袁慧俠

【摘要】網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論是技術(shù)賦權(quán)下，網(wǎng)民話語(yǔ)權(quán)的釋放，是對(duì)傳統(tǒng)媒體環(huán)境下公民話語(yǔ)權(quán)的補(bǔ)充，高度的參與性、及時(shí)的互動(dòng)性和身份的隱匿性使新聞的生產(chǎn)傳播由專業(yè)封閉趨向開(kāi)放和非專業(yè)化，用戶生產(chǎn)內(nèi)容成為網(wǎng)絡(luò)新聞的重要組成部分，也改變著精英話語(yǔ)占主導(dǎo)地位的話語(yǔ)分配格局，形成社會(huì)話語(yǔ)權(quán)利的再分配。傳播技術(shù)的發(fā)展與公民所具備的媒介素養(yǎng)有時(shí)并不匹配，網(wǎng)絡(luò)新聞的用戶跟帖評(píng)論區(qū)經(jīng)常淪為“本我”的狂歡廣場(chǎng)，產(chǎn)生虛假信息、語(yǔ)言暴力等異化現(xiàn)象。對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粼u(píng)論的管理從國(guó)家、媒體、公民等不同層面入手，完善公權(quán)力主導(dǎo)的法規(guī)體系，政策引導(dǎo)與技術(shù)引導(dǎo)并重，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩舾u(píng)論的有效規(guī)制模式。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)新聞;跟帖評(píng)論;異化;規(guī)制管理

一、網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論形成社會(huì)話語(yǔ)權(quán)利的再分配

話語(yǔ)權(quán)是指公民對(duì)社會(huì)事務(wù)或現(xiàn)象提出建議和發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，這由公民在社會(huì)生活中的政治地位、經(jīng)濟(jì)地位及受教育程度等決定。社會(huì)生活中最有影響力的話語(yǔ)多是主流意識(shí)形態(tài)和社會(huì)精英階層的話語(yǔ)，他們利用話語(yǔ)權(quán)為社會(huì)設(shè)定主流價(jià)值觀和各種行為規(guī)范，并依此對(duì)社會(huì)成員施加影響并維護(hù)現(xiàn)存社會(huì)秩序。對(duì)權(quán)力的追逐多始于對(duì)話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪，權(quán)力的交替多表現(xiàn)為對(duì)話語(yǔ)權(quán)的把持和出讓。網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論的去中心化、隱匿性等特征，深受網(wǎng)民青睞，尤其是在網(wǎng)絡(luò)新聞內(nèi)容趨向同質(zhì)化的當(dāng)下。很多網(wǎng)站順應(yīng)用戶需求，創(chuàng)立具有自身特色的用戶跟帖評(píng)論，聚合并形成獨(dú)有的核心用戶群，如網(wǎng)易的“無(wú)跟帖，不新聞”。傳媒技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)新聞及跟帖評(píng)論提供了穩(wěn)定的技術(shù)保障，如騰訊一鍵分發(fā)的矩陣傳播，新浪的一鍵分享至微博等，均促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)新聞及跟帖評(píng)論的發(fā)展。有人認(rèn)為這是“技術(shù)賦權(quán)”，弱化了傳統(tǒng)媒體中以傳者為主導(dǎo)的局面。[1]從積極層面來(lái)說(shuō)，這些傳播自由、觀點(diǎn)多元、互動(dòng)頻繁的網(wǎng)絡(luò)新聞及評(píng)論，有利于展示全面客觀的社會(huì)生活，一些熱點(diǎn)事件經(jīng)過(guò)網(wǎng)民的傳播評(píng)論，甚至形成強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)輿論，引發(fā)社會(huì)關(guān)注，并實(shí)際影響事件的發(fā)展及解決，這也使得網(wǎng)絡(luò)新聞及其跟帖評(píng)論在公共話語(yǔ)權(quán)、社會(huì)管理等方面被寄予厚望。

