李冰

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);微技術(shù);圖書館;信息服務(wù)

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)微技術(shù)的應(yīng)用，對圖書館信息服務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。文章分析了移動互聯(lián)網(wǎng)微技術(shù)對圖書館信息服務(wù)的影響，研究了微技術(shù)在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用動力以及應(yīng)用形式，提出了微技術(shù)應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)的具體策略，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0083-03

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自媒體技術(shù)的發(fā)展以及各種移動智能終端的廣泛應(yīng)用，為用戶利用移動網(wǎng)絡(luò)獲取信息提供了便利。微信、微博、微視頻等微技術(shù)的應(yīng)用，不僅顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，也推動形成了全新的媒體傳播格局。微技術(shù)具有較強(qiáng)的交互性及時(shí)效性，為人們利用碎片化時(shí)間獲取信息提供了便利，改變了人們利用信息的習(xí)慣。目前，微信、微博是應(yīng)用較多的微技術(shù)工具，是以手機(jī)終端作為信息接收載體的互聯(lián)網(wǎng)交互類應(yīng)用。研究表明，自2011年微信發(fā)布以來，其用戶數(shù)量迅速增長，在所有手機(jī)應(yīng)用中使用率增幅最高，為人們的交流帶來了便利[1]。為了適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新變化，我國很多圖書館積極利用微技術(shù)探索全新的信息服務(wù)模式。移動終端設(shè)備的迅速更新，要求圖書館以用戶需求為中心，利用成熟的微技術(shù)和移動終端設(shè)備，打造能夠滿足用戶綜合體驗(yàn)的個(gè)性化服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新信息服務(wù)方式。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)微技術(shù)對圖書館信息服務(wù)的影響分析

1.1 改變了傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式

微技術(shù)的應(yīng)用降低了信息獲取門檻，改變了用戶單純作為信息接收者的狀況，任何人都可以參與到信息傳播中，信息生產(chǎn)、傳播、利用者之間的界限日益模糊，信息單向傳遞模式被打破。用戶可以利用微信、微博等隨時(shí)接收信息，也可以通過微平臺表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有選擇性地瀏覽、記錄、發(fā)布與分享信息，這在一定程度上促進(jìn)了信息來源的開放性與傳播的多向性。圖書館也可以將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至微平臺，為廣大用戶提供更多便利。微技術(shù)讓信息的傳播更為高效，營造了便捷的信息交互環(huán)境，改變了圖書館封閉的信息服務(wù)模式，讓信息服務(wù)更加開放和多元化。

1.2 促進(jìn)了信息的泛在化傳播

微技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造了微信、微視頻等多樣化的微傳播媒介，為用戶之間的信息互動提供了良好的平臺，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模信息的泛在化傳播，拓展了信息交互的深度與廣度[2]。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的泛在化信息環(huán)境，擴(kuò)大了圖書館的信息傳播范圍，使任何人在任何地點(diǎn)都可以利用終端設(shè)備隨時(shí)登錄圖書館服務(wù)系統(tǒng)，提高了館藏利用率。圖書館依托微技術(shù)開展泛在信息服務(wù)，可以加強(qiáng)與用戶之間的交流，準(zhǔn)確把握不同用戶的需求，讓信息服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效。

1.3 將圖書館服務(wù)向手機(jī)延伸

移動互聯(lián)網(wǎng)微技術(shù)不僅可以拓展信息傳播渠道，也可以將信息服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至手機(jī)上，適應(yīng)廣大用戶利用智能手機(jī)獲取碎片化信息的習(xí)慣，提高圖書館信息服務(wù)的效率。圖書館可以借助智能手機(jī)終端，將在線服務(wù)與移動通信設(shè)備相結(jié)合，為用戶提供信息檢索、移動閱讀、個(gè)性化定制等多元化服務(wù)[3]。如：圖書館可利用微信、微博等常用的手機(jī)應(yīng)用軟件推送新穎有趣的信息，吸引大批用戶關(guān)注，同時(shí)在用戶精準(zhǔn)分類的基礎(chǔ)上主動推送個(gè)性化資源，為用戶帶來全新的體驗(yàn)。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)微技術(shù)在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用動力研究

2.1 政策激勵(lì)與引導(dǎo)

圖書館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有文化傳播與社會服務(wù)功能，是我國公共文化體系的組成部分，在引領(lǐng)社會精神文明方面發(fā)揮著不可替代的作用。近年來，我國政府加大了對文化產(chǎn)業(yè)的支持力度，鼓勵(lì)圖書館等文化機(jī)構(gòu)拓展服務(wù)范圍，充分利用先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)能力，營造良好的公共文化服務(wù)氛圍。政府部門一方面通過提供資金支持幫助圖書館采購與更新設(shè)施設(shè)備，全面改善信息服務(wù)條件;另一方面安排專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)圖書館建設(shè)，幫助圖書館解決微技術(shù)應(yīng)用方面存在的難題，提升了圖書館的整體服務(wù)水平。

