崔靜文

國網(wǎng)安徽省電力有限公司合肥供電公司 安徽合肥 230022

國家電網(wǎng)對(duì)居民用電的集約化管理標(biāo)志著國家電網(wǎng)工作效率的提高，是順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的體現(xiàn)。然而，電網(wǎng)與銀行是兩個(gè)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，電費(fèi)由銀行代收后需要經(jīng)過電網(wǎng)確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行電費(fèi)核銷[1]。在過去，常常采取手動(dòng)核銷，這就導(dǎo)致核銷速度慢，居民繳費(fèi)后，遲遲沒有到賬，停電后恢復(fù)用電間隔時(shí)間過久。手動(dòng)核銷在電費(fèi)收繳核對(duì)的過程中有一定的弊端，因此提高電費(fèi)自動(dòng)核銷勢(shì)在必行。

1 電費(fèi)核銷

1.1 定義

電費(fèi)核銷即用戶在銀行繳費(fèi)后，電力系統(tǒng)根據(jù)居民繳費(fèi)情況進(jìn)行核實(shí)，在電力系統(tǒng)做出“確認(rèn)收費(fèi)”指示，最后決定送電與否。財(cái)務(wù)集約化管理是電力部門現(xiàn)階段最高效的管理手段。這項(xiàng)工作需要營銷部門和財(cái)務(wù)部門的共同參與，是反應(yīng)電網(wǎng)經(jīng)營成果的重要體現(xiàn)。

1.2 種類

電費(fèi)核銷根據(jù)核銷方式分為手動(dòng)核銷和自動(dòng)核銷。

（1）手動(dòng)核銷。所謂手動(dòng)核銷，就是有工作人員手動(dòng)輸入居民銀行繳費(fèi)信息編號(hào)，在電力系統(tǒng)予以確認(rèn)。對(duì)收款信息和民居信息進(jìn)行手動(dòng)配對(duì)，配對(duì)成功后，確認(rèn)核銷。

（2）自動(dòng)核銷。自動(dòng)核銷的實(shí)現(xiàn)有賴于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建使電費(fèi)的自動(dòng)核銷成為可能。銀行與電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息共享，電網(wǎng)工作系統(tǒng)對(duì)銀行提供的繳費(fèi)信息進(jìn)行自動(dòng)核對(duì)確認(rèn)，減少人的參與，保證了核銷工作的準(zhǔn)確性和高效性。

1.3 手動(dòng)核銷電費(fèi)的弊端

（1）工作量大，核銷時(shí)間長。我國龐大的人口基數(shù)決定了手動(dòng)核銷電費(fèi)的難度。手動(dòng)核銷電費(fèi)時(shí)，工作人員需要根據(jù)銀行提供的信息進(jìn)行手動(dòng)錄入，對(duì)繳費(fèi)單號(hào)和用戶信息進(jìn)行人工核對(duì)。長時(shí)間的緊張工作難免會(huì)出現(xiàn)核對(duì)上的誤差從而給居民用電帶來不便。就電費(fèi)核銷人員而言，每天面臨著大量的繳費(fèi)訂單，龐大的工作量，低下的核銷速度必然導(dǎo)致電費(fèi)核銷周期過長等情況。遇到充值高峰期或節(jié)假日，電費(fèi)核銷量會(huì)更高，人工核銷電費(fèi)的弊端顯而易見。

（2）效率低下。在電費(fèi)的核銷過程中，工作人員需要對(duì)銀行的流水信息進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)，隨后與用戶的身份信息進(jìn)行配對(duì)。核銷工作包括信息錄入、手工匹配、確認(rèn)三個(gè)部分，在核銷工作中，需要工作人員時(shí)刻保持高度集中的注意力。核銷程序的繁瑣決定了核銷效率的低下。一個(gè)人同時(shí)只能處理一份賬單，每份賬單耗費(fèi)的時(shí)間過長。此外，手動(dòng)核銷難免出現(xiàn)工作人員的疏忽大意造成的不良后果，在金額填寫、信息錄入上容易出現(xiàn)問題，導(dǎo)致不明扣款的產(chǎn)生。巨大的工作量必然導(dǎo)致誤差的出現(xiàn)。

