今年，《快公司》發(fā)起影響力委員會，首屆成員——包括創(chuàng)始人、高管、活動人士和學(xué)者——齊聚紐約，探討如何應(yīng)對當前最緊迫的經(jīng)濟和社會挑戰(zhàn)。

全球CEO們向來不缺交流想法的渠道。他們有各種商業(yè)圓桌會議、一年一度的瑞士達沃斯世界

經(jīng)濟論壇以及其它無數(shù)平臺，可以與彼此、與世界交流思想。然而，我們越來越清楚地認識到，企業(yè)領(lǐng)袖未必能夠解答所有問題。于是，《快公司》懷著激動的心情發(fā)起一項新倡議：“《快公司》影響力委員會（Fast Company Impact Council）”，將不同圈子的商業(yè)和文化領(lǐng)袖聚集在一起，就如何在2019年乃至未來運營一家明智的企業(yè)展開富有意義的對話。

在今年4月的第一次200人委員會會議上，來自多家大型企業(yè)的首席創(chuàng)新官與直銷品牌創(chuàng)始人進行了交流，設(shè)計師與金融高管建立了聯(lián)系。他們共同的目標是什么？建立創(chuàng)新、穩(wěn)健的企業(yè)，并在其所在社區(qū)和國家發(fā)揮積極作用。

影響力委員會大有作為。德勤最近一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，28%的千禧一代認為企業(yè)應(yīng)該努力實現(xiàn)盈利，32%認為企業(yè)也應(yīng)該盡力改善社會?！八麄兊淖訉O很可能也會持有這些觀點，甚至進一步放大?！蔽謧悺ぐ头铺兀╓arren Buffett）的孫子、《社會價值投資》（Social Value Investing）的作者霍華德·巴菲特（Howard Buffett）說道。如果希望未來蓬勃發(fā)展，高管們將不得不接受我們在此分享的許多想法和見解。換句話說，他們必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的影響力?！猄tephanie Mehta

設(shè)計之爭

Pentagram設(shè)計公司合伙人任黛珊（NATASHA JEN）與Adobe首席設(shè)計師科伊·榮（KHOI VINH）探討“設(shè)計思維”的優(yōu)點和缺陷。20世紀90年代，IDEO設(shè)計公司首次普及設(shè)計思維，一種多步驟、創(chuàng)造性的問題求解方法，關(guān)注最終用戶。此后，它便成了商業(yè)世界里無處不在的概念。

任黛珊

缺乏理念或價值觀支撐，缺乏看待世界的具體立場，這樣的操作流程存在著很大的問題，因為每一個開創(chuàng)性的設(shè)計背后都有一個理念，無論好與壞。

科伊·榮

我并不是在主張設(shè)計思維是一種萬無一失的解決問題的方法，但對于傳統(tǒng)上缺乏設(shè)計基因的企業(yè)而言，設(shè)計思維作為一種實際做法是行得通的。

任黛珊

設(shè)計思維回避了質(zhì)量、觀點以及對待世界的態(tài)度。對我來說，這些才是設(shè)計的真正含義。沒有設(shè)計理念，產(chǎn)品就只是產(chǎn)品，數(shù)據(jù)只是數(shù)據(jù)，算法只是算法

科伊·榮

我不認為擁有一套價值體系和追求設(shè)計思維是相互排斥的。這是一種組織資源、時間和人力的方式，確保他們在對的時間專注于對的事情。

任黛珊

我認為，它造成了一種可怕的錯覺，即一旦部署了這個可操作流程，你就能設(shè)計了。沒有的事。你必須做好溝通和調(diào)查！幾百年來，不同設(shè)計學(xué)科都是這么做的。

科伊·榮

設(shè)計思維是很有建設(shè)性的，因為我們是從理解用戶需求的行為中獲取價值。這是一種強大的價值，很多公司沒有，也不習(xí)慣融入到他們的流程之中。

“企業(yè)敘事的控制權(quán)正在被削弱。如今，企業(yè)與受眾共同創(chuàng)作故事。以前，消費者也會談?wù)撈髽I(yè)，但現(xiàn)在他們擁有了分享觀點的平臺。宜家就是一個很好的例子，它在菜單上增加了素食肉丸，開始參與探討食物、可持續(xù)性和健康之間的關(guān)系。”

