王新華

打開手機，點擊下單，等著收快遞，網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，成了很多年輕消費者的首選。然而在享受便利的同時，網(wǎng)購一族也會遇到商品與圖片不符、售后難，甚至買到假貨等煩心事。

陷阱一：網(wǎng)購產(chǎn)品返現(xiàn)

某交易平臺聲稱，會員在其網(wǎng)上商城里購物可以獲得返現(xiàn)，返現(xiàn)比例根據(jù)商品不等，有些商品甚至可全額返現(xiàn)。

【消費提示】返現(xiàn)網(wǎng)站的“會員須知”即為邀約，會員注冊時選擇“同意”，即與網(wǎng)站建立了合同關(guān)系。如引發(fā)糾紛，消費者可投訴或訴訟，但舉證較難，比如無法證明下單時操作程序無誤。因此雖有法律保護，維權(quán)過程也會很艱難。

陷阱二：打折商品概不退換

網(wǎng)商推出“反季促銷”活動，消費者抱著撿漏心理購買商品后發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，想要退換卻被對方以“打折商品概不退換”為由拒絕。商家聲稱，這一條例在網(wǎng)店宣傳頁上有明確標(biāo)注，消費者購買前已經(jīng)默認(rèn)。

【消費提示】消費者網(wǎng)購最好選擇正規(guī)的平臺或賣家，仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標(biāo)注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，在跨境網(wǎng)購時，如遇到商家“退貨不退稅”行為，應(yīng)堅決予以維權(quán)。

陷阱三：電商促銷的價格貓膩

近年來，電商促銷的形式多種多樣，紅包、滿減、抽獎、積分兌換等，因此，商品價格先漲后打折成潛規(guī)則。

【消費提示】提前鎖定需要購買的商品，對比日常售價和促銷價;貨比三家，多平臺比價，選擇性價比高的賣家處購買。需要注意的是，消費者購買商品，除了價格最主要的還是品質(zhì)，因此下單前最好去品牌官網(wǎng)或?qū)９窳私馍唐氛Ｊ蹆r，一般化妝品低于四折以下很難買到真貨。消費者發(fā)現(xiàn)商家先漲價后降價等虛假促銷行為的，應(yīng)積極向監(jiān)管部門或第三方平臺舉報維權(quán)。

陷阱四：各種詐騙“釣”錢

電商大促期間往往是網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍期，不法分子借機在微信朋友圈、微信群、QQ群等平臺派發(fā)虛假紅包，或者利用木馬病毒、中獎、退款、貨到付款、秒殺等網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，套取個人信息，讓消費者防不勝防。

【消費提示】消費者不要輕易點擊不明鏈接，以防落入陷阱;保護自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。對于貨到付款的，要先驗貨再付款。如遇騙局，請立即報警。

陷阱五：贈品不能享受常規(guī)售后服務(wù)

電商產(chǎn)品促銷中附帶的贈品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。

【消費提示】《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。

消費者下單前，對商家宣傳頁面進行截圖保留，以防商家耍賴不發(fā)贈品;法律已明確規(guī)定贈品也要保修。贈品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少浧繁Ｐ迺r的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。

陷阱六：跨境網(wǎng)購假貨多

跨境網(wǎng)購的一大痛點問題就是假貨多。目前跨境網(wǎng)購商品存在如下問題：一是假貨，有的是商家進貨渠道出了問題，有的是商家自己造假，偽造報關(guān)憑證;二是虛假宣傳，有些是假洋貨，拉到國外走一圈就成了海外產(chǎn)品;三是產(chǎn)品質(zhì)量問題，以次充好;四是售后服務(wù)國內(nèi)難以保證。

【消費提示】海淘還是選擇大型正規(guī)的平臺，買到假貨的概率小以及出現(xiàn)問題后維權(quán)更有保障;賣家聲稱“專柜驗貨”不可信，專柜沒有權(quán)利和義務(wù)幫助消費者對網(wǎng)購商品進行驗貨;購買前提前向賣家索要商品的品牌授權(quán)等證明商品為正品的憑證;索要購物小票等證明商品采購的憑證;由于網(wǎng)購有一定的特殊性，取證非常麻煩，消費者一定要注意保留網(wǎng)購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等;遇到商家疑似售假的，積極向監(jiān)管部門舉報維權(quán)。