王赫

摘 要：企業(yè)發(fā)展過程中最重要的目標主要是為了獲取經(jīng)濟效益，而要想實現(xiàn)這個目標就需要依據(jù)市場營銷進行有效的工作，也就是對市場營銷實施有效的管理工作，并且影響整體企業(yè)營銷方案的發(fā)展。但是，在實際發(fā)展的過程中，由于市場本身的波動過大，導致企業(yè)內(nèi)部與外部之間的競爭影響因素共同發(fā)揮作用，在實際發(fā)展過程中出現(xiàn)不同的危機問題，因此，提升對市場營銷危機管理對企業(yè)的整體管理工作來說有一定的影響意義。本文主要是從市場營銷視角下的企業(yè)危機管理方案進行研究與分析。

關(guān)鍵詞：市場營銷；企業(yè)危機；管理路徑

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)面對的外部環(huán)境也在不斷的變化，在這種多變的市場環(huán)境中，對營銷危機實施完善的管理工作就成為企業(yè)發(fā)展中必不可少的一部分?，F(xiàn)階段企業(yè)主要是依據(jù)市場這一平臺實現(xiàn)資源配置，而在營銷過程中存在的危機對企業(yè)有一定的影響，如果在處理危機問題不完善的情況下很容易影響企業(yè)的知名度。但是在現(xiàn)階段的市場發(fā)展中，企業(yè)營銷危機出現(xiàn)的因素有很多，其中包括對手、市場發(fā)展等外部影響因素，還包括企業(yè)本身、管理以及營銷等影響因素，在這樣的發(fā)展狀況下企業(yè)實施有效的市場管理工作就是主要的發(fā)展方向。我國大部分企業(yè)對于市場營銷的認識并不完善，同時還沒有構(gòu)建一個完善的危機管理系統(tǒng)和科學的營銷危機管理方案。這樣在實際發(fā)展過程中就需要提升對市場危機的管理培訓、不斷改善和提升企業(yè)的危機處理水平，以此促使企業(yè)明確自身在市場中的地位。

一、市場營銷視角下的企業(yè)危機管理方式和影響

1.產(chǎn)品

在企業(yè)進行生產(chǎn)管理工作的過程中，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制力并不完善，以此導致市場中存在一批質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，并且為消費者帶來了一定的經(jīng)濟損失，嚴重的還會影響消費者的生命財產(chǎn)，這些問題也就會影響企業(yè)的發(fā)展。除此之外，產(chǎn)品在設計的過程中不夠科學，無法滿足消費者的需求，同時產(chǎn)品也很容易被他人模仿，以此為企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)帶來影響。

2.突發(fā)性

在企業(yè)發(fā)展過程中經(jīng)常因為一些不可阻抗的問題，例如地震、洪澇等，為企業(yè)的發(fā)展帶來一定的經(jīng)濟損失，這些危機通常情況下都是突發(fā)出現(xiàn)的，難以估計，這對危機防范工作的實施來說是非常困難的。

3.信任

由于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量較差、服務態(tài)度不好等問題，以及環(huán)境保護觀念不完善、法律意識不高和不依據(jù)企業(yè)合同承擔自身的權(quán)利促使企業(yè)逐漸陷入到經(jīng)濟危機中，以此導致企業(yè)的形象出現(xiàn)一定的影響。更會為企業(yè)的發(fā)展帶來危機。面對這種危機形式就是信任危機。企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，現(xiàn)代企業(yè)對其的重視逐漸增加，因此大部分企業(yè)也注重相關(guān)的問題。

4.財務

企業(yè)的發(fā)展最重要的就是獲取一定的經(jīng)濟效益，因此在企業(yè)發(fā)展的過程中，財務方案的科學性對于企業(yè)的發(fā)展有一定的影響意義。若是企業(yè)的投資方案出現(xiàn)問題，或是經(jīng)營過程中資源浪費、匯率變化等問題都會影響到企業(yè)的流動資金，若是資金鏈斷裂之后，企業(yè)就難以正常運行下去，嚴重的還會出現(xiàn)癱瘓。財務危機是企業(yè)發(fā)展過程中經(jīng)常出現(xiàn)的內(nèi)務問題，以此展現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)濟實力。