二、網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論的異化現(xiàn)象

對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論的實(shí)例研究發(fā)現(xiàn)，在涉及國(guó)家公共事務(wù)、社會(huì)利益方面，相關(guān)跟帖評(píng)論比例偏低。在技術(shù)賦權(quán)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，很多跟帖評(píng)論是個(gè)人化的情感利益訴求，是虛擬世界里的本我敘事和欲望狂歡，必然會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論的異化，主要表現(xiàn)在：

（一）污名化傳播

美國(guó)社會(huì)學(xué)家戈夫曼在《污名——受損身份管理札記》一書(shū)中指出，污名是一種虛擬的性格刻畫(huà)，一個(gè)群體將人性中的低劣強(qiáng)加在另一個(gè)群體之上，并通過(guò)有意識(shí)的傳播來(lái)維持甚至強(qiáng)化這種污名，帶給被污對(duì)象的是有別于真實(shí)身份的虛擬社會(huì)身份，這種身份意味著低人一等或者是攜帶危險(xiǎn)信號(hào)，是一種單向“命名”的動(dòng)態(tài)權(quán)力關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于新聞網(wǎng)站對(duì)用戶評(píng)論的重視，用戶評(píng)論的匿名性使得一些沒(méi)有事實(shí)佐證的觀點(diǎn)也出現(xiàn)在用戶評(píng)論區(qū)。加之社會(huì)分層的細(xì)化和不同利益群體的增多，使得污名對(duì)象不斷泛化。各個(gè)亞文化群體在全國(guó)經(jīng)濟(jì)格局中的社會(huì)分工不同，生產(chǎn)力發(fā)展水平差異巨大，也存在利益分配的不同，污名關(guān)系也愈加交錯(cuò)復(fù)雜。[2]因而產(chǎn)生了各種政治、經(jīng)濟(jì)以及文化的利益沖突，相互污名正是這些利益沖突集中爆發(fā)的一種形式。根據(jù)“污名不易消除”和“快速傳染”等特性，這個(gè)社會(huì)中的每一個(gè)群體、區(qū)域都有可能被污名化。借助污名，人們有可能將基于其他差異的敵意合理化，甚至無(wú)所顧忌地對(duì)被污名者實(shí)施侮辱。

（二）庸俗甚至低劣的新聞選擇偏好

網(wǎng)民的跟帖評(píng)論是用戶內(nèi)容生產(chǎn)的重要部分，但是網(wǎng)民畢竟不同于專業(yè)的新聞工作者，在對(duì)新聞事件的選擇、呈現(xiàn)、新聞價(jià)值的判斷等方面存在先天不足。娛樂(lè)信息新聞化，各種娛樂(lè)新聞是網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論最多的話題領(lǐng)域。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易門(mén)戶網(wǎng)站每日跟帖熱榜基本都是娛樂(lè)新聞，尤其是明星、名人的緋聞、丑聞，如王寶強(qiáng)離婚案的關(guān)注度遠(yuǎn)高于同時(shí)段舉辦的巴西奧運(yùn)會(huì)。庸俗甚至低下的新聞選擇偏好，會(huì)誤導(dǎo)受眾對(duì)新聞價(jià)值觀的判斷，喪失對(duì)具有重大意義問(wèn)題的思考。娛樂(lè)本無(wú)罪，但如果娛樂(lè)至上，其他文化淪為娛樂(lè)文化的附庸，會(huì)對(duì)精英文化、反思文化造成侵蝕破壞，不利于建構(gòu)社會(huì)共識(shí)。

（三）偏狹的民粹主義情緒

傳媒技術(shù)的發(fā)展，滿足甚至提升了網(wǎng)民的話語(yǔ)權(quán)，極大鼓舞了草根階層的參與熱情，草根階層的話語(yǔ)表達(dá)一旦獲得壟斷地位，由于其相關(guān)媒介素養(yǎng)或文化內(nèi)涵的缺失，跟帖評(píng)論就存在盲從和非理性的情緒化表現(xiàn)。布爾迪厄的場(chǎng)域理論揭示，利益和場(chǎng)域關(guān)系密切，有多少種利益就有多少個(gè)場(chǎng)域，利益使不同階層的人們聚集在一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作或是批判爭(zhēng)斗，不同的利益訴求是不同場(chǎng)域存在的條件，每個(gè)場(chǎng)域也都有自己獨(dú)特的制度和運(yùn)作法則，在爭(zhēng)奪或維護(hù)權(quán)利的過(guò)程中，產(chǎn)生紛亂甚至暴力都是必然現(xiàn)象。

