陶 虎，劉露露，苗新剛

(山東財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250014)

一、引言

零售企業(yè)作為直接連接生產(chǎn)企業(yè)和顧客的中間商，能夠在時(shí)間和空間上方便消費(fèi)者商品或服務(wù)的購(gòu)買。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)銷售、海外購(gòu)及跨境電商等新零售方式逐漸興起，對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)產(chǎn)生劇烈沖擊，加之原有的嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展陷入“瓶頸”?？梢姡瑐鹘y(tǒng)零售企業(yè)要在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須創(chuàng)新原有商業(yè)模式。在此背景下，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云于2016年10月第一次提出了“新零售”的概念。新零售主要是指企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售等過(guò)程進(jìn)行更新和升級(jí)，重新建構(gòu)商品發(fā)展的生態(tài)圈，從而建立一種線上線下和現(xiàn)代物流技術(shù)等相融合的零售業(yè)態(tài)新模式[1]，并為零售企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生、傳遞與分享提供了新思路。目前，越來(lái)越多的零售企業(yè)開始利用云計(jì)算等技術(shù)整合其內(nèi)外部資源、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，推動(dòng)自身商業(yè)模式創(chuàng)新。

商業(yè)模式是企業(yè)獲利的邏輯，商業(yè)模式創(chuàng)新是對(duì)企業(yè)資源的重新組合。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界有關(guān)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究非常豐富。對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究經(jīng)歷了從要素創(chuàng)新到系統(tǒng)創(chuàng)新的發(fā)展過(guò)程，目前越來(lái)越多的學(xué)者認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)性的循環(huán)過(guò)程，商業(yè)模式構(gòu)成要素的不同組合和相互影響構(gòu)成了商業(yè)模式的創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新的研究成果主要概括為以下幾個(gè)方面：第一，商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)力研究[2-4]。如Gambardella等[2]認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新是進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的前提；Sosna等[3]認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新是在一定壓力下進(jìn)行的。第二，商業(yè)模式創(chuàng)新途徑研究[5-9]。如Zott等[6]認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)的是一種跨越式創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展理念和實(shí)現(xiàn)技術(shù)商業(yè)化有利于促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新；原磊[8]從顧客價(jià)值、伙伴價(jià)值和企業(yè)價(jià)值等構(gòu)成商業(yè)模式的三個(gè)要素分析了零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。第三，商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)施途徑研究[10-11]。Johnson等[10]認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)施需要外部環(huán)境的配合。Chesbrough[11]分析了企業(yè)升級(jí)其商業(yè)模式的步驟和方式。上述學(xué)者的研究主要是基于理論研究的角度。也有諸多學(xué)者如姚偉峰和魯桐[12]、郭守亭和李萬(wàn)方等[13]、崔曉楊等[14]、蔡強(qiáng)等[15]基于案例分析了商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑。如姚偉峰和魯桐[10]通過(guò)建立技術(shù)創(chuàng)新-商業(yè)模式創(chuàng)新概念模型分析怡亞通企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程，指出商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該從技術(shù)創(chuàng)新開始，最終通過(guò)整合資源為顧客創(chuàng)造價(jià)值，蔡強(qiáng)等[15]基于見福便利店案例，通過(guò)建立零售企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模型，為零售企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新指明了方向。盡管學(xué)者們研究商業(yè)模式創(chuàng)新的視角不同，但是商業(yè)模式創(chuàng)新就是需要不斷地為企業(yè)和顧客創(chuàng)造價(jià)值。

綜上，有關(guān)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究已非常豐富，且取得了重要成果，成為本研究的重要基礎(chǔ)。然而，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)分析，以零售企業(yè)為研究對(duì)象探討商業(yè)模式創(chuàng)新的研究卻比較鮮見。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用和快速發(fā)展，零售企業(yè)商業(yè)模式線上虛擬平臺(tái)和線下實(shí)體門店融合發(fā)展的趨勢(shì)，呈現(xiàn)出明顯的物理時(shí)空(顧客和商家之間進(jìn)行交易的地點(diǎn)和場(chǎng)所)和經(jīng)濟(jì)時(shí)空(企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造到價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程的時(shí)間和空間)契合度顯著降低的特征：在空間上，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)不受物理營(yíng)業(yè)空間的限制，理論上可以經(jīng)營(yíng)無(wú)限種類的產(chǎn)品，而且擺脫了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的限制，可以有效擴(kuò)大市場(chǎng)范圍[16]，在時(shí)間上，增加了經(jīng)營(yíng)時(shí)間和消費(fèi)時(shí)間，提高了時(shí)間價(jià)值?？梢哉f(shuō)，時(shí)空特征是零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的最突出特征。但是現(xiàn)有文獻(xiàn)卻少有從時(shí)空視角研究零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。為此，基于時(shí)空經(jīng)濟(jì)理論、商業(yè)模式創(chuàng)新理論，以零售企業(yè)為研究對(duì)象，構(gòu)建了時(shí)空視角下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑模型，并以蘇寧為例進(jìn)行了深入剖析，并提出可操作性創(chuàng)新路徑，以期豐富商業(yè)模式創(chuàng)新理論，指導(dǎo)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供借鑒。

二、零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑時(shí)空分析

零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新圍繞價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)展開，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值同時(shí)為顧客傳遞價(jià)值。基于商業(yè)模式創(chuàng)新的思想，同時(shí)商業(yè)模式本身就是由不同的要素構(gòu)成，因此應(yīng)該基于商業(yè)模式構(gòu)成要素，探索零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。

