文/黃 磊

“后真相”一詞由美國《國家》雜志在分析公眾情緒問題時(shí)提出，此后,“后真相”成了公眾輿論傳播的世界熱詞，特別是英國脫歐、特朗普當(dāng)選等新聞事件使“后真相”成為世界各國普遍關(guān)注的問題。在互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及的輿論環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體所信奉的“真相”已跌落神壇，已經(jīng)無法主導(dǎo)社會輿論、凝聚社會共識。在“后真相”時(shí)代語境下，新聞信息的發(fā)布門檻越來越低，信息的真實(shí)傳播被大眾狂歡的情緒表達(dá)所取代，一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)空間中謠言四起、虛假信息泛濫，這些給社會輿情監(jiān)管帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)“后真相”時(shí)代公眾情緒表達(dá)的引導(dǎo)和控制，促進(jìn)公眾情緒表達(dá)朝著客觀、理性的方向發(fā)展。

一、“后真相”時(shí)代及其對社會輿情傳播的影響

對于“后真相”的內(nèi)涵，《牛津詞典》是這樣定義的：訴諸情感及信念，比事實(shí)和真相更能夠影響社會大眾。其實(shí)，“后真相”并不是說完全脫離了真相，而是指在社會輿論傳播中非理性已經(jīng)超越了理性，情緒表達(dá)的重要性已經(jīng)超越了真相傳播。在眾生狂歡的虛擬世界中，草根階層、大眾表達(dá)等解構(gòu)了知識精英的話語壟斷，推動(dòng)了社會輿論表達(dá)的多元化發(fā)展，這種解構(gòu)和顛覆雖然為多元表達(dá)、輿論平等創(chuàng)造了前所未有的條件，但也帶來了輿論表達(dá)的情緒化、極端化、片面化等問題，很容易被某些居心叵測的意見領(lǐng)袖所操縱。學(xué)者凱斯·桑坦斯就認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)世界并不是美好的“烏托邦”，更像是雜亂無章的“糟托邦”，在這個(gè)無序的虛擬世界中情緒、想象等成了驅(qū)動(dòng)新聞事件發(fā)展的關(guān)鍵力量，事實(shí)和真相反而被遮蔽和消解，甚至變得微不足道。

在“后真相”時(shí)代環(huán)境中，我國網(wǎng)絡(luò)輿情傳播呈現(xiàn)出情緒化、極端化、獵奇性等特征，事實(shí)和真相往往被公眾情緒、無端揣測等所取代，呈現(xiàn)出情緒表達(dá)高于事實(shí)真相的發(fā)展態(tài)勢，這些深刻影響了社會輿情傳播的內(nèi)容、方式及方向。

首先，傳統(tǒng)媒體逐漸式微。在網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等廣泛普及的時(shí)代環(huán)境中，傳統(tǒng)的單向度輿論傳播機(jī)制遭到了非中心化、交互化的網(wǎng)絡(luò)媒體的挑戰(zhàn)，在輿論傳播中，知識精英的話語獨(dú)白被淹沒于社會大眾的情緒表達(dá)之中，導(dǎo)致知識精英主導(dǎo)的傳統(tǒng)媒體逐漸式微，以交互性、即時(shí)性、參與性、自主性為基本特征的新媒體快速崛起，并漸漸成為社會輿論和媒體傳播的主導(dǎo)力量。同時(shí)，新媒體傳播呈現(xiàn)出圈層化和同質(zhì)化的發(fā)展態(tài)勢，觀點(diǎn)相近、價(jià)值觀相似的個(gè)體往往會形成自己的“小圈子”，觀點(diǎn)相反的個(gè)體往往會被“請出圈子”，這進(jìn)一步強(qiáng)化了輿論表達(dá)的情緒化、極端化等。