解決多樣性問題

人力資源副總裁兼首席多樣性和包容性官員芭芭拉·懷（Barbara Whye）談英特爾如何實現(xiàn)其員工目標。

未來的成功取決于多樣化的視角與背景，而包容是關(guān)鍵。在英特爾，我們相信，不刻意去包含，就會在無意中排斥。我們不再爭論多樣性的商業(yè)意義，而是質(zhì)疑同質(zhì)化的商業(yè)意義。然而，單純依靠招聘無法取得成功。想推動進步，你就需要一條綜合性的招聘、發(fā)展與保留之道。

為確保公司各級別的人員多樣性，我們采取了以下五個步驟：

獎勵：所有全職員工的年度績效獎金都有一部分與我們的多樣化招聘和保留目標的實現(xiàn)效果掛鉤。

投資：在全球范圍內(nèi)，我們通過“英特爾管理”項目培訓(xùn)了13，000名管理人員，并有意重點融入包容性內(nèi)容，因為這對我們的成功和未來的創(chuàng)新至關(guān)重要。

賦能：我們?yōu)闃I(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)提供資源，比如個性化的多樣性策略，幫助他們看到組織中存在的缺口，并創(chuàng)建解決方案彌補缺口。

教育：通過教育計劃、財務(wù)援助以及提供經(jīng)驗與技術(shù)技能的實習(xí)機會，我們積極鼓勵更多女性和代表性不足的少數(shù)族裔進入工程和計算機科學(xué)等技術(shù)職業(yè)。

支持：自2016年開通以來，英特爾的機密熱線“溫暖熱線（Warmline）”為員工提供了所需支持，幫助其克服個人生活和職業(yè)上的障礙。

管理客戶數(shù)據(jù)的五種好方法

來自四位網(wǎng)絡(luò)安全專家的建議

1

獲得知情同意

我們的健康使命以嚴格的倫理和隱私標準為基礎(chǔ)，包括知情同意。我們邀請第三方機構(gòu)對我們的研究進行倫理審查，并從一開始就獲取顧客的同意，這種外部監(jiān)督使我們獲益不少?！獎P西·希布斯（Kathy Hibbs），23andMe基因檢測公司首席法律與監(jiān)管官

2

信息公開透明

不同于業(yè)內(nèi)許多企業(yè)，我們不會在服務(wù)條款中嵌入同意條款。我們會將隱私政策告知顧客——我們的隱私頁面是用戶訪問最多的頁面之一——為了保證完全自主的選擇權(quán)和透明度，我們還把研究同意條款與服務(wù)條款分開?！獎P西·希布斯

3

隱私民主化

我們不應(yīng)該為隱私付費。它不是消費品，而是一項基本權(quán)利。如果只有有錢或有權(quán)的人才配享有隱私，那么隱私領(lǐng)域也將產(chǎn)生貧富差距。—喬治亞·布倫（Georgia Bullen），SimplySecure安全項目執(zhí)行董事

4

謹慎對待

鑒于過去10年發(fā)生的數(shù)據(jù)泄露事件，客戶數(shù)據(jù)顯然應(yīng)該被視為有害數(shù)據(jù)：你擁有的數(shù)據(jù)越少，你的狀況就越好?！{西爾·梅蒙（NasirMemon），紐約大學(xué)坦頓工程學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全項目創(chuàng)始人

5

“加點毒藥”

檢測哪些內(nèi)容被泄露（以及哪家合作伙伴泄漏了數(shù)據(jù)）的另一個有效方法就是預(yù)先“毒化”數(shù)據(jù)，在其中植入信息，一旦發(fā)生泄漏即可提供參考點?！獝埯悆骸の鳡柛ニ雇ǎˋrielSilverstone），Data Protectors 數(shù)據(jù)安全公司管理合伙人

“美國最富有的1%控制著42%的財富，而最貧窮的80%僅有4.8%的財富。在緊急情況下，一半的美國人無法湊齊500美元。這些都是真實的數(shù)據(jù)，不是假新聞，是真實的新聞。這是一種存亡威脅嗎？形勢確實很嚴峻。富人將不得不減少自己的財富?！?/p>

