文/溫志強(qiáng) 李永俊

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷提升和移動(dòng)智能終端的普及，使我們進(jìn)入了“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、隱匿性、發(fā)散性等特點(diǎn)大大增加了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度。在融媒體時(shí)代下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境處于前所未有的復(fù)雜格局中。因此，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，深入研究影響社會(huì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律，通過語義識(shí)別提升網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判與早期智能預(yù)警能力，對(duì)加快構(gòu)建融為一體、合而為一的全媒體傳播格局意義重大。

一、融媒體給網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的新挑戰(zhàn)

1．傳播主體多元,使網(wǎng)絡(luò)輿情難以預(yù)測(cè)和追蹤。網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體包括主流媒體、門戶網(wǎng)站、手機(jī)媒體、普通網(wǎng)民、意見領(lǐng)袖、商業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等。因參與主體的專業(yè)性、年齡、職業(yè)、學(xué)歷等差異，呈現(xiàn)出輿情主體結(jié)構(gòu)多元的特點(diǎn)。虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與匿名的參與方式促使網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的隱匿性更加明顯，也使得網(wǎng)絡(luò)輿情更加難以預(yù)測(cè)和追蹤。

2．傳播渠道多樣，增強(qiáng)了輿情管理的復(fù)雜性。融媒體的快速發(fā)展突破了傳統(tǒng)信息獲取的方式，微信、微博、公眾號(hào)、社交網(wǎng)站等自媒體平臺(tái)，以交互性強(qiáng)、門檻低、傳播快等特征為網(wǎng)民提供了利益訴求的窗口，越來越多的人通過社交媒體維護(hù)自身利益，通過網(wǎng)絡(luò)曝光惡劣行為以求得社會(huì)關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為輿情發(fā)酵的主要陣地。門戶網(wǎng)站、自媒體與專業(yè)媒體跟蹤報(bào)道的后輿情也備受各界關(guān)注，而且裂變式的傳播加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的演化、發(fā)酵，使網(wǎng)絡(luò)輿情管理的復(fù)雜性增強(qiáng)。

3．傳播速度快，信息呈現(xiàn)裂變式傳播。融媒體時(shí)代，話語權(quán)實(shí)現(xiàn)了由官方到民眾的轉(zhuǎn)變，人與人之間溝通交流的開放性與互動(dòng)性增強(qiáng)，這也激發(fā)了廣大網(wǎng)民參與政府議程討論的積極性與活躍度。微信、微博等渠道加速了公眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)話題的討論，信息傳遞的快捷性使得一旦有輿情發(fā)生便可以在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)、擴(kuò)散，最終形成覆蓋整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的炸裂式傳播。

二、融媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的潛在風(fēng)險(xiǎn)

1．虛假信息和網(wǎng)絡(luò)謠言下社會(huì)公眾認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)突出。網(wǎng)絡(luò)信息的海量傳播使得虛假信息泛濫，網(wǎng)絡(luò)謠言快速傳播，加大了公眾的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。如微信公眾號(hào)、朋友圈的不實(shí)信息經(jīng)過轉(zhuǎn)帖、轉(zhuǎn)發(fā)，使網(wǎng)絡(luò)謠言肆意傳播與擴(kuò)散，媒體間的轉(zhuǎn)載更使得社會(huì)公眾面對(duì)信息難辨真?zhèn)危娬f紛紜，事實(shí)真相被淡化。潛在的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)很大程度上影響著社會(huì)公眾對(duì)事物的分析、辨別能力，因此，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與智能預(yù)警是從根本上消除潛在風(fēng)險(xiǎn)的良策。

