張新

關(guān)鍵詞：移動(dòng)閱讀;圖書(shū)館;角色扮演;對(duì)策探討

摘 要：文章主要探討了移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書(shū)館的角色扮演，明確了移動(dòng)閱讀的大趨勢(shì)及其對(duì)圖書(shū)館提出的挑戰(zhàn)，并在上述基礎(chǔ)上構(gòu)建基于O2O的移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)、功能結(jié)構(gòu)等進(jìn)行設(shè)計(jì)，以期實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書(shū)館的創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展，更好地服務(wù)讀者。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）11-0108-03

1 我國(guó)圖書(shū)館移動(dòng)閱讀發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)閱讀逐漸成為我國(guó)主流的閱讀趨勢(shì)，讀者可以借助手機(jī)等移動(dòng)終端自由檢索、自主閱讀，享受到更靈活的閱讀指導(dǎo)與借閱服務(wù)，線上閱讀與線下閱讀服務(wù)相結(jié)合，讀者服務(wù)體驗(yàn)不斷得到優(yōu)化。移動(dòng)閱讀本質(zhì)上是數(shù)字閱讀拓展的產(chǎn)物，在移動(dòng)閱讀時(shí)代背景下，讀者閱讀行為和方式發(fā)生了深刻變化，突破了時(shí)間與空間的限制，只要有移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，讀者就可以享受到便捷的閱讀服務(wù)。讀者除了可以閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)，還可以閱讀電子文獻(xiàn)，也可以通過(guò)微信、微博等社交媒介獲取信息，擺脫了圖書(shū)館服務(wù)的條框限制和權(quán)限設(shè)置等，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上尋找自己感興趣的內(nèi)容，并進(jìn)行自主閱讀。截至2017年4月，由中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布的《第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》表明，我國(guó)國(guó)民移動(dòng)閱讀率已達(dá)到68%，數(shù)字化閱讀、電子化閱讀比重明顯提升，數(shù)字閱讀已經(jīng)超過(guò)紙質(zhì)閱讀。毫不夸張地說(shuō)，移動(dòng)閱讀將成為未來(lái)讀者閱讀的主流趨勢(shì)，成為圖書(shū)館閱讀服務(wù)創(chuàng)新的主導(dǎo)方向。

2 移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書(shū)館建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的推進(jìn)，掀起了移動(dòng)閱讀的新

高潮。圖書(shū)館如何基于移動(dòng)閱讀的時(shí)代背景，做好自身服務(wù)的優(yōu)化，其關(guān)鍵在于自身角色扮演的明確和定位的清晰化。信息技術(shù)極大地改變了人們的生產(chǎn)生活，對(duì)于圖書(shū)館建設(shè)來(lái)說(shuō)同樣如此，移動(dòng)閱讀成為閱讀的潮流與趨勢(shì)，將推動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展。為迎接上述挑戰(zhàn)，圖書(shū)館應(yīng)做好資源配置，實(shí)施有效的應(yīng)對(duì)措施（見(jiàn)上頁(yè)表1）。

3 移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書(shū)館O2O服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

3.1 平臺(tái)設(shè)計(jì)

移動(dòng)閱讀環(huán)境下，圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中要對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，依照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及智能閱讀服務(wù)趨勢(shì)形成O2O體系。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)Online To Offline，即用戶在線參與閱讀并訂購(gòu)資料，圖書(shū)館將用戶所需要的信息、圖書(shū)發(fā)送至用戶，使用戶能夠在線享受傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀服務(wù)及數(shù)字化閱讀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、閱讀的線上結(jié)合，形成高效的資源共享體系。

移動(dòng)閱讀環(huán)境下，圖書(shū)館O2O服務(wù)平臺(tái)主要包括硬件和軟件兩大部分。硬件部分要做好架構(gòu)層、平臺(tái)層、軟件層設(shè)計(jì)。架構(gòu)層主要為系統(tǒng)分區(qū)，包括虛擬部分、計(jì)算機(jī)主機(jī)、存儲(chǔ)單元等，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、計(jì)算及處理;平臺(tái)層主要包括通信拓?fù)?、API分區(qū)等，可實(shí)現(xiàn)信息交互，將各項(xiàng)信息與實(shí)際功能相結(jié)合，形成中間層;軟件層主要是在O2O基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶訂閱、費(fèi)用支付、資源檢索等，形成可視化功能內(nèi)容，確保用戶能夠順利參與到系統(tǒng)交互中（見(jiàn)圖1）。

