【摘要】?jī)?yōu)化服務(wù)空間結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)從單維的知識(shí)傳遞到多維的城市生活辦公服務(wù)功能轉(zhuǎn)向，是公共圖書館空間服務(wù)升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。挪威文內(nèi)斯拉圖書館作為融合圖書借閱、文化交流、城市辦公等功能的全開放公共文化空間，其空間服務(wù)實(shí)踐極具創(chuàng)新性，不僅創(chuàng)建了社交協(xié)作、文化集聚等功能空間，而且依托智慧信息技術(shù)打造創(chuàng)意實(shí)踐工作區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的空間服務(wù)創(chuàng)新。

【關(guān) ?鍵 ?詞】挪威文內(nèi)斯拉圖書館;空間設(shè)計(jì);服務(wù)功能

【作者單位】王瑩，宜昌市圖書館。

【中圖分類號(hào)】G259.3/.7【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.21.026

隨著人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智慧信息技術(shù)在公共圖書館的深度應(yīng)用，公共圖書館的空間結(jié)構(gòu)與服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了內(nèi)涵式的創(chuàng)新。

挪威文內(nèi)斯拉圖書館雖不是世界上最先引入“能動(dòng)型多元空間服務(wù)”的公共圖書館，但其在空間設(shè)計(jì)與服務(wù)功能等方面具有突出優(yōu)勢(shì)：以大空間營(yíng)造、大理念升華的空間設(shè)計(jì)思路構(gòu)建服務(wù)市民城市生活的場(chǎng)所，進(jìn)而成為促進(jìn)用戶彼此深度交流與感受真人體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)器。文章通過分析挪威文內(nèi)斯拉圖書館重構(gòu)空間布局與服務(wù)功能的特色實(shí)踐，分析其在社交服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)與知識(shí)服務(wù)等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)公共圖書館的空間再造提供借鑒參考。

一、挪威文內(nèi)斯拉圖書館空間設(shè)計(jì)與服務(wù)功能概況

挪威文內(nèi)斯拉圖書館（Norwegian Vennes Library）位于距離首都奧斯陸約330公里的文內(nèi)斯拉小鎮(zhèn)，與周邊的商業(yè)廣場(chǎng)、小鎮(zhèn)音樂中心、藝術(shù)博物館共同構(gòu)成地標(biāo)式的公共建筑群。該館由挪威Helen & Hard建筑事務(wù)所設(shè)計(jì)，內(nèi)部由開放式的公共空間組成，并巧妙地基于鋼構(gòu)件肋骨建筑設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)造建筑內(nèi)外空間貫穿融通的全開放式格局[1]。為拓展圖書館的功能邊界，館方高度重視滿足用戶社會(huì)交往、文化溝通與創(chuàng)新體驗(yàn)等多元需求，將圖書館打造成為一個(gè)以書為媒介，集知識(shí)、情感和信息共融的“第三文化空間”。一方面，基于動(dòng)靜分區(qū)、用戶流分區(qū)、模塊分區(qū)等空間布局設(shè)計(jì)原則，對(duì)館內(nèi)空間進(jìn)行精細(xì)化功能分區(qū)，使其成為服務(wù)于市民學(xué)習(xí)與生活的大型公共論壇的場(chǎng)地;另一方面，充分應(yīng)用智能化信息技術(shù)促進(jìn)人與空間的智慧化鏈接，基于用戶思維重塑空間環(huán)境，并創(chuàng)新空間服務(wù)功能，增強(qiáng)了用戶的空間認(rèn)同與情感認(rèn)同[2]。挪威文內(nèi)斯拉圖書館空間設(shè)計(jì)與服務(wù)功能的特色之處主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.立足于人與環(huán)境的整體性，打造讀者與圖書館和諧相處的空間生態(tài)場(chǎng)域