(一)商業(yè)模式創(chuàng)新的時(shí)空原因

隨著人類社會(huì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)空逐漸突破了物理時(shí)空的約束，兩者之間的契合狀態(tài)逐漸變?nèi)?。特別是移動(dòng)通訊工具的發(fā)展，使得人們逐漸進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，更是加速了信息流的流動(dòng)。時(shí)間和金錢是消費(fèi)者擁有的兩種基本資源[17]，對(duì)于消費(fèi)者而言，擁有的金錢數(shù)量能夠隨著收入的增加而增加，但是時(shí)間卻不能。每個(gè)個(gè)體都受限于一天24個(gè)小時(shí)、一周168個(gè)小時(shí)的時(shí)間規(guī)模內(nèi)[18]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，商品或者服務(wù)之間的交易突破了時(shí)間、地點(diǎn)等的限制，商業(yè)活動(dòng)之間的交易不僅時(shí)間上可以不一致，空間上也可以不一致，這直接導(dǎo)致了商業(yè)模式的改變[16]。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下衍生出來(lái)的平臺(tái)型商業(yè)模式正是時(shí)空經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。物理時(shí)空是指物質(zhì)客觀存在的時(shí)間和空間，強(qiáng)調(diào)固定的交易時(shí)間和交易地點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)時(shí)空是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的時(shí)間和空間。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)受物理時(shí)空約束，經(jīng)濟(jì)時(shí)空和物理時(shí)空高度契合，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物理時(shí)空對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的約束顯著降低，經(jīng)濟(jì)時(shí)空和物理時(shí)空的契合度也顯著降低。經(jīng)濟(jì)時(shí)空的外延逐漸向外擴(kuò)展，商業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯發(fā)生了很大變化。通過(guò)利用虛擬平臺(tái)進(jìn)行交易，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的時(shí)間價(jià)值增值。通過(guò)增加消費(fèi)者的價(jià)值增值行為，可以提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。同樣，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的交易活動(dòng)突破了物理時(shí)空的限制和約束，企業(yè)進(jìn)行資源配置所需的成本相對(duì)較低，可以增強(qiáng)成本差異化競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過(guò)提供一些優(yōu)惠政策，增加客戶的數(shù)量，以此提高需求方的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而拉動(dòng)供給方范圍經(jīng)濟(jì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)[18]。因此，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的大環(huán)境下，商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該考慮時(shí)空契合度的變化。

(二)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑

“商業(yè)模式”是基于多種構(gòu)成要素，用來(lái)說(shuō)明企業(yè)盈利邏輯的一種概念性工具[19]，其核心是商業(yè)模式創(chuàng)新[20-21]，商業(yè)模式創(chuàng)新是商業(yè)模式內(nèi)部不同要素之間互動(dòng)引發(fā)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各環(huán)節(jié)發(fā)生變化，促使價(jià)值主張和資源組合方式發(fā)生變化，并且最終導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的變化都能夠?qū)ι虡I(yè)模式構(gòu)成要素及其構(gòu)成維度產(chǎn)生影響[22]。

可以從兩個(gè)角度分析零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑：第一是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的起點(diǎn)，即首先應(yīng)該創(chuàng)新哪個(gè)構(gòu)成要素，這就需要研究和分析商業(yè)模式的構(gòu)成要素；第二是商業(yè)模式創(chuàng)新的路線，這就需要研究商業(yè)模式要素創(chuàng)新的順序[23]。Mitchell等[24]提出商業(yè)模式創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)是商業(yè)模式構(gòu)成要素改進(jìn)的個(gè)數(shù)，同時(shí)進(jìn)一步提出“相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括至少四個(gè)構(gòu)成要素的改進(jìn)，這種改進(jìn)才可以稱之為商業(yè)模式創(chuàng)新”。學(xué)術(shù)界對(duì)于商業(yè)模式構(gòu)成要素的看法也存在很多差異。Hamel[25]認(rèn)為商業(yè)模式包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；Afuah等[26]認(rèn)為商業(yè)模式由客戶價(jià)值、產(chǎn)品定價(jià)、利潤(rùn)來(lái)源和關(guān)聯(lián)活動(dòng)等構(gòu)成。Johnson[5]提出了商業(yè)模式由客戶價(jià)值、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程和盈利模式等構(gòu)成；魏煒和朱武祥[27]提出商業(yè)模式由定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源、盈利模式和企業(yè)價(jià)值六個(gè)要素構(gòu)成。通過(guò)對(duì)以上商業(yè)模式構(gòu)成要素的分析和總結(jié)并結(jié)合零售企業(yè)商業(yè)模式的特點(diǎn)，本文選取了客戶價(jià)值、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程等四個(gè)要素，以這四個(gè)要素為基礎(chǔ)來(lái)研究零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。為了驗(yàn)證這四個(gè)要素選取的可靠性和準(zhǔn)確性，本文利用中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)和谷歌學(xué)術(shù)檢索，以商業(yè)模式為主題詞，分別以客戶價(jià)值、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程和盈利模式為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，得到的數(shù)據(jù)結(jié)果如表1所示。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，本文認(rèn)為學(xué)術(shù)界對(duì)構(gòu)成商業(yè)模式的客戶價(jià)值、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程和盈利模式等四個(gè)方面進(jìn)行了廣泛關(guān)注，同時(shí)說(shuō)明本文選取這四個(gè)要素作為商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)容是有一定的依據(jù)的。因此，本文認(rèn)為零售企業(yè)商業(yè)模式可以從這四個(gè)要素入手進(jìn)行創(chuàng)新。

