陶真

摘? ?要：電力企業(yè)在發(fā)展過程中，需要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣可以提高客戶的滿意度，通過改善經(jīng)營方式，壓縮用戶的用電辦理時(shí)間，保障電力企業(yè)的社會(huì)效益。本文分析了加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的路徑，針對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理過程中的不足，提出針對(duì)性的建議，為我國加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理提供有效的參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)? 業(yè)擴(kuò)服裝? 管理路徑? 經(jīng)營模式

中圖分類號(hào)：TM73? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2019）06（c）-0169-02

電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到人民群眾的切身利益，電力企業(yè)通過加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，可以和群眾建立密切的關(guān)系。電氣企業(yè)需要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，結(jié)合群眾需求，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平不斷提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。在管理過程中，管理人員需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，設(shè)計(jì)科學(xué)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方案，降低企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1? 概述加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

1.1 含義

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指的是企業(yè)結(jié)合客戶需求，制定針對(duì)性的供電方案。在制定方案過程中，管理人員需要調(diào)查企業(yè)實(shí)際工作情況，確定供電投資的各類信息，此外還需要嚴(yán)格審核后續(xù)供電工程的實(shí)施方案，和客戶簽訂合同，最后接入電表。因此電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指的就是供電部門為客戶提供電力的整個(gè)流程，因此電力企業(yè)需要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

1.2 內(nèi)容

業(yè)務(wù)受理：在業(yè)務(wù)受理程序當(dāng)中，管理人員需要準(zhǔn)確區(qū)分新裝用電和增加用電，同時(shí)需要審核用戶的信息和資料，掌握客戶申請(qǐng)情況，避免業(yè)務(wù)完成過程中出現(xiàn)問題，保障電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量。

確定供電方案：管理人員掌握客戶供電信息之后，需要確定供電方案，此外現(xiàn)場勘查人員需要履行自身職責(zé)，提供真實(shí)有效的供電數(shù)據(jù)，根據(jù)施工進(jìn)度開展相關(guān)工作，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效果。

供電工程施工：客戶業(yè)務(wù)被電力企業(yè)受理之后，管理人員需要建立設(shè)計(jì)供電工程，加強(qiáng)審核供電方案，提高供電工程的施工質(zhì)量，避免外界因素影響到供電工程的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理目標(biāo)。

驗(yàn)收供電工程：完成供電工程之后，管理人員需要檢查和驗(yàn)收供電工程，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的風(fēng)險(xiǎn)，這樣有利于保障電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2? 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理存在的問題

2.1 階段性工作難度比較大

電力企業(yè)的客戶通常都不清楚業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，同時(shí)他們也不了解有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的資料清單，這樣加大了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的工作難度，也影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效果。如果電力企業(yè)沒有及時(shí)改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作狀態(tài)，就會(huì)阻礙開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。此外在制定客戶供電方案的時(shí)候，更多的是選擇最短路線，這樣不利于順利落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。在制定合同的時(shí)候，一些員工不夠重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度，為電力企業(yè)運(yùn)營埋下安全隱患。

2.2 供電方案問題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程當(dāng)中，制定科學(xué)的供電方案是非常重要的，電力企業(yè)需要結(jié)合電力客戶需求制定供電方案，電力客戶在利益的影響下，可能會(huì)提出不合理要求，在實(shí)施供電方案過程中，甚至?xí)S意更改方案，導(dǎo)致電網(wǎng)的安全性受到影響，如果供電部門沒有嚴(yán)格驗(yàn)收，就會(huì)影響到客戶的滿意度。方案的實(shí)施過程是非常復(fù)雜的，需要高職供電方案，還要落實(shí)合同交接和審查等工作。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)影響到方案的實(shí)施。在實(shí)際工作當(dāng)中，沒有嚴(yán)格控制選購的材料質(zhì)量，施工人員可能會(huì)自行更改方案，埋下施工隱患。

