王曉

基層收費(fèi)崗位員工在高速公路運(yùn)營(yíng)管理中發(fā)揮著非常重要的作用。這一崗位員工數(shù)量龐大，同時(shí)，隨著社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，這一崗位員工在年齡、學(xué)歷、性格、生活習(xí)慣等方面都出現(xiàn)了一些新的特征。在對(duì)這些員工的日常管理過(guò)程中也遇到了一些新的問(wèn)題，特別是在新形勢(shì)下如何建立和完善基層收費(fèi)崗位員工的激勵(lì)機(jī)制，提高其工作積極性和工作效率，提升企業(yè)文明服務(wù)的水平，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，成為我國(guó)高速公路經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)不得不面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題?；诖?，本文通過(guò)對(duì)其他地區(qū)的高速公路進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，在薪酬制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)以及人文關(guān)懷四個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比，收集基層收費(fèi)崗位員工針對(duì)激勵(lì)機(jī)制的意見和建議。同時(shí)，在借鑒國(guó)外激勵(lì)機(jī)制研究成果的基礎(chǔ)上，提出完善高速公路收費(fèi)崗位員工激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策與建議。

一、A公司收費(fèi)崗位員工調(diào)研情況概述

A公司是一家高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)，主要從事高速公路的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)。本次對(duì)A公司一線收費(fèi)崗位員工激勵(lì)現(xiàn)狀的調(diào)查主要基于對(duì)10個(gè)分公司的實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷主要針對(duì)一線收費(fèi)崗位員工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了189份，全部收回且全部有效。調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，61.38%的員工認(rèn)為現(xiàn)階段公司激勵(lì)機(jī)制效果不夠理想，不能滿足自身需求，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.薪酬制度。通過(guò)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)員工工資水平較低。當(dāng)前的工資水平與工齡、崗位級(jí)別、工作強(qiáng)度、業(yè)績(jī)和崗位等級(jí)等關(guān)聯(lián)的模式造成收費(fèi)員工工資差異水平較大。針對(duì)這一情況，86.24%的收費(fèi)員工對(duì)于公司現(xiàn)有的薪酬制度既不認(rèn)為完全合理，也不認(rèn)為完全不合理。有56%的收費(fèi)員工認(rèn)為現(xiàn)有的分配機(jī)制向管理人員傾斜多，而向一線收費(fèi)員工傾斜少，工資上漲幅度為0。其實(shí)造成這一現(xiàn)象的原因，主要是工作環(huán)境和物價(jià)水平的影響弱化了上漲幅度，加之宣傳不到位使得基層員工并未深得其惠。按當(dāng)前的物價(jià)水平調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)科學(xué)、合理、長(zhǎng)效的薪酬激勵(lì)制度才是留住員工和激發(fā)員工積極性的出路。

2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，收費(fèi)崗位員工的培訓(xùn)內(nèi)容首先還是側(cè)重專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)，希望提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，但是仍存在舉辦次數(shù)少，受眾面小等問(wèn)題。其次受基層工作環(huán)境的影響，部分員工對(duì)興趣愛(ài)好培訓(xùn)的關(guān)注度較高。也有部分員工出于對(duì)晉升及發(fā)展的考慮而側(cè)重于管理和其他技能的培訓(xùn)。針對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，所有員工都愿意自己承擔(dān)一部分基于晉升的外出學(xué)習(xí)費(fèi)用，但是隨著自費(fèi)比例的升高，愿意承擔(dān)這一費(fèi)用的人數(shù)也在下降。

3.晉升機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)員工更看重的行為調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有將近3/4的員工選擇了晉升機(jī)會(huì)，也有員工在自己目前的崗位上已經(jīng)工作了十幾年，非常渴望獲得晉升的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)晉升影響因素的排序，大部分員工還是希望憑借自己的工作業(yè)績(jī)和工作能力獲得晉升的機(jī)會(huì)。

