李建軍

山西魯能河曲發(fā)電有限公司 山西河曲 036500

伴隨電力企業(yè)全面改革，電力用戶服務(wù)需求隨之改變，同時在服務(wù)水平以及供電質(zhì)量方面提出了全新要求。業(yè)擴精細化管理模式具有完整性與系統(tǒng)性特征，需對電力營銷業(yè)擴流程加以優(yōu)化，落實精細化管理，使電力營銷企業(yè)的工作效率與供電質(zhì)量全面提升。由此可見，深入研究并分析電力營銷業(yè)擴精細化管理十分有必要。

1 電力營銷業(yè)擴精細化管理現(xiàn)實意義

電力企業(yè)在實際發(fā)展的過程中，精細化管理需以自身服務(wù)水平為切入點，強調(diào)精和細的重要性。其中，精所指的就是企業(yè)管理所需遵循的原則，要求管理目標(biāo)更精確。也就是說，在確定管理細節(jié)的基礎(chǔ)上確定管理集體流程的方式。通過精細化管理即可合理優(yōu)化電力企業(yè)的管理機制，使管理方法更完善，保證管理步驟的科學(xué)化，對多余流程以及人力資源的損失加大整治力度。一般情況下，電力營銷業(yè)擴管理的精細化可對資源配置進行優(yōu)化，使機構(gòu)的設(shè)置更科學(xué)，創(chuàng)造可觀的管理效益。

電力營銷業(yè)擴精細化管理的意義集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

其一，企業(yè)執(zhí)行力得以增強。從本質(zhì)上來講，踐行精細化管理的過程也是目標(biāo)與戰(zhàn)略細化、分解和落實的過程，可將戰(zhàn)略規(guī)劃更有效地貫徹在不同環(huán)節(jié)，將其自身作用充分發(fā)揮出來，進一步提高企業(yè)的執(zhí)行能力。在電力營銷業(yè)擴流程中引入精細化管理，可在短時間內(nèi)執(zhí)行并且分層次落實，使得流程更加規(guī)范。

其二，企業(yè)的市場競爭力明顯增強。近年來，我國電力體制實現(xiàn)了深化改革，而在營銷業(yè)擴流程當(dāng)中引入精細化管理，即可對不同要素加以控制，實現(xiàn)資源節(jié)約目標(biāo)，進一步強化其自身的市場競爭實力。

其三，推進企業(yè)發(fā)展。將精細化管理應(yīng)用于營銷業(yè)擴過程中，可對電力營銷業(yè)務(wù)進行監(jiān)督以及控制，保證相關(guān)工作人員配置的合理性，進一步增強其安全意識、管理意識以及監(jiān)督意識，端正工作態(tài)度，使得用電客戶獲取更高質(zhì)量且更加細致的服務(wù)，為電力企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展提供必要幫助。

其四，彌補企業(yè)漏洞[1]。既有管理模式的問題諸多，使得電力企業(yè)工作質(zhì)量以及資源的利用率均受到一定程度影響，甚至還增加了經(jīng)濟收入的損失量。尤其是人為信息的處理，不規(guī)范性十分明顯，客戶過度質(zhì)疑企業(yè)的收費情況，使得用戶與企業(yè)都受到不利影響。將業(yè)擴精細化管理模式引入電力營銷工作中，即可對以上問題加以解決，嚴格監(jiān)管不同流程，有效規(guī)避漏洞與風(fēng)險，借助信息化系統(tǒng)，即可增強數(shù)據(jù)準(zhǔn)確程度，進一步推動考核管理工作的開展。與此同時，企業(yè)用戶利益也得到保障，為企業(yè)后期的發(fā)展提供了更具可行性的管理方案。