表1 關(guān)鍵詞頻率統(tǒng)計(jì)

1.客戶價(jià)值

客戶價(jià)值是零售企業(yè)生存發(fā)展所必須建立的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。梳理關(guān)于零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的文獻(xiàn)，最一致認(rèn)同的首先應(yīng)該創(chuàng)新的要素就是“顧客價(jià)值主張”[28]。顧客價(jià)值主張是企業(yè)最重要的一個(gè)原則[29]，清晰的價(jià)值主張是企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的前提[30]?？蛻魞r(jià)值主要包括兩層含義：第一層含義是企業(yè)為客戶提供的價(jià)值；第二層含義是顧客購(gòu)買商品或者服務(wù)等為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。第一種客戶價(jià)值主要是指企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客價(jià)值是企業(yè)生存發(fā)展所必須建立的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)[31]。第二種客戶價(jià)值主要是指客戶為企業(yè)所做的價(jià)值貢獻(xiàn)，主要是根據(jù)客戶的消費(fèi)行為和消費(fèi)特征等變量進(jìn)行測(cè)度，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行差異化決策的重要標(biāo)準(zhǔn)。客戶價(jià)值的商業(yè)模式創(chuàng)新要求企業(yè)為顧客提供全新的感知體驗(yàn)，能夠滿足顧客個(gè)性化的需求。

2.關(guān)鍵資源

企業(yè)資源基礎(chǔ)論認(rèn)為：企業(yè)是由很多資源構(gòu)成的，企業(yè)內(nèi)部的每種資源都有各自不同的用途，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的獨(dú)特資源是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提條件，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部形成的這種獨(dú)特資源能夠幫助企業(yè)獲取較高的收益水平[32]。有學(xué)者進(jìn)一步指出，能夠幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源是有價(jià)值的、不可代替的[33]。這種資源也可以理解為是企業(yè)的關(guān)鍵性資源。關(guān)鍵資源獲取和企業(yè)的市場(chǎng)地位相關(guān)聯(lián)，主要是指企業(yè)在外部獲取的關(guān)鍵資源[34]。根據(jù)以上對(duì)關(guān)鍵性資源的介紹，本文認(rèn)為零售企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵性資源有以下幾個(gè)特征：(1)關(guān)鍵性資源是零售企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。(2)關(guān)鍵性資源是稀缺性資源，關(guān)鍵性資源不容易獲得。(3)關(guān)鍵性資源不是穩(wěn)定不變的，它在一定時(shí)期內(nèi)是企業(yè)的關(guān)鍵性資源，過(guò)了一定的時(shí)間期間，關(guān)鍵性資源可能就轉(zhuǎn)化為一般資源了，一般資源也可能轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵性資源。(4)關(guān)鍵資源主要指零售企業(yè)如何匯聚資源為客戶創(chuàng)造價(jià)值。基于關(guān)鍵資源的零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新主要是通過(guò)識(shí)別和整合內(nèi)外部資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源的迅速積累和有效利用。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)講，消費(fèi)者搜尋企業(yè)中的商品所運(yùn)用的時(shí)間較多就會(huì)降低消費(fèi)者的時(shí)間利用效率。核心技術(shù)、門店、消費(fèi)者的消費(fèi)信息、瀏覽記錄、收藏的物品等等都會(huì)成為零售企業(yè)的關(guān)鍵資源。針對(duì)這種現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該采取一定的措施提高經(jīng)濟(jì)時(shí)空的運(yùn)作效率，進(jìn)而提升消費(fèi)者的交易效率。

3.關(guān)鍵流程

關(guān)鍵資源是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的條件和基礎(chǔ)，企業(yè)利用這些關(guān)鍵資源進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程就是關(guān)鍵流程。企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵流程創(chuàng)新涉及企業(yè)、合作商和利益相關(guān)者等多個(gè)主體，包括銷售渠道創(chuàng)新、財(cái)務(wù)創(chuàng)新等多種經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。關(guān)于時(shí)空視角下零售企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵流程的創(chuàng)新，主要論述商品配送和供應(yīng)鏈方面的創(chuàng)新。影響經(jīng)濟(jì)時(shí)空的因素有很多，但是起決定作用的是交通運(yùn)輸[18]，馬克思在《資本論》中也明確指出“資本的流通時(shí)間會(huì)限制企業(yè)的價(jià)值增值過(guò)程，為了提高資本的使用效率，應(yīng)該盡量縮短商品的流通時(shí)間”[35]，降低物品的流通時(shí)間其實(shí)就是在用時(shí)間換取空間。和商品配送直接相關(guān)的就是“物流”運(yùn)輸，運(yùn)輸是一種特殊的商品，運(yùn)輸價(jià)格是根據(jù)距離等多方面的因素決定的，距離是影響商品生產(chǎn)和交易速度的內(nèi)生變量[36]。相同的空間距離，不同的運(yùn)輸方式所需要的運(yùn)輸時(shí)間也不相同，所帶來(lái)的運(yùn)輸成本也存在差異。企業(yè)在追求降低商品流通時(shí)間的同時(shí)，也可以利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)降低流通成本。