目前中國(guó)正處于危機(jī)事件的高發(fā)期，征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、貧富分化嚴(yán)重等問(wèn)題非常突出。尤其是有關(guān)掌握公權(quán)力的官員、富人階層及某些特殊社會(huì)群體，有關(guān)這些群體的報(bào)道極易在網(wǎng)絡(luò)空間形成“公共情緒”，即官員多是貪腐的，富人多是奸詐的，專家多是騙人的，而自己作為普通公民，是被剝奪者和被損害者。對(duì)政府及社會(huì)生活的管理者充滿怨懟，認(rèn)為國(guó)家應(yīng)該維護(hù)每一個(gè)公民的權(quán)利和利益，保證每一個(gè)公民都要參政議政。[3]這種民粹主義情緒很容易在網(wǎng)絡(luò)上集結(jié)，網(wǎng)民在充斥著“公共情緒”的協(xié)同環(huán)境中，容易對(duì)信息不做甄別，盲目跟帖，激情評(píng)說(shuō)，跟帖評(píng)論區(qū)時(shí)常充斥著非理性的“狂歡”，淪為謠言的滋生地、充斥著語(yǔ)言暴力的輿論場(chǎng)。民粹主義者的淺思考甚至不思考，以及基于從眾心理下的跟風(fēng)、盲動(dòng)，容易在網(wǎng)絡(luò)事件中產(chǎn)生極化現(xiàn)象，如果不加控制地任其傳播，終會(huì)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)生活中，釀成影響極為惡劣的泄憤類群體性事件，威脅到社會(huì)的穩(wěn)定。[4]古斯塔夫·勒龐曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在無(wú)意識(shí)領(lǐng)地漫游的群體，會(huì)失去基本的判斷是非的能力，對(duì)暗示心領(lǐng)神會(huì)，表現(xiàn)出極度的輕信和盲從。被輕信和盲從裹挾的民粹主義情緒跨越虛擬的網(wǎng)絡(luò)，深刻影響到社會(huì)生活的和諧安定。

（四）語(yǔ)言的不禮貌甚至暴力現(xiàn)象嚴(yán)重

新聞網(wǎng)站的用戶評(píng)論區(qū)，就像路邊的書(shū)報(bào)攤，誰(shuí)都可以拿起翻閱品評(píng)一番。每個(gè)人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)一個(gè)互動(dòng)對(duì)話進(jìn)行解讀，目睹互動(dòng)過(guò)程的觀眾在心中產(chǎn)生互動(dòng)者形象，若不是構(gòu)成互動(dòng)者實(shí)質(zhì)面子的全部，至少也是很大一部分，在結(jié)合語(yǔ)境與社會(huì)規(guī)范的前提下，跟帖評(píng)論區(qū)的面子威脅性是在面對(duì)面溝通中設(shè)法緩和或不表達(dá)，而在跟帖評(píng)論中是不加以緩和便徑直表達(dá)出來(lái)的語(yǔ)言行為，包括不符合或未滿足社會(huì)規(guī)范期望的行為等。跟帖評(píng)論與傳統(tǒng)媒體的讀者反饋?zhàn)畲蟮牟煌菚?shū)寫(xiě)的隱匿性，突破禮貌原則，使跟帖評(píng)論者無(wú)所顧忌地發(fā)表言論，因此評(píng)論者不禮貌話語(yǔ)常被冠以攻擊性行為或暴力語(yǔ)言的標(biāo)簽。

三、網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論規(guī)制管理模式的建構(gòu)

由網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論所建立的社交情境要素的復(fù)雜性，管理者要順勢(shì)而為，調(diào)整、改進(jìn)傳統(tǒng)媒體管理模式，探索建立新的規(guī)制管理模式。通過(guò)對(duì)相關(guān)理論研究的梳理，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論的具體情況，可從以下幾個(gè)方面建構(gòu)規(guī)制管理模式：

