陳安琪　朱海華

摘? 要：十九大報告中明確提出要實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推進美麗鄉(xiāng)村建設，鄉(xiāng)村的環(huán)境問題開始備受關注，垃圾兌換超市便是應運而生的一種新型模式，即村民可以將垃圾收集起來兌換成有價值的商品。我們選取浙江省第一個開創(chuàng)垃圾分類模式的城市——衢州，對其垃圾兌換超市現(xiàn)狀展開調查，提出了加大兌換超市的投入力度、實行垃圾兌換超市與超市聯(lián)動機制等對策建議。

關鍵詞：垃圾分類;垃圾兌換超市;現(xiàn)狀;滿意度

一、問題的提出

2016年中央財經(jīng)領導小組第十四次會議上，習近平總書記強調：普遍推行垃圾分類制度，形成以法治為基礎、政府推動、全民參與、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜的垃圾分類制度，努力提高垃圾分類制度覆蓋范圍。衢州市是浙江省第一個創(chuàng)辦了垃圾兌換超市的城市，而衢州龍游縣賀田村于2010年開始實行垃圾分類模式，是浙江開創(chuàng)垃圾分類模式的先行者，對于垃圾分類方面具有一定的權威性，對于我們研究衍生產(chǎn)物——“垃圾兌換超市”具有根源上的指導意義。

在城市建設相對完善和國民素質較高的城市，垃圾可以得到基本有效的分類回收并且作出無害化的處理;但在中國建設落后的鄉(xiāng)村，村民基本沒有環(huán)保意識，不能做到嚴格的垃圾分類和無害化處理，大部分都是簡易堆放或填埋，導致臭氣蔓延，并且污染土壤和地下水體，浪費土地資源以及水資源，后續(xù)的治理成本也非常高昂。2012年在龍游賀田村出現(xiàn)的“垃圾兌換超市”，用“以物換物”開創(chuàng)了垃圾有償回收新模式，不僅讓民眾有了垃圾分類回收的熱情，也切切實實因保護環(huán)境得到了實惠。如今衢州市屬范圍內共有垃圾兌換超市個數(shù)超過1396個，所有行政村都基本配備了垃圾兌換超市。那么，這些垃圾兌換超市運行現(xiàn)狀究竟如何？村民的滿意度又是怎么樣？鑒于此，我們對衢州的垃圾兌換超市進行了實地調研與訪談，來了解垃圾兌換超市的運行現(xiàn)狀以及村民的滿意度情況。

二、樣本來源和樣本特征

我們采用兩階段調查法，首先我們將衢州市柯城區(qū)、衢江區(qū)、開化縣、龍游縣、江山市和常山縣等6個縣市區(qū)所有行政村作為總體樣本，根據(jù)地域劃分以區(qū)域內所有“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為單位，隨機抽取一個“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。然后從一階段抽取的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”單位中隨機抽取兩個“行政村”作為樣本，通過對樣本進行分析，從對樣本觀察的指標數(shù)值推斷總體未知參數(shù)，并以對樣本進行調查分析的結果來推斷村民對于“垃圾兌換超市”參與行為及其滿意度的總體情況。在從各個單位抽取樣本時，排除人為因素，避免主觀意思的影響，盡可能的減少誤差。

此次調查共走訪了10個村，實發(fā)250份，回收率100%，有效問卷212份，有效率84.8%。

三、垃圾兌換超市運行現(xiàn)狀

為了更好的了解垃圾兌換超市的運行現(xiàn)狀，我們從受訪者特征出發(fā)，分別統(tǒng)計了性別、務農(nóng)情況、年齡、文化程度、月收入情況，對垃圾兌換超市的受眾群體特征得出初步數(shù)據(jù)。通過個體特征與兌換次數(shù)、個體特征與兌換總價值、兌換次數(shù)和兌換總價值三者分別進行交互分析，以此來研究垃圾兌換超市運行現(xiàn)狀。

