趙鑫

[摘要] 目的 評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng)在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 選擇2017年3月—2018年3月該院門診輸液室中的患者140例，按照奇偶法的要求將其平均分成實(shí)驗(yàn)組以及對(duì)照組，每個(gè)小組70例，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施品管圈護(hù)理管理法，對(duì)照組實(shí)施基礎(chǔ)類型的護(hù)理管理法，分析護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分與患者滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分與患者滿意度優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在門診輸液室護(hù)理管理的工作中，將品管圈方式應(yīng)用其中，有助于全面提升護(hù)理工作質(zhì)量，增強(qiáng)患者的滿意度。

[關(guān)鍵詞] 品管圈活動(dòng);門診輸液室;護(hù)理管理

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）09（a）-0074-02

目前在門診輸液室實(shí)際護(hù)理工作中，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)類型護(hù)理方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的實(shí)際工作要求，無法結(jié)合門診輸液室的患者真實(shí)需求與特點(diǎn)等正確開展護(hù)理管理工作，很容易受到諸多因素的影響出現(xiàn)護(hù)理管理問題。這就需要在實(shí)際管理工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遵循科學(xué)化的原則，編制完善的計(jì)劃方案，利用科學(xué)合理的方式完成門診輸液室的護(hù)理管理任務(wù)。而目前品管圈活動(dòng)方式受到了廣泛的重視，應(yīng)用在各個(gè)護(hù)理管理領(lǐng)域中，可以通過品管圈小組的形式，引導(dǎo)護(hù)理工作者更好地完成自身任務(wù)，在此過程中，為了更好地了解品管圈的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)與使用方式方法，該文針對(duì)2017年3月—2018年3月該院140例門診輸液室患者進(jìn)行分析，合理地評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

在該院門診輸液室的患者中，選擇140例進(jìn)行分析，使用奇偶法的方式對(duì)其分組，均分成為實(shí)驗(yàn)組以及對(duì)照組，每組70例。對(duì)照組：年齡分布：34～66歲，中位（45.11±1.34）歲。性別：男40例（57.1%），女30例（42.9%）。實(shí)驗(yàn)組：年齡分布：35～67歲，中位（45.13±1.35）歲。性別：男41例（58.5%），女29例（41.5%）。對(duì)照組以及實(shí)驗(yàn)組的相關(guān)基本資料，如年齡、性別，具體使用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

對(duì)照組：在實(shí)際工作中使用基礎(chǔ)類型的護(hù)理管理方式，要求在門診輸液室的護(hù)理中，可以針對(duì)輸液的速度、反應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，在發(fā)現(xiàn)問題之后立即告知給臨床醫(yī)師，以便于更好地解決問題。

實(shí)驗(yàn)組：主要使用的是品管圈管理方式。①創(chuàng)建小組明確活動(dòng)主題。要求自愿性的組建品管圈小組，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任圈長(zhǎng)，護(hù)理工作者進(jìn)行日常的管理，制定完善的規(guī)劃內(nèi)容與計(jì)劃方案，并將“增強(qiáng)門診室輸液室護(hù)理效果”作為活動(dòng)的主體。②針對(duì)工作質(zhì)量的影響因素進(jìn)行分析[1]。為了更好地滿足當(dāng)前的輸液室患者需求，需要開展探討會(huì)議活動(dòng)，針對(duì)輸液特點(diǎn)與規(guī)律進(jìn)行全面的分析，了解護(hù)理工作質(zhì)量的影響因素。尤其是一些年齡超過60歲的患者，由于其表達(dá)能力很低，抵抗力較差，難以進(jìn)行合理的溝通交流，所以，應(yīng)進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)。在調(diào)查之后可以發(fā)現(xiàn)，在輸液室的護(hù)理工作中，未能全面了解患者的實(shí)際狀況與需求，溝通交流的效果很低，且服務(wù)態(tài)度不佳。與此同時(shí)，護(hù)理工作者所掌握的輸液技術(shù)還不夠嫻熟，也沒有針對(duì)輸液室的環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格管控，導(dǎo)致自身的服務(wù)質(zhì)量與工作效果降低[2]。③改進(jìn)護(hù)理工作。在全面分析護(hù)理工作影響因素之后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全面的改進(jìn)，以便于提升整體工作效率與水平，加大整體管理力度，充分發(fā)揮品管圈管理方式的積極作用。首先，應(yīng)要求護(hù)理工作者樹立正確的觀念意識(shí)，端正自身的服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)方式，耐心為患者解答問題，給予一定的關(guān)心與鼓勵(lì)。在品管圈會(huì)議活動(dòng)中，還需編制問題的解決計(jì)劃，對(duì)以往的工作方式進(jìn)行整改與完善。例如：開展先進(jìn)典型方面的教育活動(dòng)，每半個(gè)月進(jìn)行一次，然后在每周會(huì)議活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)途徑等對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，在弘揚(yáng)典范的情況下，充分發(fā)揮出模范的帶頭作用。與此同時(shí)，還可以進(jìn)行服務(wù)宗旨方面的教育，每個(gè)月開展以此，要求所有的成員都參與到相關(guān)的教育活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)人員做好指導(dǎo)工作。此時(shí)，教育的內(nèi)容就是儀容儀表方面、自主服務(wù)方面以及輸液管理方面的知識(shí)，使得工作者可以更好地進(jìn)行溝通交流，學(xué)習(xí)知識(shí)，提升自身的服務(wù)水平。在此過程中還需要重視人文關(guān)懷，在門診輸液室中合理的設(shè)計(jì)報(bào)刊區(qū)域，其中含括雜志以及報(bào)刊等等，還有關(guān)于流行病方面的健康知識(shí)與藥物使用、輸液等相關(guān)注意內(nèi)容，引導(dǎo)工作者全面學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。另外，要求護(hù)理工作者可以創(chuàng)設(shè)便民用品區(qū)域，其中包括熱水與一次性紙杯、暖水袋等等，以此為患者提供高質(zhì)量的服務(wù);其次，做好健康教育工作，加大護(hù)理工作者與患者之間的溝通力度，如果發(fā)現(xiàn)患者的文化水平很低，在教育的過程中，可以為其發(fā)放容易看懂的漫畫手冊(cè)，使其了解輸液期間的各類事項(xiàng)以及程序，以便于提升溝通水平[3]。在健康教育工作中還需結(jié)合以往的特點(diǎn)與狀況，創(chuàng)建個(gè)性化的教育體系，引導(dǎo)患者更好地理解相關(guān)知識(shí)，使其樹立正確的認(rèn)知;最后，應(yīng)當(dāng)開展相關(guān)的教育培訓(xùn)工作，針對(duì)所有護(hù)理工作者進(jìn)行輸液服務(wù)知識(shí)以及相關(guān)技能的教育，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)與技巧，在教育之后還需自主進(jìn)行學(xué)習(xí)體會(huì)的總結(jié)，以便于增強(qiáng)服務(wù)效果與工作能力。在此過程中，還需重視護(hù)理人員對(duì)不同血管特點(diǎn)患者的輸液技巧掌握情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的輸液錯(cuò)誤認(rèn)知問題，采用合理的措施整改，以此提升工作者的服務(wù)水平;最后，應(yīng)重視輸液室環(huán)境的優(yōu)化，例如：針對(duì)座椅上面的數(shù)字進(jìn)行修改，使得老年患者可以快速找到自己座位，還可以在容易觸摸的位置設(shè)置呼叫器，提升便利性[4]。