2.2 用戶需求變化刺激

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的信息需求發(fā)生了巨大變化，他們對圖書館信息服務(wù)提出了新的要求。圖書館的服務(wù)宗旨是滿足用戶需求，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)信息的傳播與推廣。面對用戶日益多元化的閱讀需求，圖書館理應(yīng)把握微技術(shù)的應(yīng)用特點(diǎn)，并將其作為創(chuàng)新信息服務(wù)的有效手段。尤其是隨著生活節(jié)奏的加快以及人們生活壓力的增大，有閑暇時(shí)間到館閱讀的用戶逐漸減少，更多的人傾向于借助智能手機(jī)等移動設(shè)備獲取信息。調(diào)查顯示，目前我國微信、微博等微媒體的用戶使用率超過50%，這些用戶有癡迷社交媒體、視頻、游戲的傾向[4]。在這種情況下，圖書館更應(yīng)主動融入動態(tài)信息環(huán)境中，為用戶推送優(yōu)質(zhì)資源。

2.3 內(nèi)在服務(wù)價(jià)值驅(qū)動

引入微技術(shù)手段創(chuàng)新信息服務(wù)模式，是符合用戶習(xí)慣、促進(jìn)服務(wù)功能完善的有效手段，也是圖書館內(nèi)部服務(wù)價(jià)值驅(qū)動的結(jié)果。微信、微博等微技術(shù)手段的引入，為圖書館拓展了服務(wù)空間，有助于圖書館擴(kuò)大服務(wù)范圍，提供更深層次的信息服務(wù)[5]。圖書館應(yīng)把握現(xiàn)階段微技術(shù)盛行的發(fā)展機(jī)遇，積極調(diào)整信息服務(wù)模式，吸引更多的讀者利用圖書館。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)微技術(shù)在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用形式

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下微技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為圖書館信息傳播提供了便利。各地圖書館已經(jīng)開始重視對微技術(shù)的投入，紛紛建立基于微信、微博的信息服務(wù)平臺。服務(wù)平臺的建立不僅豐富了信息服務(wù)方式，也拓展了服務(wù)功能。

3.1 在閱讀推廣中的應(yīng)用

在我國大力倡導(dǎo)全民閱讀的背景下，圖書館利用移動互聯(lián)網(wǎng)微技術(shù)開展多樣化的閱讀推廣宣傳活動，不僅可以擴(kuò)大閱讀推廣的受眾范圍，還可以達(dá)到宣傳推廣館內(nèi)服務(wù)的目的。具體而言，圖書館可以針對不同群體的個(gè)性化需求，在線上為他們主動推送閱讀資源，同時(shí)，圖書館可以深入學(xué)校和社區(qū)，通過現(xiàn)場宣講、發(fā)放宣傳冊的方式，讓更多的用戶了解數(shù)字圖書館、官方微博等服務(wù)平臺的登錄方式，引導(dǎo)他們主動檢索館藏?cái)?shù)字化資源，從而促進(jìn)閱讀推廣活動向縱深化發(fā)展。例如：國家圖書館于2013年打造的“掌上國圖”移動閱讀平臺依托云服務(wù)中心集成了期刊、電子書等多種文獻(xiàn)資源，設(shè)置了符合用戶閱讀習(xí)慣的個(gè)性化導(dǎo)讀專題，極大地提升了用戶的閱讀體驗(yàn)。

3.2 在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用

學(xué)科服務(wù)作為圖書館的重要業(yè)務(wù)之一，可以將具有相同學(xué)科興趣的用戶聚集起來，促進(jìn)用戶與專業(yè)人士之間的信息交流，幫助他們更好地掌握學(xué)科發(fā)展動向，為他們的學(xué)習(xí)與科研提供便利。圖書館可以借助微技術(shù)平臺開展學(xué)科服務(wù)，如：依托微信、微博等微技術(shù)工具建立針對不同群體的學(xué)科研討小組，安排專業(yè)人士在線為用戶提供信息咨詢，定期推送最新學(xué)科資訊等。圖書館也可以主動為用戶推送學(xué)習(xí)材料，鼓勵(lì)他們在線發(fā)布、轉(zhuǎn)載、評論信息，實(shí)現(xiàn)最大范圍的學(xué)科知識共享。例如：北京師范大學(xué)圖書館利用微信公眾號在線發(fā)布信息素養(yǎng)教育課程視頻，方便用戶進(jìn)行在線下載、學(xué)習(xí)與評論。

