肖 錚，陳定權(quán)，蕭德洪

0 引言

2018年是改革開(kāi)放的第40個(gè)年頭，伴隨著我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的深刻變革，圖書館事業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化?；仡?0年來(lái)我國(guó)高校圖書館的發(fā)展歷程，信息技術(shù)幾乎顛覆了傳統(tǒng)的館藏結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式[1]。南京大學(xué)圖書館大約于1978年開(kāi)始和計(jì)算機(jī)系合作，嘗試將計(jì)算機(jī)應(yīng)用于圖書情報(bào)工作[2]。1980年代中期，逐步出現(xiàn)應(yīng)用于圖書館計(jì)算機(jī)管理的實(shí)用化系統(tǒng)[3]。進(jìn)入1990年代，隨著國(guó)產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)的研制成功，一大批圖書館實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理[3]。1994年CERNET的建設(shè)，讓大部分高校通過(guò)CERNET接入因特網(wǎng)，開(kāi)始與全世界進(jìn)行信息交流[4]。進(jìn)入21世紀(jì)，因特網(wǎng)的普及使得圖書館面臨轉(zhuǎn)型，數(shù)字圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)時(shí)間和空間上的限制[5]。Web2.0時(shí)代信息產(chǎn)生和傳播方式發(fā)生了極大的變化，圖書館的服務(wù)模式隨之改變[6]。當(dāng)今社會(huì)，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)智能等為代表的新一代信息技術(shù)浪潮正在引領(lǐng)新的變革，圖書館向著智慧知識(shí)服務(wù)這一目標(biāo)前進(jìn)。

圖書館技術(shù)部門是圖書館信息化的主要建設(shè)力量和具體實(shí)踐者，從技術(shù)部門視角回顧圖書館信息化建設(shè)歷程，能夠較為完整準(zhǔn)確地記錄下圖書館技術(shù)發(fā)展脈絡(luò)，有助于了解圖書館技術(shù)的過(guò)去，把握?qǐng)D書館技術(shù)的現(xiàn)在和未來(lái)。1980年代，計(jì)算機(jī)及自動(dòng)化系統(tǒng)的引入使圖書館傳統(tǒng)的工作流程和業(yè)務(wù)模式發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，作為業(yè)務(wù)支撐保障的圖書館技術(shù)部門應(yīng)運(yùn)而生[7]。服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)軟件在圖書館中的深度應(yīng)用，使技術(shù)部門成為圖書館必備的部門之一[8]。在信息技術(shù)浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，Web2.0運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的社交媒體、社群文化、個(gè)性化應(yīng)用對(duì)圖書館服務(wù)理念產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響[9]，信息技術(shù)與現(xiàn)代圖書館融為一體[10]，技術(shù)部門逐漸成為圖書館的核心部門之一，成為圖書館在當(dāng)前信息技術(shù)環(huán)境下服務(wù)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)重組的主要驅(qū)動(dòng)者。

廈門大學(xué)由陳嘉庚先生于1921年創(chuàng)辦，為中國(guó)近代歷史上第一所華僑創(chuàng)辦的大學(xué)，2017年入選國(guó)家“雙一流”A類建設(shè)大學(xué)名單，素有“南方之強(qiáng)”的美譽(yù)。廈門大學(xué)圖書館(以下簡(jiǎn)稱廈大圖書館)歷經(jīng)90多年的積累，以豐富的文獻(xiàn)資源、優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的高效服務(wù)，成為學(xué)校教學(xué)科研及師生學(xué)習(xí)生活中至關(guān)重要的基礎(chǔ)設(shè)施。本文通過(guò)回顧廈大圖書館信息化建設(shè)歷程，梳理技術(shù)部門在信息化建設(shè)歷程中的歷史作用，一方面可以真實(shí)還原那段激情澎湃的歷史，另一方面，也是希望從歷史中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)信息技術(shù)對(duì)圖書館行業(yè)可能更加顛覆性的影響[11]。