軟件部分主要是軟件服務(wù)設(shè)置，包括訂閱服務(wù)、咨詢窗口、交互模塊、支付板塊、檢索鏈接等。尤其是在設(shè)計(jì)借閱功能模塊時(shí)，圖書(shū)館要應(yīng)用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)自助借還，并將智慧云服務(wù)和ERP信息管理相結(jié)合，保證移動(dòng)終端能夠?qū)崿F(xiàn)自助借閱，全面提升O2O服務(wù)的實(shí)效性和自動(dòng)化水平。圖書(shū)館還可以設(shè)計(jì)VIP服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)會(huì)員量身訂制服務(wù)體系，包括付費(fèi)數(shù)字資源、免費(fèi)圖書(shū)借閱等，讓用戶能夠更好地使用圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)平臺(tái)，從而全面提升移動(dòng)閱讀的服務(wù)效益。

3.2 功能結(jié)構(gòu)

3.2.1 數(shù)字化建設(shè)。移動(dòng)閱讀對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)閱讀服務(wù)造成了巨大沖擊，但圖書(shū)館傳統(tǒng)閱讀服務(wù)依然有自身價(jià)值，為解決二者之間的沖突性矛盾，圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)閱讀的引導(dǎo)者，發(fā)揮自身的積極作用，在移動(dòng)閱讀推廣的過(guò)程中加強(qiáng)數(shù)字化資源的構(gòu)建，形成系統(tǒng)化資源體系。圖書(shū)館在數(shù)字化資源建設(shè)過(guò)程中要對(duì)大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行篩選、整合和處理，取其精華、去其糟粕，減少重復(fù)信息、粗劣信息等;要對(duì)資源進(jìn)行歸類，通過(guò)關(guān)鍵詞、核心內(nèi)容等形成資源集群;要結(jié)合用戶需求對(duì)數(shù)字化資源進(jìn)行加工，通過(guò)數(shù)字處理技術(shù)、可視化技術(shù)等豐富資源形式，提升資源使用效率。

3.2.2 利用率分析。圖書(shū)館擁有大量的信息資源，可基于大數(shù)據(jù)技術(shù)做好這些信息數(shù)據(jù)隱性價(jià)值的挖掘與分析，加強(qiáng)對(duì)讀者閱讀行為的分析與研究，讀者訪問(wèn)記錄、讀者圖書(shū)館日志、讀者借閱登記信息等都可以幫助圖書(shū)館獲知讀者的閱讀類型、閱讀偏好時(shí)間、閱讀方式和個(gè)性化閱讀習(xí)慣等，并基于這些信息反饋?zhàn)龊眯畔①Y源的推廣。移動(dòng)閱讀背景下，圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)資源利用率的關(guān)注，創(chuàng)新服務(wù)思路和方式，做好信息資源的推送，更好地服務(wù)讀者。圖書(shū)館在對(duì)資源利用率數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，要分析資源使用率及其規(guī)律，形成用戶大數(shù)據(jù)，并在該基礎(chǔ)上確定圖書(shū)館資源采購(gòu)需求及采購(gòu)方向，保證圖書(shū)館館藏資源能夠兼具用戶需求滿足及存儲(chǔ)價(jià)值。