3.3 在參考咨詢中的應(yīng)用

參考咨詢是圖書館的主要業(yè)務(wù)之一，是滿足用戶個(gè)性化需求的重要途徑[6]。圖書館利用微信公眾號或官方微博，安排專業(yè)人士在線為廣大用戶答疑解惑，可以保障參考咨詢的針對性和有效性。例如：圖書館可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)微技術(shù)打造專門的參考咨詢微服務(wù)平臺，方便用戶自由發(fā)表觀點(diǎn)，并采集、分析用戶需求，由專業(yè)人士在線提供解答。同時(shí)，圖書館還可以對參考咨詢內(nèi)容進(jìn)行分類整理，在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上將經(jīng)典問答納入圖書館數(shù)據(jù)庫中，方便用戶后續(xù)調(diào)取和使用[7]。例如：黃河科技學(xué)院圖書館利用微信服務(wù)平臺開展了“學(xué)海暢游——微信知識問答”活動，該活動依托微信在線解答用戶疑問，主動為用戶推送個(gè)性化信息，旨在宣傳推廣圖書館服務(wù)，吸引更多用戶參與，為館藏資源的合理利用奠定了基礎(chǔ)。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)微技術(shù)應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新路徑

4.1 促進(jìn)微技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合

微技術(shù)的廣泛應(yīng)用為人與人之間的信息交流提供了便利。微信、微視頻等微技術(shù)具有鮮明的社交屬性和個(gè)性化特征，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的即時(shí)高效傳輸，可以幫助圖書館用戶拓展交際圈，滿足他們的碎片化信息獲取需求。大數(shù)據(jù)作為重要的信息處理工具，有助于圖書館深入分析用戶需求，并為他們提供更有針對性的服務(wù)[8]。將大數(shù)據(jù)與微技術(shù)相結(jié)合，在挖掘用戶需求的基礎(chǔ)上建立服務(wù)平臺，有利于提升圖書館系統(tǒng)的服務(wù)性能。因此，圖書館可以先利用大數(shù)據(jù)技術(shù)處理用戶數(shù)據(jù)，掌握用戶的行為記錄，挖掘用戶的潛在需求，再利用微信、微博等進(jìn)行信息的發(fā)布與推送（見圖1）。

4.2 強(qiáng)化微技術(shù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)

面對移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代瞬息萬變的信息環(huán)境和層出不窮的微技術(shù)應(yīng)用軟件，圖書館應(yīng)重視專業(yè)人才的培養(yǎng)工作，要求他們掌握先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用方法，學(xué)習(xí)微信、微博等微媒體運(yùn)營方式，以更好地發(fā)揮微技術(shù)的服務(wù)優(yōu)勢。一方面，圖書館應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢，打破封閉的信息服務(wù)格局，主動引入微技術(shù)拓展服務(wù)空間，建立微信公眾號、官方微博等服務(wù)平臺，根據(jù)用戶的實(shí)際需求提供信息服務(wù);另一方面，圖書館要設(shè)置科學(xué)的人力資源結(jié)構(gòu)，打造包括信息技術(shù)人員、文案、客服等在內(nèi)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，積極開展微媒體運(yùn)營活動。此外，圖書館還應(yīng)定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與績效考核，主動借鑒其他領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，全面提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的微技術(shù)應(yīng)用水平。

4.3 立足館藏優(yōu)勢提供個(gè)性化服務(wù)

作為信息傳播中心，圖書館在信息服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息資源。微信、微視頻日益受到人們的青睞，為圖書館提供了更多技術(shù)選擇。利用微技術(shù)拓展服務(wù)領(lǐng)域，借助移動終端推送信息資源，這本身就是一個(gè)循序漸進(jìn)的實(shí)踐過程，因此，圖書館不可盲目跟風(fēng)，而要根據(jù)館藏資源優(yōu)勢，科學(xué)設(shè)計(jì)信息服務(wù)路徑，以差異化的定位展現(xiàn)自身服務(wù)價(jià)值。圖書館也可以利用微信等提供的第三方接口開發(fā)個(gè)性化服務(wù)功能，如館藏查詢、圖書漂流瓶、搖一搖等服務(wù)，以個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容吸引更多用戶的關(guān)注。

5 結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶傾向于花更少的時(shí)間獲得更豐富、即時(shí)、多樣化的信息，這就促進(jìn)了微信、微博等微技術(shù)的不斷發(fā)展。很多圖書館已經(jīng)認(rèn)識到微技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，并主動投入微技術(shù)平臺的研發(fā)與運(yùn)營中，積極探索信息服務(wù)的創(chuàng)新路徑。加強(qiáng)對微技術(shù)的深入研究，并將其應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)中，不僅是圖書館內(nèi)在服務(wù)價(jià)值提升的需求，也是圖書館融入微媒體傳播環(huán)境的必由之路。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2019-10-28

作者簡介：李 冰（1977— ），濟(jì)寧市圖書館館員。