文/喻國明

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的傳播范式急劇變化，網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)象日趨復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)輿論的社會治理也面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。越來越多的案例顯示出傳統(tǒng)治理模式在新的輿論格局中的不適應(yīng)性，亟需以新的思路、新的眼光來看待當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論中存在的問題，探尋可行的解決路徑。在此，筆者著重從三個方面來闡釋網(wǎng)絡(luò)輿論社會治理的新思路。

以復(fù)雜性范式面對網(wǎng)絡(luò)輿論

網(wǎng)絡(luò)輿論是一種復(fù)雜的社會生態(tài)現(xiàn)象，它由諸多社會因素連接而成，這些社會因素之間相互聯(lián)系構(gòu)成一個整體，牽一發(fā)而動全身。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿論治理過程中，不能以局部思維來看問題，認(rèn)為把一個點(diǎn)治理了，問題就解決了，實(shí)際上其會引起一些連鎖反應(yīng)。如今的網(wǎng)絡(luò)已不僅僅是內(nèi)容傳播的渠道與手段，其已經(jīng)成為社會生活的基礎(chǔ)架構(gòu)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論的治理，不應(yīng)單純地從內(nèi)容角度去思考，而應(yīng)該運(yùn)用復(fù)雜性范式來看待。如果今天仍將其當(dāng)成內(nèi)容媒介來治理，僅追求將內(nèi)容治理成預(yù)期的模式，那么對于建筑其上的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會生活而言，可能付出的代價會超過獲得的收益。因此，務(wù)必要以復(fù)雜性范式來對待網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象。

所謂復(fù)雜性范式，就是應(yīng)尊重其中的一些特定的連接規(guī)則。比如，用戶在網(wǎng)上發(fā)布一則信息，這則信息只是部分事實(shí)，用戶保留了符合自己心意的內(nèi)容，而把不符合自己心意的內(nèi)容裁剪掉。如果是在點(diǎn)對面?zhèn)鞑サ拇蟊妭鞑r代，這條信息的傳播的確會對人們的社會認(rèn)知產(chǎn)生較強(qiáng)的誤導(dǎo)，在只有單一一種話語時，的確會產(chǎn)生巨大負(fù)面影響。然而，網(wǎng)絡(luò)時代并非如此。多元是網(wǎng)絡(luò)時代的顯著特點(diǎn)。眾多的點(diǎn)從不同角度對同一事實(shí)或道理進(jìn)行聚焦，在這種聚焦中會產(chǎn)生無影燈效應(yīng)，彼此之間相互印證、糾錯、延伸、補(bǔ)充，任何一盞燈是否亮，燈下是否有陰影并非最重要的，只要燈從不同角度照射，結(jié)構(gòu)合理，角度豐富多元，最終的呈現(xiàn)結(jié)果可能反而比單獨(dú)一個信源更為真實(shí)、準(zhǔn)確和深刻。這就是網(wǎng)絡(luò)時代的新特點(diǎn)。我們不應(yīng)簡單地對一個表達(dá)要求過高，對網(wǎng)絡(luò)的言論尺度和表達(dá)事實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)尺度也應(yīng)盡可能往下探，如此可以讓更多的主體參與到社會信息彼此之間的匯沖、互動和交流過程中，從中找到社會最大公約數(shù)，找到社會的共識所在。由于社會公共事務(wù)涉及方方面面，讓越來越多的公眾參與到社會公共生活當(dāng)中來，這是一個社會公共生活健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的必要條件。如果用一種高標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)定這種信息的匯流，若只有5%甚至是3%的人參與這樣的討論，那么社會共識即使達(dá)成，也難以代表真正意義上的社會公眾對一個問題的認(rèn)知與認(rèn)同。普通公眾并非專門受過培訓(xùn)的記者，其并不能把事實(shí)與觀點(diǎn)進(jìn)行某種程度的剝離，做出客觀、準(zhǔn)確、精準(zhǔn)、翔實(shí)的表達(dá)，公眾在網(wǎng)上更多時候是一種情緒性的宣泄和表達(dá)。如果將所有的這類信息都屏蔽在網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)之外，那么雖然網(wǎng)絡(luò)空間清朗了，但是個體的情緒舒暢以及建立在共識基礎(chǔ)上的健康活潑與可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)可能與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。

