武占江

摘要：第三屆“知網(wǎng)杯”河北省高校圖書館服務創(chuàng)新案例大賽從組織的規(guī)范化、參與的廣泛性、各館的重視程度等各方面，與往年相比都有明顯改進和提升，得到各高校圖書館的積極響應。參賽作品水平較高，內(nèi)容有對新理論、新技術的探索和運用，也有在對常規(guī)工作深耕細作基礎上翻出新意的上佳之作，產(chǎn)生了良好的效果，對高校圖書館工作具有促進作用。通過案例可以看到圖書館人堅持職業(yè)操守、致力于文化傳承、積極傳播正向價值觀的追求和情懷，他們在平凡崗位做著不平凡的事業(yè)。

關鍵詞：高校圖書館;服務創(chuàng)新;創(chuàng)新案例;案例大賽

中圖分類號：G258.6;G252 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0085

2019年第三屆“知網(wǎng)杯”河北省高校圖書館服務創(chuàng)新案例大賽決賽于6月20日在河北工業(yè)大學落幕。大賽由河北省教育廳、河北省高校圖工委主辦，嵌套在一年一度的“河北省高等學校圖書館年會”中舉行，省教育廳高教處正處級調(diào)研員高明同志到會指導。本次大賽共收到參賽作品58件，經(jīng)過初選，有30件作品進入決賽。決賽通過現(xiàn)場演示PPT作品的方式進行，經(jīng)過激烈角逐，最終產(chǎn)生特等獎3項、一等獎6項、二等獎9項、三等獎12項。下面就個人見聞所及，談幾點對大賽的感想和思考。

1 大賽的基本特點

1.1 組織的權威性和流程的規(guī)范化

本次大賽由省教育廳、省高校圖工委主辦，教育廳領導同志全程指導，體現(xiàn)了比賽的權威性。大賽設評委會和監(jiān)事會，其成員均由圖工委在開賽前現(xiàn)場從專家?guī)熘谐槿?，保證了比賽的嚴肅性，最大限度地排除了人為因素的影響。評委會由省內(nèi)各高校圖書館專家組成，監(jiān)事會對整個賽程進行現(xiàn)場監(jiān)督，對比賽中有可能出現(xiàn)的爭議進行仲裁，體現(xiàn)了比賽的專業(yè)度和規(guī)范化。賽前進行了充分的組織和動員，比賽結束后，對整個賽事作了現(xiàn)場點評和總結，以期對下一屆比賽質(zhì)量的提升、對各高校圖書館工作的改進有所助益。

1.2 廣泛的關注度和極高的重視度

本次大賽提交參賽作品數(shù)量較多，涉及范圍廣，初賽、決賽競爭非常激烈，得分差距不大，從特等獎到二等獎分差不超過5分（4.8分）。決賽現(xiàn)場各圖書館館長、比賽人員以及參會人員全程在場聆聽，會場秩序井然。

1.3 參賽作品總體水平較高

本次大賽獲得特等獎一等獎的作品，從一個側面反映了我省高校圖書館的工作特點和工作水平，得到與會人員的普遍認可。從進入決賽的案例來看，其規(guī)范性、典型性、可操作性都比前兩屆比賽有明顯提高，案例涉及的范圍比較廣，涉及資源建設、隊伍建設、空間建設、學科服務、閱讀推廣、新技術運用、社會服務、文化傳承等方方面面。既有對日常工作的精耕細作，也有對圖書館建設前沿的探索和嘗試，可謂百花齊放，百家爭鳴，是一次難得的業(yè)務交流機會。相信大賽中展示的成果對整個河北省高校圖書館界業(yè)務水平的提升會起到積極的促進作用。