1 廈門大學(xué)圖書館信息化建設(shè)的三個(gè)階段

我國(guó)高校圖書館的信息化建設(shè)一般可以劃分為自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化3個(gè)階段[12]。廈大圖書館的信息化建設(shè)歷程有其獨(dú)特性，大體上可劃分為計(jì)算機(jī)化管理階段、自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化并行發(fā)展階段和數(shù)字化階段，每個(gè)階段的目標(biāo)任務(wù)都有所不同，既受到當(dāng)時(shí)技術(shù)環(huán)境的限制，也受到學(xué)校政策、經(jīng)費(fèi)、人員等方面的影響。計(jì)算機(jī)化管理階段的目標(biāo)是嘗試采用計(jì)算機(jī)模擬人工操作流程，提高業(yè)務(wù)工作效率。自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化階段的目標(biāo)是建立一套完整的圖書自動(dòng)化管理系統(tǒng)，提高圖書館的管理和服務(wù)水平；建立校園網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享，并依托CERNET提供不受時(shí)空限制的電子資源。數(shù)字化階段的目標(biāo)則是在自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)資源豐富的“聯(lián)合、開(kāi)放、電子化”的文獻(xiàn)服務(wù)體系。3個(gè)階段承前啟后，使圖書館的信息化水平逐步發(fā)展提高。

1.1 圖書館計(jì)算機(jī)化管理的探索階段(1986-1992)

廈大圖書館對(duì)于信息技術(shù)應(yīng)用的探索始于單功能業(yè)務(wù)軟件的研發(fā)，利用計(jì)算機(jī)運(yùn)算速度快、數(shù)據(jù)保存準(zhǔn)確、檢索統(tǒng)計(jì)方便等特點(diǎn)，用計(jì)算機(jī)程序模擬人工操作流程，提高業(yè)務(wù)效率是探索階段的主要目標(biāo)。

1980年代初期，廈門大學(xué)為了適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的要求，利用世界銀行貸款，引進(jìn)一批現(xiàn)代化的科學(xué)儀器、培養(yǎng)師資、聘請(qǐng)專家和引進(jìn)圖書資料。為此，廈門大學(xué)成立了實(shí)驗(yàn)教育辦公室，統(tǒng)一管理學(xué)校分析測(cè)試中心、計(jì)算中心、技術(shù)服務(wù)中心、電教中心和實(shí)驗(yàn)室管理科[13]。1985年圖書館向?qū)W校提交報(bào)告，申請(qǐng)購(gòu)買微機(jī)開(kāi)展外文圖書采購(gòu)和流通服務(wù)。1986年圖書館又在“七五”發(fā)展規(guī)劃中提到，要加強(qiáng)現(xiàn)代化服務(wù)手段設(shè)施，建立與全國(guó)圖書館情報(bào)網(wǎng)連接的數(shù)據(jù)庫(kù)，并在采訪、外借圖書等工作環(huán)節(jié)普遍使用計(jì)算機(jī)。幾經(jīng)爭(zhēng)取，學(xué)校在引進(jìn)的一批微型計(jì)算機(jī)中給圖書館分配了兩臺(tái)IBM AT微機(jī)(Intel 80286處理器，1024KB內(nèi)存，20MB硬盤)，圖書館還接收到1臺(tái)由華僑捐贈(zèng)的286兼容機(jī)。利用這3臺(tái)微機(jī)，在MS DOS操作系統(tǒng)下利用COBOL語(yǔ)言①編制外文圖書采訪程序，具有通過(guò)ISBN、書名和著者查重、外幣折算、價(jià)格統(tǒng)計(jì)、記錄修改、訂購(gòu)清單打印的功能。在CC-DOS②下使用漢字dBASE II③編制的中文期刊管理程序，可通過(guò)刊名、刊號(hào)、序號(hào)進(jìn)行查詢、日常登到、統(tǒng)計(jì)訂購(gòu)份數(shù)、金額匯總、打印清單和信函催單等功能。

