強(qiáng)莉航/中核國電漳州能源有限公司信息文檔處

近期，中國核能電力股份有限公司（以下簡稱“中國核電”）制定了未來5年信息化規(guī)劃，計劃通過統(tǒng)一替換本部及各成員單位分散建設(shè)的信息系統(tǒng)，解決本部和各成員單位信息化水平不一、信息化集成度低的問題，促進(jìn)本部及各成員單位信息化水平盡快達(dá)到A級水平；通過建設(shè)統(tǒng)一、集成、可推廣的信息化管理平臺，徹底解決新核電項目信息化重復(fù)建設(shè)的問題，實現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。在此背景下中國核電開展ECM平臺項目建設(shè)，平臺建成后即上線投入使用。ECM平臺（Enterprise Content Management，企業(yè)內(nèi)容管理平臺）是一個可支撐未來標(biāo)準(zhǔn)化信息集成、知識管理和持續(xù)升級擴(kuò)展的企業(yè)級的、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的內(nèi)容管理平臺，用以幫助核電企業(yè)獲取、存儲、管理、保護(hù)、呈現(xiàn)與企業(yè)組織流程相關(guān)的內(nèi)容以及文檔。其主要目標(biāo)是實現(xiàn)對不同組織機(jī)構(gòu)、不同機(jī)組、不同內(nèi)容的文件和檔案從采集、加工、存儲、利用的全過程管理，在此基礎(chǔ)上將企業(yè)所有文檔進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，滿足EAM（企業(yè)生產(chǎn)）系統(tǒng)的信息與業(yè)務(wù)集成需求，支撐核電企業(yè)業(yè)務(wù)流程及一體化管理體系運(yùn)行、總部及各成員單位的文檔信息采集、外部承包商信息采集，并通過門戶集成實現(xiàn)更廣泛的內(nèi)容聚合，通過業(yè)務(wù)流程集成實現(xiàn)信息傳遞過程中的協(xié)作與監(jiān)督。本文將對EMC平臺在核電企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究。

1 ECM平臺的管理屬性

ECM平臺以文檔管理為內(nèi)容，為用戶提供文檔采集、加工、存儲的管理工具；以文檔利用為核心，在實現(xiàn)文檔管理的基礎(chǔ)上優(yōu)化和提升文檔利用環(huán)節(jié)，并圍繞業(yè)務(wù)建立人、內(nèi)容、流程三者的關(guān)聯(lián)；以利用為最終目標(biāo)，深化文檔管理環(huán)節(jié)，同時引入知識概念。ECM平臺的業(yè)務(wù)流程管理模塊為核電企業(yè)本部與成員公司提供了統(tǒng)一的、跨組織機(jī)構(gòu)的流程協(xié)作功能，實現(xiàn)了主要的協(xié)同辦公類流程和文檔管理類流程的全電子化業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和審批，支持標(biāo)準(zhǔn)化的流程模板管理，支持流程狀態(tài)及歷史的詳細(xì)記錄與存檔，滿足了核電企業(yè)監(jiān)控、統(tǒng)計、監(jiān)督、審計業(yè)務(wù)流程的需要。

2 ECM平臺的功能分析

2.1 文件管理

ECM平臺兼容核電企業(yè)各單位異構(gòu)內(nèi)容/文件管理系統(tǒng)，保證了核電項目建設(shè)周期完成后設(shè)計、建造等過程中產(chǎn)生的文檔能夠完整地保留并移交給業(yè)主公司，便于后期利用；能夠按照業(yè)主方構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)工程文檔移交基準(zhǔn)，細(xì)化總包合同中文檔移交目錄清單，與工程參建方確保文件檔案標(biāo)準(zhǔn)的一致性、交付清單的完整性、文件移交的及時性。

2.2 文件控制

為防止屬于商業(yè)秘密的電子文檔被非法傳播或惡意泄露，利用ECM平臺將密級電子文檔有效地管理起來，進(jìn)行生命周期進(jìn)行管理，控制文件的起草、分發(fā)、登記/歸檔、使用、回收、銷毀，并根據(jù)訪問權(quán)限限制密級電子文檔的查看、下載、打印、內(nèi)容拷貝、編輯等操作。針對密級電子文件進(jìn)行管理，是文件控制的主要內(nèi)容。

2.3 信息資源管理

一是信息采集。信息采集是指通過采集手段對信息進(jìn)行獲取、鑒別、格式轉(zhuǎn)換等操作，這一過程還應(yīng)包括補(bǔ)充信息采集屬性。核電企業(yè)利用ECM平臺進(jìn)行信息采集，其目的在于提供統(tǒng)一的信息源采集標(biāo)準(zhǔn)、為信息的利用提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并根據(jù)數(shù)據(jù)的使用情況進(jìn)一步提高和完善數(shù)據(jù)的可用性。

二是信息報告。ECM平臺包含信息報告功能，實現(xiàn)了成員公司與本部、公司與公司間、核電企業(yè)與外部公司間定期、不定期的信息報告（周報、月報、季報等）提交和信息報告審批功能，形成了公司本部和各成員公司之間、企業(yè)與外部組織之間關(guān)于信息報告的業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流、狀態(tài)流，并支持信息報告分類存儲。

