朱鳳

關(guān)鍵詞：信息時代;數(shù)字化圖書館;閱讀服務體系

摘 要：隨著信息時代的來臨，數(shù)字化圖書館備受讀者青睞。文章通過對數(shù)字化閱讀及用戶需求的總結(jié)，分析了多樣化閱讀服務的特征，討論了數(shù)字化圖書館多樣化閱讀服務體系的構(gòu)建，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0110-03

1 數(shù)字化圖書館及數(shù)字化閱讀概述

1.1 數(shù)字化圖書館簡介

數(shù)字化圖書館是根據(jù)英文Digital Library翻譯得來的，從本質(zhì)上看，數(shù)字化圖書館是多媒體數(shù)字化技術(shù)制作的一種信息系統(tǒng)，能夠把不同載體及時空的信息資源通過數(shù)字技術(shù)存儲起來，同時又能不受地域限制、方便快捷地提供查詢、傳輸?shù)确盏膹碗s信息系統(tǒng)，是以現(xiàn)代信息通信技術(shù)為基礎(chǔ)的各種電子設(shè)備，如計算機、手機、閱讀器、PDA等[1]為載體的。建設(shè)適合自身發(fā)展的服務體系，推動知識和信息的傳播廣度，提供良好的用戶體驗[2]，是信息時代數(shù)字化圖書館的發(fā)展目標和趨勢。

1.2 數(shù)字化閱讀特征

數(shù)字化圖書館提供的是數(shù)字化閱讀，即從閱讀內(nèi)容到閱讀載體都實現(xiàn)了數(shù)字化，以數(shù)字化方式為讀者提供相應的信息，而且閱讀載體也不再是傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體，而是數(shù)字化閱讀終端，如計算機、閱讀器等。數(shù)字化閱讀特征包括以下三個方面：首先，數(shù)字化閱讀內(nèi)容多樣化。與傳統(tǒng)閱讀相比，數(shù)字化閱讀的內(nèi)容不再是書籍等紙質(zhì)文件或信息，而是經(jīng)過數(shù)字化加工的各類信息，囊括了文字、圖像信息和音頻、視頻等各類多媒體信息內(nèi)容。其次，數(shù)字化閱讀更加便捷。數(shù)字化閱讀的內(nèi)容通過數(shù)字技術(shù)的處理和壓縮儲存，比傳統(tǒng)紙質(zhì)文件的查詢、閱讀更加方便快捷。再次，數(shù)字化閱讀受時空限制更小。傳統(tǒng)的閱讀方式要求讀者必須到規(guī)定的地點借閱，而數(shù)字化閱讀則沒有這些限制。讀者可以不受時空限制，甚至利用碎片化時間進行閱讀，即有需求就能開始閱讀。

2 數(shù)字化圖書館的閱讀需求

2.1 移動閱讀的需求

科技的快速發(fā)展，使移動閱讀成為現(xiàn)實。3G手機普及之后，特別是隨著4G手機的推廣，傳統(tǒng)紙質(zhì)信息和服務方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代讀者的多樣化需求[3]，讀者對移動閱讀的依賴程度越來越大。移動閱讀與傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀相比優(yōu)勢非常明顯：讀者拿出手機就能閱讀，不需要專門到實體圖書館借閱，能夠充分利用碎片時間，最大限度地滿足現(xiàn)代讀者快節(jié)奏生活狀態(tài)下的閱讀需要。

2.2 動態(tài)信息推送需求

圖書館的作用不僅體現(xiàn)在閱讀方面，還應該包括信息的推送方面。傳統(tǒng)的信息推送大部分表現(xiàn)為實體圖書館的展覽等，推送的信息量較少，推送速度較慢，且讀者接收效果不佳。數(shù)字化圖書館的信息推送不僅僅是簡單的文獻推送，還能提供個性化讀者服務，即根據(jù)讀者的關(guān)注重點有針對性地推送相關(guān)文件和信息等。動態(tài)信息推送可以是文獻信息，也可以是讀書活動，如讀書沙龍、知識講堂等，并且可以與讀者保持互動，而這些也正是讀者所需要的。