生態(tài)、低碳、環(huán)保是時(shí)代發(fā)展的潮流，也是檔案保護(hù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。檔案館建筑群體及設(shè)備設(shè)施應(yīng)遵循綠色環(huán)保的觀念，最大限度地節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、減少污染，提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生。檔案的保護(hù)方式以前是追求快速建造，現(xiàn)如今在逐漸向高效建造發(fā)展，更注重生態(tài)保護(hù)、低毒、無(wú)殘留，從實(shí)質(zhì)上迎合國(guó)家開展的綠色環(huán)保政策，從而保證檔案館的合理化建設(shè)。

4.盈利模式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大大改變了商業(yè)生態(tài)環(huán)境，物競(jìng)天擇適者生存，隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突破重圍，生存下來(lái)，就需要制定符合自己發(fā)展軌跡的盈利模式[37]。盈利模式是指企業(yè)根據(jù)客戶的需求，整合企業(yè)內(nèi)外部資源來(lái)獲取價(jià)值的方法。盈利模式和成本、定價(jià)等相關(guān)聯(lián)，是企業(yè)提高利潤(rùn)的重要途徑[38]。基于盈利模式進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新要求企業(yè)從單一的靠銷售產(chǎn)品賺取利潤(rùn)的思維定勢(shì)中脫離出來(lái)，應(yīng)該尋求更廣泛和更多樣化的利潤(rùn)來(lái)源方案。盈利模式的創(chuàng)新一般表現(xiàn)為收入來(lái)源的創(chuàng)新。在物理時(shí)空條件下，市場(chǎng)供求信息不對(duì)稱，信息傳遞的時(shí)間較長(zhǎng)，產(chǎn)品和用戶的匹配性較差，企業(yè)的收入來(lái)源主要是賺取差價(jià)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，無(wú)限延展的經(jīng)濟(jì)時(shí)空下消費(fèi)者可以主動(dòng)地查詢物品信息，消費(fèi)者的偏好成為生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的參照變量，消費(fèi)者和商家不再是傳統(tǒng)單一的客戶關(guān)系而逐漸成為一種合作關(guān)系。消費(fèi)者作為一種異質(zhì)性資源，在電商平臺(tái)上產(chǎn)生的流量也成為企業(yè)的收入來(lái)源。

通過(guò)以上分析，零售企業(yè)商業(yè)模式在時(shí)空契合度發(fā)生改變下的創(chuàng)新路徑可以用圖1表示。

圖1 時(shí)空視角下零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑圖

三、基于時(shí)空視角的零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑分析——以蘇寧為例

作為零售企業(yè)的巨頭——蘇寧，其2018年半年報(bào)顯示實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1 106.78億元，同比增長(zhǎng)32.16%，可見蘇寧仍然保持較好的發(fā)展勢(shì)頭。蘇寧在線下開設(shè)各種門店，線上通過(guò)建立蘇寧易購(gòu)等網(wǎng)店并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)積累用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，全面覆蓋消費(fèi)者的需求，滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化或者服務(wù)體驗(yàn)性的購(gòu)物需求。這種線上平臺(tái)和線下實(shí)體門店融合發(fā)展的智慧零售模式，體現(xiàn)了蘇寧的發(fā)展生態(tài)。本文基于時(shí)空視角，分析近幾年來(lái)蘇寧在以下四個(gè)方面的創(chuàng)新路徑。

(一)基于時(shí)空視角的客戶價(jià)值主張創(chuàng)新分析

客戶價(jià)值是商業(yè)模式盈利的主要利潤(rùn)點(diǎn)。消費(fèi)者購(gòu)買商品或者服務(wù)時(shí)考慮的唯一因素就是客戶價(jià)值的大小。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶價(jià)值包括價(jià)格價(jià)值、便利價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、選擇價(jià)值、個(gè)性化的價(jià)值等等?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)跨越了時(shí)間和地理空間的限制，消費(fèi)者足不出戶只通過(guò)瀏覽各個(gè)廠家的網(wǎng)店就能進(jìn)行購(gòu)物，網(wǎng)店這種形式為消費(fèi)者提供了便利。為了降低消費(fèi)者搜尋、瀏覽商品的時(shí)間，零售企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)鎖定消費(fèi)者的瀏覽記錄，基于瀏覽記錄分析用戶的偏好，即對(duì)用戶的偏好進(jìn)行精準(zhǔn)定位，從而發(fā)現(xiàn)客戶潛在和隱藏的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者收益水平的提高，消費(fèi)者對(duì)商品的個(gè)性化需求也越來(lái)越突出，因此零售企業(yè)可以通過(guò)豐富商品數(shù)量、款式或者造型等為客戶提供更多的可選擇機(jī)會(huì)，進(jìn)而滿足顧客個(gè)性化的需求。因此，在客戶價(jià)值創(chuàng)新方面，零售企業(yè)應(yīng)該為客戶提供更個(gè)性化的商品和更便捷性的服務(wù)，滿足消費(fèi)者商品定制和個(gè)性化等方面的需求。

