鄭云龍

摘要：電對(duì)人們的生產(chǎn)生活非常重要，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)電力能源的支持。電力企業(yè)的現(xiàn)代化管理對(duì)保障電力能源持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)具有積極的作用?？?jī)效考核是電力企業(yè)管理的重要內(nèi)容，直接影響員工的工作積極性和能動(dòng)性。鑒于此，本文對(duì)電力企業(yè)員工績(jī)效考核問(wèn)題進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);績(jī)效考核;現(xiàn)代化管理

電力行業(yè)是基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，直接關(guān)系到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民的安定生活。隨著我國(guó)電力制度改革的不斷深入，電力企業(yè)越來(lái)越重視現(xiàn)代化管理理念在企業(yè)的應(yīng)用。我國(guó)一直以來(lái)非常重視電力制度的改革，尤其是在近年來(lái)更是提出要打破電力企業(yè)行業(yè)壟斷性、降低電價(jià)、提升電力服務(wù)質(zhì)量、提高電力企業(yè)資源利用率。未來(lái)，我國(guó)電力行業(yè)的改革也必然會(huì)向著透明化、公開(kāi)化和開(kāi)放化的方向發(fā)展。因此，對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何提高資源利用率、降低經(jīng)營(yíng)成本、提高員工工作效率等顯得尤為重要。因此，電力企業(yè)要以績(jī)效考核為切入點(diǎn)，通過(guò)績(jī)效考核調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和能動(dòng)性，提升企業(yè)的工作效率和資源利用率，提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

一、電力企業(yè)員工績(jī)效考核存在的主要問(wèn)題

（一）績(jī)效考核與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展方向的具體體現(xiàn)。企業(yè)績(jī)效考核的目的就是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是很多員工認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理層需要考慮的問(wèn)題，和他們的關(guān)系不大。而績(jī)效考核則直接關(guān)系到自身的利益，員工的關(guān)注度較高。這說(shuō)明電力企業(yè)當(dāng)前的績(jī)效考核與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)的現(xiàn)象比較突出，很多員工對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向并不了解。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)以業(yè)績(jī)考核為主

電力企業(yè)當(dāng)前的績(jī)效考核指標(biāo)以經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)為主，考核內(nèi)容過(guò)于單一，比較少考慮到其他的內(nèi)容。不可否認(rèn)，業(yè)績(jī)?cè)谝欢ǔ潭壬象w現(xiàn)了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，但是除了業(yè)績(jī)以外企業(yè)還有很多的隱形價(jià)值，比如說(shuō)企業(yè)的品牌影響力，客戶(hù)滿(mǎn)意度等等，這些都對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展具有非常重要的作用。單一的業(yè)績(jī)考核不但不能準(zhǔn)確反映員工的工作情況和綜合能力，而且不利于員工企業(yè)忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，甚至?xí)斐蓡T工之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重影響員工工作的積極性。這也與電力行業(yè)的改善服務(wù)、提高效益的電力制度改革方向不相符。

（三）績(jī)效考核溝通性有待加強(qiáng)

電力企業(yè)當(dāng)前的績(jī)效考核溝通道路不暢通。一方面很多電力企業(yè)沒(méi)有建立績(jī)效考核反饋申訴機(jī)制。企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效考核是單項(xiàng)的，員工只能被動(dòng)接受，沒(méi)有可以申訴的途徑。當(dāng)員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果存在異議時(shí)，員工沒(méi)有良好的申訴途徑，問(wèn)題也得不到良好的解決，長(zhǎng)期積累下去必然會(huì)讓員工產(chǎn)生抵觸、不滿(mǎn)情況;另一方面，效考核結(jié)束之后，主管對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行簽字，實(shí)際執(zhí)行時(shí)一般不要求員工簽字，基本也沒(méi)有應(yīng)用績(jī)效考核反饋機(jī)制。對(duì)于考核周期內(nèi)被考核者哪些地方做得好，哪些地方做得不好需要改進(jìn)，還存在哪些困難和問(wèn)題等等，幾乎都沒(méi)有相應(yīng)的反饋。