（一）國(guó)家公權(quán)力對(duì)新聞跟帖的規(guī)制管理

1.公權(quán)力強(qiáng)制性政策規(guī)制管理

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，很長(zhǎng)一段時(shí)間，政府過(guò)分看重其經(jīng)濟(jì)功能，忽視其新聞信息的傳播能力和對(duì)社會(huì)輿論的影響力，即對(duì)其媒體屬性認(rèn)識(shí)不足。隨著網(wǎng)絡(luò)新聞在社會(huì)生活中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞的管理逐漸強(qiáng)化。國(guó)家公權(quán)力機(jī)關(guān)的強(qiáng)制管理主要是制定專門(mén)的法律法規(guī)，如《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等，使網(wǎng)絡(luò)新聞傳播活動(dòng)有法可依。2014年成立中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)公權(quán)主導(dǎo)下的問(wèn)責(zé)形式，從國(guó)家戰(zhàn)略的高度保證網(wǎng)絡(luò)新聞信息的安全有序傳播?；咎幜P方式有勞動(dòng)教養(yǎng)、拘留、罰款、道歉、警告教育等。這些屬于強(qiáng)制性事前規(guī)制，執(zhí)法成本較低，有很好的預(yù)防震懾效果，被學(xué)界稱為壓力型規(guī)制模式。這種規(guī)制模式由于政府管理部門(mén)自身的因素，如管理者媒介素養(yǎng)欠缺、執(zhí)法不理性、權(quán)力缺少監(jiān)管或?yàn)E用，甚至存在利益共謀等情況，都有可能影響公權(quán)規(guī)制管理的效果。同時(shí)現(xiàn)實(shí)情境和社交空間有著不同的運(yùn)行機(jī)制和邏輯，網(wǎng)絡(luò)空間的違法違規(guī)行為畢竟無(wú)法等同于現(xiàn)實(shí)生活中的違規(guī)違法行為，加之評(píng)論用戶自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息素養(yǎng)等方面的差異，明確界定他們的傳播意愿和傳播目的并不容易，因而更多的公權(quán)規(guī)制實(shí)踐還需要進(jìn)一步探索。

2.公權(quán)引導(dǎo)性政策的規(guī)制管理

近年來(lái)國(guó)家從政策、稅收等方面鼓勵(lì)文化行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型，資本進(jìn)入文化市場(chǎng)，基于資本逐利的本性，文化甚至開(kāi)始蛻變?yōu)閱渭冓A利的產(chǎn)業(yè)，收視率、發(fā)行量、點(diǎn)擊率等成為主要的甚至是唯一的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以商業(yè)利益或經(jīng)濟(jì)效益作為考量文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的重要指標(biāo)，終將刺激媒介行業(yè)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論的異化現(xiàn)象，管理者要完善相關(guān)行政管理手段，主要是加強(qiáng)引導(dǎo)，即提高自己的媒介素養(yǎng)，了解網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論的傳播特征和技巧，關(guān)注新聞跟帖的輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制，明確自身兼具引導(dǎo)者與管理者于一體的角色定位，靈活地將權(quán)威性與親和力結(jié)合起來(lái)，提升主流意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)的科學(xué)化水平，強(qiáng)化主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同感，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，在堅(jiān)持原則的前提下追求適度的寬容和高度的和諧，形成引導(dǎo)型管理模式。[5]