5.人才

企業(yè)發(fā)展過程中人才是重要的組成部分之一，其更是企業(yè)不斷發(fā)展的依據(jù)?，F(xiàn)階段，大部分企業(yè)在進行員工管理的過程中出現(xiàn)了很多問題，缺少完善的激勵和競爭系統(tǒng)，促使企業(yè)的人力資源出現(xiàn)浪費，員工整體的士氣不完善，嚴重的還會出現(xiàn)人才浪費。若是企業(yè)出現(xiàn)了人才危機問題，一定會對企業(yè)造成重大的損失。除此之外，市場營銷視角下的危機還包括了資源、法律以及媒體等方面的危機問題。這些問題本身就就具備一定的影響因素，不同的影響因素的分析可以結(jié)合有效的解決方案進行問題的解決。分些這些影響因素有助于企業(yè)面對各式各樣的危機問題，提升企業(yè)的危機管理能力。一般情況下，促使企業(yè)營銷危機的影響因素主要分為內(nèi)部和外部兩種。

二、企業(yè)提升危機管理的主要原則

企業(yè)在實際發(fā)展過程中，要想提升市場營銷視角下危機管理工作，需要遵守以下幾個原則：第一，快速反應。在出現(xiàn)危機之后，企業(yè)的危機處理速度是明確企業(yè)危機管理水平的有效依據(jù)。企業(yè)相關(guān)部門可以在第一時間內(nèi)明確其危機出現(xiàn)的影響因素，對其問題的發(fā)展進行判斷，之后制定有效的解決方案，有效的將危機影響降到最低，從而獲取消費者的信任。第二，真誠溝通。其主要包括了誠意、誠實以及誠懇。誠意主要是在企業(yè)在出現(xiàn)危機的時候，企業(yè)管理工作者可以將信息在第一時間就公之于眾，之后明確自身的錯誤。這種處理方案不但可以明確企業(yè)自身敢于承認錯誤的精神，還可以有效的獲取消費者的認同和信任。誠懇主要是將消費者的利益放在首位，將危機事件向消費者公告，注重消費者的權(quán)限。誠實主要是指，企業(yè)公布的內(nèi)容一定是真實、可靠的，同時還要向消費者展現(xiàn)出誠實的態(tài)度。以此有助于獲取消費者的信任，從而實施有效的危機管理。只有依據(jù)上述三種形式進行真誠溝通，才有助于企業(yè)和消費者之間構(gòu)建有效的溝通系統(tǒng)，從而降低危機問題的影響。第三，系統(tǒng)化。如果企業(yè)在面對營銷危機的過程中，雖然可以依據(jù)多樣化的管理方案解決危機帶來的影響，但是不會全部消除。但若是可以構(gòu)建一個完善的危機管理系統(tǒng)，提升對危機的防護工作，還可以在危機出現(xiàn)之后可以系統(tǒng)化的處理，這樣不但可以防止危機的出現(xiàn)，就是在危機出現(xiàn)之后，還可以依據(jù)企業(yè)完善的處理能力，獲取消費者的認可和信心。

三、市場營銷視角下企業(yè)危機管理的必然性

1.提升企業(yè)的品牌形象

企業(yè)在不斷發(fā)展的市場營銷中經(jīng)常會遇到一定的問題，在危機出現(xiàn)的過程中沒有制定完善的解決方案，很容易導致企業(yè)的消費者出現(xiàn)利益損耗，以此促使企業(yè)形象和企業(yè)品牌產(chǎn)生負面影響。由此可見，企業(yè)在實際市場營銷的過程中，需要具備完善的危機觀念，構(gòu)建完善的危機管理系統(tǒng)，在面對危機的時候可以制定有效的解決方案，并且及時將問題轉(zhuǎn)化為機會，以此提升企業(yè)自身的品牌形象，讓消費者對企業(yè)有更深層次的了解和認識。