其次，社會心態(tài)更加偏激。后現(xiàn)代社會是社會風(fēng)險(xiǎn)不斷積累的高風(fēng)險(xiǎn)社會，社會大眾對環(huán)境污染、政治秩序、全球化、人工智能、社會倫理等普遍存在一種本能性焦慮，這種焦慮逐漸滲透到了社會生活的每個(gè)角落，從而形成了一種焦慮不安、信任缺失的社會心態(tài)。在這種社會心態(tài)下，社會成員很容易被情緒、暗示等操縱，形成一種社會性的盲從心理和焦躁情緒。勒龐在著作《烏合之眾》中就詳細(xì)論述了社會大眾的盲從性和偏見，“社會心理和暗示是相互傳染的，進(jìn)而轉(zhuǎn)向共同的方向”。然而虛擬的網(wǎng)絡(luò)社交進(jìn)一步強(qiáng)化了公眾表達(dá)的情緒化和極端化，最終使網(wǎng)絡(luò)變成了網(wǎng)民宣泄不滿、釋放情緒的平臺，從而帶來了媒體傳播真相的失落。

最后，公眾情緒過度宣泄。從社會轉(zhuǎn)型的時(shí)代環(huán)境看，當(dāng)前中國正處于“三期疊加”的轉(zhuǎn)型期，面臨著階層分化、利益固化、貧富差距加大等問題，這些問題促使邊緣群體和利益受損者產(chǎn)生了不滿心理、仇富情緒等，所以涉及官員、專家、富豪、明星等人物的問題，往往會引起網(wǎng)民的高度關(guān)注，成為網(wǎng)民宣泄情緒、表達(dá)不滿的重要對象，這些促使公眾情緒過度宣泄，增加了社會輿情和公眾情緒的控制難度。

二、“后真相”時(shí)代大眾媒體中的公眾情緒表達(dá)問題

在“后真相”時(shí)代語境下，自媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等成為公眾話語表達(dá)的重要平臺，而社會轉(zhuǎn)型問題、社會心態(tài)焦慮等進(jìn)一步推動(dòng)了社會輿論表達(dá)的情緒化。從總體上看，“后真相”時(shí)代的公眾情緒表達(dá)呈現(xiàn)出不確定性加大、傳播速度加快、情緒宣泄明顯等發(fā)展態(tài)勢，這些給社會輿情監(jiān)控、社會心態(tài)培育等帶來許多挑戰(zhàn)。

1．公眾情緒表達(dá)不確定性強(qiáng)。從系統(tǒng)論視角看，社會輿論、公眾情緒等是很多種因素共同作用的結(jié)果，其走向往往是不可預(yù)料的，甚至?xí)c社會預(yù)期恰恰相反。學(xué)者斯梅爾塞就認(rèn)為，社會心理、社會剝奪感、突發(fā)事件、社會價(jià)值信仰、社會控制能力等都會影響公眾情緒表達(dá)，使社會輿論走向變得不可捉摸。特別是在“后真相”時(shí)代，每個(gè)社會成員都是“發(fā)音器”和“傳話筒”，能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺或自媒體表達(dá)自己的觀點(diǎn)、看法、態(tài)度等，從而加大了社會輿論的控制難度。此外，在貧富差距拉大、社會階層固化的環(huán)境中，公眾很容易產(chǎn)生不滿情緒、被剝奪感、仇富心理等，并借助網(wǎng)絡(luò)平臺、自媒體等表達(dá)自己的不滿。比如，2010年李啟銘開車撞兩名女生后，揚(yáng)言“我爹是李剛，有本事你們告去”，此事發(fā)生后在網(wǎng)絡(luò)媒體上引起強(qiáng)烈反響，“我爸是李剛”也成為當(dāng)年的網(wǎng)絡(luò)流行語。在這起網(wǎng)絡(luò)事件中，公眾似乎并不關(guān)心問題的真相，而是更多地表達(dá)了對官員腐敗、權(quán)力至上的不滿，最后“我爸是李剛”變成了一種網(wǎng)絡(luò)惡搞，網(wǎng)名“聲琴相擁”的歌手就創(chuàng)作了新歌《我爸是李剛》，微博上還熱傳起了“我爸是李剛”的造句比賽。從這起網(wǎng)絡(luò)事件可以看出，偶然的社會事件可能會產(chǎn)生“核聚變”的媒體傳播效果，帶來意想不到的社會后果。