通過(guò)自編程序模擬原有業(yè)務(wù)工作流程，嘗試用計(jì)算機(jī)替代純手工操作，圖書館從中意識(shí)到計(jì)算機(jī)在管理中的作用和發(fā)展趨勢(shì)，于是一方面開(kāi)始逐漸增加微機(jī)數(shù)量，另一方面通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)館員計(jì)算機(jī)的使用能力，進(jìn)一步擴(kuò)大計(jì)算機(jī)在其它業(yè)務(wù)上的應(yīng)用。1988年圖書館與計(jì)算機(jī)系商議，由計(jì)算機(jī)系李名世、吳碧霞與圖書館王駿組建試制小組聯(lián)合攻關(guān)，規(guī)劃開(kāi)發(fā)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)。此外，為配合向國(guó)家教委文科文獻(xiàn)信息中心提交西文書目的要求，引入BiblioFile④光盤系統(tǒng)開(kāi)始西文圖書計(jì)算機(jī)編目[14]。針對(duì)中文文獻(xiàn)，圖書館購(gòu)買了北京圖書館⑤的書目數(shù)據(jù)，使用當(dāng)時(shí)較為流行的息洋GCS通用編目系統(tǒng)⑥進(jìn)行中文圖書編目工作。從此圖書館進(jìn)入了計(jì)算機(jī)編目時(shí)代，采用標(biāo)準(zhǔn)化的MARC格式制作書目數(shù)據(jù)[15]，為日后圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的使用奠定了基礎(chǔ)。這一階段，圖書館根據(jù)已有的工作模式，通過(guò)計(jì)算機(jī)程序模擬業(yè)務(wù)工作流程，使圖書館工作開(kāi)始從手工階段逐步進(jìn)入計(jì)算機(jī)化階段，提高了業(yè)務(wù)處理速度和工作效率。1992年5月，校領(lǐng)導(dǎo)將我國(guó)臺(tái)灣廈大校友會(huì)及校友陳安琪、杜俊敏先生，友好人士李該博先生的2.3萬(wàn)美元捐款撥給圖書館，用于圖書館現(xiàn)代化建設(shè)。經(jīng)過(guò)學(xué)校專家和圖書館自動(dòng)化技術(shù)組的討論決定，爭(zhēng)取通過(guò)免稅進(jìn)口2臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(AST P-II 386，內(nèi)存8MB，硬盤320MB*2，VGA彩顯，1.2MB+1.44MB軟驅(qū))，8臺(tái)COMPAQ無(wú)盤工作站，2臺(tái)有盤工作站(AST 386 SX/20，內(nèi)存2MB，硬盤40MB，VGA彩顯，1.2MB+1.44MB軟驅(qū))，以及150M磁帶機(jī)、針式打印機(jī)、網(wǎng)卡、條碼閱讀器等設(shè)備。隨著計(jì)算機(jī)設(shè)備的增加，圖書館組建了技術(shù)小組，主要負(fù)責(zé)程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)錄入的工作，更多館員開(kāi)始接觸和學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)。

1.2 圖書館自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化并行發(fā)展階段(1993-1999)

進(jìn)入1990年代，圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)得到學(xué)校的大力支持。學(xué)校規(guī)劃自1991年起，利用5年時(shí)間投入經(jīng)費(fèi)，規(guī)劃、實(shí)施全校圖書情報(bào)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)[16]。廈大圖書館的自動(dòng)化建設(shè)與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)幾乎同步進(jìn)行、協(xié)同發(fā)展。這主要是因?yàn)槲覈?guó)圖書館自動(dòng)化建設(shè)相對(duì)滯后，高校網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)能夠順利推進(jìn)，幾乎跟隨著自動(dòng)化發(fā)展的步伐和節(jié)奏，再者網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)并沒(méi)有改變圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的功能體系，只是延伸了物理距離。

