～1 000 不等，就學歷結構和層次而言，近三年錄用的員工本科畢業(yè)生所占的比例最大，達到了62.5%，其次是高職畢業(yè)生。企業(yè)目前人員工作崗位中，崗位占比例最高的兩類是接待服務人員及營銷人員。如圖1所示。

圖1 西語畢業(yè)生所從事的崗位占比

2.1.2 技術技能人才職業(yè)發(fā)展情況

通過調研可以看出，學生在畢業(yè)3～5年后的職業(yè)發(fā)展情況，主要致力于縱深發(fā)展，力求成為技能精湛的資深員工，另一個方向則是成為銷售人才，見圖2。

圖2 畢業(yè)生3～5年后的發(fā)展狀況

2.2 企業(yè)現(xiàn)有崗位對高職人才培養(yǎng)的要求

2.2.1 員工崗位勝任力要求

接受調研的企業(yè)對于員工的技能知識及能力要求調查結果如圖3所示，排在前三位的是：人際交往能力；與行業(yè)相關的專業(yè)知識；各崗位的實務操作技能、語言尤其是外語表達能力和應變能力并列第三。

圖3 企業(yè)較為看重的員工能力

2.2.2 企業(yè)對于外語人才的需求

企業(yè)對于員工外語能力的判斷標準可看出排在前三位的是交流時順利溝通、涉外場景下順利完成對客服務以及語言能力證書，結果如圖4所示。

圖4 企業(yè)對于員工外語能力的判斷標準

2.2.3 企業(yè)對高職外語類專業(yè)人才培養(yǎng)的要求

應用西語專業(yè)學生在就業(yè)或實習崗位上需要提高的前三項能力是語言能力、崗位實際操作技能及行業(yè)專業(yè)相關知識，用人企業(yè)普遍認為高職外語類專業(yè)的課程更應該側重的是實務操作知識及外語語言類知識，見圖5。

圖5 應用西語專業(yè)學生在就業(yè)或實習崗位上需要提高的能力

2.3 企業(yè)職業(yè)崗位變化及對高職人才培養(yǎng)的要求

（1）企業(yè)對于管理人員的期許也表明了對于行業(yè)人才未來晉升的職業(yè)能力和職業(yè)素質上的要求，普遍都看重行業(yè)的服務技能、行業(yè)管理學、外語水平，同時專業(yè)技術、行業(yè)分析能力和國際化的知識及視野也十分重要，見圖6。

圖6 企業(yè)管理人員應該掌握和強化的知識

（2）企業(yè)對高職旅游外語類人才培養(yǎng)提出的建議總結如下：嘗試開通國際貿(mào)易、旅游、文秘等與就業(yè)行業(yè)相關的課程； 加強實務操作培訓，提高口語交際能力；培養(yǎng)外語能力突出且具備溝通、抗壓能力的高情商高素質人才。

從上述調研問卷的分析來看，針對西班牙語語言服務行業(yè)，西班牙語專業(yè)的學生在校最需要提高的方面依次為：（1）全面的西班牙語知識及口語能力；（2）提升個人軟實力，如溝通技巧、團隊合作、抗壓力、學習新領域的能力、領導力等；（3）補充相關技術知識，對于外貿(mào)、酒店、旅游的知識略懂一二，掌握并能熟練進行電腦操作。

3 結論與應對策略

綜上所述，從企業(yè)對西語人才的需求與期待來看，關乎西語人才就業(yè)的因素有以下幾點：第一，西班牙語語言等級證書、大學英語四、六級證書在工作面試時體現(xiàn)語言能力上有一定影響。第二，基本不論哪個行業(yè)的企業(yè)，人事部門對綜合素質和個人性格較為注重：比如外貿(mào)公司希望招到性格開朗、善于和客戶交流的畢業(yè)生； 酒店傾向于專業(yè)水平優(yōu)秀又能夠吃苦耐勞的畢業(yè)生；旅行社或景區(qū)更青睞性格活潑、善于交際且反應能力強的畢業(yè)生。而從目前各高校以語言為主導的人才培養(yǎng)方案和課程設置的現(xiàn)實情況來看，如果畢業(yè)生所在崗位使用西班牙語的頻率不高，因為不具語言的必須性西語人才在企業(yè)中很容易被替代，學生會因缺乏行業(yè)相關專業(yè)知識和實用技能而感到無助； 而在如外貿(mào)公司或者培訓中心，這類以西班牙語作為必備工具的企業(yè)，學生面臨著口語及國際化視野相對缺乏、企業(yè)不想浪費時間培養(yǎng)新人而是亟須瞬間上手帶來效益的員工而被拒絕的尷尬局面。高等職業(yè)教育的目的在于培養(yǎng)社會所需的技能型專業(yè)人才，為了培養(yǎng)符合西班牙語語言服務行業(yè)需求的西語人才，應該保持校企之間的良性溝通，及時了解行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與企業(yè)的實際需求，不斷深化課程改革，接軌社會需要構建以“提高綜合素質和培養(yǎng)職業(yè)技能”為目標的西語課程，使得高職西語畢業(yè)生能夠擁有一定的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力，能夠真正滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。