邱曄

（河南省圖書館，河南 鄭州 450000）

引言：針對(duì)圖書館流通的管理與其提供的服務(wù)有著密切的聯(lián)系。圖書館流通管理不僅是連接圖書館與讀者的重要紐,更是增進(jìn)工作人員與讀者關(guān)系的強(qiáng)大催化劑【1】。尤其是現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活水平的提高，發(fā)展消費(fèi)需求不斷增加。因此，提高圖書流通管理效率不僅能為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù),而且可以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，緊跟時(shí)代步伐。當(dāng)前,隨著圖書流通事業(yè)的飛速發(fā)展，圖書館流通管理工作產(chǎn)生了一些問題。本文主要分析了當(dāng)前圖書管理流通工作的現(xiàn)狀和問題并提出了相應(yīng)的解決方案。

一、圖書館流通管理面臨的當(dāng)前現(xiàn)狀

(一)開架借閱帶來的文獻(xiàn)管理問題。開架借閱其實(shí)就是指借閱者在圖書館中選擇自己需要的并且支持對(duì)外流通的圖書。因此，開架閱讀具有讀者可直接接觸并選擇自己所需的廣泛資料的特點(diǎn)。再者，開架借閱能夠使圖書館中的文獻(xiàn)圖書，得到高效利用，具有降低文獻(xiàn)被拒率的優(yōu)點(diǎn)。而開架借閱時(shí)代，圖書館的流通管理其實(shí)就是工作人員每日定期規(guī)整書記，以便讀者進(jìn)行借閱，不僅如此，還可以保障新書盡早上架以供借閱，同時(shí)使被歸還書籍文獻(xiàn)得到及時(shí)的整理，確保圖書館功能的正常運(yùn)行。進(jìn)入改革開放的新時(shí)期，提高圖書流通管理工作的效益與質(zhì)量的重要前提之一就是對(duì)開架借閱制度進(jìn)行改革創(chuàng)新。而隨著圖書管理事業(yè)的發(fā)展，開架借閱制度暴露出的問題也日益嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為讀者歸還時(shí)亂架擺放，致使文獻(xiàn)丟失時(shí)有發(fā)生。由于對(duì)開架借閱的書籍的保護(hù)工作不到位，導(dǎo)致許多文獻(xiàn)出現(xiàn)破損現(xiàn)象。這些問題都是當(dāng)前圖書館圖書流通管理工作中亟待解決的問題。

(二)專業(yè)人才十分短缺。各大圖書館進(jìn)行圖書流通管理工作其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是信息咨詢，既對(duì)文獻(xiàn)資料信息進(jìn)行加工，整理，然后為讀者提供有限信息，以及時(shí)回應(yīng)讀者需要的過程。因此圖書流通管理要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，就必須進(jìn)行及時(shí)的改革創(chuàng)新，這就對(duì)圖書館工作人員的工作能力與創(chuàng)新意識(shí)提出了要求。而就圖書管理的目前現(xiàn)狀而言，圖書管理工作因?yàn)楣べY待遇和自身發(fā)展前景等方面因素的限制，許多圖書館的員并非專業(yè)出身，而這也直接致使工作人員專業(yè)知識(shí)不足，缺乏圖書管理的專業(yè)能力，簡(jiǎn)言之，圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)急需得到提高。而且其管理人員的團(tuán)隊(duì)中專業(yè)出身的計(jì)算機(jī)人才、圖書管理人才等十分缺乏，這導(dǎo)致圖書館的功能不能得到充分的發(fā)揮，最終致使讀者的需求往往得不到全面滿足。同時(shí)，某些圖書館沒有對(duì)創(chuàng)新圖書流通管理工作給予高度重視，或者說是對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)不充分。因此，要推動(dòng)圖書流通管理的發(fā)展，就必須改革圖書館的人才結(jié)構(gòu)。

(三)當(dāng)前圖書借閱與歸還制度存在問題。在各大圖書館圖書流通管理中，借閱與歸還制度存在的一個(gè)重要缺陷就是借錯(cuò)與漏還的情況時(shí)有發(fā)生。這主要原因是圖書館方面針對(duì)借閱人員的審核制度存在問題，這使許多沒有辦卡的外來人員出入圖書館，以及沒有嚴(yán)厲地對(duì)讀者進(jìn)行借閱書籍歸還方面的審核和執(zhí)行讀者所借閱的書籍，甚至出現(xiàn)不外借書籍不在館內(nèi)的問題經(jīng)常出現(xiàn)。究其根源，除了圖書館硬件配置不齊全，還有管理人員在執(zhí)行操作時(shí)不夠嚴(yán)厲，這都是致使圖書借閱與歸還書籍管理不到位的重要原因。而歸還與借閱制度的不足，正是圖書館與讀者之間矛盾出現(xiàn)的重要原因。