2．群體極化和網(wǎng)絡(luò)暴力下公共權(quán)力備受挑戰(zhàn)。在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界中，多元主體互動(dòng)交流為網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播制作“嫁衣”，謠言一旦被人相信并廣泛傳播，就會(huì)引發(fā)“滾雪球效應(yīng)”。在社會(huì)熱點(diǎn)的討論中，當(dāng)強(qiáng)勢(shì)的聲音成為主流意見時(shí)，對(duì)抗的力量就會(huì)被淹沒，從眾心理和群體極化現(xiàn)象便會(huì)凸顯。一旦政府沉默不發(fā)聲，“沉默螺旋效應(yīng)”就會(huì)令社會(huì)秩序受到?jīng)_擊，導(dǎo)致公民對(duì)政府的信任度下降、政府形象受損，加劇了公共權(quán)力被挑戰(zhàn)甚至被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。

3．意識(shí)形態(tài)滲透和跨境傳播文化滲透風(fēng)險(xiǎn)凸顯?；ヂ?lián)網(wǎng)語境下，新的話語建構(gòu)和傳播體系一定程度上消解著主流意識(shí)形態(tài)傳播的經(jīng)典范式。信息全球化背景下，西方極端意識(shí)形態(tài)，如歷史虛無主義、普世價(jià)值觀等，開始通過網(wǎng)絡(luò)開放互動(dòng)式交流，使得意識(shí)滲透和文化跨境傳播更加隱蔽，極端社會(huì)思潮對(duì)主流意識(shí)形態(tài)造成影響，國(guó)家意識(shí)形態(tài)安全受到威脅。

4．官方輿情管制和危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)增大。在突發(fā)事件中，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播迅速，如官方在把控社會(huì)關(guān)注點(diǎn)、轉(zhuǎn)折點(diǎn)和峰值點(diǎn)的準(zhǔn)確度時(shí)出現(xiàn)偏差，加之部分媒體不能圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問題進(jìn)行實(shí)事求是、言之有據(jù)、有的放矢地回答，會(huì)激化危機(jī)處置風(fēng)險(xiǎn)，使政府形象遭到重創(chuàng)。

5．媒體報(bào)道缺位和失語后輿情傳播風(fēng)險(xiǎn)加大。媒體對(duì)輿情的介入能夠在一定程度上還原事實(shí)真相，但在重大突發(fā)事件中，由于外力干預(yù)及自身缺少新聞敏感，常常出現(xiàn)媒體失語的情況。如在天津港爆炸事件中，現(xiàn)場(chǎng)情況早已在微博、微信等自媒體上鋪天蓋地傳播，而當(dāng)?shù)孛襟w卻長(zhǎng)時(shí)間嚴(yán)重失語，媒體報(bào)道的失語與缺位嚴(yán)重加劇了輿情傳播的風(fēng)險(xiǎn)?？梢姡訌?qiáng)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，降低輿情傳播風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。

三、基于語義識(shí)別的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警策略

融媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)語義詞源的識(shí)別是有效依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、案例庫(kù)有機(jī)結(jié)合展開的輿情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與智能預(yù)警。因此，以案例庫(kù)語義預(yù)警為基礎(chǔ)，專家輿情研判分析為指導(dǎo)，大數(shù)據(jù)和語義識(shí)別技術(shù)為支持，輿情預(yù)警引導(dǎo)機(jī)制為目標(biāo)，建立媒體融合互動(dòng)合作的多維輿情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與智能預(yù)警體系尤為重要。

1．依托語義案例庫(kù)完善網(wǎng)絡(luò)輿情語義識(shí)別系統(tǒng)?；诰W(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情語義案例庫(kù)比對(duì)系統(tǒng)，完善語義詞源庫(kù)系統(tǒng)，將輿情風(fēng)險(xiǎn)管理前置，提升輿情的風(fēng)險(xiǎn)研判。一是要收集、整理、分析重大網(wǎng)絡(luò)事件的關(guān)鍵詞、語義和敏感詞源。二是要完善語義案例庫(kù)檢索方式，即關(guān)鍵字抽取、關(guān)鍵信息提取、正文抽取，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情。三是要利用逐步建立起來的語義案例庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)輿情與歷史輿情的對(duì)比和跟蹤，對(duì)公共事件或即將出臺(tái)的重大決策的輿論風(fēng)險(xiǎn)、媒體報(bào)道進(jìn)行過程仿真，為決策的制定提供重要的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警研判服務(wù)。