2.調(diào)整企業(yè)常常營銷方案

在不斷競爭發(fā)展的市場營銷中，所有的企業(yè)都會出現(xiàn)危機，有效的營銷方案和管理是促使企業(yè)市場得到有效發(fā)展的依據(jù)，企業(yè)市場營銷方案并不是一定的，而是需要結(jié)合市場實際發(fā)展需求進行有效的調(diào)整的，危機管理在市場營銷中，可以有效的明確企業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題和安全影響因素，并且對其制定完善的解決方案，促使企業(yè)的市場營銷方案可以依據(jù)市場環(huán)境的變化制定有效的危機解決方案，促使企業(yè)的市場營銷方案可以依據(jù)市場的發(fā)展狀況實施有效的改善，確保企業(yè)可以在不斷競爭的市場環(huán)境中找到解決問題的方案，在日益競爭激勵的市場中找到明確的地位，從而更好的發(fā)展下去。

3.平穩(wěn)的、有效的發(fā)揮企業(yè)人力資源能力

企業(yè)在發(fā)展過程中最重要的就是工作人員對工作的態(tài)度，若是企業(yè)在出現(xiàn)危機的情況下，無法明確有效的處理方案面對危機問題，很容易為企業(yè)帶來損失，促使企業(yè)員工在工作中失去明確的方向和平穩(wěn)性，對企業(yè)沒有堅定的信心，導致企業(yè)內(nèi)部在實際發(fā)展過程中出現(xiàn)人心不穩(wěn)、員工跳槽等問題，促使人才流失，從而影響企業(yè)的有效發(fā)展，但是構(gòu)建完善的危機管理系統(tǒng)可以有效的解決人才市場問題，同時還可以提升員工對企業(yè)的信心，對工作的熱情和態(tài)度，更為企業(yè)帶來更多安穩(wěn)的專業(yè)人才，促使企業(yè)構(gòu)建完善的團隊，引導企業(yè)更好的發(fā)展。

四、提升市場營銷危機管理工作的方案

1.提升危機管理觀念提升處理危機問題的能力

因此，需要企業(yè)全面構(gòu)建完善的、科學的營銷方案，以此有助于企業(yè)產(chǎn)品找到明確的市場，避免出現(xiàn)產(chǎn)品危機。除此之外，企業(yè)還需要提升危機管理的觀念，提升防范觀念的應用。同時，就算現(xiàn)在沒有發(fā)展不代表以后不會出現(xiàn)。當然，在實際發(fā)展的過程中還存在很多難以估計的突發(fā)性危機，若是企業(yè)在平時只注重提升本身的防震、防洪等工作，并且使其逐漸系統(tǒng)化，讓每一位工作人員都可以有效的掌控，以此可以有效的降低突發(fā)性危機為企業(yè)帶來的損失。同時危機觀念有助于改善員工好高騖遠的觀念，以此提升企業(yè)危機處理問題的水平。

2.提升產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)設有效的品牌

企業(yè)在實際發(fā)展的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)問題的就是產(chǎn)品。產(chǎn)品的質(zhì)量、服務等在實際發(fā)展的過程中總存在這種問題，并且很容易為企業(yè)的發(fā)展帶來危機。同時這些問題還會影響企業(yè)的品牌。因此，企業(yè)在實際發(fā)展的過程中需要注重對產(chǎn)品質(zhì)量以及服務等工作的關(guān)注，不但要設定完善的監(jiān)控系統(tǒng)，還要對其出貨進行有效的設置，除此之外對于生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料也要進行有效的監(jiān)測工作。依據(jù)對其進行全方面的管理工作來提升其產(chǎn)品的資糧，防止問題的出現(xiàn)，確保高質(zhì)量的產(chǎn)品進入市場。同時隨著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，產(chǎn)品性價比也在不斷地提升，促使企業(yè)的品牌形象也得到有效的完善，以此有效的解決企業(yè)危機管理問題。

