崔麗 高美華 常琳琳

摘 要：大數(shù)據(jù)時代的到來，在推動遼寧省新零售行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展的同時，也帶來了新的挑戰(zhàn)?；诖?，從大數(shù)據(jù)的背景出發(fā)，結合遼寧省新零售行業(yè)現(xiàn)狀，分析遼寧省在發(fā)展新零售企業(yè)面臨的問題，并據(jù)此提出增強新零售企業(yè)競爭力的有效措施。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);遼寧省;新零售;企業(yè)競爭力

中圖分類號：F713.32? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）30-0014-02

在遼寧省的經(jīng)濟結構中，零售行業(yè)始終是重要的組成部分，為了促進大數(shù)據(jù)環(huán)境下零售行業(yè)的變革，遼寧省積極落實各項扶持政策，加快由傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)變的步伐。但是由于其生產(chǎn)條件相對受限，以及受傳統(tǒng)零售行業(yè)模式的阻礙，遼寧省新零售企業(yè)的發(fā)展也面臨很多挑戰(zhàn)。因此，本文對這些問題進行剖析，在此基礎上提出具體的提升遼寧省新零售企業(yè)競爭力的措施，為遼寧省新零售企業(yè)發(fā)展決策及政府相關政策的制定提供參考。

一、遼寧省發(fā)展新零售企業(yè)面臨的問題分析

1.傳統(tǒng)零售企業(yè)觀念落后。遼寧省作為中國的老工業(yè)基地，傳統(tǒng)零售企業(yè)一直被之前的傳統(tǒng)零售思路限制，組織的內(nèi)在活動力較低，缺乏創(chuàng)新能力，人們循規(guī)蹈矩，習慣了傳統(tǒng)的零售模式，對于新興的事物較難接受，對于改革持排斥態(tài)度，從而不利于新零售企業(yè)的發(fā)展進步。

2.規(guī)模不經(jīng)濟，難以形成較大規(guī)模的智能物流網(wǎng)絡。由于新零售興起不久，同時遼寧省的地理位置距離南方一些主要新零售企業(yè)聚集地較遠，導致一些大型企業(yè)的新零售門店未在遼寧省設立。再加上一些本土新零售企業(yè)連鎖門店相對較少，使得遼寧省新零售企業(yè)規(guī)模偏小，難以形成規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈結構，使規(guī)模效益難以發(fā)揮。

3.高科技技術人才缺乏。隨著新零售的快速發(fā)展，各企業(yè)開始迅速擴張占取市場，市場競爭日趨激烈，各企業(yè)網(wǎng)點將遍布城鄉(xiāng)，對人才的需求量越來越大。新零售主要依賴于人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技，新零售的競爭歸根結底是高科技技術人才的競爭，技術的革新是新零售業(yè)態(tài)發(fā)展的根本動力。然而遼寧省經(jīng)濟發(fā)展以往更多地依賴于重工業(yè)和農(nóng)業(yè)，缺乏高新技術產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，這將阻礙新零售企業(yè)的發(fā)展，不利于提高企業(yè)的競爭力。

4.柔性生產(chǎn)技術和大規(guī)模定制生產(chǎn)能力較低。傳統(tǒng)零售行業(yè)采用先進行大量生產(chǎn)然后提供給消費者，由于個性化程度較低，顧客選擇的可能性較小，不能滿足消費者某方面的需求，容易導致某些商品的大量庫存，增加儲存商品的成本。隨著新零售的出現(xiàn)，定制化生產(chǎn)成為可能，根據(jù)消費者的需求進行定制，最大限度地滿足顧客的需求。然而，由于遼寧省目前技術的不成熟，JIT即時生產(chǎn)能力較弱，導致生產(chǎn)周期較長，因此提升定制化生產(chǎn)能力將極大地提升新零售企業(yè)的競爭力。

5.各地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展極度不平衡。遼寧省在經(jīng)濟發(fā)展的過程中存在著嚴重的發(fā)展不平衡問題，形成了以沈陽和大連為主要經(jīng)濟中心的格局。遼寧省在新零售企業(yè)的興起和發(fā)展的過程中，在資源的分配和利用的方面存在很大的差異，由此而使得各地區(qū)的競爭力存在很大的差異，不利于新零售企業(yè)在遼寧省各地區(qū)的普遍擴展。

二、增強遼寧省新零售企業(yè)競爭力的措施

1.準確把握顧客需求，實現(xiàn)企業(yè)精準定位營銷。顧客需求是驅(qū)動整個新零售行業(yè)發(fā)展的原生動力，遼寧省新零售企業(yè)要充分了解顧客的需求。為了準確定位用戶需求，可以運用大數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)模型，根據(jù)顧客的購買情況分析用戶偏好，準確定位潛在目標客戶，將原來無差別的大眾廣告轉(zhuǎn)變成有針對性的個性廣告，實現(xiàn)定向化營銷，從而優(yōu)化資源配置，真正做到讓企業(yè)發(fā)展和消費者滿意。