圖書館和化學(xué)系組建了最早的校園網(wǎng)雛形，使用粗同軸電纜建立10BASE-5總線型以太網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)圖書館大樓與化學(xué)系大樓間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，圖書館內(nèi)則采用Novell令牌環(huán)網(wǎng)方式組網(wǎng)，使資源共享成為可能。1993年2月，由圖書館技術(shù)小組和計(jì)算機(jī)系聯(lián)合自行開(kāi)發(fā)的流通系統(tǒng)⑦投入使用，標(biāo)志著圖書館自動(dòng)化建設(shè)進(jìn)入實(shí)用階段。經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，1993年4月成立圖書館技術(shù)部，由從學(xué)校計(jì)算中心調(diào)入圖書館的黃海擔(dān)任部主任。1994年10月，借助于香港扶輪社40萬(wàn)港元的捐助，廈大圖書館率先在我國(guó)高校建成光盤檢索中心，配置塔式光盤服務(wù)器和30臺(tái)486計(jì)算機(jī)，提供20多種光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體光盤資料的查詢檢索[17]。

廈大圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程較為曲折。最初是自主開(kāi)發(fā)單機(jī)版的外文圖書采訪程序和流通程序⑧，隨后又在BiblioFile系統(tǒng)和息洋GCS編目系統(tǒng)上進(jìn)行西文和中文圖書編目。1992年開(kāi)始進(jìn)行圖書書目回溯工作，大約到1996年初完成了約30萬(wàn)條圖書書目數(shù)據(jù)回溯。為了解決各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享，提高整體工作效率，圖書館決定放棄單功能系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而引入圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)主要調(diào)研了深圳大學(xué)圖書館開(kāi)發(fā)的SULCMIS[18]和深圳圖書館開(kāi)發(fā)的ILAS5.0。經(jīng)過(guò)比較和試用，1996年最終選擇了當(dāng)時(shí)處于我國(guó)領(lǐng)先地位的ILAS5.0系統(tǒng)[19]。ILAS5.0系統(tǒng)包括采訪、編目、流通、連續(xù)出版物、檢索、參考咨詢等6個(gè)子系統(tǒng)，并由公司提供免費(fèi)維護(hù)和用戶培訓(xùn)[20]。為了配合自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，圖書館采購(gòu)了SUN SPARC Server 1000E小型機(jī)和30臺(tái)486計(jì)算機(jī)，并使用第一代UTP電纜和10M HUB(集線器)組建館內(nèi)星型局域網(wǎng)，用于保障自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)行[21]。

伴隨著自動(dòng)化系統(tǒng)的成功運(yùn)行使用，圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)隨之重組。在原技術(shù)部的基礎(chǔ)上成立自動(dòng)化技術(shù)部，主要職責(zé)是保障自動(dòng)化系統(tǒng)正常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)維、計(jì)算機(jī)維護(hù)。人員編制也在原技術(shù)部人員基礎(chǔ)上，將部門人數(shù)擴(kuò)充到6人。通過(guò)ILAS系統(tǒng)的實(shí)施，圖書館在自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面積累了經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了技術(shù)隊(duì)伍。福建省高校圖工委聯(lián)合廈大圖書館開(kāi)辦了圖書館自動(dòng)化管理研究班，為省內(nèi)高校圖書館培養(yǎng)圖書館自動(dòng)化管理高、中級(jí)人才，并開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)技術(shù)學(xué)習(xí)短期培訓(xùn)班[22]，培養(yǎng)和提升館員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

1994年學(xué)校成立校園高速信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，黃海被委派成為小組成員，同時(shí)抽調(diào)了技術(shù)部館員參與組建學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理中心，說(shuō)明圖書館在全校信息化建設(shè)起步階段處于領(lǐng)先地位。廈門大學(xué)校園網(wǎng)一期主干網(wǎng)采用當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的ATM交換技術(shù)，選擇IBM公司提供的校園網(wǎng)解決方案構(gòu)建。1995年4月，廈大校園網(wǎng)接入CERNET華東南地區(qū)中心，并通過(guò)CERNET與因特網(wǎng)連接。1996年4月，校園網(wǎng)光纖主干網(wǎng)正式開(kāi)通使用。1997年，完成了全校教學(xué)、科研和行政部門及部分學(xué)生宿舍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。1998年初，采用光纖寬帶接入方式完成了廈大東區(qū)教工住宅小區(qū)(700戶)上網(wǎng)工程[23]。期間圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)行了大規(guī)模升級(jí)，采用準(zhǔn)智能化的三層交換機(jī)組網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)速度大為提升。至此，圖書館也從局域網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)校園網(wǎng)接入CERNET連接因特網(wǎng)，正式步入因特網(wǎng)時(shí)代。