傾聽顧客心聲的五點建議

三位社交聆聽大師為你指點

1

靈活變通

行為數(shù)據(jù)缺乏激勵作用。運用靈活的研究方法，深入探討這些數(shù)字背后的原因。調(diào)查顧客的反應(yīng)，了解真實的故事，為您的定量數(shù)據(jù)注入必要的人性因素?！死锼雇　だ锬–hristineRimer），SurveyMonkey 在線調(diào)查網(wǎng)站高級副總裁

2

接納負面

改善顧客體驗有無數(shù)種方式，負面反饋有助于突出這份清單上的主要痛點。關(guān)注不滿意的顧客是很重要的?！死锼雇　だ锬?/p>

3

動員顧客

讓顧客參與產(chǎn)品的開發(fā)。詢問其有關(guān)設(shè)計各個方面的具體問題，你會得到非常詳細和有用的想法。產(chǎn)品發(fā)布時，記得感謝顧客提出的寶貴意見。人人都是贏家?！⒙_·海瑟爾，F(xiàn)ood52菜譜網(wǎng)站聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO

4

面對現(xiàn)實

隨著研究方式的發(fā)展進化，消費者擁有了更多的分享和交流方式。大多數(shù)品牌都可以登錄自己的Instagram頁面或零售網(wǎng)站，獲取實時、坦誠的反饋?！R斯利·米勒（Leslie Miller），聯(lián)合利華冰淇淋品牌北美市場營銷總監(jiān)

5

做好功課

我們想了解嚴格素食者和普通素食者的吃零食習(xí)慣，他們聲稱自己攝入很多健康的零食。真正去到他們家里時，我們發(fā)現(xiàn)，除了健康食品，還有薯片和冰淇淋等垃圾食品?！R斯利·米勒

“這個國家傾向于從美國的角度看問題。跟德國、馬來西亞或越南的商界領(lǐng)袖交談，你會發(fā)現(xiàn)，他們不會把美國視為世界的中心。我認為，我們將看到越來越多企業(yè)在不以美國為中心的經(jīng)濟體的支持下崛起?！?/p>

別再盲目崇拜科技巨頭

言辭大膽的紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院市場營銷學(xué)教授、《幸福代數(shù)》（The Algebra of Happiness）作者斯科特·加洛韋（Scott Galloway）認為，互聯(lián)網(wǎng)巨頭需要縮小規(guī)模了。

過去，如果身邊有人誤入歧途，比如你的孩子，你會馬上開始祈禱。現(xiàn)在，你求助于谷歌。谷歌成了我們的上帝。你信任谷歌，超過任何牧師、拉比、學(xué)者、導(dǎo)師或老板。它知道你在考慮離婚，知道你得了什么性病，知道你擔心自己患有邊緣型人格障礙或雙相情感障礙。而你卻沒有把這件事告訴自己的配偶。假如你在搜索框里輸入“如何推翻政府”，你首先看到的內(nèi)容是選民登記表還是制造臟彈的說明書？在93%的情況下，這是由一家公司決定的，而他們不會告訴我們這些算法是如何形成的，也不會透露是否有倫理學(xué)家參與了算法的設(shè)計過程。我相信有解決的辦法。我認為，如果你拆分他們，把YouTube獨立出去，在YouTube的第一次企業(yè)戰(zhàn)略會議上，這些都想入手一艘私人飛機的人會說：“我們應(yīng)該開發(fā)什么業(yè)務(wù)呢？不如做文本搜索吧！”而在第一次沒有YouTube的谷歌企業(yè)戰(zhàn)略會議上，他們會說：“我們做視頻搜索吧！”為了吸引寶潔公司繼續(xù)在搜索上投入數(shù)億美元，這兩家公司中的其中一家會說：“我們不會把惡劣的內(nèi)容放在兒童重復(fù)搜索的問題旁邊?！标P(guān)鍵在于競爭。我不認為我們可以把妖魔放回瓶子里，但我們已經(jīng)陷入了這種危險麻木的自滿狀態(tài)，以為世界就是這樣。不，不是。世界是由我們創(chuàng)造的。