2．依托專業(yè)輿情知識(shí)組建輿情風(fēng)險(xiǎn)專家經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。組建輿情風(fēng)險(xiǎn)專家經(jīng)驗(yàn)庫(kù)可以提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)處置的權(quán)威性。首先，由新聞?dòng)浾?、法律專家、危機(jī)管理專家、輿情專家和相關(guān)專業(yè)人士組建重大決策網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)專家經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。其次，由專業(yè)人士提供類似案例、歷史事件輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、研判經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)類似經(jīng)驗(yàn)、成功經(jīng)驗(yàn)的提取，提升輿情風(fēng)險(xiǎn)處置，為提高重大網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)感知與預(yù)警“含金量”加碼。最后，定期對(duì)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行增補(bǔ)，及時(shí)對(duì)專家經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行完善，開展專家經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，完善綜合輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，依托專業(yè)知識(shí)提升輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的專業(yè)性。

3．依托預(yù)警技術(shù)優(yōu)化輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警技術(shù)。成熟的數(shù)據(jù)分析技術(shù)與完善的案例庫(kù)相結(jié)合，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行充分的對(duì)比和研判，同時(shí)，完善的輿情交互分享平臺(tái)能夠提升信息分享及其利用率。在此基礎(chǔ)上，基于內(nèi)容相似的智能聚類技術(shù)，就可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)詞匯，包括人名、地名及其他高頻詞匯，輔之以數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的閱讀數(shù)、播放量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量等關(guān)聯(lián)技術(shù)，便可提前感知網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。再依托計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對(duì)輿情信息分類，便可在海量信息中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)信息或有害信息，并對(duì)其傳播態(tài)勢(shì)及社會(huì)安全危害進(jìn)行自動(dòng)精準(zhǔn)研判，大大增強(qiáng)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)空間治理能力，從而提升重大輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的精準(zhǔn)性。

4．依托立體機(jī)制構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)綜合機(jī)制。輿情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與智能預(yù)警是建立在網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)被充分挖掘和開發(fā)利用的基礎(chǔ)上的。首先，要建立健全輿情預(yù)警機(jī)制?；谡Z義識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的主題抓取、關(guān)鍵詞跟蹤、情感趨勢(shì)分析等以實(shí)現(xiàn)早期輿情研判預(yù)警，為網(wǎng)絡(luò)輿情事件處置贏得寶貴時(shí)間。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情甄別研判機(jī)制。通過語義識(shí)別系統(tǒng)甄別網(wǎng)絡(luò)輿情的真?zhèn)?，將現(xiàn)在發(fā)生的輿情與歷史輿情進(jìn)行比對(duì)，對(duì)其影響因素、來源進(jìn)行分類和定向，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的準(zhǔn)確性。最后，完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制。利用語義識(shí)別比對(duì)系統(tǒng)分析結(jié)果，增強(qiáng)主流信息引導(dǎo)的有效性，降低網(wǎng)絡(luò)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，通過引導(dǎo)降低輿情危機(jī)的損毀性。

5．依托媒體融合構(gòu)建融媒體網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)合作。媒體的融合發(fā)展實(shí)現(xiàn)了由僅關(guān)注簡(jiǎn)單信息到利用現(xiàn)代技術(shù)與各界媒體聯(lián)動(dòng)合作整合媒介信息的轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制。首先，要不斷推進(jìn)融媒體專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)融媒體專業(yè)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，來形成具有輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的融媒體隊(duì)伍。其次，要細(xì)化部門職責(zé)，當(dāng)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情后，主流媒體和專業(yè)媒體要實(shí)現(xiàn)信息分享與交流，實(shí)現(xiàn)以主流媒體為主導(dǎo)的其他專業(yè)媒體合作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。最后，要在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)信息真實(shí)、導(dǎo)向正確的輿情引導(dǎo)，最大限度降低負(fù)面輿情和網(wǎng)絡(luò)謠言的風(fēng)險(xiǎn)值。