（四）績(jī)效考核激勵(lì)性不足

受電力企業(yè)自身體制影響，企業(yè)在員工績(jī)效考核設(shè)計(jì)時(shí)往往過(guò)度強(qiáng)調(diào)均衡性，強(qiáng)調(diào)所有員工待遇的統(tǒng)一性，反而導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效考核的激勵(lì)性不足。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部采用均衡分配指標(biāo)，員工吃大鍋飯現(xiàn)象較為普遍，認(rèn)為做好做壞都是一個(gè)樣。所以這種做法也必然會(huì)激起一些積極上進(jìn)員工的不滿(mǎn)，造成員工整體績(jī)效滿(mǎn)意度偏低。

二、電力企業(yè)績(jī)效考核優(yōu)化建議

（一）明確績(jī)效考核目標(biāo)

電力企業(yè)績(jī)效考核負(fù)責(zé)人要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核目標(biāo)進(jìn)行確定。平衡計(jì)分卡是一種以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的績(jī)效考核方法。所以，電力企業(yè)可以考慮將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于企業(yè)的績(jī)效考核工作中。根據(jù)平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)，電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以財(cái)務(wù)層、客戶(hù)層、流程層、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層四個(gè)層面進(jìn)行。

在財(cái)務(wù)層，企業(yè)一方面可以通過(guò)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率、提高企業(yè)市場(chǎng)份額，進(jìn)而達(dá)到創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的目的;另一方面，企業(yè)可以通過(guò)降低成本來(lái)提高企業(yè)的盈利能力;

在客戶(hù)層面上，要為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。一是提高客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，全方位為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù);二是提高客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、良好的環(huán)境提高客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

在內(nèi)部流程層面上，通過(guò)各種措施優(yōu)化電力企業(yè)內(nèi)部工作流程，提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率。

在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面上，企業(yè)要重視員工的培養(yǎng)和能力提升工作。

（二）多元化績(jī)效考核主體

績(jī)效考核主體過(guò)于單一就會(huì)造成員工績(jī)效考核角度的單一性。所以，電力企業(yè)應(yīng)采取多元化績(jī)效考核主體策略。企業(yè)在進(jìn)行員工績(jī)效考核主體設(shè)計(jì)時(shí)要避免單一考核主體問(wèn)題的發(fā)生。本文采用多元化績(jī)效考核主體策略，設(shè)立上級(jí)、同級(jí)、客戶(hù)和個(gè)人四個(gè)層級(jí)。不同考核主體考核指標(biāo)權(quán)重分配具體見(jiàn)表1。

（三）合理設(shè)計(jì)績(jī)效考核周期

在電力企業(yè)員工績(jī)效考核周期設(shè)計(jì)上，考核周期時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不能及時(shí)反映市場(chǎng)環(huán)境變化情況，也不能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行調(diào)整;考核周期過(guò)短，雖然可以隨時(shí)把握市場(chǎng)環(huán)境變化，但是過(guò)于繁瑣，加大不必要的工作量。所以，綜合考慮，電力企業(yè)員工績(jī)效考核周期設(shè)定為月，以月度績(jī)效考核方式為主。

（四）建立績(jī)效考核反饋機(jī)制

1.績(jī)效考核申訴機(jī)制

績(jī)效考核申訴是在績(jī)效考核實(shí)施以后進(jìn)行的。如果員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不滿(mǎn)，可以進(jìn)一步向相關(guān)部門(mén)提出績(jī)效考核申訴申請(qǐng)。績(jī)效考核申訴由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)。員工在績(jī)效考核結(jié)果公布三天內(nèi)可以向人力資源部門(mén)提出績(jī)效考核申訴書(shū)面申請(qǐng)，人力資源部門(mén)在收到員工書(shū)面申請(qǐng)之后，五個(gè)工作日內(nèi)給出申訴處理反饋，要結(jié)合員工所提出的申訴要求進(jìn)行具體的調(diào)查，分析員工申訴的原因，了解員工的根本訴求，并將調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)，具體如圖1：