2．公眾情緒宣泄超越理性表達(dá)。在數(shù)字技術(shù)、攝像技術(shù)等高度發(fā)達(dá)的條件下，視頻、圖片等成為信息傳播的重要方式，這種生動(dòng)逼真的信息傳播能夠帶給受眾身臨其境的感覺，激發(fā)公眾的情緒體驗(yàn)和心理感受，引發(fā)受眾分享信息、表達(dá)觀點(diǎn)、宣泄情感的欲望。大眾媒體的新聞故事往往能夠產(chǎn)生較強(qiáng)的代入感，讓公眾產(chǎn)生身臨其境的感覺，如2016年的“辱母殺人案”就以具有誘導(dǎo)性的標(biāo)題吸引了大眾的眼球，讓公眾產(chǎn)生了“群體式憤怒”。同時(shí)，這種感官化、碎片化的報(bào)道往往能夠創(chuàng)造強(qiáng)烈的視覺沖擊力和現(xiàn)場感染力，刺激公眾的神經(jīng)，強(qiáng)化公眾的感官體驗(yàn)，在這種情況下，公眾情緒表達(dá)徹底取代了理性，情感宣泄的重構(gòu)完全取代了事件的真相，新聞傳播、社會輿論漸漸淪為戲謔調(diào)侃和大眾狂歡。比如，2017年網(wǎng)絡(luò)曝光的“榆林產(chǎn)婦墜亡事件”以碎片化視頻曝光了事件的發(fā)展經(jīng)過，劇情不斷反轉(zhuǎn)，在這個(gè)過程中充滿了驚恐、焦慮、憤怒、疑惑等公眾情緒表達(dá)，事實(shí)和真相卻變得無關(guān)緊要，最終使新聞事件淪為大眾的消費(fèi)品和情緒宣泄的突破口。此外，在“后真相”時(shí)代，社會輿論成了維系個(gè)人情感的方式，客觀理性的思考漸漸讓位于公眾的情緒表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)媒體成了公眾情緒的宣泄平臺，義憤填膺的正義感取代了新聞事實(shí)和社會真相，不假思索的評論取代了客觀理性的評論。

3．公眾情緒表達(dá)傳播速度快。在網(wǎng)絡(luò)化和信息化的時(shí)代境遇下，點(diǎn)擊率成了評價(jià)意見領(lǐng)袖、媒體傳播的基本標(biāo)準(zhǔn)，不管是知識精英還是網(wǎng)絡(luò)大V，要想在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中獲得一席之地，就需要迎合受眾心理、吸引受眾眼球。所以在社會熱點(diǎn)問題、突發(fā)事件、重大新聞事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)大V、專家學(xué)者等都會爭先恐后地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見解，以更好地提升自己的知名度和影響力。在這種輿論信息傳播機(jī)制下，輿論信息的傳播速度比內(nèi)容質(zhì)量更重要，人們往往很少考慮信息傳播的真實(shí)性、客觀性等，情緒化的表達(dá)、夸大其詞的說法更能吸引公眾眼球，所以“王寶強(qiáng)離婚”“馬云退休當(dāng)老師”等事件在很短時(shí)間內(nèi)就成了人人皆知的社會熱點(diǎn)問題。此外，在社會轉(zhuǎn)型中人們往往會遇到許多不公平事件，但是自己又無力改變社會現(xiàn)狀，從而會產(chǎn)生一種挫敗感、失落感和焦慮感，所以人們常常會對網(wǎng)絡(luò)新聞、熱點(diǎn)事件等進(jìn)行“怨恨式批評”，進(jìn)而產(chǎn)生了許多漠視事實(shí)、忽視真相的網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象。

三、“后真相”時(shí)代以媒體引導(dǎo)公眾情緒表達(dá)的策略

“后真相”時(shí)代社會輿情表達(dá)呈現(xiàn)出情緒化、極端化等特征，這些增加了社會輿情表達(dá)的不確定性，加強(qiáng)了社會風(fēng)險(xiǎn)累積，給新聞宣傳、輿論監(jiān)管等帶來了許多挑戰(zhàn)。為此，應(yīng)當(dāng)深入研究“后真相”時(shí)代社會輿論表達(dá)的特征，探索以媒體引導(dǎo)公眾情緒表達(dá)的方法策略。

