王宏偉

摘要：政工干部自身建設(shè)是一項(xiàng)常抓不懈的工作，也是一個(gè)常議常新的重大課題。政工部門(mén)作為上傳下達(dá)、承上啟下的重要職能部門(mén)，其素質(zhì)能力的優(yōu)劣關(guān)系著政工工作的成效，是黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位管理工作的重要組成部分。本文結(jié)合自身長(zhǎng)期從事政工實(shí)務(wù)的工作實(shí)踐，就如何緊貼政工工作實(shí)際，積極推行微笑、真誠(chéng)、高效、主動(dòng)、滿(mǎn)意的“5S服務(wù)”，努力建設(shè)一支作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通的政工干部隊(duì)伍，做粗淺探索和思考。

關(guān)鍵詞：5S服務(wù);政工部門(mén);啟示

一、探索5S服務(wù)的主要做法

（一）推行微笑（Smile）服務(wù)

加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，倡樹(shù)微笑服務(wù)理念，定期組織政工干部職業(yè)道德學(xué)習(xí)和文明禮儀學(xué)習(xí)，集中觀看禮儀知識(shí)專(zhuān)題講座，在日常工作堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，提升全員文明素質(zhì)。開(kāi)展“123”活動(dòng)，“1”是一張笑臉相迎，即對(duì)所有來(lái)政工部門(mén)辦理業(yè)務(wù)的人員都做到熱情接待、微笑服務(wù);“2”是兩個(gè)主動(dòng)，即主動(dòng)和其他同事打招呼、主動(dòng)了解基層需要;“3”是三種聲音，即基層詢(xún)問(wèn)有應(yīng)聲、處理問(wèn)題有回聲、群眾離開(kāi)有送聲。通過(guò)開(kāi)展“123”活動(dòng)，引導(dǎo)政工人員帶著感情去開(kāi)展服務(wù)工作，樹(shù)立政工干部的良好形象。

（二）推行真誠(chéng)（Sincere）服務(wù)

堅(jiān)持把“全心全意為職工群眾服務(wù)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在政工部門(mén)內(nèi)全面推行首問(wèn)責(zé)任、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等工作制度，做到領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)交辦的工作及時(shí)落實(shí)、基層反映的問(wèn)題及時(shí)解決、黨員隊(duì)伍的狀況及時(shí)了解、群眾咨詢(xún)的事項(xiàng)及時(shí)答復(fù)“四個(gè)及時(shí)”。在重大改革舉措實(shí)施中，深入基層班組，到站進(jìn)點(diǎn)，解釋政策，答疑解惑，解除基層后顧之憂。在各類(lèi)組織人事競(jìng)聘過(guò)程中，發(fā)揮政工干部的紀(jì)檢監(jiān)督作用，真正做到公開(kāi)、公正、公平。

（三）推行高效（Speed）服務(wù)

從提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作水平出發(fā)，強(qiáng)化政工人員日常業(yè)務(wù)訓(xùn)練，結(jié)合個(gè)人實(shí)際，認(rèn)真制定近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)規(guī)劃，明確階段學(xué)習(xí)重點(diǎn)，要求政工干部不僅要熟悉本崗位政策規(guī)定和辦事程序，還要熟知其他崗位辦事程序和法律法規(guī)等方面的知識(shí)，全面提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力使每一個(gè)人都成為工作上的“多面手”。狠抓文字寫(xiě)作能力提高，學(xué)習(xí)黨政公文處理、黨務(wù)知識(shí)、政工匯報(bào)的撰寫(xiě)常識(shí)和技巧，相互交流，促進(jìn)共同提高。根據(jù)政工部門(mén)工作特點(diǎn)，堅(jiān)持集中與分散相結(jié)合、學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合、輔導(dǎo)與交流相結(jié)合、理論研討與調(diào)查研究相結(jié)合的方式開(kāi)展學(xué)習(xí)，不定期抽查學(xué)習(xí)筆記，營(yíng)造政工干部全員學(xué)習(xí)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、人人提高的良好局面。

（四）推行主動(dòng)（Spontaneous）服務(wù)

牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，注重工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)提升黨建思想政治工作整體效能。要充分發(fā)揮政工干部的思想政治工作優(yōu)勢(shì)，貼近群眾、主動(dòng)服務(wù)，有效溝通;同時(shí)又要嚴(yán)于律己、遵守規(guī)定，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和法紀(jì)，明白做人、踏實(shí)做事，以一名合格政工干部的形象出現(xiàn)在黨員和群眾面前。在主動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，還要注意不能“過(guò)于主動(dòng)”，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度和工作流程辦事，屬于政工部門(mén)分管的業(yè)務(wù)范圍盡快辦理，屬于其他部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍配合辦理，絕不能超越職責(zé)和權(quán)限“亂作為”，確保事辦好、辦好事。

（五）推行滿(mǎn)意（Satisfy）服務(wù)

把基層群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為政工工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。圍繞政工部門(mén)業(yè)務(wù)范圍，定期通過(guò)電話、走訪等形式，深入開(kāi)展質(zhì)量回訪，掌握工作運(yùn)行情況和存在的問(wèn)題，不斷優(yōu)化和改進(jìn)工作方法，提高政工工作質(zhì)量效率，為本單位的持續(xù)有效和諧發(fā)展提供有力的思想政治保障。

二、啟示與思考

政工部門(mén)作為黨員之家、干部之家、人才之家，加強(qiáng)自身建設(shè)，關(guān)鍵是強(qiáng)化大局、服務(wù)、責(zé)任、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)五種意識(shí)，著力打造一支政治堅(jiān)定、素質(zhì)過(guò)硬，開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的政工干部隊(duì)伍。

1.強(qiáng)化大局意識(shí)。緊緊圍繞工作大局，用全局思維、戰(zhàn)略眼光來(lái)思考和把握政工部門(mén)工作，把服務(wù)發(fā)展作為政工部門(mén)工作的第一要求，把推動(dòng)發(fā)展作為政工部門(mén)工作的第一目標(biāo)，把促進(jìn)發(fā)展作為衡量檢驗(yàn)政工部門(mén)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，真正把政工工作的成效體現(xiàn)在促進(jìn)黨建思想政治工作上來(lái)。

2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。樹(shù)立以人為本的理念，強(qiáng)化為黨員群眾服務(wù)的意識(shí)，把理解人、關(guān)心人、尊重人和愛(ài)護(hù)人作為工作的重中之重，最大限度地調(diào)動(dòng)黨員群眾和各方面力量的積極性。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)失追究、公開(kāi)承諾等制度，探索實(shí)施政工部門(mén)人員形象測(cè)評(píng)機(jī)制，定期征求意見(jiàn)建議，提高群眾滿(mǎn)意度。

3.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。建立健全工作責(zé)任制，將目標(biāo)任務(wù)層層分解、細(xì)化量化，做到人人肩上有擔(dān)子、心中有壓力。加強(qiáng)督促檢查和具體指導(dǎo)，及時(shí)了解工作進(jìn)展，做到每一項(xiàng)工作都有布置、有檢查、有考評(píng)、有獎(jiǎng)懲。教育引導(dǎo)政工部門(mén)人員牢固樹(shù)立事業(yè)至上、工作第一的敬業(yè)意識(shí)，不怕吃苦受累，不計(jì)個(gè)人得失，甘為人梯，甘當(dāng)幕后英雄。

4.強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。堅(jiān)持抓主抓重，圍繞重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極尋找突破口和著力點(diǎn)，大膽實(shí)踐探索，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。堅(jiān)持典型引路，采取調(diào)研幫扶、基層蹲點(diǎn)和目標(biāo)管理等多種措施，積極培育各具特色的政工部門(mén)工作典型。堅(jiān)持抓點(diǎn)帶面，認(rèn)真總結(jié)和推廣政工工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，使點(diǎn)上經(jīng)驗(yàn)在面上開(kāi)花結(jié)果，使政工部門(mén)工作在典型的帶動(dòng)下不斷創(chuàng)新、整體推進(jìn)。

5.強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。緊緊圍繞提高政治鑒別、政策運(yùn)用、知人善任、拒腐防變的工作要求，持續(xù)開(kāi)展政工部門(mén)干部能力提升活動(dòng)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，促進(jìn)干部理論知識(shí)和業(yè)務(wù)能力不斷提升，努力形成勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、樂(lè)于學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。