2 案例大賽給我們帶來的啟示和思考

2.1 對于圖書館前沿問題的探索和收獲

目前圖書館工作處于發(fā)展的十字路口，數(shù)字化、網(wǎng)絡出版使人們的閱讀方式發(fā)生了極大改變，電子圖書的普及，網(wǎng)絡資源的便利，使得圖書館的職能、甚至存在的必要性都被納入思考的范圍。同時，大數(shù)據(jù)、人工智能等各種新技術也被紛紛引入圖書館工作領域，軟硬件設施不斷更新，甚至讓人有目不暇接之感。這是機遇，也是挑戰(zhàn)。新技術、新方法運用得當，會給圖書館工作帶來極大便利，人力、物力得到節(jié)省，工作效果、工作效率會有明顯改進。但也有不少新理論、新方案尚處于探索階段，是否能夠真正落地、其效果如何還有待進一步檢驗。尤其是出于商業(yè)驅動，廠家不斷推出各種新技術、新產(chǎn)品，而有些技術并不成熟，或者有一定局限性（比如適用于大館的未必適用于小館，適用于理工科類的未必適用于文科），需要我們根據(jù)實際，做出審慎選擇。本次大賽提供的案例在這方面做了探索，如ESI學科分析方法的運用、基于TRIZ理論大學生雙創(chuàng)文獻精準服務探索與實踐，以及對圖書館數(shù)據(jù)進行深度分析用于輔助決策等，這些案例給我們展示了運用較新的理論、方法，結合本館實際所取得的良好效果，具有啟發(fā)意義。此外，還有的學校介紹了“真人圖書館”系列活動，工作開展比較深入，有所創(chuàng)新。在引進新技術方面，不是盲目求新、追風，而是從自己的實際需要出發(fā)，館企合作，對軟硬件進行改造，聯(lián)合研發(fā)，取得較好效果，對于智能門禁改造開發(fā)的案例就是這種探索的體現(xiàn)。許多案例提供了可資借鑒的鮮活經(jīng)驗，有可操作性和可推廣性，有助于我們增長見聞、開拓思路，這是值得肯定的。

2.2 立足常規(guī)工作，精耕細作翻出新意

大賽以“創(chuàng)新”為名，什么是真正的創(chuàng)新、我們追求什么樣的創(chuàng)新，值得思考。目前有一種把“創(chuàng)新”做泛化、庸俗化理解的不良趨向，甚至把與他人不同的作法和觀念都叫做“創(chuàng)新”，實際上“創(chuàng)新”必須建立在尊重常識、尊重規(guī)律的基礎上，脫離常識和規(guī)律的作法和想法不是創(chuàng)新，往往流于“折騰”。從外延上看，創(chuàng)新有理論創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新兩個方面，真正的理論突破很難，在已有理論指導下，對實踐工作有所改進，我們認為這就屬于創(chuàng)新。創(chuàng)新工作一定要腳踏實地，圖書館工作尤其應該如此。在繁瑣的日常工作中，我們把某件事、某項活動做深做細，取得良好的效果，也屬創(chuàng)新，這種“創(chuàng)新”也是我們案例大賽支持和鼓勵的。

“閱讀推廣”無論在理論上還是實踐上都不是一個新題目，是圖書館的一項常規(guī)工作，但是閱讀推廣到底如何進行，如何才能取得實效，圖書館在閱讀推廣當中究竟能起到什么作用，圖書館的閱讀推廣與專業(yè)課程教學中的“讀書指導”邊界究竟在哪里？這些問題在實際工作中并不是非常清晰。館員的專長在于搜集情報、發(fā)現(xiàn)知識，在知識信息的探索、發(fā)現(xiàn)過程中，他們就好像站在船頭的瞭望者，給人們指示方向。但是館員畢竟是人，他們的知識范圍、眼界都是有限的，在浩瀚的知識海洋當中，如何才能以有限的知識和能力起到盡量大的、甚至無限的作用？這些問題在理論上、實踐上都有進一步探索和思考的必要。通過這些案例，我們對上述問題會有新的看法和思考。

在碎片化閱讀、淺閱讀流行的時代，河北經(jīng)貿(mào)大學圖書館長期堅持向學生推薦精品、經(jīng)典書目。一方面做到統(tǒng)籌兼顧，把每年入館新書向廣大師生進行分類目推薦，力爭覆蓋每個學科，使他們及時了解圖書館資源建設的最新動態(tài)。另一方面堅持不懈地推送館藏專業(yè)圖書和經(jīng)典圖書，既突出學校的專業(yè)設置特色，又兼顧通識類經(jīng)典，建立書目推薦體系。圖書選擇工作主要由館員擔任，各院系教師、專家參與，校領導帶頭薦書，對活動給予大力支持。書目推送主要通過微信平臺進行，所有學生都綁定圖書館微信平臺，因為入館、選座都通過這個平臺實現(xiàn)，每一位學生都可以看到所推送的內(nèi)容。每周都有新的書目推出，并定期統(tǒng)計推薦圖書的借閱量，收集學生留言，了解推薦效果，從借閱量和學生的留言反饋來看，效果較好。這項工作的關鍵在于長期堅持，春風化雨、潤物無聲，學生的閱讀質(zhì)量、閱讀品味無形中得到提升。案例《圖圖薦書，淺入深出——面向“深閱讀”的全學科微信薦書服務》介紹了這方面的經(jīng)驗。