2.績(jī)效考核面談機(jī)制

績(jī)效考核結(jié)果出來(lái)之后，主管領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部門(mén)工作人員要針對(duì)考核結(jié)果與員工進(jìn)行面對(duì)面的交談，了解員工當(dāng)前工作中的難點(diǎn)和問(wèn)題，分析造成這些問(wèn)題的原因，并針對(duì)這些問(wèn)題給予一定的建議，為員工下一個(gè)階段的工作開(kāi)展提供參考，具體考核面談表如表2所示：

（五）重視績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

1.績(jī)效考核等級(jí)劃分

電力企業(yè)員工績(jī)效考核滿(mǎn)分為100分，按10%、30%、50%、10%四個(gè)比例將其劃分為優(yōu)秀員工、穩(wěn)固型員工、邊緣型員工和淘汰型員工四個(gè)等級(jí)，具體見(jiàn)表3。

2.績(jī)效考核與薪酬分配

企業(yè)員工的績(jī)效考核結(jié)果還可以用于員工薪酬分配。員工的薪酬計(jì)算公式如下：

應(yīng)發(fā)薪酬=績(jī)效考核系數(shù)*薪酬基數(shù)

薪酬分配主要通過(guò)績(jī)效考核系數(shù)來(lái)確定。根據(jù)前文分析，員工的績(jī)效考核等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為A+、A、B、C四個(gè)等級(jí)，那么員工的績(jī)效考核系數(shù)對(duì)應(yīng)的分別為1.2、1.1、1.0和0.9。

員工月度工資=績(jī)效系數(shù)*績(jī)效工資

3.績(jī)效考核與獎(jiǎng)金分配

月度績(jī)效考核累計(jì)還可以作為電力企業(yè)年終獎(jiǎng)的發(fā)放依據(jù)。在年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)，可以根據(jù)員工每個(gè)月的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果合理確定員工的年終績(jī)效比例。同時(shí)，電力企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立資深員工獎(jiǎng)、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等不同的獎(jiǎng)項(xiàng)，針對(duì)不同類(lèi)型的員工給予一定的激勵(lì)和表?yè)P(yáng)。

4.績(jī)效考核與職務(wù)晉升和崗位調(diào)整

績(jī)效考核結(jié)果還可以作為電力企業(yè)員工職務(wù)晉升與崗位調(diào)整的依據(jù)。對(duì)連續(xù)評(píng)定等級(jí)為優(yōu)秀的員工，在職務(wù)晉升上優(yōu)先考慮;同樣的，對(duì)連續(xù)評(píng)定等級(jí)為淘汰型的員工考慮進(jìn)行崗位調(diào)整或者做出退出處理。

5.績(jī)效考核與教育培訓(xùn)

根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果確定員工的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展相應(yīng)培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的快速提升。

三、結(jié)論

隨著時(shí)代的發(fā)展，績(jī)效管理在電力企業(yè)管理中的作用也越來(lái)越重要。電力企業(yè)管理者要對(duì)電力行業(yè)的特殊性具有深刻的認(rèn)識(shí)，在追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的同時(shí)也要重視企業(yè)社會(huì)服務(wù)作用的發(fā)揮，建立能綜合考慮企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)服務(wù)效益的績(jī)效管理體系。只有這樣，才能促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，才能不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]李?lèi)?ài)民.電力企業(yè)如何進(jìn)行人力資源管理與績(jī)效考核[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2016 （9）.

[2]劉雪.基于工作分析的電力企業(yè)員工績(jī)效考核流程分析[J].江蘇商論，2009 （11）：125-126.

[3]黃素君.通過(guò)電力系統(tǒng)績(jī)效考核流程挖掘績(jī)效考核系統(tǒng)的新功能[J].管理學(xué)家，2010 （12）：55-56.