張偉志

（黑龍江省肇東市財(cái)政局，黑龍江 肇東 151100）

一、新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)概述

新媒體時(shí)代的到來，縮短了社會個(gè)體之間交流距離，社會個(gè)體通過新媒體平臺可以快速的接收、傳輸信息，打破了信息溝通的空間壁壘以及時(shí)間壁壘。具體到圖書服務(wù)領(lǐng)域，由于新媒體閱讀的便利性以及快捷性，使得越來樂多的讀者更傾向于在新媒體終端閱讀圖書。在這種背景下，圖書館需要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，既考慮線下圖書服務(wù)終端的建設(shè)，要充分考量線上服務(wù)終端建設(shè)工作，才能提升圖書館整體的競爭力[1]。通過新媒體平臺，圖書館可以迅速地將數(shù)字圖書資源傳輸給相關(guān)的讀者，使得讀者能夠即時(shí)接收圖書資源并進(jìn)行閱讀，降低了讀者閱讀成本，提升了讀者閱讀的體驗(yàn)感以及滿意感。

二、新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)中存在的問題

（一）新媒體服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新性，無法發(fā)揮出應(yīng)有效用

當(dāng)前，部分圖書館館員對于新媒體服務(wù)存在片面的理解，單純的認(rèn)為新媒體圖書服務(wù)就是一種依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的線上圖書服務(wù)。一方面，部分圖書館加快了數(shù)字圖書館建設(shè)步伐，將圖書服務(wù)延伸到官方網(wǎng)站的同時(shí)，忽視了如何立足于新媒體平臺對圖書閱讀進(jìn)行推廣，圖書館與讀者之間的聯(lián)系度不高，讀者在閱讀時(shí)難以享受到優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)。另一方面，部分圖書館服務(wù)模式陳舊，仍然是通過在線閱讀等方式為讀者提供新媒體圖書服務(wù)，只是單純地將閱讀服務(wù)工作延伸到線上終端，不利于圖書館可持續(xù)發(fā)展。

（二）專業(yè)技術(shù)人才的知識結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

現(xiàn)階段，許多圖書館館員大多只是具有圖書情報(bào)專業(yè)的知識，對圖書情報(bào)管理較為熟悉以及理解。但是，由于新媒體時(shí)代到來，使得傳統(tǒng)圖書服務(wù)工作的內(nèi)容以及形式發(fā)生了改變，對于圖書館的專業(yè)能力要求更高，需要圖書館館員充分了解新媒體技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這就導(dǎo)致部分圖書館館員無法適應(yīng)新媒體環(huán)境下圖書服務(wù)要求，難以在圖書領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新[2]。除此之外，部分圖書館的培訓(xùn)較為陳舊，仍然圍繞圖書系統(tǒng)管理、圖書采編、圖書后期運(yùn)營等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，忽視了專業(yè)技能、信息技術(shù)技能等領(lǐng)域的培訓(xùn)。

（三）數(shù)字圖書資源建設(shè)工作缺乏科學(xué)性

數(shù)字圖書資源是新媒體服務(wù)平臺的基礎(chǔ)，也是圖書館提升服務(wù)能力的重要工具。由于新媒體平臺是一種線上服務(wù)平臺，這就決定了讀者只能閱讀數(shù)字圖書資源以及文獻(xiàn)資源，而不能閱讀紙質(zhì)資源。當(dāng)前，部分圖書館在經(jīng)費(fèi)受限的情況下，難以加強(qiáng)數(shù)字圖書資源建設(shè)工作，數(shù)字圖書資源的種類以及內(nèi)容無法滿足讀者的需求，讀者閱讀的積極性不高，閱讀體驗(yàn)感不強(qiáng)。