1．培育公眾情緒表達(dá)的媒體引導(dǎo)能力。首先，把握公眾情緒表達(dá)的發(fā)展走向?！昂笳嫦唷睍r(shí)代的信息傳播具有速度快、不確定性強(qiáng)、情緒化嚴(yán)重等特征，公眾情緒會隨著某個(gè)偶然事件而快速引爆，呈現(xiàn)出不可預(yù)料、不可控的發(fā)展態(tài)勢，所以媒體應(yīng)當(dāng)深入分析社會輿情的敏感源，洞察公眾的情緒表達(dá)意愿，有針對性地開展公眾情緒引導(dǎo)。比如，在報(bào)道新聞事件時(shí)，官方媒體應(yīng)當(dāng)以謹(jǐn)慎、客觀的態(tài)度進(jìn)行報(bào)道，在把握公眾情緒表達(dá)的基礎(chǔ)上針對性地引導(dǎo)公眾情緒走向，做好必要的解釋、披露和曝光等新聞報(bào)道工作，促使公眾能夠以客觀理性的態(tài)度看待熱點(diǎn)事件、表達(dá)觀點(diǎn)看法。

其次，科學(xué)評估公眾情緒表達(dá)的目的。在自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等占據(jù)主導(dǎo)的媒體傳播中，媒體傳播漸漸從信息傳播載體蛻變?yōu)榍楦谢?dòng)場域，態(tài)度鮮明、情緒性強(qiáng)、傾向性明顯的事件往往更具有信息傳播力，更能夠獲得大眾的青睞和認(rèn)同。在這種情況下，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握大眾情緒表達(dá)的目的和走向，以情動(dòng)人、情景交融的方式開展輿論引導(dǎo)，有針對性地開展公眾情緒疏導(dǎo)，促使公眾情緒表達(dá)沿著可控的方向前進(jìn)。

最后，正確引導(dǎo)公眾情緒表達(dá)的走向。在網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中，網(wǎng)民常以標(biāo)簽化、污名化的方式評論熱點(diǎn)問題和新聞事件，很容易產(chǎn)生不良的社會后果，在這種情況下，新聞媒體應(yīng)當(dāng)自覺抵制這些不良言論，引導(dǎo)公眾情緒表達(dá)沿著客觀、理性、公正的方向前進(jìn)。比如，在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)預(yù)測社會輿論的發(fā)展走勢及其可能帶來的負(fù)面影響，迅速啟動(dòng)社會輿情應(yīng)對預(yù)案，對社會輿情和公眾情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，更好地促進(jìn)公眾情緒表達(dá)朝著有利的方向發(fā)展。

2．完善公眾情緒表達(dá)的媒體引導(dǎo)機(jī)制。首先，建立以主流媒體為核心的公眾情緒引導(dǎo)機(jī)制。在“后真相”時(shí)代，公眾情緒表達(dá)不確定性強(qiáng)、傳播速度快，這些直接影響了社會輿論傳播的內(nèi)容和方式，解構(gòu)了主流媒體的話語控制權(quán)。在這種情況下，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新社會輿論和公眾情緒引導(dǎo)機(jī)制，建構(gòu)以黨報(bào)、央視、官網(wǎng)等為主體的公眾情緒引導(dǎo)機(jī)制，增進(jìn)主流媒體與社會輿情、公眾情緒的互動(dòng)性，以主流媒體控制公眾情緒的走向。如建立科學(xué)合理的信息溝通機(jī)制，由政府官員、專家學(xué)者、當(dāng)事人等在媒體上與公眾互動(dòng)，及時(shí)澄清事實(shí)真相，揭示問題本質(zhì)等，更好地引導(dǎo)公眾情緒表達(dá)。