2 電力營銷業(yè)擴精細化管理因素分析

2.1 資源豐富

在電力企業(yè)開展電力營銷的過程中，業(yè)擴精細化管理工作的落實需要具備豐富資源。目前階段，現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展速度明顯加快，進一步促進了電網(wǎng)事業(yè)的進步。另外，電網(wǎng)事業(yè)的建設(shè)快、用電速度慢，在業(yè)擴流程中的壓力顯著增加。為更好地滿足業(yè)擴管理精細化目標(biāo)，資源的豐富性十分有必要，同時要深入分析電力營銷市場。然而，電力企業(yè)的內(nèi)檢始終不完善，直接影響了電力營銷的實際利潤。在這種情況下，電力營銷就一定要合理制定業(yè)擴精細化的管理方案。

2.2 信息管理系統(tǒng)要科學(xué)

當(dāng)前，很多電力企業(yè)開展電力營銷的時候，并未對電力任務(wù)加以布置，導(dǎo)致電力營銷管理不規(guī)范，也直接制約了電力營銷業(yè)擴精細化管理工作的順利開展。在這種情況下，現(xiàn)代電力企業(yè)一定要構(gòu)建科學(xué)合理信息管理系統(tǒng)，使得業(yè)擴流程得到必要規(guī)范，進而更好地實現(xiàn)業(yè)擴管理的精細化目標(biāo)[2]。

2.3 電力營銷風(fēng)險控制機制的健全

落實電力營銷業(yè)擴精細化管理工作，在風(fēng)險控制機制作用發(fā)揮中占據(jù)關(guān)鍵地位。尤其是在電力企業(yè)市場競爭愈加激烈的背景下，其應(yīng)當(dāng)綜合考慮具體狀況，積極構(gòu)建健全電力營銷的風(fēng)險控制體系，使其風(fēng)險系數(shù)得以降低。只有這樣，才能夠保證供電質(zhì)量的進一步優(yōu)化，有效提高服務(wù)質(zhì)量，使其市場競爭實力不斷增強。

3 電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴問題闡釋

3.1 部門協(xié)調(diào)程度低

目前，電力營銷業(yè)擴涵括諸多工作環(huán)節(jié)，且具體流程相對復(fù)雜，所涉及部門數(shù)量諸多，有必要進行足以完善[3]。另外，在部門協(xié)調(diào)以及審批過程中，會消耗大量時間，信息共享機制缺失，且電源點的信息缺乏明確性，因而業(yè)務(wù)擴展時間也相對較長，直接影響了客戶滿意程度。

3.2 服務(wù)意識缺失

很多電力企業(yè)內(nèi)部工作人員未給予客戶需求必要關(guān)注，始終沒有轉(zhuǎn)變成市場需求，導(dǎo)致業(yè)擴服務(wù)意識嚴重缺失。與此同時，電力企業(yè)內(nèi)部考核機制缺乏完善性，沒有在考核內(nèi)容中融入客戶的滿意度以及客戶投入，直接影響了業(yè)擴工作人員積極性，很難提高自身的服務(wù)意識。

3.3 市場管理水平偏低

長期以來，電力行業(yè)始終處于壟斷地位，而電力企業(yè)僅結(jié)合國家規(guī)定供電即可。近年來，在市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)壟斷地位隨之打破，加之企業(yè)的市場適應(yīng)能力薄弱，管理有效性缺失，一定程度上制約了業(yè)擴工作的落實，也使得電力營銷處于被動狀態(tài)，影響了企業(yè)的市場管理效果[4]。

3.4 業(yè)擴工作人員綜合素質(zhì)水平不高

電力營銷的業(yè)擴工作人員，其綜合素質(zhì)會直接影響業(yè)擴實際效果。尤其是在實際發(fā)展階段，營銷工作人員要與用戶進行交流，以實現(xiàn)業(yè)擴目標(biāo)以及任務(wù)。業(yè)擴期間，工作人員交流與溝通技巧十分重要，不僅要對電力營銷知識熟練掌握，同樣要具備一定的職業(yè)素質(zhì)[5]。然而，電力企業(yè)內(nèi)部大部分業(yè)擴工作人員的職業(yè)素質(zhì)以及綜合素質(zhì)水平偏低，服務(wù)思想缺失，不具備豐富的營銷經(jīng)驗，直接增加可業(yè)擴問題與困難，影響了業(yè)擴實際效果。