2.3 特色數(shù)據(jù)庫需求

特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)是數(shù)字化圖書館閱讀需求的重點。當然，這需要一個過程，需要將圖書館的非數(shù)字化資料進行重新輸入、掃描等，運用數(shù)字化技術(shù)將其轉(zhuǎn)化為能夠提供給讀者的數(shù)字文獻資料。數(shù)字化圖書館在我國起步較晚，而人類歷史文獻浩如煙海，據(jù)初步估計，僅歐洲1500—1800年間就存有圖書100萬冊，1800—1900年間保存圖書500萬冊，到20世紀已超過原有圖書的總和，達2，000萬冊[4]，從21世紀開始更是呈現(xiàn)爆炸式增長。面對超海量文獻，特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)已成為讀者對數(shù)字化圖書館的最大需求。

2.4 個性化服務需求

傳統(tǒng)的圖書館雖然也在盡最大努力為讀者提供一些個性化服務，但限于各種條件的限制，其個性化服務不夠全面，無法滿足讀者的需求。按需數(shù)字化服務作為一種新興的服務形式，代表了圖書館服務的一種發(fā)展趨勢[5]。數(shù)字化圖書館的個性化服務需要真正實現(xiàn)“以用戶需求為中心”，不再是簡單被動地等待讀者的訪問[6]，而要根據(jù)不同讀者群體提供不同的個性化服務，滿足不同讀者的多樣化閱讀需求。

3 多樣化閱讀服務特征

為了給讀者提供更好的服務，越來越多的數(shù)字化文獻信息服務平臺提倡實施多樣化閱讀服務。多樣化閱讀服務要求有明確的閱讀服務規(guī)劃與措施，所有員工都能認真執(zhí)行，為讀者提供高品質(zhì)的閱讀服務。多樣化閱讀服務具有以下四個方面的特征。

3.1 文獻內(nèi)容整體化

內(nèi)容整體化指的是數(shù)字化圖書館提供多樣化閱讀服務，應實現(xiàn)信息系統(tǒng)、學科、文獻資料等內(nèi)容的整體化。為此，數(shù)字化圖書館需要能夠?qū)⒆x者需求和時代發(fā)展方向緊密結(jié)合，進行整體規(guī)劃，保證文獻內(nèi)容規(guī)范有序，不斷滿足各類讀者不同的閱讀需求。

3.2 職能綜合化

隨著社會與科技的進步，人們對圖書館的要求也越來越高了，圖書館需要滿足一些原來并沒有的讀者需求，如文化中心、信息咨詢等。這些新職能與傳統(tǒng)職能一樣，都要求數(shù)字化圖書館實現(xiàn)職能的綜合化，以便更好地傳播文化、促進社會進步。

3.3 人員多能化

與傳統(tǒng)圖書館館員相比，數(shù)字化圖書館館員必須擁有更高的綜合素質(zhì)，除了要掌握傳統(tǒng)的圖書管理知識，還需要了解與各專業(yè)知識相關(guān)的邊緣學科知識，特別是社會科學知識;不僅要了解文獻的存儲開放系統(tǒng)，還需要掌握一定的計算機應用知識，特別是數(shù)字化信息的傳遞和信息共享知識，真正做到一專多能、知識多樣化。

3.4 服務多樣化

服務多樣化要求數(shù)字化圖書館除了提供傳統(tǒng)圖書館的服務，還應該提供更多的服務，如書刊設(shè)置、閱讀體驗、借閱系統(tǒng)升級等。服務多樣化還包括一些活動的開發(fā)，如將傳統(tǒng)的實物借閱轉(zhuǎn)變?yōu)橥茝V引導、下載、共享等，使數(shù)字化圖書館的服務更加便捷、高效。

4 數(shù)字化圖書館多樣化閱讀服務體系的構(gòu)建

4.1 制訂服務體系目標

數(shù)字化圖書館要構(gòu)建多樣化的閱讀服務體系，必須結(jié)合圖書館的實際情況，明確服務體系的構(gòu)建目標，并將其細分為長期目標和近期目標。首先，構(gòu)建服務體系的圖書館應對圖書館的現(xiàn)有資源和可能獲得的資源有一個詳細統(tǒng)計和計劃，并規(guī)劃出切合實際的構(gòu)建目標。其次，圖書館應根據(jù)目標將多樣化閱讀服務體系的構(gòu)建過程劃分為具體的步驟并分步實施，一般來說大體可以分為以下幾個階段：第一階段為數(shù)據(jù)庫建設(shè)階段。很多數(shù)字化圖書館閱讀服務的內(nèi)容過于單一[7]，因此，圖書館在本階段要完成從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字化圖書館的最基本轉(zhuǎn)變，即完成本館電子化信息庫的建設(shè)，不僅包括信息的錄入，還應包括信息的整合，最大限度地豐富并完善圖書館的館藏數(shù)據(jù)庫。第二階段為用戶信息整合階段。在這一階段，圖書館需要通過相關(guān)管理軟件對用戶信息進行整合，包括對既有用戶的信息庫的建立、模擬潛在客戶數(shù)據(jù)庫的開發(fā)等。要想服務并開發(fā)用戶，數(shù)字化圖書館就應對現(xiàn)有客戶進行需求分析，并根據(jù)分析結(jié)果對用戶進行分類，制訂多樣化的閱讀服務體系架構(gòu)。第三階段為多樣化閱讀服務體系的推廣階段。在這一階段，數(shù)字化圖書館需要通過多線程推廣，開發(fā)、選用PC端和移動端的應用軟件進行立體推廣，完成多樣化閱讀服務體系的構(gòu)建。