二、國(guó)內(nèi)研究成果對(duì)比借鑒

1.X公司。相比于A公司而言，X公司在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，鼓勵(lì)收費(fèi)員工通過(guò)各種途徑參加各類學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，包括學(xué)歷教育、繼續(xù)教育、專業(yè)技能培訓(xùn)、技術(shù)資格考試等，并給予適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間參加面授和考試，以此來(lái)提升員工的學(xué)歷層次和專業(yè)技能。同時(shí)，以員工所獲得的國(guó)家認(rèn)可的技術(shù)資格，作為崗位競(jìng)聘的基本條件或優(yōu)先條件，從而讓員工感受到學(xué)習(xí)的重要性，激勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人能力，將來(lái)能有更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。在個(gè)人晉升方面，不將學(xué)歷等作為晉升的必要條件，通過(guò)定期公開競(jìng)聘管理崗位的方式，給基層員工更多晉升的機(jī)會(huì)。在對(duì)員工的人文關(guān)懷方面，整潔的宿舍、漂亮的餐廳等也獲得員工的一致好評(píng)。

2.Y公司。Y公司在激勵(lì)方式方面更側(cè)重于薪酬、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和人文關(guān)懷。在薪酬制度方面，依據(jù)收費(fèi)員工職務(wù)、責(zé)任等條件的評(píng)價(jià)結(jié)果，同時(shí)綜合考慮公司的規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益狀況、全省的平均工資水平及相關(guān)行業(yè)的工資水平和市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格確定，保證收費(fèi)員工的崗位工資。同時(shí)，實(shí)行星級(jí)考核制度，并與員工的績(jī)效工資掛鉤。建立完善的考核和激勵(lì)機(jī)制，將考核結(jié)果與員工的福利掛鉤，包括假期休假期限、保險(xiǎn)購(gòu)買情況以及企業(yè)年金的發(fā)放等。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，改變單純的課堂教學(xué)式培訓(xùn)方式，建立多元化的培訓(xùn)，通過(guò)與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議的方式支持員工自學(xué)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和交流氛圍。同時(shí)，創(chuàng)新建立人才備用庫(kù)和開展內(nèi)部公開競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式。利用有限的晉升機(jī)會(huì)使更多的收費(fèi)員得到激勵(lì)，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有培養(yǎng)前途的收費(fèi)員、收費(fèi)班長(zhǎng)進(jìn)行管理知識(shí)和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)后納入人才備用庫(kù)。在人文關(guān)懷方面，提供交通班車，在生活條件上給予改善。提供溝通渠道和機(jī)會(huì)，幫助員工排解工作壓力，通過(guò)榮譽(yù)制度的評(píng)選，如“十佳收費(fèi)員”等來(lái)提高員工的參與度，對(duì)表現(xiàn)良好的予以表?yè)P(yáng)，加強(qiáng)精神激勵(lì)。

3.Z公司。Z公司在薪酬方面的實(shí)行“等級(jí)寬幅薪酬”制度和“小幅慢跑”的增薪計(jì)劃。將工資水平與公司的經(jīng)營(yíng)效益掛鉤，每?jī)芍寥晏嵘淮问召M(fèi)站員工的薪酬總額。建立多渠道獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)浮動(dòng)型獎(jiǎng)金的增加，包括堵漏增收方面的獎(jiǎng)勵(lì)（例：查處“倒卡”“甩掛”“墊磅”車的獎(jiǎng)勵(lì);查收“闖卡”車的獎(jiǎng)勵(lì)）、員工委屈獎(jiǎng)勵(lì)、合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)以及特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)（例：保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止或者挽救事故有功等）。在個(gè)人晉升方面，為消除員工長(zhǎng)期在一個(gè)崗位上工作造成的崗位疲勞，激發(fā)其工作的新鮮感和積極性，公司每?jī)芍寥杲M織員工進(jìn)行一次崗位“交流”。主要形式有“輪崗”、“上掛”、“平調(diào)”等。同時(shí)，每?jī)赡觊_展一次“收費(fèi)員技能大賽”，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予一定的崗位提升。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，開展對(duì)收費(fèi)崗位員工的輪訓(xùn)，由收費(fèi)站每年選派一批優(yōu)秀收費(fèi)崗位員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，更新工作知識(shí)，提高工作技能。在人文關(guān)懷方面，創(chuàng)新網(wǎng)站等載體的形式，發(fā)布重要信息和行業(yè)相關(guān)信息，增強(qiáng)員工的參與度和知情權(quán)。組織群眾以及崗位員工的座談會(huì)，保障員工申訴的有效性，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給申訴的員工。

三、國(guó)外研究成果對(duì)比借鑒

1.薪酬制度方面。實(shí)行形式多樣的福利制度，以“太陽(yáng)報(bào)”打包與運(yùn)輸公司為例，其獎(jiǎng)金制度是把員工的獎(jiǎng)金與薪金、所屬工作小組及公司盈余掛鉤。在福利方面，給員工特定的福利或長(zhǎng)期而整體性的福利。例如健康保險(xiǎn)、帶薪假期等，以增強(qiáng)員工的持續(xù)性。