1.3 ?判定指標(biāo)

①合理使用調(diào)查問卷的方式分析滿意度，總分為100分，得到80分以上，認(rèn)定為非常滿意，得到60～80分，認(rèn)定為一般滿意，得到60分以下，可以將其認(rèn)定成為不滿意，在這次研究的過程中，滿意度主要將非常滿意數(shù)據(jù)與一般滿意數(shù)據(jù)相加進(jìn)行計(jì)算。②利用護(hù)理工作質(zhì)量的量化考核表進(jìn)行工作質(zhì)量的分析，主要的維度為專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)熟練度、輸液工作質(zhì)量、責(zé)任感，每項(xiàng)維度25分，分?jǐn)?shù)越高證明工作質(zhì)量越好。

1.4 ?統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)主要使用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料用（x±s）表示，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比（%）表示，行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?滿意度

對(duì)照組低于實(shí)驗(yàn)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?護(hù)理質(zhì)量分?jǐn)?shù)

實(shí)驗(yàn)組優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3 ?討論

在門診輸液室的護(hù)理工作過程中，經(jīng)常會(huì)受到一些因素的影響，不能保證患者的滿意度，難以全面提升服務(wù)工作質(zhì)量與效果，嚴(yán)重影響整體工作水平。

上文主要針對(duì)品管圈活動(dòng)在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析，對(duì)照組的護(hù)理工作質(zhì)量分?jǐn)?shù)以及滿意度低于實(shí)驗(yàn)組（P<0.05）。采用品管圈活動(dòng)方式針對(duì)門診輸液室當(dāng)中的護(hù)理工作進(jìn)行管理，應(yīng)先創(chuàng)建專業(yè)化的品管圈小組，然后結(jié)合經(jīng)常出現(xiàn)的問題、可能發(fā)生的安全隱患制定規(guī)劃體系，利用合理的方式方法改革目前的護(hù)理工作方式與方法，創(chuàng)建科學(xué)化與多元化的工作模式，在提升護(hù)理工作水平的情況下，增強(qiáng)品管圈活動(dòng)力度，并對(duì)護(hù)理工作者進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與先進(jìn)技能的培訓(xùn)，使其可以更好地掌握各方面工作技巧，利用正確的方式增強(qiáng)門診輸液室的護(hù)理工作效果與力度，滿足當(dāng)前的輸液患者真實(shí)需求，使得護(hù)理工作所面臨的問題得到解決，除了可以創(chuàng)建科學(xué)化的護(hù)理管理體系之外，還能促使整體工作的優(yōu)化改革，有助于維護(hù)醫(yī)院的形象，達(dá)到良好的護(hù)理管理工作目標(biāo)[5]。

綜上所述，在門診輸液室護(hù)理管理的過程中，將品管圈活動(dòng)方式應(yīng)用其中，有助于增強(qiáng)護(hù)理工作效果，滿足護(hù)理工作者的真實(shí)需求，有著很好的推廣優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用價(jià)值，應(yīng)予以一定重視，提升護(hù)理管理工作質(zhì)量與水平，達(dá)到預(yù)期的工作目的。

[參考文獻(xiàn)]

[1] ?代鑫枝，鐘靜.品管圈活動(dòng)在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].養(yǎng)生保健指南，2018，3（1）：230-311.

[2] ?李艷.品管圈活動(dòng)在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（9）：69-70.

[3] ?張蓓蓓.品管圈活動(dòng)在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代臨床醫(yī)刊，2017，30（4）：3185-3186.

[4] ?錢月華.品管圈活動(dòng)在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].人人健康，2017，22（16）：144-166.

[5] ?劉晶晶，鄭燕燕，王蘇珍.品管圈活動(dòng)在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，11（2）：133-144.

（收稿日期：2019-06-05）