隨著校園網(wǎng)的全面建成，廈門大學(xué)提出“數(shù)字校園”建設(shè)方案，圖書館資源“上網(wǎng)”，向校園網(wǎng)乃至因特網(wǎng)提供資源成為首要任務(wù)。與此同時(shí)，圖書情報(bào)電子化趨勢(shì)愈發(fā)明顯，電子出版物的類型和規(guī)模不斷增加。廈大圖書館經(jīng)討論規(guī)劃，1996年在我國(guó)高校圖書館中率先成立了電子文獻(xiàn)信息部，主要負(fù)責(zé)電子文獻(xiàn)的采編與通報(bào)、電子文獻(xiàn)信息查詢服務(wù)、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)、電子文獻(xiàn)制作與建庫(kù)、電子文獻(xiàn)與會(huì)議通訊。建立獨(dú)立計(jì)算機(jī)機(jī)房，購(gòu)置了服務(wù)器、塔式光驅(qū)服務(wù)器，架設(shè)Novell網(wǎng)絡(luò)，附設(shè)高速同步影音傳輸器。33臺(tái)486型微機(jī)(486/66和486/100機(jī)型，4-8兆內(nèi)存、圖像回放卡、聲卡、光驅(qū)、540M硬盤)，還配有打印機(jī)、速印機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、TV Code卡⑥等。1臺(tái)586型32M內(nèi)存的高性能微機(jī)，配圖像編碼卡、光盤刻錄機(jī)、可擦寫光盤機(jī)、掃描機(jī)、影碟機(jī)、錄像編輯機(jī)等[24]。電子文獻(xiàn)信息部為讀者提供了一個(gè)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)場(chǎng)所，讀者可以上機(jī)檢索光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和因特網(wǎng)資源，收發(fā)Email，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)利用和信息檢索培訓(xùn)，利用多媒體教學(xué)軟件進(jìn)行英語(yǔ)聽(tīng)力練習(xí)。此時(shí)的電子文獻(xiàn)信息部設(shè)備先進(jìn)，規(guī)?？捎^，在全國(guó)高校中居領(lǐng)先地位，深受讀者喜愛(ài)，長(zhǎng)期處于“一機(jī)難求”的狀態(tài)。為保證設(shè)備正常工作，專門從自動(dòng)化技術(shù)部抽調(diào)了技術(shù)人員負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備維護(hù)和電子文獻(xiàn)制作。電子文獻(xiàn)信息部和自動(dòng)化技術(shù)部成為館內(nèi)信息技術(shù)相關(guān)的主要部門，電子文獻(xiàn)信息部主要為用戶提供服務(wù)，自動(dòng)化技術(shù)部則更加偏重設(shè)備管理和技術(shù)支持，這也是技術(shù)部門融入圖書館用戶服務(wù)的開(kāi)端。

通過(guò)1997年開(kāi)始的“211工程”建設(shè)，廈大圖書館提出以建設(shè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為中心，構(gòu)建一個(gè)“聯(lián)合、開(kāi)放、電子化”的文獻(xiàn)服務(wù)體系的目標(biāo)，采用先進(jìn)的軟硬件平臺(tái)，向校園網(wǎng)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)[25]。1997年建立起了圖書館主頁(yè)，成為校園網(wǎng)上資源最為豐富的網(wǎng)站，先后引進(jìn)SCI/SSCI/ABI/Inform等大型光盤數(shù)據(jù)庫(kù)，OCLC FirstSearch數(shù)據(jù)庫(kù)，Science電子版，Academic Research Library，ProQuest Digital Dissertations，EBSCO Academic Search Elite和Business Source Premier等數(shù)據(jù)庫(kù)，大大豐富了校園網(wǎng)學(xué)術(shù)資源。

