王志蓮

[摘要] 目的 分析人性化護(hù)理管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的實(shí)際應(yīng)用效果。方法 將2018年4月—2019年3月該院內(nèi)科收治的100例患者為該次研究對(duì)象，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組行常規(guī)化護(hù)理，觀察組在常規(guī)化護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施人性化管理理念。將兩組患者的護(hù)理滿意度、不良事件發(fā)生情況、護(hù)理效果進(jìn)行比較。結(jié)果 觀察組患者護(hù)理滿意度和護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），且觀察組不良事件發(fā)生率4.0%也明顯低于對(duì)照組14.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 內(nèi)科護(hù)理管理中采用人性化管理理念可以提高護(hù)理效果，增加患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，減少不良事件的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量，可推廣并使用。

[關(guān)鍵詞] 內(nèi)科護(hù)理管理;人性化管理理念;應(yīng)用效果

[中圖分類(lèi)號(hào)] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）09（a）-0091-02

[Abstract] Objective To analyze the practical application effect of humanized nursing management concept in internal nursing management. Methods One hundred patients admitted to the Department of Internal Medicine of the author from April 2018 to March 2019 were randomly divided into the control group and the observation group. The control group received routine nursing care. The observation group was based on routine nursing， adopting real-time human management concept. The nursing satisfaction， adverse events， and nursing effects of the two groups of patients were compared. Results The nursing satisfaction and nursing effect of the observation group were significantly better than those of the control group，the difference is statistically significant（P<0.05）， and the incidence of adverse events in the observation group 4.0% was also significantly lower than that of the control group（14.0%）. The difference is statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanized management concept in internal medicine nursing management can improve the nursing effect， increase the patient's satisfaction with nursing service， reduce the occurrence of adverse events， improve the quality of nursing， which can be promoted and used.

[Key words] Internal medicine nursing management; Humanized management concept; Application effect

伴隨人們醫(yī)療服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新，人們對(duì)臨床護(hù)理工作的要求也不斷提升?，F(xiàn)代化的醫(yī)療模式倡導(dǎo)以患者為中心。因此人性化的護(hù)理理念在臨床中被應(yīng)用而生。該文將2018年4月—2019年3月該院內(nèi)科收治的100例患者為該次研究對(duì)象，分析人性化護(hù)理管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的實(shí)際應(yīng)用效果?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

將該院內(nèi)科收治的100例患者為該次研究對(duì)象。隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組男女比例為24：26，平均年齡為（57.6±2.5）歲，其中心血管疾病、消化系統(tǒng)疾病、呼吸系統(tǒng)疾病分別為15例、25例、10例。觀察組男女比例為25：25，平均年齡為（56.5±2.6）歲，其中心血管疾病、消化系統(tǒng)疾病、呼吸系統(tǒng)疾病分別為16例、25例、9例。兩組一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理方法;觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上行人性化管理模式。如護(hù)理人員將患者作為護(hù)理工作的中心，樹(shù)立全新的護(hù)理理念，一切從患者出發(fā)滿足患者需求;在護(hù)理期間與患者進(jìn)行人性化的交流，向患者及家屬做好溝通工作，讓其明白各項(xiàng)護(hù)理操作的目的;針對(duì)患者的不良情緒要善于疏導(dǎo)，滿足患者的心理需求和生活需求，提高患者戰(zhàn)勝疾病的信心;為患者營(yíng)造良好的住院環(huán)境，病房?jī)?nèi)布置溫馨，溫度、濕度設(shè)置得當(dāng)，保持光線充足[1];向患者介紹疾病的相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)患者的健康指導(dǎo)，并將科室內(nèi)的環(huán)境相患者和家屬說(shuō)明，消除他們的緊張情緒;此外，加強(qiáng)對(duì)患者的用藥護(hù)理，告知患者服藥注意事項(xiàng)，按時(shí)服藥，檢測(cè)患者生命體征，如有異常立即通知醫(yī)生進(jìn)行處理[2]。