（二）新聞網(wǎng)站跟帖評(píng)論服務(wù)公告的規(guī)制管理

1.新聞網(wǎng)站引入審核、公告管理機(jī)制

新聞網(wǎng)站的企業(yè)化管理，使其在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中成為市場(chǎng)主體，市場(chǎng)信譽(yù)的好壞會(huì)直接影響到新聞網(wǎng)站的自身發(fā)展。服從政府管理，宣傳國(guó)家政策，引導(dǎo)社會(huì)輿論，是網(wǎng)絡(luò)新聞作為意識(shí)形態(tài)媒體的內(nèi)在屬性。傳媒技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致傳播渠道豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。目前新聞網(wǎng)站主要是使用審核管理制度，用戶先要登記注冊(cè)，網(wǎng)站通過(guò)后才能登錄跟帖，公布網(wǎng)站跟帖評(píng)論管理協(xié)議，對(duì)跟帖內(nèi)容審核通過(guò)后才會(huì)在用戶評(píng)論區(qū)顯示，對(duì)違反承諾的用戶采取刪帖、禁言甚至追懲等。新浪、鳳凰、網(wǎng)易等新聞網(wǎng)站對(duì)于用戶評(píng)論內(nèi)容都有明確的禁止范圍。如要求用戶使用跟帖評(píng)論服務(wù)時(shí)，要恪守國(guó)家的法律法規(guī)，保證傳播信息的真實(shí)性等，且所有注冊(cè)用戶自動(dòng)承諾遵守這些規(guī)定。同時(shí)管理員或版主有權(quán)刪除不當(dāng)評(píng)論，對(duì)不遵守承諾的用戶，客戶端的管理者會(huì)視情節(jié)采取預(yù)先警示、拒絕發(fā)布、刪除跟帖、短期禁止發(fā)言直至永久關(guān)閉注冊(cè)賬號(hào)等管理措施，對(duì)注冊(cè)用戶涉嫌違法犯罪的言論將保存在案，并向有關(guān)政府部門(mén)如實(shí)報(bào)告等。這些管理公告對(duì)法律是很好的補(bǔ)充，可以緩解公權(quán)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制執(zhí)法壓力。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身對(duì)雙方權(quán)利和義務(wù)的界定會(huì)愈加明確具體，實(shí)踐操作性更強(qiáng)。但這種規(guī)制也有不足，鑒于跟帖評(píng)論數(shù)量巨大、內(nèi)容繁雜的事實(shí)，而審查者囿于自身媒介素養(yǎng)、對(duì)新聞價(jià)值的取向偏好不同，造成審查的速度和精確度在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有質(zhì)的提升。在制度優(yōu)先的前提下，如何運(yùn)用技術(shù)手段保證網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論服務(wù)制度的實(shí)施等問(wèn)題，還需要在實(shí)際運(yùn)作中進(jìn)一步明確。

2.利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮新聞網(wǎng)站自身的引導(dǎo)功能

第一，編輯新聞跟帖評(píng)論合集。以網(wǎng)易為例，追求有態(tài)度的新聞是網(wǎng)易新聞的特色，因此網(wǎng)易對(duì)網(wǎng)民的跟帖評(píng)論非常重視，編輯有不同形式的跟帖合集。跟帖推送有熱門(mén)跟帖和最新跟帖、每周跟帖、每月跟帖排行榜等。對(duì)跟帖最多的話題做置頂推薦，每個(gè)話題有詳細(xì)的參與人數(shù)、跟帖數(shù)及每條帖子的具體內(nèi)容，在熱門(mén)跟帖區(qū)設(shè)置有頂、踩、回復(fù)、收藏、分享、復(fù)制幾種形式，供網(wǎng)民對(duì)已經(jīng)發(fā)布的跟帖評(píng)論進(jìn)行反饋。跟帖廣場(chǎng)有精彩跟帖，網(wǎng)友熱議，精彩蓋樓。網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論區(qū)利用技術(shù)手段設(shè)置相關(guān)跟帖評(píng)論關(guān)鍵詞，如設(shè)置“關(guān)鍵詞過(guò)濾器”，當(dāng)網(wǎng)民的跟帖評(píng)論中出現(xiàn)設(shè)置的涉及辱罵、臟話及敏感性關(guān)鍵詞字眼時(shí)，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體可自動(dòng)選擇過(guò)濾，不予發(fā)表。通過(guò)編輯跟帖合集，了解掌握網(wǎng)民高度關(guān)注的問(wèn)題和感興趣的話題，有針對(duì)性地對(duì)跟帖進(jìn)行處理，分門(mén)別類，重點(diǎn)推薦，吸引網(wǎng)民閱讀，也為后續(xù)積極有效的引導(dǎo)打下基礎(chǔ)。