從挪威文內(nèi)斯拉圖書館整體的空間布局來(lái)看，其采用通透性較強(qiáng)的空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理念，打通了室內(nèi)不同功能單元間的連接通路，促進(jìn)了精神文脈與實(shí)體場(chǎng)域間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，如館方利用27根鋼構(gòu)件“肋骨”與大面積玻璃幕墻設(shè)置兩類核心區(qū)域。一類是社交互動(dòng)區(qū)域，該區(qū)域內(nèi)不僅設(shè)置了咖啡館、餐館、觀影室，且提供空間租賃業(yè)務(wù)，允許讀者在此進(jìn)行私人聚會(huì);另一類是創(chuàng)新支持區(qū)域，該區(qū)域立足于培養(yǎng)用戶創(chuàng)新思維、輔助用戶創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)等功能，開辟了不同功能導(dǎo)向的技術(shù)服務(wù)工作間。

2.打造共享協(xié)作、簡(jiǎn)約智能的復(fù)合型功能空間

一方面，通過對(duì)圖書館現(xiàn)有的空間服務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，使館方的服務(wù)功能不局限于圖書借閱與信息傳遞服務(wù)，亦擁有既可社交互動(dòng)又可獨(dú)立工作的衍生性功能;另一方面，基于動(dòng)靜互補(bǔ)原則來(lái)平衡公共空間與私密空間的功能范圍，基于虛實(shí)結(jié)合原則賦予有限實(shí)體空間交流、體驗(yàn)、休閑、展覽等衍生功能，基于形神相依原則設(shè)計(jì)頗具人文功能的“公民陽(yáng)臺(tái)（Citizen Balcony）”，為讀者提供開放式景觀的既視感。

3.提供多元化、人性化、創(chuàng)新性的空間服務(wù)內(nèi)容

挪威文內(nèi)斯拉圖書館結(jié)合建筑的樓層分布與功能維度提供了三類服務(wù)內(nèi)容：一是協(xié)作與社交的大眾服務(wù)，構(gòu)建供讀者充分互動(dòng)與分享交流的公共區(qū)域，市民可在其中進(jìn)行社交往來(lái)、休息娛樂與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);二是創(chuàng)新與創(chuàng)意體驗(yàn)的小眾服務(wù)，即踐行“多功能城市辦公室”的服務(wù)理念，提供聯(lián)合辦公服務(wù)，如用戶可通過預(yù)約使用圖書館提供的辦公空間及高技術(shù)設(shè)備進(jìn)行短期辦公;三是保姆式智能化知識(shí)服務(wù)，基于智能化的圖書管理設(shè)備，增加讀者與文獻(xiàn)的互動(dòng)機(jī)會(huì)，用戶可憑借互動(dòng)展示屏和相應(yīng)的手機(jī)程序來(lái)瀏覽和探索電子資源。

二、社交文化空間：強(qiáng)化讀者交流與社會(huì)文化集聚

創(chuàng)建向所有人開放的公共空間，提供集聚會(huì)、閱讀和多樣化城市體驗(yàn)的社交場(chǎng)所，是挪威文內(nèi)斯拉圖書館空間建設(shè)實(shí)踐的初心。為此，該館將室內(nèi)一層打造成為“市中心的免費(fèi)大客廳”，不僅設(shè)有電影院、咖啡館、畫廊、藝術(shù)展覽區(qū)，還開辟了以研討間、開放式討論區(qū)、休閑區(qū)為代表的精細(xì)化功能分區(qū)，為人們的交流互動(dòng)提供了更多的選擇。為使讀者可直接體驗(yàn)或潛移默化地感受城市文化，增強(qiáng)市民的群體意識(shí)和城市歸屬感，館方在圖書館一層設(shè)置了多功能報(bào)告廳、歐盟策展空間、讀者互動(dòng)區(qū)和POP-UP展覽區(qū)，用于舉辦文化學(xué)術(shù)講座、圖書簽售等活動(dòng)[3]。