二、針對(duì)當(dāng)前不足的解決對(duì)策

(一)利用當(dāng)前技術(shù)對(duì)圖書流通管理借閱制度進(jìn)行創(chuàng)新。正如上文所講，開架借閱雖然執(zhí)行簡(jiǎn)單，但卻在圖書館功能的發(fā)揮、知識(shí)資源共享以及提高讀者滿意率等方面發(fā)揮著不可替代的作用。在高校圖書館圖書流通管理工作中，要重視制度及時(shí)創(chuàng)新，因此各大圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合時(shí)代背景與圖書館當(dāng)前現(xiàn)狀，對(duì)已建立的圖書借閱與歸還制度進(jìn)行改革創(chuàng)新。因此，進(jìn)入新時(shí)代，圖書館在形成新的圖書館圖書流通管理制度時(shí)要充分考慮不同讀者的偏好和年齡等以及書籍的特點(diǎn)，對(duì)借閱時(shí)間，借閱類型進(jìn)行相應(yīng)的改變，推行讓讀者喜歡并樂于執(zhí)行的新的管理制度，進(jìn)而推動(dòng)圖書館的工作效率的提高。而要是想充分了解讀者的偏好和借閱需求，這要求圖書館有針對(duì)性的進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并基于調(diào)查結(jié)果對(duì)圖書借閱制度進(jìn)行相應(yīng)的改革創(chuàng)新，這樣才能為充分滿足讀者需求創(chuàng)造條件。因此，這不僅要求圖書館工作人員認(rèn)真并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)圖書流通管理規(guī)范，減少由于工作人員工作不到位導(dǎo)致的圖書借閱問題。此外，可以應(yīng)用釘釘?shù)萢pp，加大對(duì)圖書館工作人員的監(jiān)督力度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化執(zhí)行。另外可以利用數(shù)字化設(shè)備對(duì)借閱圖書進(jìn)行登記與管理，以減少圖書管理的工作量。

（二）建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量。【2】 在改革開放的時(shí)代，要提高圖書流通工作效率，就要提高工作人員的綜合能力與專業(yè)素質(zhì)，建設(shè)一支綜合能力強(qiáng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以便為讀者專業(yè)化的高質(zhì)量服務(wù)。而從工作人員的角度，要對(duì)圖書館事業(yè)的性質(zhì)有充分的認(rèn)知，做到角色的及時(shí)轉(zhuǎn)換，秉承“以讀者為中心”的服務(wù)原則，為讀者提供信息咨詢等服務(wù)，充分滿足讀者的需求。而在提高工作人員專業(yè)素質(zhì)的方面，首先要做好入職把關(guān)的工作，多征用計(jì)算機(jī)和管理專業(yè)的人才，同時(shí)并對(duì)入職的員工進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)，建設(shè)一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)。比如，設(shè)置投訴熱線和實(shí)體投訴箱，重視讀者對(duì)圖書館工作的反饋，將比作為對(duì)工作人員考評(píng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。此外，要求工作人員佩戴身份牌，給以讀者監(jiān)督工作人員的權(quán)利，保證服務(wù)質(zhì)量。其次，每段時(shí)間定期為員工提供計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，加大繼續(xù)教育力度。同時(shí)注重對(duì)員工學(xué)習(xí)成果的測(cè)評(píng)，如每月定期進(jìn)行考試，將成績(jī)作為其績(jī)效的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，以此提高員工的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)也可以不定期組織專家培訓(xùn)講座，增長(zhǎng)員工的專業(yè)知識(shí)。學(xué)習(xí)與測(cè)評(píng)直接掛鉤，有利于激勵(lì)工作人員主動(dòng)學(xué)習(xí)來提高自己的綜合素質(zhì)

（三）及時(shí)更新圖書館的硬件設(shè)施以及提供最新線上服務(wù)?！?】隨著生活質(zhì)量的提高，人們的發(fā)展消費(fèi)需求日益增加。為了滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)書籍的不斷增長(zhǎng)的需求，圖書館對(duì)借閱硬件設(shè)施及時(shí)更新?lián)Q代，對(duì)于些過時(shí)的或是過于陳舊的機(jī)器要及時(shí)進(jìn)行淘汰，以此來減少圖書館工作高峰期硬件設(shè)施損壞率。加大對(duì)設(shè)施的投資，及時(shí)引進(jìn)最新的硬件設(shè)施，同時(shí)要加大日常對(duì)設(shè)施的維護(hù)和定期維修，來保持借閱與歸系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，從而提高讀者的閱讀享受與閱讀質(zhì)量。創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式【4】，設(shè)置專門技術(shù)組，開發(fā)圖書館的配套app，增加查詢歸還日期，是否有借閱書籍提供等服務(wù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，保證讀者的閱讀體驗(yàn)，提高流通管理的工作效率。

結(jié)論：隨著兩個(gè)一百年目標(biāo)攻堅(jiān)時(shí)期的到來，提高全民素質(zhì)已刻不容緩，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展已成當(dāng)務(wù)之急。但是由于閱讀需求的迅速增加，如何提高流通管理工作的效率，滿足讀者閱讀需要成為所有圖書館面對(duì)的共同問題。針對(duì)流通管理中的問題，對(duì)借閱制度進(jìn)行及時(shí)的改革創(chuàng)新，加大對(duì)工作人員培訓(xùn)力度，更新硬件設(shè)施等舉措，能有效提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和流通管理的工作效率。