在這一階段，一方面隨著自動(dòng)化系統(tǒng)的全面應(yīng)用，圖書館的業(yè)務(wù)模式發(fā)生了改變，服務(wù)效率得到了提升，人員配置也適時(shí)作了調(diào)整，如期刊部、流通部的人員需求降低，數(shù)字資源建設(shè)的人員需求增加。另一方面，大環(huán)境的變化要求圖書館不斷滿足讀者日益增長(zhǎng)的電子資源獲取需求，服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化成為發(fā)展的新方向。自動(dòng)化技術(shù)部的工作職責(zé)也擴(kuò)展到為全館自動(dòng)化和數(shù)字化的發(fā)展制定規(guī)劃、圖書館局域網(wǎng)和虛擬網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)、服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)和設(shè)備故障處理、系統(tǒng)安全和網(wǎng)絡(luò)安全的保障、ILAS系統(tǒng)管理和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、圖書館主頁(yè)的設(shè)計(jì)制作與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及運(yùn)維、本館數(shù)字化資源開(kāi)發(fā)及各類電子資源的整合、自建數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及維護(hù)推廣、多媒體資料采購(gòu)、全館人員的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)。

1.3 數(shù)字圖書館建設(shè)發(fā)展階段(1999-2016)

網(wǎng)絡(luò)化極大地刺激了電子資源的需求，數(shù)字圖書館逐漸走入國(guó)人視野，數(shù)字資源成為本階段原始需求和發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。1999年，圖書館從各個(gè)部門抽調(diào)了一批優(yōu)秀的年輕館員，組成自動(dòng)化技術(shù)部資源開(kāi)發(fā)小組[26]，專門進(jìn)行資源數(shù)字化和自建數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工作。該小組先后自主建設(shè)了法學(xué)全文文獻(xiàn)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、廈門大學(xué)學(xué)報(bào)(哲社版)全文數(shù)據(jù)庫(kù)、澳臺(tái)論文、華人華僑論文、東南亞研究論文等特色數(shù)據(jù)庫(kù)，還有教學(xué)參考書系統(tǒng)、多媒體館藏(聽(tīng)力磁帶、CD資源、VCD資源)在線播放平臺(tái)、影視頻道(紀(jì)錄片、科學(xué)探索、教育講座)、音樂(lè)頻道(音樂(lè)酒吧、CD圣經(jīng))等，圖書館數(shù)字化建設(shè)進(jìn)入全面推進(jìn)大發(fā)展階段。2000年廈大圖書館本地服務(wù)器上的可用資源數(shù)據(jù)量達(dá)8TB，成為名副其實(shí)的“知識(shí)資源港”。

此時(shí)自動(dòng)化技術(shù)部這一名稱已遠(yuǎn)不能涵蓋其工作內(nèi)容，同時(shí)部門成員多達(dá)19人，工作職責(zé)的繁雜對(duì)管理工作產(chǎn)生了一定的影響。根據(jù)數(shù)字圖書館的特點(diǎn)，圖書館開(kāi)始依據(jù)資源、技術(shù)、服務(wù)來(lái)重組圖書館的業(yè)務(wù)部門。2003年，圖書館對(duì)自動(dòng)化技術(shù)部進(jìn)行調(diào)整，分別成立了以資源建設(shè)為主的多媒體中心和以技術(shù)保障、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)為主的信息技術(shù)部。另有若干館員去到一線服務(wù)部門，他們憑借在自動(dòng)化技術(shù)部的技術(shù)歷練，帶動(dòng)了全館信息化應(yīng)用水平，推進(jìn)了數(shù)字圖書館建設(shè)與服務(wù)轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)重組，信息技術(shù)部集中了全館技術(shù)精兵，下設(shè)系統(tǒng)維護(hù)組和技術(shù)資源開(kāi)發(fā)組，根據(jù)工作任務(wù)重新梳理各崗位職責(zé)，設(shè)立自動(dòng)化系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、資源開(kāi)發(fā)主管、軟件工程師等專業(yè)技術(shù)崗位，專業(yè)化分工進(jìn)一步的明晰既有利于技術(shù)人員的專業(yè)發(fā)展，也有利于技術(shù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)[27]。系統(tǒng)維護(hù)組主要負(fù)責(zé)全館服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和外設(shè)設(shè)備管理維護(hù)，保障自動(dòng)化系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。技術(shù)開(kāi)發(fā)組的主要工作是跟進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，開(kāi)發(fā)建設(shè)圖書館網(wǎng)站、自建數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件，支持?jǐn)?shù)字圖書館資源建設(shè)，提高內(nèi)部業(yè)務(wù)管理水平。

