盧艷

事情起因：凌晨接到家長(zhǎng)投訴：說(shuō)班級(jí)老師用腳踢傷孩子軒軒，家長(zhǎng)并拍圖片上傳家長(zhǎng)微信群里，言辭過(guò)激。班級(jí)老師與家長(zhǎng)解釋沒(méi)有打孩子，并承諾沒(méi)有做對(duì)不起班級(jí)孩子的事情，要求其他家長(zhǎng)監(jiān)督做證，其他家長(zhǎng)說(shuō)信任老師，阻止其家長(zhǎng)的言語(yǔ)攻擊。軒軒家長(zhǎng)執(zhí)意說(shuō)來(lái)園要看幼兒園的監(jiān)控。

園方處理過(guò)程：先了解家長(zhǎng)訴求，電話與老師溝通，了解事情原因，并約好家長(zhǎng)來(lái)園處理。園方調(diào)看監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)老師有打孩子的跡象。家長(zhǎng)來(lái)園，情緒激動(dòng)，堅(jiān)持要看幼兒園的視頻監(jiān)控。并說(shuō)不希望再看到這老師，見(jiàn)到一次打一次，打完后她們負(fù)責(zé)賠償！ 如果不辭老師，會(huì)把孩子受傷的圖片放大貼在幼兒園門(mén)口，再舉報(bào)到市教育局，到處傳播。

園方園務(wù)會(huì)議：考慮軒軒家長(zhǎng)對(duì)老師的言語(yǔ)攻擊和恐嚇行為，在勸其家長(zhǎng)理性解決問(wèn)題無(wú)果的情況下，從考慮老師的安全出發(fā)，決定先把老師調(diào)離現(xiàn)崗位，并召開(kāi)班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)議，園方多次與家長(zhǎng)聯(lián)系，家長(zhǎng)多次推辭，家長(zhǎng)再次提出換老師，并再一次講出對(duì)老師人身攻擊的恐嚇言辭，由于老師暫時(shí)離崗，班級(jí)其他家長(zhǎng)聯(lián)合起來(lái)，言辭過(guò)激，要找園方要說(shuō)法，希望老師繼續(xù)帶班，要求此家長(zhǎng)孩子離開(kāi)幼兒園！園方與班級(jí)家長(zhǎng)代表溝通，說(shuō)明孩子是無(wú)辜的，不能剝奪孩子入園的權(quán)利。

派出所警察和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一起來(lái)園看監(jiān)控視頻，調(diào)查結(jié)果，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)老師打人跡象。同時(shí)也提出，希望家長(zhǎng)遇到問(wèn)題能理性解決，遇到事情能夠協(xié)商解決。

案例分析：（一）軒軒的父母職業(yè)比較特殊，白天休息，晚上就業(yè)，父母離異，孩子婆婆也是單親，是個(gè)雙單親家庭，媽媽基本不管孩子，他們接送孩子的機(jī)會(huì)較少，對(duì)孩子信息的了解也都是間接的，都是通過(guò)孩子的奶奶接送，他們沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有精力向老師當(dāng)面了解孩子的情況。奶奶顯然過(guò)度溺愛(ài)孩子，對(duì)老師缺乏安全信任感，不管孩子在哪里瘋玩受傷就會(huì)聯(lián)想到是不是老師打的，不停地恐嚇誘導(dǎo)孩子講出是老師打的，然后把這信息告訴孩子的父母，以此來(lái)引起孩子父母的重視！這種情況在幼兒園的同一個(gè)班級(jí)接連發(fā)生過(guò)兩次，每次都是情緒失控，社區(qū)警察上門(mén)調(diào)解多次，據(jù)了解此家庭成員被刑拘過(guò)，心理和行為都比較特殊。

這類家長(zhǎng)屬于工作繁忙的單親家庭，大多在生意場(chǎng)上角逐奔波，生意的得失高于孩子教育的成敗，他們的要求不能滿意時(shí)，家長(zhǎng)就會(huì)持有懷疑的態(tài)度，甚至可能會(huì)橫加指責(zé)、埋怨，無(wú)理取鬧，發(fā)生問(wèn)題時(shí)，—味地責(zé)怪幼兒園，運(yùn)用簡(jiǎn)單粗暴的方式對(duì)待老師，對(duì)待幼兒園，所以也會(huì)給幼兒園帶來(lái)工作上的顧慮和被動(dòng)。

（二）班級(jí)老師比較年輕，家長(zhǎng)工作不夠細(xì)致，缺少經(jīng)驗(yàn)和策略，平時(shí)與此類家長(zhǎng)溝通可能較少，與孩子相處不夠親密，讓家長(zhǎng)誤會(huì)老師冷落孩子，從而產(chǎn)生一系列的不信任，一些細(xì)小的行為有可能就會(huì)激化矛盾，造成情緒失控，給其他家長(zhǎng)、老師、幼兒園，以及社會(huì)造成惡劣的影響。

以上案例分析讓我們更加明白：幼兒園教師與“特殊”家長(zhǎng)溝通的策略是如此重要！如何促進(jìn)家園合作，與家長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)行心理溝通并加強(qiáng)了解，使幼兒教師與家長(zhǎng)情感交融、心心相印，從而對(duì)幼兒進(jìn)行共同一致地教育，我認(rèn)為孩子是家長(zhǎng)與老師之間的感情紐帶，幼兒教師與家長(zhǎng)的溝通主要指在對(duì)幼兒的看法與教育態(tài)度、方法上相互交換意見(jiàn)，并求得一致的認(rèn)識(shí)并采取共同的行動(dòng)策略。