在價(jià)值主張方面，蘇寧重新定位目標(biāo)市場(chǎng)，并為客戶提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。線下實(shí)體門店更加互聯(lián)網(wǎng)化，不僅提供銷售服務(wù)，同時(shí)增加了體驗(yàn)、展示等一系列的功能。線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)去電器化，從傳統(tǒng)的電器經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向了百貨經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品更加豐富。在時(shí)空契合度發(fā)生變化的條件下，蘇寧的這種經(jīng)營(yíng)模式能夠突破對(duì)時(shí)空的依賴程度，通過(guò)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值增值，也可以借助網(wǎng)絡(luò)時(shí)間溢出效應(yīng)賺取超額利潤(rùn)。為了降低消費(fèi)者的交易成本，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而增加客戶價(jià)值，蘇寧采取了一系列措施。根據(jù)蘇寧的2018年度半年報(bào)數(shù)據(jù)，蘇寧公司打通了零售、金融等會(huì)員系統(tǒng)，能夠有效提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率?！皹?lè)拼購(gòu)”、“蘇寧特賣”等線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建立，使得供需雙方通過(guò)手機(jī)、電腦等終端設(shè)備可以隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，擺脫了時(shí)間和空間的限制。線上平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈在經(jīng)濟(jì)時(shí)空的銜接，在線上平臺(tái)消費(fèi)的客戶可以利用經(jīng)濟(jì)時(shí)空無(wú)限延展的特征獲得無(wú)限效用。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，由消費(fèi)者組成的社群成為企業(yè)的異質(zhì)性資源平臺(tái)，不僅成為替代技術(shù)研發(fā)的主要通道，而且對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生了決定性的影響[39]。為了充分挖掘潛在的和隱藏的客戶資源，蘇寧充分利用線上平臺(tái)記錄的用戶購(gòu)物記錄進(jìn)而得到標(biāo)識(shí)用戶需求的一系列屬性集，即得到用戶模型。個(gè)性化精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)就是根據(jù)用戶屬性匹配商品屬性，然后推薦匹配度高的商品，進(jìn)而降低消費(fèi)者的搜索成本和時(shí)間成本。而且蘇寧在構(gòu)建線上線下體系時(shí)，能夠?qū)⒕€上線下資源的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)圖2能夠更為清晰地了解蘇寧020融合的思路。線上通過(guò)蘇寧易購(gòu)和天貓旗艦店等平臺(tái)為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，線下通過(guò)實(shí)體門店為消費(fèi)者提供便利性和舒適性的體驗(yàn)，全面覆蓋消費(fèi)者需求，能夠滿足不同消費(fèi)者的多樣購(gòu)物需求。

圖2 蘇寧020模式整體思路圖

(二)基于時(shí)空視角的關(guān)鍵資源創(chuàng)新分析

關(guān)鍵性資源主要指的是能夠幫助企業(yè)維持持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，如果企業(yè)能夠擁有這種關(guān)鍵性資源，就能夠幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，也能夠幫助企業(yè)獲得較高的收益水平。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)講，關(guān)鍵資源主要包括構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)門店所需的技術(shù)和相關(guān)人才、資金和客戶資源。技術(shù)資源創(chuàng)新：零售企業(yè)可以利用企業(yè)內(nèi)部擁有的社會(huì)資本和優(yōu)勢(shì)條件吸收外部技術(shù)資源，也可以通過(guò)引進(jìn)技術(shù)人員，開發(fā)適合自身發(fā)展的技術(shù)。門店資源也是零售企業(yè)擁有的一個(gè)重要性關(guān)鍵資源?，F(xiàn)階段，電商經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了很大的沖擊，但是實(shí)體店并不是沒(méi)有發(fā)展前景。對(duì)于電商企業(yè)，一般都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售訂單，但是由于虛擬時(shí)空的無(wú)限延展性，線上的零售訂單比較分散但存儲(chǔ)單元多，線下實(shí)體店鋪的儲(chǔ)存空間有限但規(guī)?；潭雀?，因此線上和線下通過(guò)供應(yīng)鏈上采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的資源共享能夠帶來(lái)較為可觀的規(guī)?；?yīng)?？傊?，線上和線下融合發(fā)展對(duì)于零售企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。零售企業(yè)擁有的客戶資源包括消費(fèi)者的消費(fèi)記錄和瀏覽記錄。利用大數(shù)據(jù)、云智能等新技術(shù)分析消費(fèi)者的消費(fèi)記錄和瀏覽記錄，分析結(jié)果能夠幫助企業(yè)了解和掌握消費(fèi)者的需求。針對(duì)消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求，企業(yè)可以進(jìn)行有效的商品推送，從而減少消費(fèi)者的搜尋時(shí)間和瀏覽時(shí)間，提高消費(fèi)者的時(shí)間效用，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。