1.3 ?觀察指標(biāo)

比較兩組患者護(hù)理滿意度、不良事件發(fā)生情況以及護(hù)理效果。

1.4 ?統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料采用百分比（%）表示，使用χ2檢驗(yàn);P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?護(hù)理滿意度比較

觀察組護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2 ?不良事件發(fā)生情況比較

對(duì)照組壓瘡2例、燙傷3例、意外跌倒2例，不良事件發(fā)生率為14.0%，觀察組壓瘡0例、燙傷1例、意外跌倒1例，不良事件發(fā)生率為4.0%.兩組相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=9.783，P<0.05）。

2.3 ?護(hù)理效果比較

觀察組護(hù)理總有效率明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3 ?討論

人性化護(hù)理理念是醫(yī)療制度不斷完善的表現(xiàn)。醫(yī)療衛(wèi)生體系不斷完善的過(guò)程中，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也逐漸提升。原有的臨床護(hù)理理念已經(jīng)不能滿足患者的要求，因此需要積極創(chuàng)新臨床護(hù)理理念。采用人性化的護(hù)理理念可以提高護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。所謂人性化的護(hù)理理念是指針對(duì)患者的具體情況制定人性化的護(hù)理措施[3]。如積極為患者營(yíng)造溫馨的住院環(huán)境，為患者提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，針對(duì)首次入院的患者加強(qiáng)對(duì)他們的入院指導(dǎo)，告知患者和家屬科室內(nèi)的環(huán)境布置。此外，針對(duì)患者的具體心理狀況，對(duì)他們進(jìn)行心理護(hù)理，將患者的不良情緒積極疏導(dǎo)[4]。再者，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，將有關(guān)疾病的知識(shí)告知患者，指導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的生活方式。并做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，如針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的患者做好預(yù)防壓瘡和防止跌倒的護(hù)理，定期為患者翻身叩背。此外，科室需要定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理的相關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，確保護(hù)理人員可以對(duì)人性化的護(hù)理有一定的認(rèn)識(shí)和了解，逐步引導(dǎo)護(hù)理人員樹(shù)立全新化的護(hù)理理念，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化他們的法律意識(shí)。這樣可以將患者在住院期間不良事件的發(fā)生率明顯降低[5-6]。

通過(guò)該次研究，觀察組實(shí)施以上模式的人性化護(hù)理，該組患者護(hù)理滿意度、不良事件發(fā)生情況以及護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。該結(jié)果與鄧劍[7]、郭翔[8]學(xué)者的研究具有一致性，表明內(nèi)科患者采取人性化護(hù)理理念可以顯著提高護(hù)理治療，提升患者滿意度。

綜上所述，內(nèi)科護(hù)理管理中采用人性化管理理念可以提高護(hù)理效果，增加患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，減少不良事件的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量，可推廣并使用。

[參考文獻(xiàn)]

[1] ?陳立惠.探討研究人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用的實(shí)際效果[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2018，16（35）：189-190.

[2] ?張明菊，程金平.人性化護(hù)理管理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].健康大視野，2019（3）：248，251.

[3] ?李紅，劉瑜萍，王海霞.人性化護(hù)理管理在內(nèi)科護(hù)理中的實(shí)際應(yīng)用[J].飲食保健，2019，6（1）：179-180.

[4] ?晏萌.人性化護(hù)理管理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].健康之友，2018（12）：81.

[5] ?余巧英.人性化護(hù)理管理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].養(yǎng)生保健指南，2018（48）：10.

[6] ?李麗杰，薛姣.人性化護(hù)理在內(nèi)科門(mén)診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].母嬰世界，2018（21）：210.

[7] ?鄧劍.人性化管理理念在內(nèi)科門(mén)診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（34）：49-50.

[8] ?郭翔.人性化管理在呼吸內(nèi)科重癥護(hù)理中的應(yīng)用[J].飲食保健，2018，5（43）：119.

（收稿日期：2019-06-04）