（一）受訪者特征

垃圾兌換超市現(xiàn)狀我們從兌換次數(shù)與兌換總價值兩大方面進行探討，衢州城鄉(xiāng)性別比差異較大、農(nóng)村老齡化系數(shù)增大、文化普及率的提高、務農(nóng)情況及月收入等具有現(xiàn)實經(jīng)濟意義的因素，可能對村民的兌換次數(shù)和兌換總價值產(chǎn)生影響，因此我們對這五方面?zhèn)€體特征進行交叉分析。

（二）總體情況

我們首先了解村民每個月去垃圾兌換超市次數(shù)的總體情況，通過統(tǒng)計，我們得出的數(shù)據(jù)顯示兌換次數(shù)在0-1次和2-5次的占比較大，分布較均勻，5-10次的相比之下略有下降。兌換到的商品總價值在0-20元和20-60元的占比較大，分布較均勻，60-100元的相比之下略有下降，100元以上的最少。

（三）個體特征與兌換次數(shù)與兌換總價值

調查顯示，女性的兌換次數(shù)高于男性、中老年人、文化程度低、務農(nóng)與收入低的人群兌換次數(shù)高;兌換次數(shù)多集中在2-5次。

女性的兌換商品總價值高于男性、中老年人、文化程度低、務農(nóng)與收入低的人群兌換商品總價值高;兌換次數(shù)與兌換商品總價值呈現(xiàn)正相關關系;兌換商品總價值多集中在20-60元區(qū)間。

（四）垃圾兌換效果評價

垃圾兌換超市的兌換效果評價我們從垃圾收集意識與環(huán)保意識兩大方面進行探討，收集意識和環(huán)保意識都在一定程度上影響了垃圾兌換效果的評價。

調查顯示，垃圾收集意識與個體特征都有不同程度的關系，其中與性別、年齡和文化程度關系較為密切，文化程度尤為顯著，主要是文化較低的人會更加主動的收集可兌換垃圾。環(huán)保意識的提高都得到顯著上升，其與年齡和月收入的聯(lián)系較為密切，年齡在30-59歲之間的人環(huán)保意識提升明顯。其它年齡段的人環(huán)保意識提升較小甚至不變。

四、垃圾兌換超市村民滿意度分析

（一）滿意度測度指標體系

我們采用服務質量評價模型從五個方面：有形性、安全性、可靠性、移情性、響應性來充分解釋村民對于垃圾兌換超市的滿意度影響因素。

根據(jù)上表顯示，共發(fā)現(xiàn)有5個特征值大于1，可以提取5個公因子，而且樣本的累計解釋總方差為66.82%。

通過因子分析，對14個相關性較強的影響因素進行降維分類， 劃分為可靠性、響應性、安全性、有形性和移情性5個因子，以各主因子的方差貢獻率占總方差貢獻率的比重作為權重進行加權平均， 得出垃圾兌換超市村民滿意度綜合評價模型如下： F =0.608F1+0.121F2+0.106F3+0.088F4+0.076F5? 公式（1）

（二）滿意度的多維度比較

通過如上分析，我們構建了村民生活滿意度綜合評價模型如下：

F =0.608F1+0.121F2+0.106F3+0.088F4+0.076F5? ?公式（1）

由此我們可以算出每個村民的滿意度，我們設置了5個個體特征以此來探究村民的總滿意度與其之間的關系。我們分別從性別、年齡、務農(nóng)情況、文化程度和月收入5個方面對垃圾兌換超市總滿意度的影響進行相關分析。

1.個體特征對垃圾兌換超市總滿意度的影響

確定了5個因素在總滿意度中的權重指標，進而可以算出每個人的總滿意度，再將村民的總滿意度與個體特征、兌換特征進行對比分析。我們得出：

（1）性別、月收入對總滿意度有較大的影響。

（2）年齡、文化程度、務農(nóng)情況則對總滿意度的解釋度不高。

2.兌換特征對垃圾兌換超市總滿意度的影響

除去個人特征以外，兌換特征也是影響垃圾兌換超市總滿意度的一大因素，我們選擇了村民的兌換次數(shù)和兌換商品總價值作為兌換特征，兌換次數(shù)代表了垃圾兌換超市為村民帶來的社會效益，而兌換商品總價值代表了垃圾兌換超市為村民帶來的經(jīng)濟效益。其中：