在時(shí)空視角下，大數(shù)據(jù)成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值的關(guān)鍵性資源，大數(shù)據(jù)技術(shù)和企業(yè)生產(chǎn)需要的傳統(tǒng)生產(chǎn)要素同樣重要[40]，掌握了大數(shù)據(jù)就掌握了資源[41]。蘇寧充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)整合線上線下資源，借助實(shí)體店，打造物流、金融等平臺(tái)，由一個(gè)服務(wù)型企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)利用平臺(tái)資源的資源型企業(yè)。門店管理方面。雖然現(xiàn)階段平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了很大的沖擊，但是蘇寧沒(méi)有削弱門店業(yè)務(wù)，根據(jù)蘇寧2018年度半年報(bào)的數(shù)據(jù)，蘇寧新開709家蘇寧小店，通過(guò)強(qiáng)化門店格局，提高客戶的體驗(yàn)，同時(shí)也可以更好的服務(wù)用戶?！耙淮?、兩小、多專”是蘇寧致力于達(dá)成的目標(biāo)，進(jìn)而形成依據(jù)市場(chǎng)條件和符合消費(fèi)者需求的店面格局?！耙淮蟆笔侵柑K寧易購(gòu)廣場(chǎng)，由于蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)內(nèi)部東西一應(yīng)俱全，所以能夠滿足消費(fèi)者休閑和體驗(yàn)的需求?！皟尚　笔侵柑K寧小店和蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店等，這種實(shí)體店主要布局在城市的社區(qū)廣場(chǎng)，市場(chǎng)定位是本土化，進(jìn)而能夠?yàn)轭櫩吞峁└拥赜蛐缘漠a(chǎn)品?！岸鄬！笔侵竿ㄟ^(guò)生產(chǎn)某一類的產(chǎn)品，不斷引進(jìn)與之相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，例如母嬰超市等，可以滿足特定人群對(duì)特定產(chǎn)品的需求。門店資源能夠?yàn)樘K寧鎖定更多的消費(fèi)者，通過(guò)將技術(shù)資源和門店資源進(jìn)行融合，蘇寧推出了“一體二翼三云四端”全價(jià)值鏈模式。一體(堅(jiān)守零售本質(zhì)和零售根基)：蘇寧堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)商品，堅(jiān)持做零售的本質(zhì)。兩翼(線上平臺(tái)和線下渠道)：利用線上和線下兩種渠道經(jīng)營(yíng)，線上利用蘇寧云臺(tái)，與供銷商建立良好的關(guān)系，線下利用實(shí)體店鋪，通過(guò)構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景和展示產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)和便利的服務(wù)。三云(物流云、數(shù)據(jù)云和金融云)：將企業(yè)擁有的“商品、信息、資金”等資源通過(guò)市場(chǎng)化形成物流云、數(shù)據(jù)云和金融云，以此為生產(chǎn)商和消費(fèi)者等提供增值服務(wù)。四端：指POS端、PC端、移動(dòng)端和TV端。通過(guò)這些端口，能夠使得消費(fèi)者無(wú)論在什么地方都能和蘇寧的店鋪進(jìn)行對(duì)接。因此，從總體來(lái)看，蘇寧云商主要是利用線上平臺(tái)這一工具，結(jié)合線下門店資源優(yōu)勢(shì)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)等全方位提升資源的使用效率，形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)基于時(shí)空視角的關(guān)鍵流程創(chuàng)新分析

關(guān)鍵流程是指企業(yè)采取什么樣的方式或者方法將產(chǎn)品或者服務(wù)傳遞給消費(fèi)者進(jìn)而使得企業(yè)能夠創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。對(duì)于零售企業(yè)關(guān)鍵流程的創(chuàng)新，本文主要研究在物流配送方面的創(chuàng)新。精益物流的理論體現(xiàn)就是時(shí)空經(jīng)濟(jì)，精益物流也是現(xiàn)代化物流配送技術(shù)發(fā)展的最新走向[42]。對(duì)于零售企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講，物流配送體系是商品銷售很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是在配送過(guò)程中問(wèn)題時(shí)有發(fā)生：一是配送時(shí)效性差，延時(shí)情況時(shí)有發(fā)生；二是包裹遭到破壞；三是投遞員的服務(wù)態(tài)度差；四是讓客戶隨意取件。雖然物流企業(yè)承擔(dān)著運(yùn)輸速度和服務(wù)態(tài)度等方面的責(zé)任，但是物流服務(wù)帶來(lái)的不滿意情緒也會(huì)附加到對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)上，進(jìn)而也會(huì)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)造成不良影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，物流配送模式也不斷更新，很多物流公司都推行“即時(shí)配送”及“店倉(cāng)一體”為核心的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)物流配送模式，盡管這種模式僅僅在一些特定的商品中實(shí)行，但是物流時(shí)效確實(shí)有了顯著提高。在經(jīng)濟(jì)時(shí)空和物理時(shí)空契合度顯著降低的環(huán)境下，提高物流配送效率縮短商品流通時(shí)間，就是在節(jié)約時(shí)空。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，用時(shí)間來(lái)消滅空間，通過(guò)降低配送的時(shí)間進(jìn)而縮短空間距離，能夠降低企業(yè)成本，這種成本的降低就是零售企業(yè)時(shí)空成本的降低。例如沃爾瑪通過(guò)延長(zhǎng)自動(dòng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng)，促進(jìn)了零售企業(yè)向現(xiàn)代信息化和物流企業(yè)轉(zhuǎn)型；或者是戴爾公司的“零庫(kù)存”原理，它通過(guò)提供24小時(shí)溝通服務(wù)和接收訂單服務(wù)，并和附近的供應(yīng)商合作，縮短商品采購(gòu)周轉(zhuǎn)時(shí)間，利用“直銷”的方式將產(chǎn)品直銷給客戶，縮短運(yùn)輸和商品流通時(shí)間。因此，降低流通時(shí)間是很多企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的必由之路。