4 電力營銷業(yè)擴精細化管理路徑

4.1 全面收集資源

在社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中，電網(wǎng)事業(yè)也顯著進步，但在實踐過程中，電網(wǎng)建設(shè)以及營銷業(yè)務(wù)等均面臨更大需求。綜合考慮電力企業(yè)發(fā)展的實際情況，其自身的控制力不強且考核內(nèi)容缺乏完整性，專業(yè)培訓(xùn)不完善，均對企業(yè)營銷利潤的獲取產(chǎn)生了不利影響。結(jié)合企業(yè)發(fā)展，雖然營銷工作取得了理想的成就，但業(yè)擴精細化管理水平并不高，發(fā)展空間極大。在這種情況下，要想實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴管理精細化水平的全面提升，就要求電力企業(yè)對資源進行全面且系統(tǒng)化地收集，在市場分析的過程中充分利用現(xiàn)代化技術(shù)以及方式，嚴格遵循國內(nèi)法律法規(guī)要求，對電力營銷問題予以解決，使得電力營銷業(yè)擴工作得到必要控制[6]。

4.2 建立健全電力營銷風(fēng)險控制機制

在電力營銷業(yè)擴管理的過程中，為更好地實現(xiàn)精細化管理的目標(biāo)，要求企業(yè)在內(nèi)部創(chuàng)建健全風(fēng)險控制機制，保證對營銷活動加以控制，全面提高企業(yè)的供電質(zhì)量。在這種情況下，電力企業(yè)的營銷服務(wù)能力也將提高，有效規(guī)避營銷階段的風(fēng)險，借助多種手段對營銷問題加以處理，創(chuàng)造更為可觀的經(jīng)濟效益。與此同時，電力企業(yè)也能夠更好地應(yīng)對市政競爭，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

4.3 精細化管理體系的構(gòu)建

在電力營銷過程中，業(yè)擴精細化管理體系的健全也是推進工作的重點。要想更好地滿足精細化管理的目標(biāo)，就要在生產(chǎn)與銷售階段始終貫穿管理體系，確保工作流程管理的精細化[7]。對于電力企業(yè)而言，要對實際營銷狀況加以考慮，確定精細化管理目標(biāo)，構(gòu)建健全崗位標(biāo)準(zhǔn)以及機制，并規(guī)定業(yè)擴管理程序與內(nèi)容。對于重點的崗位以及工作內(nèi)容，則要對管理人員權(quán)限以及職責(zé)做出規(guī)定，并樹立管理職責(zé)，對各崗位制度予以完善，不斷增強相關(guān)工作人員的崗位意識，全面推進管理工作的落實。另外，電力營銷業(yè)擴也要具備精細化的業(yè)務(wù)體系，對流程規(guī)劃書進行制作，加大管理力度，以實現(xiàn)工作人員服務(wù)水平的提升。

4.4 靈活運用現(xiàn)代信息技術(shù)

在企業(yè)管理工作中，信息技術(shù)占據(jù)關(guān)鍵地位，為其可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。伴隨信息化水平的提升，電力營銷工作也逐漸開展。特別是業(yè)擴工作，需與時俱進，有效融合信息技術(shù)和業(yè)擴，實現(xiàn)企業(yè)管理流程的精細化目標(biāo)。另外，電力企業(yè)也要對信息發(fā)展?fàn)顩r加以了解與把握，形成信息化共享平臺，使得電力營銷平臺不斷完善，確保業(yè)擴內(nèi)容更具信息化特征[8]?；诳茖W(xué)技術(shù)與信息技術(shù)的發(fā)展，促進信息化平臺穩(wěn)定，使其服務(wù)功能得以充分發(fā)揮。在信息化營銷服務(wù)平臺的運作期間，即可借助手機對用戶反饋信息進行獲取，并結(jié)合用戶意見，對營銷服務(wù)加以完善。在此基礎(chǔ)上，對內(nèi)部交流與溝通平臺加以構(gòu)建，實現(xiàn)管理經(jīng)驗的有效交流，保證電力營銷業(yè)擴管理的精細化。