第二，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖輿情。一般說(shuō)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)新聞事件的發(fā)生是具有階段性的，大致可以分為“爆料—熱議—流行—衰減”四個(gè)階段，這四個(gè)不同的階段也有各自的特點(diǎn)。利用具有4V特征即大量（volume）、多樣（variety）、高速（velocity）、價(jià)值（value）的大數(shù)據(jù)，對(duì)某一新聞事件進(jìn)行分析，研究同類新聞事件發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿論特征、網(wǎng)民關(guān)注周期、跟帖評(píng)論表達(dá)的語(yǔ)言及情緒特點(diǎn)，并用數(shù)據(jù)化的方式呈現(xiàn)出來(lái)，為積極有效的輿論引導(dǎo)提供技術(shù)支持，使得人們能從更廣闊的視野以及更久遠(yuǎn)的時(shí)間維度來(lái)了解跟帖評(píng)論的輿論動(dòng)向，為更準(zhǔn)確地判斷輿論發(fā)展方向、制定輿論引導(dǎo)機(jī)制、提高輿情管理效能提供依據(jù)，降低社會(huì)管理成本。[6]

第三，培養(yǎng)平臺(tái)自身的意見(jiàn)領(lǐng)袖，對(duì)熱點(diǎn)敏感議題釋放引導(dǎo)帖。網(wǎng)絡(luò)跟帖經(jīng)常會(huì)觸及對(duì)城鄉(xiāng)二元制社會(huì)現(xiàn)實(shí)的討論和反思，諸如對(duì)鳳凰男、孔雀女、城鄉(xiāng)差距、貧富懸殊等刺激網(wǎng)民神經(jīng)的敏感話題進(jìn)行討論。在關(guān)注度較高的熱點(diǎn)事件和現(xiàn)象中，新聞網(wǎng)站要培養(yǎng)自身的意見(jiàn)領(lǐng)袖，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖與受影響者之間的關(guān)系源自雙方對(duì)某一問(wèn)題的持續(xù)關(guān)注，受影響者對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的尊重和認(rèn)可完全源自意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)站平臺(tái)上的“真知灼見(jiàn)”，兩者的關(guān)系具有虛擬性。[7]這種虛擬性便于網(wǎng)站采取隱性引導(dǎo)，適當(dāng)釋放引導(dǎo)帖，化解被引導(dǎo)者的尷尬，避免抵觸和逆反，在潛移默化中引導(dǎo)跟帖評(píng)論用戶，使其自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)對(duì)話規(guī)則。同時(shí)對(duì)一些敏感現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行多向度思考，探尋有積極意義的解決措施。