三、新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)能力提升途徑

（一）創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢

一方面，圖書館要做好新媒體閱讀宣傳工作，發(fā)揮自身館藏資源的優(yōu)勢，做好閱讀推廣工作，吸引更多的讀者進(jìn)入相關(guān)的新媒體平臺進(jìn)行閱讀。圖書館可以開發(fā)相關(guān)的APP，探索發(fā)展“微閱讀”模式，并在線下以及線上做宣傳推廣。APP平臺上可以設(shè)置相應(yīng)的閱讀積分，讀者閱讀一定數(shù)量的數(shù)目則可以積累相應(yīng)的積分并兌換相應(yīng)的禮品。

另一方面，圖書館要進(jìn)一步發(fā)揮新媒體在信息傳播以及信息接收層面的作用，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，為讀者提供更為便捷、高效以及精準(zhǔn)的服務(wù)。圖書館可以依托微信公眾號平臺開發(fā)新媒體閱讀平臺，打造集圖書借閱、圖書檢索、圖書在線閱讀、文獻(xiàn)資料下載為一體的新媒體平臺，延伸圖書館服務(wù)范圍，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的聯(lián)系。

（二）打造專業(yè)化人才隊(duì)伍

一方面，圖書館要優(yōu)化培訓(xùn)結(jié)構(gòu)以及培訓(xùn)內(nèi)容，充分結(jié)合新媒體環(huán)境的內(nèi)涵以及要求開展培訓(xùn)工作。圖書館可以聘請新媒體領(lǐng)域的專家為館員進(jìn)行培訓(xùn)，提升館員對于新媒體技術(shù)的了解以及掌握，為數(shù)字圖書館建設(shè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，圖書館館員要深入學(xué)習(xí)，主動了解并掌握其他地區(qū)圖書館新媒體運(yùn)作方式，加強(qiáng)與其他圖書館館員的交流與探討，為圖書館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級建言獻(xiàn)策，進(jìn)一步提升圖書服務(wù)工作的實(shí)效性[3]。

（三）加強(qiáng)數(shù)字圖書資源建設(shè)，提升圖書館服務(wù)能力

首先，為了更好地節(jié)約成本，圖書館要深入加強(qiáng)與知網(wǎng)、萬方、維普以及其他數(shù)據(jù)庫的溝通協(xié)作，簽訂相關(guān)的數(shù)字圖書資源購買協(xié)議以及借閱協(xié)議，為讀者提供更為充實(shí)的數(shù)字讀書資源。其次，圖書館要深化與各個(gè)出版商之間在知識產(chǎn)權(quán)等方面的合作，購置紙質(zhì)資源的同時(shí)，配套購置相關(guān)的數(shù)字圖書資源，減少數(shù)字圖書資源采購開支。最后，圖書館要重視讀者意見，立足于讀者閱讀需求，從讀者意見出發(fā)購置數(shù)字圖書資源，最大限度地提升數(shù)字圖書資源的利用水平。

四、結(jié)束語

文化強(qiáng)國戰(zhàn)略背景下，圖書館在社會閱讀中所承擔(dān)的任務(wù)加重，其需要進(jìn)一步開展閱讀推廣工作，提升閱讀服務(wù)成效。當(dāng)前，隨著新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會個(gè)體對于文化產(chǎn)品的需求發(fā)生了改變，如何順應(yīng)新媒體時(shí)代的需求來改進(jìn)閱讀服務(wù)方式，成為圖書館館員需要重點(diǎn)思考的問題。為了更好地突出圖書館在公共文化服務(wù)體系中的主體地位，切實(shí)發(fā)揮圖書館的價(jià)值以及效用，圖書館館員需要立足于新媒體環(huán)境開展圖書服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容。除此之外，圖書館館員也要善于借鑒國內(nèi)其他地區(qū)以及域外地區(qū)的在利用新媒體技術(shù)層面的有益經(jīng)驗(yàn)，為讀者提供更為多元化、精準(zhǔn)化以及個(gè)性化的閱讀服務(wù)，推動圖書館轉(zhuǎn)型升級。