在供應(yīng)鏈管理方面，蘇寧投入300億資金來(lái)打造零售云生態(tài)，從而幫助更多的加盟者在各省市鄉(xiāng)鎮(zhèn)開拓市場(chǎng)。蘇寧不僅為這些加盟商提供了資金，同時(shí)利用建立的零售云整合供應(yīng)鏈和物流體系等全價(jià)值鏈的資源，連接上下游的合作伙伴，把自身?yè)碛械馁Y源傳遞給各個(gè)加盟者。零售云這種模式的建立不僅為縣鎮(zhèn)級(jí)的實(shí)體門店帶來(lái)更高的效益水平，同時(shí)也為附近各個(gè)社區(qū)的居民提供了更多便利，使得消費(fèi)者足不出戶就能夠購(gòu)買到新鮮的物資。根據(jù)蘇寧的2018年半年度報(bào)告，從物流倉(cāng)庫(kù)的選址、開發(fā)到快遞的運(yùn)輸、配送等，蘇寧物流已經(jīng)形成了一套科學(xué)合理的全價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)。構(gòu)建覆蓋范圍廣泛、支付方式便捷、效率高的商品銷售平臺(tái)是蘇寧致力達(dá)到的目標(biāo)。在物流的運(yùn)營(yíng)管理方面，基于物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，蘇寧形成了包括平行倉(cāng)、城市倉(cāng)到門店倉(cāng)等在內(nèi)的一套完整配送體系，物流配送速度也得到了顯著提升。在報(bào)告期內(nèi)，無(wú)論大件還是小件商品，都會(huì)下沉到縣鎮(zhèn)級(jí)的市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)“半日達(dá)”“次日達(dá)”的目標(biāo)，不僅增加了經(jīng)濟(jì)時(shí)空的運(yùn)行效率，也降低了企業(yè)的價(jià)值損失。同時(shí)，將“自提服務(wù)、即時(shí)配、自提改上門、代收代寄”等的服務(wù)做精做深。在物流技術(shù)更新方面，蘇寧加大對(duì)物流科技研發(fā)技術(shù)的投入金額，同時(shí)建立蘇寧物流研究院，通過(guò)和很多技術(shù)發(fā)達(dá)的企業(yè)進(jìn)行合作，蘇寧的物流自動(dòng)駕駛技術(shù)逐漸成熟，逐步實(shí)現(xiàn)在干線無(wú)人快遞車的技術(shù)應(yīng)用。在售后服務(wù)方面，蘇寧推出了“30分鐘相應(yīng)、準(zhǔn)時(shí)”等的服務(wù)承諾，服務(wù)范圍涵蓋全國(guó)135個(gè)城市。

(四)基于時(shí)空視角的盈利模式創(chuàng)新分析

突破物理時(shí)空約束在經(jīng)濟(jì)時(shí)空進(jìn)行資源配置的成本和費(fèi)用相對(duì)較低，很多平臺(tái)型零售企業(yè)借此機(jī)會(huì)得到了快速發(fā)展。在傳統(tǒng)的交易環(huán)境里面，企業(yè)和顧客的行為幾乎同步完成，價(jià)值環(huán)節(jié)不存在時(shí)空的分離，但是在平臺(tái)型企業(yè)的交易下，價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)造等環(huán)節(jié)發(fā)生了一定程度的分離。價(jià)值的創(chuàng)造不僅僅來(lái)自賣方為買方提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，還包括平臺(tái)企業(yè)為二者提供的服務(wù)。平臺(tái)型企業(yè)應(yīng)該兼顧兩方的利益，只有兩者的規(guī)模同時(shí)壯大，平臺(tái)型企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。平臺(tái)型零售企業(yè)能夠借助低成本的優(yōu)勢(shì)匯集廣大分散用戶，為平臺(tái)增加客戶流量，進(jìn)而幫助企業(yè)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；然后通過(guò)對(duì)用戶需求進(jìn)行細(xì)分，鎖定細(xì)分市場(chǎng)，從而鎖定高價(jià)值人群。同時(shí)，由于交易時(shí)空虛擬化，必須通過(guò)建立微信、支付寶等支付平臺(tái)完善平臺(tái)的交易服務(wù)，這樣就能夠匯集大量閑置的資金，平臺(tái)型零售企業(yè)可以利用這些資金從事投資活動(dòng)[43]。

從表2中可以看出，蘇寧的收入來(lái)源方式表現(xiàn)在很多個(gè)方面。蘇寧不斷升級(jí)線下門店的服務(wù)，發(fā)掘線下門店的價(jià)值，同時(shí)優(yōu)化線上服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)增加線上的商品數(shù)量來(lái)增加用戶流量，進(jìn)而產(chǎn)生附加價(jià)值。和傳統(tǒng)的B2C平臺(tái)模式例如天貓等進(jìn)行比較，蘇寧的利潤(rùn)不僅來(lái)源于線上平臺(tái)的使用費(fèi)，還包括線下的服務(wù)費(fèi)用。蘇寧還致力于發(fā)展其他業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，如物流、金融、IT等，對(duì)外輸出公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；除此之外，隨著線上平臺(tái)用戶流量的增加，企業(yè)也可以獲得一定的廣告收入。在支付方式方面，消費(fèi)者不僅可以通過(guò)綁定蘇寧卡進(jìn)行支付，也可以使用銀行卡、易付寶、零錢寶和第三方支付手段等進(jìn)行支付，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的偏好選擇合適的支付方式。

綜上所述，基于時(shí)空視角，蘇寧這一零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑如圖3所示。