2.4 知識管理

目前，中國核電在知識管理方面取得的進(jìn)展較小，也沒有系統(tǒng)性的知識管理的規(guī)范、功能、模塊等，所以建設(shè)ECM平臺的知識管理系統(tǒng)，需要不斷探索和不斷改進(jìn)。但是應(yīng)明確知識管理的目標(biāo)，即需要建立跨越知識管理整個生命周期的管理體系，為知識的識別、獲取、應(yīng)用、分享和保存提供系統(tǒng)的、綜合的途徑和方法；還要明確系統(tǒng)的作用，即系統(tǒng)適用于對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息的整理、分析和處理，適用于企業(yè)搜索、知識管理、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、企業(yè)業(yè)務(wù)信息全景式挖掘和業(yè)務(wù)運(yùn)營監(jiān)管及決策，能夠提取、分析、處理多種文檔格式（PDF、office、XML、三維設(shè)計等）；同時應(yīng)明晰建設(shè)愿景，即建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識體系，讓平臺中的資訊與知識通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、更新等過程，不斷回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積循環(huán)。

3 ECM平臺的工作成效

一是構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)的集成平臺，兼容了各單位異構(gòu)內(nèi)容/文件管理系統(tǒng)。二是建成了企業(yè)信息門戶，作為信息聚合的平臺和信息利用的重要入口，能夠滿足統(tǒng)一的企業(yè)宣傳、信息服務(wù)、協(xié)作/知識管理、交流互訪需求。三是增強(qiáng)了系統(tǒng)的內(nèi)容聚合能力、改善了報表和信息分析能力，在此基礎(chǔ)上還構(gòu)建了知識應(yīng)用的專家?guī)?、統(tǒng)一的溝通信息渠道，為知識管理提供了技術(shù)手段。四是提升了核電企業(yè)信息采集、傳遞、加工、存儲、共享、利用的效率與便捷性，優(yōu)化了已有文檔與流程功能，增加了多種信息捕獲渠道和工具，滿足了個性化信息采集與批量導(dǎo)入導(dǎo)出。五是重構(gòu)和加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)、制度、管理程序、信息報告等跨組織管控功能；強(qiáng)調(diào)了便捷性，要求更好地滿足各崗位用戶對信息的利用與分享需要；為外部協(xié)作單位及用戶使用ECM系統(tǒng)提供了支持。六是提升了ECM系統(tǒng)的利用和分享能力，提高了信息/內(nèi)容/知識等的實際利用價值；提供了全局統(tǒng)一搜索平臺，實現(xiàn)跨庫查詢，輔以便捷易用的分享機(jī)制，深化了內(nèi)容管理，初步建成知識管理平臺，強(qiáng)化了主維度/標(biāo)簽/數(shù)據(jù)字典在內(nèi)容分類和利用上的作用。深化了文件、檔案、流程等之間的關(guān)聯(lián)與利用，優(yōu)化了信息推送和展示機(jī)制，提高了利用和分享效率。

4 ECM平臺的發(fā)展方向

4.1 運(yùn)用技術(shù)手段優(yōu)化平臺功能

目前ECM平臺具備檢索、導(dǎo)入導(dǎo)出、版本控制等基本功能，但處理的智能性還不高，一些通用的用戶界面操作也不方便，并且各個模塊的風(fēng)格不完全統(tǒng)一，用戶普遍反映系統(tǒng)速度慢。下一步將運(yùn)用技術(shù)手段優(yōu)化平臺功能，優(yōu)化事務(wù)處理速度、復(fù)雜查詢速度、文件響應(yīng)時間等，使平臺能滿足更多用戶的功能需求。

4.2 構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)完善平臺功能

將構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)，使ECM平臺能更靈活地適應(yīng)核電企業(yè)未來發(fā)展的需求，確保平臺能適應(yīng)核電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)劃分的各種變化，能支持“集中式+分布式”的雙部署模式，能靈活應(yīng)對各種業(yè)務(wù)環(huán)境，能為企業(yè)級元數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)字典的標(biāo)準(zhǔn)化提供對比、分析、管控功能。

4.3 結(jié)合業(yè)務(wù)流程拓展平臺功能

中國核電要求ECM平臺將核電企業(yè)的內(nèi)容管理從辦公自動化拓展到整個企業(yè)管理，要求平臺能夠考慮復(fù)雜組織機(jī)構(gòu)文檔管理業(yè)務(wù)層次的差異。因此結(jié)合業(yè)務(wù)流程、拓展平臺功能將是ECM平臺發(fā)展的必然趨勢。平臺功能拓展之后，平臺將更加符合用戶的業(yè)務(wù)場景，能支撐中國核電對文檔管理及流程管理的業(yè)務(wù)需求，可以滿足核電企業(yè)對文檔的管控，同時致力于擴(kuò)展和增強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同平臺。

4.4 引入知識管理提升平臺功能

目前ECM平臺主要強(qiáng)調(diào)內(nèi)容管理的功能，隨著知識管理應(yīng)用的深化，內(nèi)容管理將逐漸和知識管理趨于融合。下一步重點是引入知識管理，提升平臺的管理功能，利用平臺開展知識資產(chǎn)管理工作，發(fā)揮平臺在知識資產(chǎn)綜合應(yīng)用、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)改進(jìn)創(chuàng)新等方面的作用，配置好資源，在管理體系、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理資源建設(shè)等方面做大量行之有效的工作，提高平臺文檔利用率，為將核電企業(yè)的文檔轉(zhuǎn)變?yōu)楦袠I(yè)務(wù)價值的知識提供技術(shù)支撐。