趙先德

數(shù)字化是互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的系統(tǒng)應(yīng)用，這些應(yīng)用首先是改變了每個人的生活方式。作為一個企業(yè)必須研究如何利用數(shù)字技術(shù)改變它的商業(yè)模式，改變它獲得新的收入和創(chuàng)造價值的機會和方式。

五個核心領(lǐng)域需關(guān)注

在企業(yè)層面，當(dāng)我們談數(shù)字化的時候，實際上有五個核心的領(lǐng)域需要探討。第一，我們要重新思考在數(shù)字化時代的業(yè)務(wù)策略以及運作模式，這是和企業(yè)的戰(zhàn)略相關(guān)的。第二，如何通過數(shù)字化的技術(shù)去孵化及做各個方面的創(chuàng)新，這需要企業(yè)建立端到端的創(chuàng)新能力，以培養(yǎng)新的觀點、新的模式來改變它的商業(yè)模式。第三，如何通過信息化技術(shù)的使用，一個是對于客戶現(xiàn)在的企業(yè)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上如何去設(shè)計落地新的服務(wù)模式，最后能夠改進(jìn)用戶新的體驗，所以客戶體驗需要轉(zhuǎn)型。第四，要加強運營與供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的自動化，最后以實現(xiàn)數(shù)字化的目標(biāo)。數(shù)字化一個很重要的目標(biāo)是要通過企業(yè)各個不同環(huán)節(jié)的運營流程改變，最后提高效率，同時還要增強客戶的體驗。最后，雖然數(shù)字化的技術(shù)能夠幫助我們改變供應(yīng)鏈金融之中的風(fēng)險控制方式，但是同時數(shù)字化技術(shù)的使用也會帶來新的風(fēng)險。我們要基于新的技術(shù)去改變我們的風(fēng)控方式和方法，在風(fēng)險管理方面也要有更創(chuàng)新的思維和做法。

企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級的過程之中，有不同的路徑，有一些是從孤島復(fù)雜型向工業(yè)化型轉(zhuǎn)變。在轉(zhuǎn)變的過程之中，可以利用數(shù)字化的工具做一些自動化設(shè)備的應(yīng)用，最后使得流程效率能夠提高。但是缺少與用戶的連接，無法進(jìn)一步提升客戶的體驗。另外一個路徑，是從孤島向用戶體驗型轉(zhuǎn)變，這一類的企業(yè)主要是利用數(shù)據(jù)，利用數(shù)字化的工具，能夠給客戶提高體驗，但是效率沒有提高。這一類的企業(yè)往往在改善的初期，利潤率沒有提高，反而下降。

供應(yīng)鏈?zhǔn)且钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向，以提高質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以整合資源為手段，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程的高效協(xié)同。在管理學(xué)科中，供應(yīng)鏈可能是覆蓋面最大、內(nèi)容最復(fù)雜的一門學(xué)科，這門學(xué)科必須要把企業(yè)之中各個不同部門整合起來，不僅僅企業(yè)自己的不同部門要整合起來，而且做這些設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等不同流程的有可能是別人的公司，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈整合、企業(yè)外部供應(yīng)鏈整合都相當(dāng)相當(dāng)重要。通過供應(yīng)鏈整合，企業(yè)才真正的有競爭力。在做供應(yīng)鏈整合的過程當(dāng)中，數(shù)字化技術(shù)可以在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)中提供幫助。

在采購環(huán)節(jié)，利用數(shù)據(jù)平臺，利用大數(shù)據(jù)，可以去評估不同的供應(yīng)商，選擇更好的供應(yīng)商做好采購的決策。同時，也可以做集采，同時也可以把供應(yīng)商不同的環(huán)節(jié)可能發(fā)生的問題，利用數(shù)字化的工具做可視化的管理。在制造環(huán)節(jié)，通過機器人以及相關(guān)的一些自動化技術(shù)的使用，可以把流程做得更加小，基于云平臺和物聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，可以把整個生產(chǎn)系統(tǒng)，甚至全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)做到實時準(zhǔn)確的監(jiān)控，有問題的時候馬上就知道怎樣解決這些問題。在整個物流配送交貨的環(huán)節(jié)，也可以通過云平臺和物聯(lián)網(wǎng)，把整個物流過程可視化，也可以利用大數(shù)據(jù)和AI算法來幫助優(yōu)化裝箱路徑各方面的決策，也可以通過自動化技術(shù)以及AI的算法、無人車等各個不同的技術(shù)，把我的庫房，將物流配送體系不同的過程去改進(jìn)，最后使得它更高效更準(zhǔn)時。這些是在供應(yīng)鏈各個不同的環(huán)節(jié)之中一些數(shù)字化工具的使用。最后，從端到端的視角，還可以利用區(qū)塊鏈在整個供應(yīng)鏈從頭至尾獲得準(zhǔn)時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)?；谶@個，一個是增加用戶的體驗，使得客戶對產(chǎn)品更有信心。除此之外，也幫助做供應(yīng)鏈金融。