僅憑一己標(biāo)準(zhǔn)、一己眼光，未必能窮盡天下的真理，有時候個體會存在失誤和局限性，因此不應(yīng)對自己的價值觀、觀點(diǎn)立場抱有無限信任。在有自信的同時也應(yīng)有寬容的心態(tài)，這或許是形成好的輿情供給端的一種策略，因?yàn)橹挥杏押玫?、健康的供給端，輿論的生成才是健康的。

用開放整合協(xié)同的方式實(shí)現(xiàn)有效治理

在智能傳播時代，作為輿情治理者、研究者，面對的問題是極其復(fù)雜的，這種復(fù)雜性不僅在于對象的復(fù)雜性，也包括手段的復(fù)雜性。如今，對于傳統(tǒng)人文社科研究者而言，區(qū)塊鏈、5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等都是新科技領(lǐng)域里陌生的、未知的知識與工具，同時也是必須要面對和掌握的工具和手段。如果用一萬個小時定律來解決這一問題，投入大量時間去學(xué)習(xí)，然后再投入到工作中，時間成本太高，而且陌生工具、手段、概念層出不窮，逐一學(xué)習(xí)吸收再運(yùn)用，效率太低，學(xué)習(xí)速度難以跟上工作需要。

對于實(shí)際工作而言，學(xué)習(xí)是有必要的，然而更重要的是應(yīng)當(dāng)用開放協(xié)作的方式來解決問題。目前，在媒體實(shí)踐中存在一種誤區(qū)，認(rèn)為每一個人都應(yīng)做到全知全能，記者要做全能記者，什么都會，不但要會寫稿子，還要會編片子、做網(wǎng)紅，這種要求實(shí)際上是一種無限的要求，其包含著對專業(yè)的不尊重，因?yàn)槿魏我粋€專業(yè)都應(yīng)有高度、有門檻，并非可以輕易跨越。經(jīng)過一萬個小時的學(xué)習(xí)或許可以從外行變成內(nèi)行，然而這種內(nèi)行可能是二流三流甚至不入流的內(nèi)行。實(shí)際上，高質(zhì)量的專業(yè)能力組合應(yīng)當(dāng)是用開放整合、社會協(xié)同協(xié)調(diào)的方式形成新的輿情生產(chǎn)力、傳播生產(chǎn)力和社會管理力，這才是解決問題的根本路徑。比如，某些問題對一個傳統(tǒng)的社會科學(xué)研究者而言很復(fù)雜，而對于計(jì)算機(jī)專業(yè)的研究者而言可能異常簡單。在這種情況下，彼此間的協(xié)同協(xié)作就會產(chǎn)生很高的效率，達(dá)到1+1＞2的效果。筆者有一個經(jīng)常提及的例子，一個大學(xué)教授，打車到自己學(xué)校門口，下車后才發(fā)現(xiàn)匆忙之間把自己的電腦包落在了出租車后座上，里面有重要文件，他既無出租車票，也記不起車牌號。此時他突然看見另一輛出租車疾馳而來，他攔住了這輛車，給出租車師傅100塊錢讓其幫忙追上前面那輛車。結(jié)果這位師傅拿起對講機(jī)，聯(lián)系前面的出租車司機(jī)，讓其回來把電腦包還給這位教授。由此可見，有時候，對一個人來說幾乎要失控的事情，對對方而言可能盡在掌握，這便是合作的好處。

面對陌生的領(lǐng)域，陌生的研究工具和治理手段，更要倡導(dǎo)這種開放式的整合狀態(tài)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)對復(fù)雜社會輿情現(xiàn)象的有效治理、高質(zhì)量的治理。

留有“不作為空間”