（三）利益激勵(lì)下，用戶自律和舉報(bào)相結(jié)合的規(guī)制管理

“法律的強(qiáng)制只有在法庭擁有執(zhí)行該法律所需信息時(shí)才是可能的?！毙畔⒉蛔?，難以取證成為政府規(guī)制管理的障礙，采用利益激勵(lì)下的懸賞舉報(bào)制度，能夠降低獲知違規(guī)信息的成本，準(zhǔn)確掌握違規(guī)者的信息，利于執(zhí)法機(jī)構(gòu)的精確治理、有效執(zhí)法。[8]新聞網(wǎng)站提供的用戶評(píng)論服務(wù)，基本都設(shè)有用戶舉報(bào)，歡迎用戶舉報(bào)各類不法傳播活動(dòng)和違法有害信息。如網(wǎng)易新聞在評(píng)論欄設(shè)有舉報(bào)與反饋，舉報(bào)內(nèi)容包括文字、圖片等缺失或錯(cuò)誤的內(nèi)容、色情、暴力等非法內(nèi)容，廣告、重復(fù)文章等垃圾內(nèi)容，還有敏感信息、不實(shí)信息以及我有話要說(shuō)等幾項(xiàng)。并且，在評(píng)論欄上端網(wǎng)易特別提醒“網(wǎng)友評(píng)論僅供其表達(dá)個(gè)人看法，并不表明網(wǎng)易立場(chǎng)”，標(biāo)明網(wǎng)易的平臺(tái)屬性。鳳凰新聞網(wǎng)站也有歡迎用戶舉報(bào)各類不法傳播活動(dòng)和違法有害信息，以共同營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間的倡議。但對(duì)舉報(bào)行為的鼓勵(lì)可能會(huì)導(dǎo)致用戶之間的不信任，不利于培養(yǎng)理性民主的網(wǎng)絡(luò)輿論，在面對(duì)重大社會(huì)議題時(shí)，會(huì)導(dǎo)致共同經(jīng)驗(yàn)的缺失，增加合作難度。而共同經(jīng)驗(yàn)，尤其是社區(qū)共同經(jīng)驗(yàn)，有助于提升社區(qū)群體黏性，增加其社會(huì)責(zé)任心和凝聚力。[9]假如無(wú)法分享共同經(jīng)驗(yàn)，人與人之間將很難達(dá)成理解和信任，從而缺失凝聚力和向心力，終將導(dǎo)致社會(huì)的異質(zhì)化，而一個(gè)異質(zhì)化的社會(huì)在公共事務(wù)上是無(wú)法達(dá)成共識(shí)的，這樣會(huì)加大社會(huì)治理難度和成本，將影響社會(huì)和諧發(fā)展的大局。

網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖評(píng)論釋放平民的話語(yǔ)權(quán)，但跟帖評(píng)論的異化現(xiàn)象會(huì)偏離主要議題，誘發(fā)新的社會(huì)矛盾。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民新聞跟帖評(píng)論的監(jiān)管和引導(dǎo)，提升用戶跟帖評(píng)論區(qū)的正向影響力，在管理和分享之間尋求平衡，降低社會(huì)管理成本和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，是一個(gè)需要逐步探索完備的過(guò)程，相信隨著傳媒技術(shù)的發(fā)展，一定能夠建立適宜的規(guī)制管理模式。

（本文為2020年度河南省教育廳人文社科研究一般項(xiàng)目“新媒體時(shí)代，主流媒體建構(gòu)社會(huì)共識(shí)問(wèn)題研究”的階段性研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：2020-ZZJH-467）

參考文獻(xiàn)：

[1]喻國(guó)明，馬慧.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新權(quán)力范式：“關(guān)系賦權(quán)”——“連接一切”場(chǎng)景下的社會(huì)關(guān)系的重組與權(quán)力格局的變遷[J].國(guó)際新聞界，2016（10）：9-11.

[2]蔣建國(guó).網(wǎng)絡(luò)族群：自我認(rèn)同、身份區(qū)隔與亞文化傳播[J].南京社會(huì)科學(xué)，2013（2）：99-101.

[3]林紅.民粹主義：概念、理論與實(shí)證[M].北京：中央編譯出版社，2007：39-46.

[4]邵培仁.媒介輿論學(xué)[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2009：26-29.

[5]魏建國(guó).新媒體時(shí)代馬克思主義意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)權(quán)的建構(gòu)[J].理論月刊，2014（2）：117-118.

[6]姚麗亞.大數(shù)據(jù)時(shí)代突發(fā)事件輿論引導(dǎo)[J].新聞研究導(dǎo)刊，2015（15）：21.

[7]安德魯·查德威克.互聯(lián)網(wǎng)政治學(xué)：國(guó)家、公民與新傳播技術(shù)[M].任孟山，譯.北京：華夏出版社，2010：39.

[8]王鎖明.凝聚社會(huì)共識(shí)的重要性及路徑思考[J].人民論壇，2014（11）：28-29.

[9]林暉.重構(gòu)解讀框架：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主流媒體與中國(guó)社會(huì)共識(shí)：當(dāng)代中國(guó)媒介變革透析[J].現(xiàn)代傳播，2013（2）：40-41.

（作者為鄭州大學(xué)體育學(xué)院體育新聞與管理系講師）

編校：王 謙