1.提供靈活多元的空間及組合式家具，增進(jìn)讀者間交流的頻率與深度

與傳統(tǒng)公共圖書館單一的家具樣式與座位規(guī)模不同，挪威文內(nèi)斯拉圖書館高度重視激發(fā)讀者的創(chuàng)造性思維及增強(qiáng)用戶間的溝通效能，因此提供了多種樣式的協(xié)作與社交空間。如設(shè)置不同規(guī)模的半開放式圓形隔間與車廂式隔間;提供小圓桌與布藝板凳搭配的閑聊空間;并在一層轉(zhuǎn)角處設(shè)置可移動(dòng)、可組合的桌椅，用戶不僅可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的類型選擇與之適配的空間，還可通過以自己組合家具的方式來(lái)滿足休閑社交的需求。

2.在開放式空間內(nèi)營(yíng)造社交協(xié)作氛圍，形成積極向上的溝通協(xié)作環(huán)境

挪威文內(nèi)斯拉圖書館空間建設(shè)實(shí)踐的創(chuàng)新之處，在于實(shí)現(xiàn)了開放性與私密性的有機(jī)平衡。該館雖以打造開放式協(xié)作社交空間為主，但仍在空間內(nèi)部設(shè)立了多樣化的小空間：不同樣式的多人桌、咖啡廳式休閑座椅、半開放式討論倉(cāng)等，在保證用戶社交私密性的同時(shí)，可切實(shí)感受到周圍人群社交協(xié)作的熱情，形成積極向上的溝通協(xié)作環(huán)境。

3.開辟日常娛樂休閑區(qū)，有利于用戶獲得休閑滿足和愉悅享受

依托館內(nèi)藝術(shù)展覽區(qū)、社交咖啡廳、餐廳小型商超，提供多元化的休閑形式是挪威文內(nèi)斯拉圖書館空間建設(shè)實(shí)踐的一項(xiàng)特色。如在一層多功能廳設(shè)置若干微型電影院，定期播放當(dāng)?shù)氐奈幕o(jì)錄片，以提高市民的文化素養(yǎng);設(shè)立小型廚房并配置家電設(shè)施和廚具，以豐富用戶的業(yè)務(wù)生活。另外，專題圖書館建設(shè)也是該圖書館的特色之處，如在POP-UP展覽區(qū)設(shè)置漫畫、歌劇、玩具等專題，讀者在這里不僅能享受專題文獻(xiàn)的視聽盛宴，還可感受與之相其契合的室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝潢風(fēng)格，真正實(shí)現(xiàn)了人與空間的深度融合。

三、創(chuàng)新體驗(yàn)空間：促進(jìn)讀者在體驗(yàn)和制作中學(xué)習(xí)

挪威文內(nèi)斯拉圖書館不僅通過匯聚圖書館前沿科技與特色服務(wù)供不同興趣的讀者在體驗(yàn)和制作中學(xué)習(xí)，還設(shè)置了多樣式的創(chuàng)意工作活動(dòng)區(qū)，以滿足用戶創(chuàng)意成果轉(zhuǎn)化的需求，充分彰顯了現(xiàn)代公共圖書館應(yīng)有的個(gè)性化服務(wù)與人文精神。

1.強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備支持力度

制造空間旨在為用戶提供專業(yè)先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，輔助用戶開展各類創(chuàng)意工作活動(dòng)。為提升服務(wù)的針對(duì)性與時(shí)效性，館方對(duì)圖書館二層中一系列靈活、不規(guī)則、相對(duì)獨(dú)立的大開間與工作間進(jìn)行功能分區(qū)：既設(shè)置了放映室、音樂室、媒體室等藝術(shù)類活動(dòng)空間，又開辟了配置有3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、木工和金屬手工制作等儀器的高度專業(yè)化制造空間。用戶僅需提前上網(wǎng)預(yù)約，便可免費(fèi)使用館方提供的各類高技術(shù)辦公服務(wù)與創(chuàng)意加工設(shè)備。市民亦可在此借到辦公生活中所需的IPAD、復(fù)印機(jī)、裝訂機(jī)、切紙機(jī)、數(shù)據(jù)器、電話會(huì)議系統(tǒng)等物品。另外，該空間還設(shè)置了一個(gè)約100平方米，擁有智能墻壁的“立方體”房間，憑借3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用戶可在龐大的觸摸屏上模擬開展各類創(chuàng)意實(shí)踐，藝術(shù)家可將其作為數(shù)字浸入式藝術(shù)展的核心技術(shù)設(shè)備，學(xué)生則可開展各類科學(xué)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)與虛擬研討會(huì)[4]。

