趙峰

信訪是我國(guó)公民的一項(xiàng)權(quán)利，信訪是公民個(gè)人或群體以書信、電子郵件、走訪、電話、傳真、短信等多種參與形式與國(guó)家的政黨、政府、社團(tuán)、人大、司法、政協(xié)、社區(qū)、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或人員接觸，以反映情況，表達(dá)自身意見(jiàn)，吁請(qǐng)解決問(wèn)題，有關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)或人員采用一定的方式進(jìn)行處理的一種制度。

信訪是國(guó)家賦予公民的一項(xiàng)政治權(quán)利，切實(shí)解決員工遇到的問(wèn)題，維持社會(huì)的穩(wěn)定和國(guó)家的長(zhǎng)治久安。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立信訪機(jī)構(gòu)的目的則是聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，維護(hù)單位的正常運(yùn)行和蓬勃發(fā)展，保持企業(yè)旺盛的生命力。因此，企業(yè)的信訪機(jī)關(guān)，在處理信訪狀況的時(shí)候，應(yīng)該立足事實(shí)根本，切實(shí)解決員工反應(yīng)的各種問(wèn)題，為黨和企業(yè)豎立了一個(gè)良好的形象，更能得到員工的擁護(hù)。

但是在信訪過(guò)程中，由于某些員工對(duì)信訪的政策和流程了解得不是那么清楚，也由于個(gè)別員工反映問(wèn)題的情緒和做法比較偏激，或者是信訪辦事人員的工作方法出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致在信訪過(guò)程中出現(xiàn)一些破壞秩序、損傷企業(yè)財(cái)產(chǎn)，甚至危害到單位及個(gè)人利益的事情。這類事件的發(fā)生就違背了設(shè)立信訪的初衷。

那么，信訪機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)該怎樣立足在國(guó)家的信訪制度上，以員工的所急所思為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好服務(wù)呢？這就要求工作人員切實(shí)履行自己的職責(zé)，以《憲法》和其他相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，以維護(hù)人民的利益為要?jiǎng)?wù)，做好信訪工作的綜合治理。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾點(diǎn)建議。

一、認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，維護(hù)企業(yè)形象和正常工作秩序

俗話說(shuō)：“水能載舟，亦能覆舟?！比魏我粋€(gè)時(shí)代，員工都是社會(huì)變革的主要力量。只有員工的問(wèn)題得到切實(shí)解決，員工的利益得到妥善維護(hù)，他們才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地感受到自己被尊重，才能堅(jiān)決擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)。所以，作為信訪部門，一定要認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，認(rèn)識(shí)員工利益無(wú)小事，信訪機(jī)構(gòu)是企業(yè)設(shè)立的和員工接觸的一個(gè)直接窗口，是企業(yè)員工直接反應(yīng)自己?jiǎn)栴}的一個(gè)渠道，傳遞的都是他們最基本的心聲和需求，一定要切實(shí)地感受到企業(yè)員工的心情，切實(shí)了解他們的需求。這不但是解決企業(yè)員工問(wèn)題的辦事窗口，更是維護(hù)企業(yè)形象和企業(yè)蓬勃發(fā)展的一個(gè)堡壘。

二、建立信訪工作的秩序，引導(dǎo)企業(yè)員工按照正常渠道反映問(wèn)題

信訪雖然是公民的一項(xiàng)政治權(quán)利，但是在行駛的時(shí)候要遵循《憲法》和相關(guān)的法律法規(guī)。企業(yè)信訪機(jī)構(gòu)辦事人員在處理相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，一定要按照法律法規(guī)辦事，對(duì)員工反應(yīng)的切實(shí)問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決或者給出解決的大體時(shí)間，以防止員工感覺(jué)不到辦事人員的誠(chéng)意而采取一些偏激的行為。對(duì)一些不了解相關(guān)規(guī)定的員工，要耐心地給予勸導(dǎo)，告訴他們正規(guī)的程序是什么，一定要按照正常的程序來(lái)反應(yīng)問(wèn)題。對(duì)于一些執(zhí)意不聽(tīng)取勸告，采取聚眾鬧事、破壞企業(yè)紀(jì)律和秩序來(lái)引起關(guān)注的人，也不能一味縱容要給予警告，按照造成的影響大小給予相應(yīng)處理。

三、堅(jiān)持對(duì)問(wèn)題進(jìn)行綜合治理，未雨綢繆，避免出現(xiàn)同類問(wèn)題

員工反映的問(wèn)題基本都是關(guān)系自己生存的一些問(wèn)題，很多問(wèn)題都是存在共性的，在進(jìn)行信訪處理的時(shí)候，一些辦事人員經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了同類的問(wèn)題，處理起來(lái)比較麻煩，對(duì)人力物力也是一種浪費(fèi)。所以，信訪機(jī)構(gòu)辦事人員一定要發(fā)揮自己的政治優(yōu)勢(shì)和政治敏銳性，深度研讀黨的相關(guān)材料和政策，采取正確的方式來(lái)處理問(wèn)題。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，一定要及時(shí)處理，并且保持敏銳性，舉一反三，想一想其他的地區(qū)是否還存在著相關(guān)的問(wèn)題，避免問(wèn)題的擴(kuò)大化。在信訪發(fā)生之前就做到預(yù)防和規(guī)范，尤其是一些共性的問(wèn)題，提早想出解決的辦法，降低員工對(duì)企業(yè)一些措施和方針的懷疑和不滿，提高他們對(duì)辦事效率的肯定性。

總之，企業(yè)員工是一個(gè)企業(yè)能夠蓬勃有序發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的力量，他們是企業(yè)的主人，員工利益無(wú)小事，我們要在企業(yè)內(nèi)部建立完備的信訪制度，依據(jù)法律維持正常的信訪秩序，開(kāi)展信訪維穩(wěn)工作的戰(zhàn)略部署，既要維護(hù)員工的切身利益，又要維護(hù)企業(yè)的正常秩序，促進(jìn)企業(yè)的蓬勃有序發(fā)展。