4.2 推廣創(chuàng)新服務功能

數(shù)字化圖書館承擔著閱讀推廣從單一轉(zhuǎn)化為多元，進而推動我國社會文明和精神文明建設(shè)[8]的重任，因此，多樣化閱讀服務體系對圖書館的要求更高，圖書館一方面要在原有的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新符合數(shù)字化圖書館的多樣化閱讀服務功能，提供更具人性化的閱讀服務;另一方面還要將這些服務功能以合適的方式與途徑推廣到讀者或用戶群。閱讀推廣活動是數(shù)字圖書館自我宣傳的重要方式[9]，數(shù)字化圖書館可以通過信息推送服務、信息檢索服務、用戶關(guān)注的數(shù)據(jù)類型服務等，為用戶提供更便捷的閱讀服務體系，并將該體系打造成為一個指導讀者學習的推廣服務機制。

4.3 建立完善的組織機制

圖書館在傳統(tǒng)意義上主要是提供借閱服務，雖然讀者可能涉及各個行業(yè)與單位，但僅僅是一種被動的服務。在服務與被服務的過程中，傳統(tǒng)圖書館與服務對象之間缺少一定程度的溝通，這種狀況對數(shù)字化圖書館創(chuàng)建多樣化服務體系來說是一種嚴重的制約。為了打破這種制約，數(shù)字化圖書館有必要對傳統(tǒng)的組織機構(gòu)與人員安排進行重新設(shè)定。首先，數(shù)字化圖書館需要根據(jù)發(fā)展需要添加新的技術(shù)部門、推廣與客服部門，而且還可以對新的推廣與客服部門進行細分，如細分為推廣、咨詢、回訪部門等。通過建立新的部門，數(shù)字化圖書館可以最大限度地與各行業(yè)、單位和個人保持密切的聯(lián)系，通過圖書館的公共信息平臺，包括流程控制體系等最大化地推廣數(shù)字化圖書館的多樣化閱讀服務體系，加快服務推廣進程。其次，數(shù)字化圖書館要建立并推廣多樣化閱讀服務體系，還應根據(jù)推廣發(fā)展需要對人員的績效考核進行革新與完善，調(diào)動館員的工作積極性，保證多樣化服務體系的正常運行。圖書館績效考核應對不同部門設(shè)立目標，確定相應的完成數(shù)據(jù)，實施數(shù)據(jù)化考核，制定相應的獎懲制度，激勵相關(guān)人員積極完成各自的數(shù)據(jù)任務，形成良性循環(huán)，實現(xiàn)多樣化閱讀服務體系的推廣任務和目標。

4.4 持續(xù)優(yōu)化服務體系

社會在不斷進步，用戶也會隨之產(chǎn)生新的需求，這就要求數(shù)字化圖書館的多樣化閱讀服務體系與時俱進，能夠持續(xù)地根據(jù)用戶需求進行優(yōu)化。首先，數(shù)字化圖書館要通過應用用戶反饋搜集技術(shù)，建立高效的溝通反饋機制，收集整理用戶反饋意見，并運用數(shù)字化技術(shù)充分了解不同用戶的需求變化，為持續(xù)優(yōu)化服務奠定基礎(chǔ)。其次，數(shù)字化圖書館應以用戶需求為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化多樣化閱讀服務體系。數(shù)字化圖書館不僅要在提供閱讀資源服務方面下功夫，還要在提升用戶閱讀興趣方面發(fā)力，如開展網(wǎng)絡(luò)閱讀評論比賽，在用戶進行閱讀的同時，有意識地引導他們對閱讀內(nèi)容發(fā)表自己的看法，增強他們的閱讀成就感。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-21

作者簡介：朱 鳳（1984— ），長沙醫(yī)學院圖書館館員。