2.人文關(guān)懷方面。搭建積極的溝通和交流途徑與方式，以柯達(dá)公司為例，該公司復(fù)印機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品事業(yè)部的總經(jīng)理特羅布基，為了要與員工溝通會(huì)召開好幾種定期的會(huì)議。例如，每周一次，他和12位直接對(duì)他負(fù)責(zé)的主管舉行一次會(huì)議;每個(gè)月一次，他和部門內(nèi)每個(gè)單位推舉選派的一名員工，討論產(chǎn)品問(wèn)題;每三個(gè)月一次，他和部門內(nèi)的100位管理者，討論各方面的改善方案與新產(chǎn)品計(jì)劃。另外，該事業(yè)部還開辟一個(gè)“對(duì)話信箱”，員工可以以匿名的方式，向主管提出問(wèn)題，每一個(gè)問(wèn)題都能保證得到答復(fù)。

3.在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面。通過(guò)提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，一方面可以實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值，另一方面通過(guò)技能的提升達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，從而為員工晉升奠定基礎(chǔ)。強(qiáng)生威爾食品公司實(shí)行“個(gè)人發(fā)展小組”計(jì)劃，由公司為每名員工出教育訓(xùn)練費(fèi)從而幫助小組成員達(dá)成目標(biāo)。讀者文摘公司在這方面的做法是為那些選擇與職業(yè)有關(guān)課程的員工支付100%的學(xué)費(fèi);要是到政府備案的學(xué)院選修個(gè)人感興趣的任何課程，公司支付75%的學(xué)費(fèi);其他任何課程，根據(jù)自己的興趣，想學(xué)什么都可以，公司支付50%的學(xué)費(fèi)。玫琳凱公司對(duì)員工上大學(xué)的學(xué)費(fèi)補(bǔ)助，則是依學(xué)業(yè)成績(jī)而定的。這種為員工提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，既滿足了員工充實(shí)自己的愿望，更容易激發(fā)員工對(duì)公司的認(rèn)同和責(zé)任感。

四、對(duì)策與建議

1.構(gòu)建合理的薪酬制度。盡管薪酬激勵(lì)是所有激勵(lì)理論中最不提倡的方式，但卻是廣大基層收費(fèi)員工最期望的激勵(lì)方式，這與收費(fèi)員工收入相對(duì)較低是有很大關(guān)系的。一方面，提高基本工資水平，另一方面建立起合理的績(jī)效工資制度，體現(xiàn)按勞分配，拉開收入差距，激發(fā)員工的工作積極性。

2.建立與績(jī)效掛鉤的福利方案。建立多樣化的福利方案，并將其與員工的工作績(jī)效而不是職務(wù)相掛鉤，更能激發(fā)各個(gè)層次，特別是廣大基層收費(fèi)員工的工作積極性。

3.構(gòu)建合理的晉升通道。晉升機(jī)會(huì)也是廣大基層收費(fèi)員工期望的重要的激勵(lì)方式。建立科學(xué)合理、公開透明的晉升通道，并讓員工充分了解，讓員工產(chǎn)生晉升的預(yù)期，看到發(fā)展的希望，才能更好地激發(fā)員工工作的積極性。

4.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)員工通過(guò)各種途徑參加各種類型的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，給予時(shí)間甚至經(jīng)濟(jì)上的支持，并將重要的學(xué)習(xí)成果作為晉升或者增加薪酬福利的條件，從而讓員工感受到學(xué)習(xí)的重要性，激勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人能力，將來(lái)能有更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

5.注重溝通與人文關(guān)懷。建立與基層收費(fèi)員工的日常溝通機(jī)制，通過(guò)各種形式展開對(duì)基層收費(fèi)員工的人文關(guān)懷，也是一種有效的激勵(lì)手段?；鶎邮召M(fèi)崗位員工的工作條件和工作環(huán)境相對(duì)艱苦，而收入又相對(duì)較低，難免會(huì)產(chǎn)生心理落差。因此，日常的溝通和人文關(guān)懷往往能彌補(bǔ)其他激勵(lì)方式的不足，起到其他激勵(lì)方式不能發(fā)揮的作用。

（作者單位：陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司）