（一）換位思考有策略，贏得家長(zhǎng)信任度。教師與家長(zhǎng)溝通的關(guān)鍵在于建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。而這種關(guān)系與感情的建立首先取決于教師的態(tài)度與行為：對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)、對(duì)工作的責(zé)任感、對(duì)家長(zhǎng)的尊重和理解。要展現(xiàn)出幼兒教師應(yīng)有的熱情、和藹可親、以及平易近人的形象。只有這樣，才能為后面的溝通打下良好的基礎(chǔ)。與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子，理解家長(zhǎng)的心情，要學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，以此換來(lái)家長(zhǎng)的信賴。這樣交流起來(lái)就事半功倍了。

由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長(zhǎng)的教育觀念、教育方法和對(duì)幼兒的評(píng)價(jià)也不盡相同，因此深入地了解家長(zhǎng)，針對(duì)不同的家長(zhǎng)選擇不同的溝通方法就顯得非常重要。對(duì)于工作繁忙的家長(zhǎng)，及時(shí)用一些現(xiàn)代化的聯(lián)系方式，如短信、微信等，能及時(shí)消除家庭與幼兒園在溝通過(guò)程中的矛盾，使工作更有實(shí)效性。教師充分在與家長(zhǎng)的溝通中，運(yùn)用語(yǔ)言技巧，用平和的語(yǔ)氣、委婉的態(tài)度，當(dāng)然，幼兒園工作是很繁雜的，難免會(huì)出現(xiàn)一些疏漏的地方。如果遇到一些家長(zhǎng)，對(duì)自己工作狀況或者對(duì)幼兒園的工作很不滿意，會(huì)將各種不滿和牢騷發(fā)泄在老師身上。遇到這種情況，教師應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，先不要與家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，以免激化矛盾，必要時(shí)可以做好記錄，必要時(shí)征求領(lǐng)導(dǎo)和同行的建議，從而更加細(xì)致地做好家園溝通工作。

（二）增強(qiáng)家長(zhǎng)參與度，提高家園凝聚度。為了讓家長(zhǎng)真正能參與到幼兒園和班級(jí)各項(xiàng)工作中，起到家園聯(lián)系的紐帶作用，我們應(yīng)通過(guò)家長(zhǎng)委員會(huì)籌建成員，有意識(shí)地邀請(qǐng)“特殊”家長(zhǎng)根據(jù)自己的特長(zhǎng)與意向自愿報(bào)名，積極參加各類活動(dòng)，通過(guò)微信群，相信家長(zhǎng)們的參與熱情會(huì)大大提高?？裳?qǐng)其做家委會(huì)成員，提高家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的參與度，與教師一起商量制訂班務(wù)計(jì)劃，班級(jí)部分活動(dòng)計(jì)劃等，從而進(jìn)一步了解家長(zhǎng)的教育觀念以及實(shí)施家園合作共育一些想法等。在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，多向家長(zhǎng)征求意見(jiàn)，了解家長(zhǎng)的需求，以及幼兒園在孩子教育方面的不足之處。最終目的都是幫助教師與家長(zhǎng)全面了解孩子，盡快解決孩子教育方面的問(wèn)題，增強(qiáng)家園的凝聚力。

（三）家園共育是關(guān)鍵，提高滿意認(rèn)同度。家長(zhǎng)資源是我們最重要的力量，幼兒園組織的各項(xiàng)主題活動(dòng)，都離不開(kāi)家長(zhǎng)們的支持，根據(jù)家長(zhǎng)的特長(zhǎng)，鼓勵(lì)一些“特殊”家長(zhǎng)支持活動(dòng)。在課程游戲化精神的指引下，家長(zhǎng)們了解到孩子在園應(yīng)以游戲?yàn)橹?，他們結(jié)合自己小時(shí)候玩的民間游戲主動(dòng)設(shè)計(jì)了有趣的游戲給孩子們玩，從而喚起家長(zhǎng)自身的童年樂(lè)趣，更加積極地與孩子一起游戲互動(dòng)，從而提高家長(zhǎng)參與的滿意度和認(rèn)同感，可以將孩子們玩這些游戲時(shí)的精彩瞬間記錄下來(lái)，制作成美篇、或者微電影，放進(jìn)微信群里供家長(zhǎng)們觀看。同時(shí)鼓勵(lì)其他家長(zhǎng)各抒己見(jiàn)，讓微信群成為大家共學(xué)共研共摩的育兒經(jīng)驗(yàn)的分享交流平臺(tái)，給所有的家長(zhǎng)傳播正能量。

家長(zhǎng)的智慧和潛力是無(wú)限的，家長(zhǎng)資源也是一片沃土，各有特色，幼兒園教師與“特殊”家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通 ，是實(shí)現(xiàn)家園共育的重要環(huán)節(jié)，也是所有幼教教師必備的基本能力素質(zhì)。它不僅有利于教師、家長(zhǎng)之間的相互理解和支持，更加有利于家園教育協(xié)調(diào)一致，共同促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展，幼兒園如何讓家長(zhǎng)工作更加得心應(yīng)手、精彩有趣，我們還將繼續(xù)進(jìn)行探索。

（南京市春江第二幼兒園）