3.完善危機管理體系

市場營銷視角下的企業(yè)危機在發(fā)生時，會為企業(yè)帶來一定的問題。為了有效減少問題的出現(xiàn)，降低危機問題產(chǎn)生的損失，企業(yè)需要構(gòu)建完善的危機管理體系，同時規(guī)定有效的管理機構(gòu)實施管理工作。這就需要企業(yè)依據(jù)自身生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務等工作狀況進行設計，規(guī)定出危機管理中的有效職位和工作任務以及實際發(fā)展過程。特別是危機預警系統(tǒng)的構(gòu)建是最重要的工作，以此有效避免危機的出現(xiàn)，以此提升企業(yè)的危機管理工作水平。系統(tǒng)化的危機管理還需要結(jié)合企業(yè)的文化建設。在實施危機管理工作的階段需要結(jié)合全體員工的能力，而企業(yè)文化就是讓全體員工的觀念進行統(tǒng)一和整合的依據(jù)，從而提升企業(yè)員工的凝聚力。以此可以有效的讓全體工作人員依據(jù)危機管理規(guī)定的實施工作，若是出現(xiàn)危機，可以讓全體工作人員共同努力，以此降低危機問題產(chǎn)生的影響。

4.構(gòu)建完善的溝通橋梁

要想有效的解決市場營銷中企業(yè)危機問題需要提升溝通工作?，F(xiàn)階段，企業(yè)與消費者之間的溝通工作還存在一定的問題，其應用的形式較為單一，隨著社會環(huán)境的不斷發(fā)展，促使溝通的方式不止可以依據(jù)傳統(tǒng)媒體，還可以結(jié)合新媒體形式進行有效的溝通，以此構(gòu)建完善的溝通橋梁，拉近企業(yè)與消費者之間的距離。這就要求企業(yè)創(chuàng)造與自身相關(guān)的新媒體平臺，例如微信公眾號、微博賬號等，除此之外還可以在網(wǎng)絡論壇或是貼吧，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)平臺和專業(yè)化的工作人員進行一對一的溝通。并且向消費者在規(guī)定的時間內(nèi)有效的匯報危機信息的管理和處理方案，全面依據(jù)消費者的權(quán)限來降低消費者對企業(yè)的不信任，同時也可以依據(jù)企業(yè)的有效溝通，促使企業(yè)在消費者心中樹立全新的現(xiàn)象。當然，也要與其它企業(yè)之間加大合作，依據(jù)長遠利益為目標，與上下游企業(yè)構(gòu)成長期的戰(zhàn)略合作對象，有效的防止出現(xiàn)因為合同內(nèi)容不存在的問題，也就是在合同中不存在的問題進行私下解決，以此導致一方出現(xiàn)損失。若是出現(xiàn)這樣的問題，更需要加強彼此之間的溝通，努力尋找一個雙方滿意的問題，以此重新履行彼此的責任和權(quán)利。因此，構(gòu)建完善的溝通橋梁，才有助于彼此之間獲取有效的信息交流，以此防止合作危機出現(xiàn)問題。

五、結(jié)束語

綜上所述，隨著市場經(jīng)濟改革的不斷發(fā)展，企業(yè)在實際發(fā)展的過程中具備一定的競爭觀念，以此導致企業(yè)的市場營銷危機也逐漸出現(xiàn)。在這樣的發(fā)展狀況下，企業(yè)提升自身的危機管理能力是重要的發(fā)展目標。對于企業(yè)的發(fā)展來說，明確企業(yè)發(fā)展中的危機影響因素，之后依據(jù)完善的、科學化的解決方案，這也是企業(yè)衡量自身危機管理工作能力的重要依據(jù)。因此，企業(yè)在實際發(fā)展的過程中應該在遵循危機處理原則的基礎上，提升彼此之間的溝通，以此有效的降低營銷危機為企業(yè)發(fā)展帶來的問題，從而為企業(yè)的有效發(fā)展奠定有效的基礎。因此，構(gòu)建一個完善的營銷危機管理制度，對企業(yè)的發(fā)展來說有一定的影響力，同時企業(yè)在實際發(fā)展的過程中，不可以將所有的工作力量放在危機管理中。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)最重要的就是生產(chǎn)和拓展市場，以此具備完善的競爭優(yōu)勢，這樣在發(fā)展過程中面對的危機就小。因此，在實際發(fā)展的過程中，就要求企業(yè)在進行有效危機管理工作的同時，還要提升企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，樹立完善的企業(yè)品牌形象，促使企業(yè)更好的避免危機問題。

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