河北師范大學的案例《書與人的相遇，思與想的碰撞——大學生深閱讀推廣系列活動》充分體現(xiàn)了舊題目翻出新意的特點。他們讓學生充分參與到閱讀推廣活動中，通過線上線下多種渠道，讓學生對圖書作出評論，分享自己的讀書心得。圖書館還聯(lián)合院系開展各種活動，讓圖書借閱量高、閱讀效果好的學生做報告，報告者在同學們中贏得了尊重和榮譽，同時也起到了良好的帶動作用。這樣，閱讀推廣實現(xiàn)了“翻轉”，學生由被動的接受者成為主動推廣者。能夠分享經(jīng)驗的學生雖然有限，但這種形式猶如一個杠桿，能夠撬動更多學生的興趣，激發(fā)同學們的積極性，吸引他們投入到深度閱讀之中。一定程度上，館員由信息傳遞者轉化為動員者，把學生充分動員起來，館員的能力就被放大，以有限知識和投入可能起到無限的作用。這一案例受到普遍認可，被評為特等獎。

2.3 展示了圖書館人的堅持與操守

業(yè)界都能不同程度地感受到來自各方面的壓力和沖擊：人員不斷被裁減，之前被當作“看家本領”的技術工作日益被機器取代，館長更換頻繁，“三長制”的理論還常常被人提起，但對館長的專業(yè)性要求日益降低。不少人有一種“邊緣化”的感覺，他們在思考、追問自己的位置到底在哪里？其實我們從最底線的角度來考慮，圖書館在今天依然是不可替代的，打一個不恰當?shù)谋确?，圖書館猶如空氣，平時甚至可以忽略它的存在，實際上又須臾不可離，尤其是感覺到空氣稀缺的時候，更能體會到它的價值。這就說明，不管學界的理論如何變化，人們對圖書館的態(tài)度如何不同，圖書館工作肯定有其不變的“硬核”，這是變中的不變，也是體現(xiàn)圖書館人的堅持和操守的地方。

許多高校館提交學科服務、學科分析方面的案例，這些案例用鮮活的事實說明：是邊緣還是中心，很大程度上取決于我們自己是怎么做的。通過我們的專業(yè)知識、專業(yè)技能以及所掌握的情報和信息，對本校各個學科進行分析，找到它們在省內(nèi)、國內(nèi)乃至世界上的地位，精準把握各學科的優(yōu)勢和不足，提出改進和提升的辦法，為學校領導層提供可靠的決策依據(jù)，在當下學科建設為王的背景下，一定得會到學校領導的認可?！逗颖贝髮W圖書館數(shù)據(jù)分析服務輔助決策的實踐與成效》告訴我們，只要做得有水平、有參考價值，學校和學院層面就會對我們的成果高度重視，平常被人忽略的“空氣”就成了“氧吧”，圖書館也就由邊緣走到了核心。

圖書館工作的價值不在于一時的熱鬧與紅火，細節(jié)見功夫，堅持出成效。文化傳承是圖書館的基本職能，這樣的工作成效只有通過長時段的勤奮努力才能體現(xiàn)出來，可喜的是不少圖書館提交了這方面的案例，有關于古籍保護、開發(fā)和推廣的，有關于地方文獻收藏、整理的，還有圍繞醫(yī)學古籍展開各種紀念、推廣活動的，也有的圖書館數(shù)十年如一日，堅持辦好內(nèi)部刊物，產(chǎn)生較好影響。