其次，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)媒體傳播的信息凈化機(jī)制建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)語境下，輿論信息呈現(xiàn)出病毒式傳播的特征，在輿情信息傳播中，新媒體往往并不關(guān)心事實(shí)真相，而是更加關(guān)心情緒宣泄、意見表達(dá)等。在這種情況下，網(wǎng)民容易被各種網(wǎng)絡(luò)情緒所左右，從而造成網(wǎng)絡(luò)暴力和不良輿情泛濫等問題。所以應(yīng)當(dāng)建立輿情傳播的信息凈化機(jī)制，要求新聞媒體和社交平臺加強(qiáng)信息監(jiān)管工作，把好新聞報(bào)道、意見表達(dá)的審核關(guān)，嚴(yán)格控制煽動(dòng)性、極端性的輿情擴(kuò)散。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)大V的內(nèi)容監(jiān)管，提高網(wǎng)絡(luò)名人、意見領(lǐng)袖信息發(fā)布的審核標(biāo)準(zhǔn)，減少不良輿情、情緒宣泄的病毒式擴(kuò)散。

最后，完善社交平臺輿情表達(dá)的監(jiān)管機(jī)制。在“后真相”時(shí)代，微信、微博、今日頭條等社交平臺成了社會輿情傳播的重要渠道，也成為公眾情緒表達(dá)的重要平臺，許多網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件都是在社交平臺上擴(kuò)散和放大的。所以應(yīng)當(dāng)將社交平臺作為輿情風(fēng)險(xiǎn)防控、社會情緒監(jiān)測的重要對象，建立社交平臺輿情表達(dá)監(jiān)管機(jī)制，及時(shí)監(jiān)測社交平臺上的公眾表達(dá)、社會心態(tài)等，分析社會輿情的動(dòng)態(tài)及發(fā)展走向，開展好社會輿情引導(dǎo)工作，防止不良社會輿情、負(fù)面社會情緒的病毒式擴(kuò)散。

3．以大眾媒體培養(yǎng)公眾的情緒表達(dá)能力。從總體上看，“后真相”時(shí)代公眾對新聞信息的錯(cuò)誤解讀和認(rèn)知偏差是多種因素共同作用的結(jié)果，其中，公眾的認(rèn)知能力、社會心態(tài)等是不良輿論和負(fù)面情緒泛濫的主要原因，所以，應(yīng)當(dāng)通過多種方式培養(yǎng)公眾的社會認(rèn)知能力、情緒表達(dá)能力等，引導(dǎo)公眾合理表達(dá)自己的思想觀點(diǎn)、利益訴求等。比如，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明教育和網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高社會成員的文明上網(wǎng)意識、理性發(fā)言意識等；推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文明教育入校園、入工廠、入社區(qū)等活動(dòng)，將文明上網(wǎng)、理性發(fā)言等與公民道德教育、普法教育等結(jié)合起來，提高公眾的社會輿情分辨能力和情緒表達(dá)管理能力。此外，促進(jìn)輿情引導(dǎo)和信息公開相結(jié)合，在網(wǎng)絡(luò)平臺傳播中培養(yǎng)公眾的情緒表達(dá)能力。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)自由平等、自主參與的虛擬空間，任何人都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)空間成了良莠不齊、負(fù)面言論肆意橫行的場所，在事實(shí)真相尚未水落石出之前，各種網(wǎng)絡(luò)謠言、無端猜測、過度解讀等就已經(jīng)肆意橫行，所以在公眾情緒引導(dǎo)中媒體應(yīng)當(dāng)巧妙設(shè)置新聞議題，引導(dǎo)公眾關(guān)注并追蹤事件真相，化解時(shí)效性和真實(shí)性之間的沖突。

在“后真相”時(shí)代語境下，社會輿情傳播、公眾情緒表達(dá)等呈現(xiàn)出許多新的發(fā)展態(tài)勢，這些給社會輿論監(jiān)管、突發(fā)事件處理等帶來許多新挑戰(zhàn)。為此，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新社會輿情和公眾言論的管理機(jī)制，充分發(fā)揮媒體在公眾情緒表達(dá)中的作用。