我國企業(yè)供應(yīng)鏈的四階段

供應(yīng)鏈很復(fù)雜，跨越不同的組織、不同的部門。在供應(yīng)鏈有很多技術(shù)可以使用，但是中國企業(yè)的供應(yīng)鏈發(fā)展很不平衡。經(jīng)過幾年的研究，我發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)的供應(yīng)鏈可以分成四個階段：第一個階段叫做被動和支持型的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈的人基本上是在比較低層次做運作的，可能只管采購，這些人也叫供應(yīng)鏈。有的人在管物流配送，有些人在管生產(chǎn)，他們的工作基本上是梳理企業(yè)內(nèi)部流程、一些關(guān)系，最后實現(xiàn)沒有質(zhì)量問題能交貨，同時成本還比較低。在這個階段，企業(yè)把供應(yīng)鏈看成是一個被動支持型的功能部門，供應(yīng)鏈如果不出問題，最好的是避免了對企業(yè)負(fù)面的影響。但是供應(yīng)鏈做得好，跟企業(yè)的競爭優(yōu)勢是沒有太大關(guān)系。在企業(yè)做戰(zhàn)略，在商業(yè)模式的討論之中，供應(yīng)鏈的人基本上不參與。

第二個階段，企業(yè)開始認(rèn)識到供應(yīng)鏈的重要性，知道要想在市場上獲得長期競爭優(yōu)勢，必須要有清晰的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，通過供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)流程及資源的匹配，最后使供應(yīng)鏈有能力去支持公司的戰(zhàn)略。這個時候，你會發(fā)現(xiàn)針對不同的細(xì)分市場，基于不同產(chǎn)品的供需特征，可能要打造不同能力的供應(yīng)鏈。在制定競爭戰(zhàn)略的時候，必須和供應(yīng)鏈部門的人討論，供應(yīng)鏈的人開始進(jìn)入到企業(yè)高層，公司層面要有一個供應(yīng)鏈方面的副總。有了這樣主動和細(xì)分型供應(yīng)鏈，最后會發(fā)現(xiàn)這些供應(yīng)鏈開始幫助企業(yè)獲得競爭力。

第三個階段是智慧和體驗型供應(yīng)鏈。這個時候企業(yè)知道不能只是滿足B端客戶的訂單，而是要知道生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和服務(wù)如何被最終的用戶使用。為了讓用戶的體驗變好，要努力研究如何把產(chǎn)品和服務(wù)組合起來，幫助用戶解決問題。這個時候的供應(yīng)鏈，一定要接觸最終的用戶，如果離用戶很遠(yuǎn)，想要做得好，還要做拉式供應(yīng)鏈。根據(jù)客戶個性化的需求，快速響應(yīng)，提供個性化的產(chǎn)品+服務(wù)組合。同時重視ICT技術(shù)與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，深度整合供應(yīng)鏈，打造智慧供應(yīng)鏈。

第四個階段是供應(yīng)鏈+生態(tài)圈。在供應(yīng)鏈能力支持下整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源，建立平臺型生態(tài)圈。好多合作伙伴愿意跟我們做，在合作的過程中他們有各種不同的服務(wù)，最后要設(shè)計生態(tài)圈的合作機制，要與生態(tài)圈參與者合作共贏。在這個階段，要用數(shù)字化相關(guān)的技術(shù)去標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化流程，在標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字化流程之后，積累了很多數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)分析，就可以不停地去優(yōu)化某些決策，優(yōu)化某些流程，最后參與生態(tài)圈的這些產(chǎn)業(yè)資源會得到充分的利用，每一個參與者是一種資源的提供方，同時他也有需求。通過生態(tài)圈去整合其他的企業(yè)，去滿足他的需求。

在這四個階段晉級的過程之中，會發(fā)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用也在發(fā)生改變。第一個階段，基本上這些企業(yè)在用ERP解決企業(yè)不同功能部門之間的信息孤島問題。第二個階段，好多開始跨部門合作，而且要把不同部門所用的這些信息連起來，ERP要帶到CRM、SRM，ERP系統(tǒng)要和TMS連，TMS要和WMS連，整個公司做好多文章，在提升高度，并且是跨不同部門;另外一個，跨組織不同系統(tǒng)。積累了好多數(shù)據(jù)之后，數(shù)據(jù)又可以優(yōu)化供應(yīng)鏈決策。第三個階段，用好多新的科技去感知用戶的體驗。通過顧客的行為，顧客在不同環(huán)節(jié)做的事情，能夠形成數(shù)據(jù)的技術(shù)，變得相當(dāng)重要。而且這個階段的企業(yè)往往在努力地把不同的渠道客戶積累下來的數(shù)據(jù)整合起來，基于這些數(shù)據(jù)分析去指導(dǎo)供應(yīng)鏈不同的環(huán)節(jié)、不同的組織、不同的部門要做哪些事情。第四個階段，區(qū)塊鏈變得相當(dāng)重要，在設(shè)計合作模式的時候，其中一個很重要的思維是：要有多種不同的企業(yè)，他們既有需求，又有供應(yīng)，要通過技術(shù)手段把他們都連起來，讓他們自主地在平臺上組成供應(yīng)鏈，這種供應(yīng)鏈就是供應(yīng)鏈+生態(tài)圈。

（根據(jù)中歐國際工商學(xué)院運營與供應(yīng)鏈管理學(xué)教授趙先德最近的公開演講整理而成，未經(jīng)本人確認(rèn)。）