2.拓展創(chuàng)意服務(wù)內(nèi)容邊界

挪威文內(nèi)斯拉圖書館為增強(qiáng)用戶群體的環(huán)境效應(yīng)，持續(xù)推進(jìn)以知識(shí)交換共享與孕育創(chuàng)新為功能主旨的創(chuàng)意服務(wù)內(nèi)容，不僅強(qiáng)調(diào)為用戶的創(chuàng)新實(shí)踐提供高端硬件設(shè)備支持，亦高度重視通過打造交互式展示空間來(lái)培訓(xùn)用戶的創(chuàng)新素養(yǎng)，以增強(qiáng)用戶的創(chuàng)新能力。如將圖書館二層的多個(gè)服務(wù)臺(tái)合而為一，由圖書館員與外聘專業(yè)人士提供一站式綜合培訓(xùn)服務(wù);在二層“工作室”和“集體工作區(qū)”內(nèi)設(shè)立敞開式的培訓(xùn)空間，拉近館員與用戶間的距離;二層“媒體空間”專門開放用透明玻璃隔斷的數(shù)字培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室（Digital training laboratory），提供多屏幕、高運(yùn)算速度計(jì)算機(jī)與各類專業(yè)軟件。更具創(chuàng)新意蘊(yùn)的是，館方在二層開辟了若干用于啟發(fā)用戶創(chuàng)意思路的“城市工作坊”（Urban Workshop），用戶可在此募集調(diào)研對(duì)象，或進(jìn)行原型測(cè)試以展示研究思路與成果，亦可利用展臺(tái)所配備的互動(dòng)屏幕發(fā)表評(píng)論和建議[5]。

四、學(xué)習(xí)研究空間：提供保姆式知識(shí)傳遞發(fā)現(xiàn)服務(wù)

為了幫助和支持用戶獲得更好的自主學(xué)習(xí)及信息檢索效果，挪威文內(nèi)斯拉圖書館將三層打造成為“書的天堂”（Book Heaven）[6]：一方面，重視讀者對(duì)圖書館建筑風(fēng)格、環(huán)境、裝飾、家具等方面的正向視覺刺激，主張通過營(yíng)造層次分明、豐富多彩的動(dòng)態(tài)空間環(huán)境，給讀者以潛移默化的影響;另一方面，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)優(yōu)化圖書館的人機(jī)交互體驗(yàn)，為用戶提供保姆式的知識(shí)傳遞發(fā)現(xiàn)服務(wù)。