2.3 管理制度有待完善

近些年，一些電力企業(yè)逐漸減少了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，開始利用微信和網(wǎng)站以及服務(wù)熱線等方式受理客戶，逐漸簡化了業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，但是在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理過程中，仍舊缺乏完善的管理制度。例如遠(yuǎn)程報(bào)裝后臺(tái)缺乏嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)定，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度關(guān)系到電力企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，因此需要完善當(dāng)前電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度。相關(guān)工作人員職業(yè)書評(píng)有待提高，一些工作人員缺乏管理能力，不夠了解階段控制形式，這樣就會(huì)影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效果，一些工作人員缺乏工作責(zé)任心，沒有和客戶積極有效的溝通，也不夠重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，這樣容易引發(fā)各種問題。

3? 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的路徑

3.1 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作機(jī)制

電力企業(yè)需要形成“一口對(duì)外”的模式，電力營銷部門要規(guī)劃日常工作，完善綠色通道制度，確定每個(gè)工作人員的權(quán)限，這樣可以使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的執(zhí)行力不斷提升，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶的滿意度。供電營業(yè)部門受理客戶支護(hù)，需要及時(shí)協(xié)調(diào)各部門，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理質(zhì)量。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員要做到以客戶為中心，整合企業(yè)的各項(xiàng)信息資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的便捷性，確定客戶需求的辦理時(shí)限，及時(shí)回復(fù)客戶提出的各種問題，增強(qiáng)客戶的服務(wù)體驗(yàn)感。開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，需要把握工作質(zhì)量，不能威脅用戶的利益，完善高效性業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理環(huán)境，提高管理操作的精準(zhǔn)化。

3.2 加強(qiáng)電力企業(yè)法制建設(shè)

供電事業(yè)當(dāng)中也存在很多違法亂紀(jì)問題，影響到人們的正常用電，極大的降低令企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也在一定程度上損壞了電力企業(yè)的社會(huì)形象。加強(qiáng)電力企業(yè)法治建設(shè)，可以保障供電工作的科學(xué)性。在法律的約束性，才可以減少電力企業(yè)的違法亂紀(jì)行為的發(fā)生。電力企業(yè)需要結(jié)合市場發(fā)展情況，根據(jù)市場需要調(diào)整運(yùn)營觀念，規(guī)范化管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。跟蹤管理電力企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每個(gè)環(huán)節(jié)，解決當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)中存在的問題，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系

電力企業(yè)需要根據(jù)客戶需求確定電力營銷策略，此外還需要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況和企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，考慮電力企業(yè)運(yùn)營過程中可能會(huì)出現(xiàn)的各種影響因素，積極聽取客戶的建議，這樣才可以提高服務(wù)水平。有效刪減業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，精簡工作手續(xù)，及時(shí)落實(shí)具體工作。創(chuàng)新電力企業(yè)的服務(wù)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和客戶溝通，拓展電力企業(yè)網(wǎng)上溝通和網(wǎng)上咨詢等業(yè)務(wù)，這樣有利于建立良好的商業(yè)合作關(guān)系。電力企業(yè)需要完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)，可以在線完成業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)收費(fèi)等工作，這樣不僅可以降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的工作強(qiáng)度，同時(shí)也可以提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，協(xié)同管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門的關(guān)系，共同完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。營造部門需要發(fā)揮帶頭作用，協(xié)調(diào)企業(yè)運(yùn)檢部門和調(diào)控部門等，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.4 提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的素質(zhì)

首先需要提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的責(zé)任意識(shí)，管理人員需要明確自身責(zé)任，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理質(zhì)量。電力企業(yè)要定期組織營業(yè)人員參加培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，保障客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理目的。此外需要積極宣傳業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，各個(gè)部門之間加大配合力度，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理的效率。此外需要提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的職業(yè)道德，嚴(yán)格要求每一位管理人員，這樣可以保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量。

其次需要提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的專業(yè)水平，管理人員要熟悉業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的工作內(nèi)容，根據(jù)管理要求落實(shí)工作，降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的風(fēng)險(xiǎn)。熟悉業(yè)務(wù)受理和現(xiàn)場勘察等專業(yè)信息，避免業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理過程中出現(xiàn)失誤，否則會(huì)直接影響到客戶的滿意度。

4? 結(jié)語

在市場競爭的壓力下，電力企業(yè)需要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量，提高客戶的滿意度，這樣才可以提高電力企業(yè)的市場形象，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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