3.2.3 個(gè)性化推送。圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的篩選與整理，做好專題信息、項(xiàng)目信息的個(gè)性化推送。圖書(shū)館也可以把信息資源、熱點(diǎn)話題與現(xiàn)有的館藏資源結(jié)合起來(lái)，向讀者進(jìn)行有效推送，保證讀者獲得的信息是真實(shí)有效的，是契合其個(gè)人需求的，最大限度地降低讀者篩選信息的難度。圖書(shū)館可以基于移動(dòng)閱讀的時(shí)代背景，充分發(fā)揮微信、微博、微信公眾號(hào)等社交媒介的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與讀者的交流溝通，及時(shí)獲知讀者訴求，實(shí)現(xiàn)有效信息的個(gè)性化推送。圖書(shū)館還要建設(shè)專門(mén)的閱讀服務(wù)咨詢平臺(tái)，工作人員可開(kāi)展一對(duì)一的讀者服務(wù)，并利用微信、微博等社交媒介，在分析利用率數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上確定用戶的閱讀傾向，推送用戶感興趣的服務(wù)內(nèi)容，減少“垃圾推送”，全面提升圖書(shū)館的利用率。

3.3 服務(wù)優(yōu)化

3.3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù)理念是移動(dòng)閱讀背景下圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的必然要求。圖書(shū)館要堅(jiān)持人本服務(wù)理念，堅(jiān)持智慧平等的服務(wù)理念，有效應(yīng)對(duì)移動(dòng)閱讀帶來(lái)的挑戰(zhàn)，做好讀者服務(wù)工作。圖書(shū)館必須關(guān)注讀者指引，讓讀者體驗(yàn)到圖書(shū)館閱讀服務(wù)的優(yōu)勢(shì)?；谌吮纠砟睿瑘D書(shū)館要為讀者提供舒適自由的閱讀空間，加強(qiáng)移動(dòng)閱讀平臺(tái)建設(shè)，以服務(wù)理念的創(chuàng)新帶動(dòng)服務(wù)的優(yōu)化，并加強(qiáng)對(duì)信息建設(shè)的投入，吸引讀者參與圖書(shū)館閱讀活動(dòng)。

3.3.2 堅(jiān)持轉(zhuǎn)型重組。移動(dòng)閱讀背景下，圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展還必須關(guān)注自身的轉(zhuǎn)型重組，從讀者角度出發(fā)，堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念，做好內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化。移動(dòng)閱讀業(yè)務(wù)涉及多方面的內(nèi)容，圖書(shū)館內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化必須落腳于重組轉(zhuǎn)型，必須密切關(guān)注自身的業(yè)務(wù)流程與移動(dòng)閱讀相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，如特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)等。圖書(shū)館必須走出版權(quán)制約的局限，持續(xù)更新數(shù)據(jù)庫(kù)資源，保證閱讀的及時(shí)有效，對(duì)信息技術(shù)、電子科技、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)閱讀、電子閱讀和數(shù)字化建設(shè)等保持較強(qiáng)的敏感度，積極主動(dòng)地深入讀者，了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求，基于讀者個(gè)性化及多樣化的需求提供針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)，基于創(chuàng)新發(fā)展的理念關(guān)注讀者訴求的變化，提升自身的服務(wù)能力，做服務(wù)創(chuàng)新的探索者，更好地服務(wù)讀者。

3.3.3 強(qiáng)化館際聯(lián)盟。移動(dòng)閱讀時(shí)代背景下，圖書(shū)館備受沖擊，移動(dòng)閱讀推廣也不是一帆風(fēng)順?；诙叩闹坪夂兔軉?wèn)題，尋求二者的合作是實(shí)現(xiàn)共贏的必然出路。因此，圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化聯(lián)盟建設(shè)，使圖書(shū)資源得到更優(yōu)化的配置，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀讀者群與傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者群的共享和交流，提升圖書(shū)館資源的利用率，帶動(dòng)圖書(shū)館讀者服務(wù)的深化。

4 結(jié)語(yǔ)

時(shí)代在不斷發(fā)展，移動(dòng)閱讀的趨向越來(lái)越明顯。圖書(shū)館作為閱讀推廣服務(wù)工作的主導(dǎo)機(jī)構(gòu)之一，在移動(dòng)閱讀背景下要變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展，從自身角色的重新定位入手，審時(shí)度勢(shì)，創(chuàng)新思路，做好自身角色定位與職能發(fā)展規(guī)劃，以便更好地服務(wù)讀者，提升圖書(shū)館的文化吸引力。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-20

作者簡(jiǎn)介：張 新（1967— ），山東省胸科醫(yī)院副研究館員。