1.強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)化

挪威文內(nèi)斯拉圖書館在設(shè)計(jì)伊始便十分重視閱讀空間環(huán)境之于讀者體驗(yàn)的重要作用，不僅對(duì)圖書館三層的外圍墻壁進(jìn)行透明化處理，以充分利用自然采光帶給讀者舒適愉悅的閱讀體驗(yàn)，且巧妙地利用細(xì)節(jié)來(lái)展示挪威當(dāng)?shù)氐奈幕c歷史，增強(qiáng)了空間的時(shí)間感與縱深度。一是綜合利用自然景觀或物質(zhì)技術(shù)手段借景、對(duì)景，如三層是挪威文內(nèi)斯拉圖書館格局最為開闊的空間，既設(shè)置有大面積采光的臺(tái)階式區(qū)域供讀者進(jìn)行開放式閱讀，又特別設(shè)立了一個(gè)配置寬大落地窗的“市民觀景臺(tái)”（Citizen viewing platform），閱讀疲憊之余，讀者可遠(yuǎn)眺文內(nèi)斯拉小鎮(zhèn)全景;二是利用列柱、綠化隔斷、色彩分隔等設(shè)計(jì)形成空間變化，如三層的“兒童藏書區(qū)”與“兒童休息區(qū)”中便采用了紅、藍(lán)、綠等相異的色彩基調(diào)來(lái)區(qū)分空間，“靜讀室”則設(shè)置在圖書館頂層閣樓的獨(dú)立空間內(nèi)，利用實(shí)體列柱以隔絕噪聲;三是設(shè)置大量的細(xì)節(jié)印象，使讀者能夠快速理解與使用空間服務(wù)，圖書館對(duì)三層空間的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了精細(xì)化處理，在各空間醒目位置張貼方位與功能指示牌，以電子展板的形式動(dòng)態(tài)展示館藏圖書資源的更新信息，根據(jù)主題內(nèi)容不定期陳列讀者的設(shè)計(jì)作品。

2.強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)虛擬化

挪威文內(nèi)斯拉圖書館的藏書規(guī)模為10萬(wàn)冊(cè)，僅是挪威公共圖書館藏書總量的一小部分，但這絲毫不影響?zhàn)^方的知識(shí)服務(wù)效能。挪威文內(nèi)斯拉圖書館創(chuàng)建了廣域連接的圖書服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅突破傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書借閱在空間與時(shí)間上的局限，且極大地拓展了信息傳播與知識(shí)服務(wù)的廣度。如館方與挪威國(guó)家數(shù)字圖書館建立直聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，用戶只需登錄挪威文內(nèi)斯拉圖書館主頁(yè)注冊(cè)專用賬號(hào)，便可獲取訪問海量電子資源的權(quán)限[7]。同時(shí)，應(yīng)用數(shù)字圖書館多粒度集成知識(shí)服務(wù)的方法，為用戶提供一站式的“檢索即所得”知識(shí)服務(wù)，并對(duì)館藏資源依據(jù)主題進(jìn)行多粒度層級(jí)分割，實(shí)現(xiàn)數(shù)字館藏資源的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)化，根據(jù)用戶需求推送智能化檢索信息與語(yǔ)義導(dǎo)航服務(wù)。

3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)設(shè)施數(shù)字化

挪威文內(nèi)斯拉圖書館空間建設(shè)實(shí)踐的核心目標(biāo)便是感知智能，實(shí)現(xiàn)人與空間從機(jī)械的外在互動(dòng)，上升至情感層面的交流，為讀者創(chuàng)造身心愉悅的資源體驗(yàn)。一方面，注重智能人機(jī)交互。挪威文內(nèi)斯拉圖書館的三層將不足三分之一的空間用于保存圖書，在大部分公共閱讀與工作區(qū)域中，提供擬人化的人機(jī)交互服務(wù)。如融合超高頻無(wú)線射頻技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)輔助讀者快速搜尋目標(biāo)圖書;使用圖書分類機(jī)器人代替人工盤點(diǎn)圖書，并與圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，提供圖書信息;在三層的“階梯閱讀區(qū)”設(shè)置若干3D觸覺反饋觸摸屏，以增強(qiáng)人機(jī)交互的自然性與直觀性[8]。另一方面，應(yīng)用智能語(yǔ)音技術(shù)為特殊人群提供資源導(dǎo)航服務(wù)。挪威文內(nèi)斯拉圖書館十分重視為兒童和殘障人士提供人文關(guān)懷，在三層“兒童藏書區(qū)”和“靜讀室”設(shè)置了Microsoft Speech API、IBM Via Voice等語(yǔ)音交互引擎，可使特殊人群擺脫拼寫與輸入障礙，進(jìn)行高精度館藏資源的搜索;圖書館還在咖啡廳和市民觀景臺(tái)等區(qū)域設(shè)置智能聊天機(jī)器人，以增進(jìn)圖書館與讀者的互動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)與用戶黏度。

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