整個規(guī)則本身，需要有一個所謂的“不作為空間”。要做好治理，就要有不作為不治理的空間。其實(shí)有時候不治理也是一種治理。以指導(dǎo)學(xué)生為例，對一個課題而言，導(dǎo)師親自做的質(zhì)量肯定高于學(xué)生，然而如果所有工作都由導(dǎo)師親力親為，一方面導(dǎo)師可能會疲于奔命，另一方面，學(xué)生也會失去鍛煉成長的機(jī)會。因此，要相信學(xué)生是有潛力、有智慧的，只要給他機(jī)會，他就能夠成長，將一些工作分配給博士、碩士去完成，給他們指明方向，讓他們單獨(dú)完成任務(wù)，可能第一個課題學(xué)生只能做到80分，第二個就能做到85分，第三個課題就可以做到90分甚至是95分，以后再做課題可能會做得比導(dǎo)師還好。

要解決好整個社會輿情的治理問題，需要理清哪些方面是需要讓它自己在自組織、自我生成的過程中自行解決，哪些方面是需要去干預(yù)、管理的，這可能是當(dāng)前輿情治理的一個重要方面。當(dāng)一個事情可以不管卻又被管理的時候，不但會造成管理效率低、資源浪費(fèi)等問題，有時也可能出現(xiàn)越管越亂，甚至化友為敵的狀況，將本來可以爭取到的力量推到自己的對立面。在這方面筆者舉一個古代社會治理的范例作為參考。秦朝是強(qiáng)大統(tǒng)一的中央帝國，其社會治理采用郡縣制這一特別剛性的方式進(jìn)行管理，然而這種剛性、全面、無一遺漏的管理方式很快崩潰了。陳勝吳廣之所以起義，就是因?yàn)樗麄內(nèi)シ谝蹠r路遇下雨等復(fù)雜情況，無法按期到達(dá)服勞役的地點(diǎn)，按照秦律當(dāng)斬，在此情形下，去與反結(jié)果都是死，不如造反。這便是剛性管理，把本來屬于自己的臣民逼到對立面，因而大秦帝國在很短時間內(nèi)，在這種剛性管理中脆弱潰敗。漢朝統(tǒng)治者總結(jié)秦朝短暫而亡的歷史時，提出“皇權(quán)不下縣，縣下皆自治”的社會管理規(guī)范，這是在龐大復(fù)雜情況下的一種管理智慧的形象性說法，一直影響著后代的封建統(tǒng)治者。所謂“皇權(quán)不下縣”，就是指封建中央集權(quán)這一管理中心，只管理到縣一級，縣以下的部分，由既有的村規(guī)民約、公序良俗、宗族祠堂等規(guī)矩去管理。盡管縣以下的管理可能不盡相同，甚至有些看起來很殘酷，但是符合當(dāng)時當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，封建中央管理機(jī)構(gòu)可以免除巨大的管理負(fù)擔(dān)，集中精力管理其應(yīng)該管，又管得好的事情，同時又給整個中國的鄉(xiāng)土社會一個巨大的自組織、自處理空間，使中國社會的發(fā)展有一個深厚的有自由度的灰色空間，如此，社會的柔韌性特別好。在全世界的文明發(fā)展史中，只有中國的封建社會延續(xù)兩千多年，這是一個獨(dú)特的現(xiàn)象，它可以用長盛不衰來概括，其他地方的封建社會最多三五百年，沒有很長的時間延續(xù)。而中國社會之所以能夠有長盛不衰的歷史表現(xiàn)有很多原因，這種治理模式實(shí)際上是值得借鑒和思考的。實(shí)際上，不止是古代，現(xiàn)代的中國社會發(fā)展亦是如此。整個中國的改革開放就是從小崗村的農(nóng)民自主決策為起點(diǎn)的。萬里同志當(dāng)時向中央?yún)R報(bào)工作時，提出要相信農(nóng)民自己懂得會種什么、要種什么、不要種什么，給他們自主權(quán)，給他們決策的空間。這就是中國整個社會改革開放的起始點(diǎn)，從放權(quán)開始。

由此推之，在今天中國社會輿情治理當(dāng)中，需要區(qū)分哪些領(lǐng)域是需深入管理的關(guān)鍵領(lǐng)域，哪些領(lǐng)域是可以在自組織過程中自行解決的，這是智能媒體時代進(jìn)行輿情管理時應(yīng)當(dāng)予以高度關(guān)注的課題，解決了這一課題，則管理效率和輿論生態(tài)將會有良性表現(xiàn)。