給大家印象比較深的是河北醫(yī)科大學選送的《醫(yī)學人文A計劃——培養(yǎng)有溫度的醫(yī)學生》，案例介紹了該校圖書館以新館建設為契機，從空間、資源、服務多層面灌注人文精神的工作原則和工作方法，統(tǒng)稱為“醫(yī)學人文A計劃”，目的是培養(yǎng)“有溫度”的醫(yī)學生。尤其是圖書館舉行的“最美實習報告”評選活動打動了在場聽眾和評委。圖書館組織醫(yī)科大學實習生以醫(yī)院“實習報告”參與征文，該報告的側重點不在于醫(yī)學技術的習得，而是關注實習生所見到的富有人文關懷的情境和美好時刻。圖書館對入選征文進行鼓勵：可享受8個教學周內(nèi)一對一文獻傳遞服務（限于本館館藏及CALIS免費部分，每天不超過3篇）及各種文獻查找（不限于本館館藏）等服務。優(yōu)秀文章在圖書館微信平臺推送，微信發(fā)送后7日內(nèi)閱讀量最高者即為本期最佳文章。這一活動搜集記錄了醫(yī)科生許多感人的事跡，激發(fā)了他們的愛心，尤其是學生們與兒童癌癥小患者“小光頭”的愛心互動和對他們的真誠幫助，很有“溫度”。

由于商業(yè)因素在醫(yī)療領域的存在以及當下社會風氣中一些不良傾向的影響，一定程度上削弱了醫(yī)者的人文情懷，醫(yī)患關系緊張、互不信任的事件屢屢發(fā)生，甚至成為社會關注的焦點。在醫(yī)學院學生步入工作崗位之前，對他們進行人文關懷教育具有極其重要的意義，這也展示了圖書館人的情懷和操守：無論技術如何花樣翻新，傳承文化、弘揚正向價值是圖書館人永恒的追求，這就是萬變中的不變。

3 尚需注意的一些問題

3.1 組織方式進一步嚴密化

客觀地說，組委會以及承辦高校都為大賽的進一步完善做了大量工作，付出了辛勞，比賽也基本做到了公平、公開、公正，工作方式和組織水平每年都有所改進和提升，但是通過賽中賽后的進一步總結和反思，發(fā)現(xiàn)還有需進一步完善的地方。比如我們是不是可以考慮進一步細化層級，普通高等學校與高職高專圖書館在服務對象、工作性質(zhì)、資源建設的要求方面都有所不同，兩類高校在同一組比賽、用一個標準來衡量，他們的實際工作業(yè)績恐怕不會得到完全客觀的評價和體現(xiàn)?？梢钥紤]分為兩個組，施行分層考核，這樣做的效果也許會更好。同時，案例的范圍和邊界還有進一步厘清的必要。圖書館工作確實具有綜合性，涉及到各個學科和學校工作的各個方面，但是總有其邊界，我們交流、考核的是圖書館的核心工作，把學校各部門的成績貫串起來作為圖書館的工作，未必合適，也與我們的主題有所偏離，本次大賽提交的個別案例就有這種傾向。建議在初賽、復賽中適當考慮所提交案例的“切題度”，對主題有所偏離的案例，可以適當減分。

3.2 案例設計和演示進一步精致化

賽中賽后，大家都在議論如何能夠進一步提升參賽作品的水平，有的人說，我們本來做得不錯，卻沒有講好，創(chuàng)新點、亮點不突出，成績也不理想;也有人說案例結構安排有瑕疵，精彩的地方?jīng)]有充分展示出來;此外，內(nèi)容不充實、創(chuàng)新點不突出、展示不到位、時間把握不好的問題也不同程度地存在著，如此等等，不一而足。簡單地說，編寫案例就是把我們?nèi)绾巫龅恼故境鰜?，工作水平是案例效果的決定性因素，但材料的組織、表達方式也是有技巧的，處理好了會錦上添花。作為一名聽眾和評委，在這里談一帶點粗淺的體會，供大家參考。

3.3 提升案例質(zhì)量的建議

決定案例質(zhì)量的因素大致有三個方面，一是怎么做，二是怎么寫，三是怎么講。比賽最終比得還是工作，工作做好了，即使演講不太理想，大家也會心中有數(shù)，案例展示起來就會顯得扎實、充分，一下子就能抓住聽眾。三年來獲得高分的案例其背后都以高質(zhì)量的工作為基礎，這是一個不爭的事實。有的案例缺乏實際工作支撐，一定程度上是為比賽而拼接資料;有的是為“創(chuàng)新”而著意拔高，材料難以證明觀點，這樣的案例效果不會好，也與大賽的初衷不完全相符。