（1）兌換次數(shù)越多，村民對垃圾兌換超市的滿意度越好。

（2）兌換價值越多，村民對垃圾兌換超市的滿意度也越好。

五、多元線性回歸

經(jīng)過對性別、年齡、文化程度、務農(nóng)情況、月收入、兌換次數(shù)、兌換總價值和總滿意度的多元線性回歸模型分析，我們發(fā)現(xiàn)性別、月收入和兌換價值和兌換次數(shù)4個因素影響了總滿意度，而務農(nóng)情況、文化程度和年齡3個因素對總滿意度沒有影響或者影響不大。

年齡、務農(nóng)情況和文化程度與總滿意度無關，這說明在農(nóng)村，男女老少都愿意來參與垃圾兌換超市的兌換，群眾參與的意愿較好。

六、結論及建議

（一）結論

通過本次對作為浙江省第一個開創(chuàng)垃圾分類模式的城市——衢州的實地調查，得到以下結論：

1.村民對垃圾兌換超市的了解度

在我們回收的250份問卷中反映垃圾兌換超市的普及度以及宣傳力度有待提高。

2.垃圾兌換超市運行兌換現(xiàn)狀

通過垃圾兌換超市村民的環(huán)保意識和收集意識均有不同程度的提高，且垃圾兌換超市切實為村民帶來了經(jīng)濟效益。

3.垃圾兌換超市村民滿意度較高

F =0.608F1+0.121F2+0.106F3+0.088F4+0.076F5（1）

通過上述模型測算出每個人的總體滿意度，發(fā)現(xiàn)垃圾兌換超市村民總體滿意度較好。

4.垃圾兌換超市發(fā)展形勢良好

在調查過程中我們還發(fā)現(xiàn)很多地方采取了各種方法提高村民進行垃圾兌換的積極性。讓村民有村子的集體榮譽感，自己當家做主，為建設自己的美麗村莊而努力，垃圾兌換超市發(fā)展形勢一片大好。

（二）對策建議

1.加大投入力度

加大資金投入：緩解居委會面臨著垃圾兌換超市財政赤字的煩惱。加大人員投入：雇傭失業(yè)人員，提供就業(yè)機會;也可以村民輪流值班，提高村民對村莊的集體榮譽度。加大硬件投入：目前垃圾兌換超市正處于新興狀態(tài)，為了增加村民的積極性，以及從滿意度影響因子來看，迫切需要提高垃圾兌換超市檔次。

2.實行聯(lián)動機制

將垃圾兌換超市與超市相結合。實行聯(lián)動機制，與村中超市實行聯(lián)動，開設垃圾兌換商品專區(qū)，也可以拿著兌換券超市其他區(qū)域商品。

3.增加防腐敗機制

垃圾兌換超市的負責人應當嚴格規(guī)范兌換步驟流程。負責人不能利用職務之便，將兌換券隨意送人。兌換超市記賬應向村民公開。每周的一天確定為保潔日，實行一月一測評、一季度一考評，讓村民了解村中兌換情況。

4.加大宣傳力度

向村民普及垃圾分類常識及制定相應富有特色的表彰力度;村內多開展相應的垃圾分類、環(huán)境保護的科普活動，利用加大宣傳力度，呼吁村民收集垃圾進行兌換，鼓勵村民主動參與到城鄉(xiāng)環(huán)境的整治工程中來。

參考文獻：

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作者簡介：

陳安琪（1998.5-），女，漢族，本科，學生;研究方向：人力資源管理。

通訊作者：

朱海華（1980.1-），女，漢族，研究生，副教授;研究方向：中小企業(yè)人力資源管理。