2.識別個性化需求，實行個性化定制和柔性生產(chǎn)。如今企業(yè)之間的商品同質(zhì)化競爭現(xiàn)象嚴重，如何提高企業(yè)競爭力關鍵一點是形成自己的獨特競爭優(yōu)勢。不同的消費者群體消費行為和消費需求各不相同，具有鮮明的個性和多元化消費基因。對于遼寧省消費者而言，其具有鮮明的東北特色個性，作為遼寧省本土的新零售企業(yè)，可以利用大數(shù)據(jù)平臺，借助于互聯(lián)網(wǎng)的線上與線下強大融合功能，對消費者購物的海量數(shù)據(jù)進行甄別篩選，把消費者分散的需求進行平臺聚合形成數(shù)據(jù)池，精確地熟知顧客個性化需求，運用大數(shù)據(jù)庫精準定位營銷，借以實現(xiàn)消費方式逆向牽引生產(chǎn)變革，滿足新時代消費者的個性訴求。

3.實現(xiàn)精準物流的線上與線下雙向融合。無論對新零售做出何種定義，都可以發(fā)現(xiàn)新零售的核心重點在于線上線下的深度融合。遼寧省傳統(tǒng)零售的固有思維是將線上與線下完全分開來，互為競爭，但在新零售業(yè)態(tài)下，線上與線下已經(jīng)不是對立關系。遼寧省新零售企業(yè)必須轉(zhuǎn)變態(tài)度，進行互聯(lián)網(wǎng)維度下的相互融合、相互促進，通過線下極致消費體驗，合理引導線上訂單，提升轉(zhuǎn)化率，最終做到線下為線上引流，進而達到線上與線下的雙向緊密整合，相互增值。同時，配以智能便捷準確的物流體系，將企業(yè)原材料采購、商品生產(chǎn)、商品存儲、營銷配送和售后服務等結合起來，整合倉儲、配送和售后各種資源，優(yōu)化配送渠道，及時應對客戶新的需求，提升企業(yè)運營效率，讓消費者享受購物體驗上的極度便利。

4.培訓企業(yè)的員工，提高技術能力。新零售的競爭歸根結底是專業(yè)技術人才的競爭，大多數(shù)企業(yè)最缺乏的是專業(yè)人才。對于遼寧省而言，過去傳統(tǒng)模式的生產(chǎn)生活模式使人們形成了循規(guī)蹈矩的習慣，不愿意改革創(chuàng)新，導致如今大數(shù)據(jù)時代尤其缺少大數(shù)據(jù)運用、數(shù)據(jù)采集收集分析方面的人才。新零售企業(yè)要想在遼寧省發(fā)展，必須努力培養(yǎng)專業(yè)技術人才，在大數(shù)據(jù)的背景下這對于企業(yè)而言至關重要。企業(yè)要在平時多對員工進行專業(yè)技術尤其是大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的培訓，以確保員工能適應相關的工作，從而提升企業(yè)競爭力。

5.利用現(xiàn)代新科技營造消費場景，提升顧客購物體驗。隨著人工智能、云計算等新技術的發(fā)展，新零售企業(yè)需要利用信息技術營造更好的消費場景，不斷提高客戶消費體驗場景舒適度，加強企業(yè)和顧客之間的關系紐帶。尤其是針對沈陽和大連這些一二線城市更要加大對科技研發(fā)的投入，努力追趕新零售行業(yè)的前沿技術。例如，對消費者的購物習慣進行畫像，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結果準確預測消費者的購物需求，對產(chǎn)品或服務進行優(yōu)化，實現(xiàn)精準營銷;通過利用 AR/VR 技術對產(chǎn)品進行展示，讓消費者在家也可以體驗到真實的購物場景;利用先進的支付技術提高消費者的結帳速度等等。除此之外，這些一二線城市更要積極帶動其他城市進行技術創(chuàng)新，從而實現(xiàn)遼寧省新零售行業(yè)的全新突破，真正用科技改變?nèi)藗兊纳睢４蛟焓嫘南M場景本質(zhì)上是維系企業(yè)與顧客良好合作關系的重要手段，借助新技術提升顧客的消費體驗，讓顧客享受到身臨其境的購物效果，消費者可以全方位享受被服務的過程，親自深度感知商品。同時，配以多種商品配套設施再造服務流程滿足消費者娛樂、互動等多方面心理需求，真正使顧客滿意，從而提升企業(yè)競爭力。

6.優(yōu)化供應鏈條，打造新零售全渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。遼寧省作為中國的老工業(yè)基地，傳統(tǒng)零售企業(yè)受到之前傳統(tǒng)零售思路的限制，其一般位于產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的某一位置以生存發(fā)展。在大數(shù)據(jù)背景及消費者需求快速升級的趨勢下，遼寧省零售行業(yè)要取得發(fā)展必須將整個傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈徹底打破，借助于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈進行充分的整合和重塑，使各種全渠道的合作伙伴和消費者等資源共同匯集于一個或多個共享合作平臺，多方進行廣泛的深度合作，使資源得到足夠的互補和利用，同時也滿足消費者的多方面一站式的升級需求，最終實現(xiàn)互利共贏。

如今，日漸飽和的傳統(tǒng)零售逐漸進入瓶頸階段，再加上大數(shù)據(jù)時代的到來，在這樣的背景下，“新零售”成為零售行業(yè)發(fā)展的趨勢。在全新的模式競爭中，新零售變革時代的開啟既是機遇更是挑戰(zhàn)，只有充分理解新零售的本質(zhì)內(nèi)涵，緊緊把握消費者的需求，注重供應鏈和渠道變革，深刻了解遼寧省新零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，把消費者需求作為企業(yè)發(fā)展考慮的關鍵因素，才能不斷提高遼寧省新零售企業(yè)的競爭力，適應未來不斷變化的新零售業(yè)態(tài)模式。

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