“怎么寫”其實很大程度上是選題問題，所謂“選題”就是準確地把工作當中的亮點和新意提煉出來，好的選題是成功的一半，甚至是一多半，這與寫文章、論證課題是一個道理，大家一看題目就能夠估計出基本水平。題目確定了，還要注意謀篇布局，哪些該詳寫、哪些可略寫，這既有共性，更有個性，詳略安排正是體現(xiàn)水平和技巧的地方。從共性的角度而言，最起碼要把我們做了什么工作交待清楚，在此基礎上才能談到工作的水平問題。本次提交的案例就有對基本事件交待不清的現(xiàn)象，更多是說為做好這件事付出了什么努力，聯(lián)系了什么部門，如何籌集資金等，說到最后，案例的效果和意義都無法交待清楚，怎么去評價它的價值呢？還有，對大家都了解的背景、知識要少寫，自己做得比較深入的、有創(chuàng)意的要多寫，我們要把聽眾設定為業(yè)界人士和專家，不必像講課那樣，長篇大論、面面俱到。

這些基本問題處理好了，剩下的就是在有限的篇幅內(nèi)閃展騰挪，各顯身手了，不少獲獎案例在這方面處理得比較到位。比如河北大學關于學科服務的案例，一開始就講學科服務的效果：得到了各學院和校長的高度重視，將其作為決策的重要依據(jù)，這些問題一交待，案例的整體水平就顯現(xiàn)出來了，至于如何搜集資料、如何進行分析等等，多是程式性的工作，做適度交待，不必平均用力。有的案例重點和特色在操作流程，把這方面解釋清楚了，其含金量和技術水平就顯現(xiàn)出來了，如河北工業(yè)大學和燕山大學關于ESI學科分析和信息圖的運用，就是如此。也有的案例重點在工作方式的創(chuàng)新，比如河北師范大學動員學生參與閱讀推廣，把方式交待清楚了，案例的特色即躍然紙上。還有以情境、細節(jié)取勝，河北醫(yī)科大學圖書館通過“小光頭”這個意象充分展示了“人文關懷”的震撼力和沖擊力，這都是比較成功的。

“怎么講”首先體現(xiàn)的是展示者的口才，我覺得更在于對案例的掌握程度和駕馭能力。對案例的熟悉不僅僅限于文本的記憶，有的館員幾乎把整個案例背下來，但是語音語調(diào)缺乏起伏變化，演講者很吃力，聽眾也不舒服。排除緊張因素，重要的一個原因就是對整個案例沒有吃透，不能脫離文本。如果把案例所反映的工作了然于胸，在講解過程中就會做到從容不迫，即使部分脫離文本，也能緊扣主題，河北師范大學楊堃老師在這方面做得就很好。案例要求七分鐘時間，她在六分鐘內(nèi)就比較充分地交待了全部內(nèi)容，重點突出，條理清晰。另外我們還要充分利用PPT這個展示工具，有些輔助性的、背景性的以及常識性、共性的內(nèi)容，PPT已經(jīng)展示出來，大家都能看到，可以略作提示，少說或者不說，抽出時間講重點、亮點，這樣可以在有限的時間內(nèi)盡量增加有效信息，最大限度地充實案例內(nèi)容。

成績最終是做出來的，不是寫出來的，也不是說出來的，但是為了把好的工作寫好、說好，還是建議大家早準備、早謀劃，最好不要事到臨頭匆忙突擊。由于見識水平所限，不全面、不完善的地方還請各位同行批評指正。

Evaluation and Analysis on the Third “CNKI Cup” Hebei University

Library Service Innovation Case Contest

Wu Zhan-jiang

Abstract：Compared with previous years， with positive response of each university library， there are significant improvements of the Third “CNKI Cup” Hebei University Library Service Innovation Case Contest from aspects of the organization normalization， extensive participation and degree of recognition. The entries are of higher levels， with the exploration and application of new theories and technologies and excellent innovation on in-depth routine work. They have good effects and can improve the work of university library. It can be seen from the cases that library staff insist on professional ethics and devote themselves to the pursuit and feelings of cultural inheritance and positive values. They are doing extraordinary undertakings in ordinary posts.

Keywords：University Library; Service Innovation; Innovation Case; Case Competition