（3）賬戶剩余資金反應(yīng)不夠靈敏。由于手動(dòng)核銷電費(fèi)需要一個(gè)過程，因此用戶充值后在很長一段時(shí)間內(nèi)電費(fèi)難以到賬，也就難以正常用電。居民賬戶剩余資金的顯示不夠及時(shí)，換言之，在居民在銀行完成繳費(fèi)到送電到戶需要一個(gè)漫長的等待時(shí)間，這就給居民用電增加了諸多不便。在居民用電查詢上也難以做到查找的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。繁重的工作量，導(dǎo)致充值金額到賬時(shí)間嗯不確定性[2]。民居對(duì)家庭用電量沒有一個(gè)大致的判斷，用電量和電費(fèi)余額的查詢?nèi)狈r(shí)效性。

2 電費(fèi)自動(dòng)核銷的優(yōu)勢(shì)

2.1 降低了工作人員的工作負(fù)擔(dān)

自動(dòng)核銷轉(zhuǎn)變了工作人員的職能，使其從電費(fèi)核銷的參與者變成的監(jiān)督著，工作人員只需對(duì)自動(dòng)核銷的工作情況進(jìn)行監(jiān)督即可，對(duì)進(jìn)度進(jìn)行整體把控。核銷工作由計(jì)算機(jī)自動(dòng)核銷。解放了工作人員的雙手，同時(shí)自動(dòng)核銷效率更高，可以實(shí)現(xiàn)多份賬單同時(shí)核銷，計(jì)算機(jī)的數(shù)量決定了核銷速度。

2.2 提高了核銷效率

自動(dòng)核銷速度更快、準(zhǔn)確性更高。電網(wǎng)系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享。居民可是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)，核銷工作不間斷進(jìn)行，使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)后，電費(fèi)核銷的及時(shí)進(jìn)行，在兩分鐘以內(nèi)，就可以查詢到繳費(fèi)信息。繳費(fèi)更加方便、快捷。同時(shí)，使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息核對(duì)更加高效和準(zhǔn)確，能夠避免手動(dòng)核對(duì)對(duì)面的誤差，保證核銷工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，降低失誤率。

2.3 便利了居民繳費(fèi)查詢

高效的核銷速度使電費(fèi)繳費(fèi)與查詢更具有及時(shí)性，對(duì)居民用電量的把握更加準(zhǔn)確。國家電網(wǎng)后臺(tái)可以根據(jù)居民實(shí)時(shí)用電信息對(duì)電量不足的用戶進(jìn)行電話提醒，防止欠費(fèi)停電影響居民生活質(zhì)量。這也是國家電網(wǎng)提高服務(wù)智能的體現(xiàn)。

3 提高電費(fèi)自動(dòng)核銷的途徑

3.1 積極推廣電子銀行

保證銀行開戶信息和繳費(fèi)信息的一致性，推薦居民在指定銀行進(jìn)行繳費(fèi)，從而提高查詢速度，提高充值效率，防止因?yàn)榫用駛€(gè)人原因?qū)е滦畔⒄`差，從而帶來不利影響。

3.2 銀行開放電力資金周轉(zhuǎn)專用通道

為電力繳費(fèi)開放綠色通道，居民可以在綠色通道內(nèi)快速辦理電費(fèi)充值和繳費(fèi)，銀行能夠快速將代收款轉(zhuǎn)移到電網(wǎng)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)信息的聯(lián)網(wǎng)、高效處理。加強(qiáng)銀行與電力部門的業(yè)務(wù)合作，提高合作的寬度和深度。進(jìn)一步完善電力系統(tǒng)同金融系統(tǒng)的整合。

3.3 提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

定期對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，電網(wǎng)內(nèi)部加強(qiáng)管理，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與配合。完善電網(wǎng)的服務(wù)智能，讓電網(wǎng)更好的服務(wù)于人民，對(duì)余額不足的用戶進(jìn)行及時(shí)提醒，充值到賬后短信提醒。通過微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接繳費(fèi)，提高繳費(fèi)方式的多樣性和便利性。在自動(dòng)核銷的監(jiān)督審核過程中，工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把關(guān)，防止自動(dòng)核銷工作出現(xiàn)誤差[3]。

4 結(jié)語

集約化管理是電網(wǎng)服務(wù)職能提高的具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)自動(dòng)核銷能夠有效降低工作人員的工作負(fù)擔(dān)，提高電費(fèi)核銷效率，降低核銷工作的誤差。電費(fèi)自動(dòng)核銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)在各行各業(yè)被予以重視，有效保證了居民的用電安全。