表2 蘇寧盈利模式

圖3 蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新路徑圖

四、結(jié)論和建議

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)時(shí)空和物理時(shí)空的契合度顯著降低。從時(shí)空視角出發(fā)，以零售企業(yè)為例，構(gòu)建了時(shí)空視角下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑模型，并以蘇寧為例進(jìn)行了剖析。本文認(rèn)為零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新可以通過(guò)客戶價(jià)值、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程以及盈利模式的時(shí)空維度來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(一)研究結(jié)論

本文得出的結(jié)論主要有以下幾點(diǎn)：

1.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有超越時(shí)空的特征，與在線下實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比更加注重時(shí)空的協(xié)調(diào)和轉(zhuǎn)換，符合消費(fèi)者需求多樣化和購(gòu)買便利性的需求。零售企業(yè)線上和線下融合發(fā)展體現(xiàn)的是時(shí)間與空間的同步性，機(jī)會(huì)成本比較高，平臺(tái)企業(yè)是一種時(shí)空集約型消費(fèi)，體現(xiàn)的是時(shí)空異步性。零售企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)線上平臺(tái)商業(yè)模式的研究，整合線上線下資源進(jìn)行協(xié)同發(fā)展。通過(guò)對(duì)蘇寧案例的研究，驗(yàn)證了時(shí)空視角下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑的可行性。蘇寧利用實(shí)體店的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，來(lái)拓展線上業(yè)務(wù)，使得線上和線下資源充分整合，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，從而獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，由于信息技術(shù)的日新月異和顧客需求的變化，企業(yè)要想生存就必須選擇能夠發(fā)揮自身競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行操作，商業(yè)模式的各構(gòu)成要素模塊之間是相互聯(lián)系的，盈利模式是零售企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素。消費(fèi)者需求是零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力，零售企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇不同的路徑進(jìn)行創(chuàng)新。密切關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，以顧客需求為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)客戶細(xì)分，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化。蘇寧主要采用的是“電商+店商+零售服務(wù)商”的形式，其以蘇寧易購(gòu)作為線上的電商平臺(tái)，以“云店”作為體驗(yàn)店鋪，線上線下進(jìn)行深度融合，來(lái)提高客戶的體驗(yàn)度。蘇寧的這種盈利模式給企業(yè)帶來(lái)了很大的經(jīng)濟(jì)利益。其他類型的零售企業(yè)可以借鑒蘇寧利潤(rùn)獲取的成功經(jīng)驗(yàn)，完善自身的盈利模式。

3.基于客戶價(jià)值、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程和盈利模式的四種商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，它們之間既相互關(guān)聯(lián)又相互獨(dú)立?？蛻魞r(jià)值創(chuàng)新主要從完善會(huì)員系統(tǒng)、門店服務(wù)和線上電商服務(wù)等入手，通過(guò)降低客戶的交易成本進(jìn)而提升客戶價(jià)值；關(guān)鍵資源創(chuàng)新主要包括技術(shù)資源和門店資源的創(chuàng)新，充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)使得企業(yè)從一個(gè)傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源型企業(yè)；關(guān)鍵流程創(chuàng)新主要從優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流服務(wù)入手，利用科技手段，打造現(xiàn)代化物流系統(tǒng)；盈利模式創(chuàng)新可以利用降低資源配置成本和豐富利潤(rùn)獲取方式等途徑進(jìn)行創(chuàng)新，不斷更新企業(yè)的盈利方式，進(jìn)而降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這些不同的創(chuàng)新路徑對(duì)企業(yè)的影響也存在差異，零售企業(yè)可以根據(jù)其實(shí)際的發(fā)展現(xiàn)狀，選擇合適的一個(gè)或者多個(gè)路徑進(jìn)行創(chuàng)新。

(二)建議

首先，對(duì)于零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，應(yīng)該關(guān)注經(jīng)濟(jì)時(shí)空結(jié)構(gòu)和物理時(shí)空秩序發(fā)生的變化，要加大投入能夠壓縮時(shí)間的投資，獲取能夠增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵資源?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，地理區(qū)位、交通條件等對(duì)交易雙方之間的限制減弱，零售企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化線上平臺(tái)和線下門店運(yùn)營(yíng)模式，提高流通效率。

其次，零售企業(yè)商業(yè)模式可以利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)建立智慧物流體系，通過(guò)科學(xué)的技術(shù)管理手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)有效銜接，促進(jìn)物流的管理方面高效化。

最后，應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高信息披露的質(zhì)量，避免信息不對(duì)稱等給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也能夠提高消費(fèi)者搜尋商品信息的速度。

在時(shí)空視角下研究零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑，由于沒(méi)有可以借鑒的理論框架，所以本文仍然存在不少局限。一方面，本文基于時(shí)空視角建立的零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新模型是通過(guò)簡(jiǎn)化零售企業(yè)商業(yè)活動(dòng)得來(lái)的?，F(xiàn)實(shí)生活中，零售企業(yè)的商業(yè)模式運(yùn)行邏輯和創(chuàng)新活動(dòng)比較復(fù)雜，企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和模型相比會(huì)存在很大的差異。因此，在后續(xù)的研究中應(yīng)該對(duì)模型進(jìn)一步完善，使其和實(shí)際情況相符。另一方面，本文選取蘇寧這一個(gè)案例分析零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新模型的可行性，存在一定的局限性。在今后的研究中可以利用定量數(shù)據(jù)，通過(guò)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)模型選擇多個(gè)案例進(jìn)行研究，應(yīng)該是未來(lái)研究需要加強(qiáng)的方向。