4.5 電力營銷業(yè)擴流程的優(yōu)化

在電力營銷業(yè)擴過程中，客戶人員要積極承擔(dān)用戶各項業(yè)務(wù)，要求用戶對申請表進行詳細填寫，并在檢查后簽訂用電合同。但此工作流程問題諸多，業(yè)務(wù)類型類別劃分缺乏精細化，且各環(huán)節(jié)責(zé)任模糊，直接影響了工作質(zhì)量與效率。為此，電力企業(yè)需充分利用科學(xué)技術(shù)，積極調(diào)整并優(yōu)化業(yè)擴流程，使業(yè)務(wù)辦理的效率不斷提高。結(jié)合業(yè)務(wù)類型分類并且重組，貫徹落實業(yè)務(wù)延伸以及辦理的相關(guān)工作，使用戶獲得必要的安裝服務(wù)，嚴格監(jiān)督業(yè)務(wù)過程，使業(yè)務(wù)工作效率不斷提升。加之“1+1”服務(wù)方式的落實，節(jié)省客戶的時間，進一步優(yōu)化工作質(zhì)量[9]。

4.6 業(yè)擴工作人員綜合素質(zhì)水平的提升

電力營銷業(yè)擴工作人員應(yīng)與用戶有效溝通交流，若業(yè)擴工作人員不具備較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及綜合素養(yǎng)水平，缺乏服務(wù)意識，必然會使電力營銷工作的開展受到影響。所以，需定期組織業(yè)擴工作人員參與培訓(xùn)，使其專業(yè)能力增強，形成一定的服務(wù)意識。另外，電力企業(yè)需結(jié)合電力營銷狀況，設(shè)置業(yè)擴規(guī)范流程書，通過科學(xué)化指導(dǎo)，確保各業(yè)擴環(huán)節(jié)與內(nèi)容滿足工作需要。管理工作人員也要在申請用電至送電期間注重協(xié)調(diào)的重要性，系統(tǒng)化培訓(xùn)業(yè)擴工作人員，使其業(yè)務(wù)辦理的能力得以增強，更好地解答客戶的疑問。

4.7 電力營銷業(yè)擴市場的拓展

基于現(xiàn)代科技水平的進步與改進，人們的日常生產(chǎn)與生活更加便利。在此背景下，不同類型的新能源得到了全面開發(fā)與應(yīng)用，增加了電力企業(yè)市場競爭的激烈程度[10]。在能源市場競爭中，電力企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟并塑造自身形象，就需要采取必要手段拓展電力營銷的業(yè)擴市場范圍。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變思想，能夠正確認知電力營銷管理精細化的現(xiàn)實意義，確保用電客戶獲取高質(zhì)量服務(wù)。另外，電力企業(yè)應(yīng)積極落實自身建設(shè)，以增強其服務(wù)、競爭和市場意識，借助先進的科技方式，實現(xiàn)便民利民的發(fā)展目標(biāo)。與此同時，電力企業(yè)需對客戶具體需求進行系統(tǒng)分析，對電力市場發(fā)展方向進行科學(xué)化地預(yù)測，對營銷服務(wù)問題予以解決，進一步優(yōu)化電力營銷服務(wù)的質(zhì)量與水平，也使得電力企業(yè)的營銷業(yè)擴與市場發(fā)展需求相適應(yīng)。

5 結(jié)語

綜上所述，基于市場經(jīng)濟的發(fā)展，各行業(yè)均受到不同程度的影響。尤其是電力營銷形式的改革，使得電力業(yè)擴管理問題也逐漸凸顯出來。電力營銷的業(yè)擴精細化管理十分有必要，借助精細化管理理念，可使業(yè)擴工作人員專業(yè)能力不斷提高。尤其是在實踐中，通過精細化管理制度的構(gòu)建，引入信息化技術(shù)，可實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴工作流程的進一步優(yōu)化，全面創(chuàng)新電力營銷的管理結(jié)構(gòu)，不斷落實系統(tǒng)革新，為業(yè)擴流程精細化管理工作的開展奠定堅實基礎(chǔ)。