信息技術(shù)部明確了以信息化建設(shè)和技術(shù)服務(wù)保障為主的工作方向后，將工作重心聚焦于圖書館信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字圖書館平臺(tái)建設(shè)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。規(guī)劃實(shí)施圖書館信息化基礎(chǔ)硬件平臺(tái)提升方案，包括機(jī)房環(huán)境改造、館內(nèi)局域網(wǎng)改造、分級(jí)存儲(chǔ)體系建設(shè)、服務(wù)器規(guī)模擴(kuò)充。2001年圖書館大樓完成了擴(kuò)建，校園網(wǎng)二期工程亦已完工，與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心的核心主干升級(jí)到千兆光纖互聯(lián)，館內(nèi)接入?yún)^(qū)實(shí)現(xiàn)百兆網(wǎng)絡(luò)到桌面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到極大提升。隨后又在館內(nèi)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋[28]，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定、高速、便捷的網(wǎng)絡(luò)接入層。規(guī)劃實(shí)施數(shù)字圖書館存儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，逐步建成基于SAN的分級(jí)存儲(chǔ)體系，于2006年建成容量40 TB的光纖存儲(chǔ)陣列，100 TB的磁帶庫(kù)備份存儲(chǔ)，為數(shù)字圖書館提供了大容量、高可靠性、易于擴(kuò)充的存儲(chǔ)系統(tǒng)[29]。購(gòu)置了新的SUN Fire E4900小型機(jī)，替換服役10年之久的SUN Enterprise 3500小型機(jī)。2006年圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)也從當(dāng)時(shí)已停止更新維護(hù)的ILAS II遷移到更加開(kāi)放、不斷升級(jí)完善的匯文Libsys3.0，保障了圖書館業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，并為日后相關(guān)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)奠定了基礎(chǔ)[30]。

Web2.0的出現(xiàn)給圖書館服務(wù)增加了新的動(dòng)力和思想，廈大圖書館大膽嘗試將Web2.0的相關(guān)技術(shù)與圖書館服務(wù)相結(jié)合，如建立基于Wiki的內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)，利用Movable Type和WordPress開(kāi)源軟件搭建圖書館讀者服務(wù)博客和館員個(gè)人博客平臺(tái)，采用RSS推送圖書館公告信息、預(yù)約取書信息、新書通報(bào)信息，在OPAC中引入標(biāo)簽(Tag)實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)圖書的個(gè)性化分類，通過(guò)調(diào)用豆瓣網(wǎng)等公共平臺(tái)API利用Mashup技術(shù)增強(qiáng)圖書館OPAC系統(tǒng)[31]。Web2.0的理念也在悄然改變圖書館的組織文化，在人人參與、集體智慧、開(kāi)放協(xié)作的氛圍下，潛移默化地形成了一支泛技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也被大家戲稱為“飯團(tuán)”?！帮垐F(tuán)”打造了一支組織松散但卻通過(guò)IM／SNS溝通順暢，來(lái)自不同業(yè)務(wù)部門卻能相互協(xié)作配合，有著不同專業(yè)背景卻能常常碰撞出創(chuàng)新火花的隊(duì)伍[32]。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，智能手機(jī)APP的普及，微博微信等新媒體的出現(xiàn)，廈大圖書館除了跟蹤嘗試新的技術(shù)和產(chǎn)品外，還更加關(guān)注將新媒體與圖書館業(yè)務(wù)的結(jié)合，通過(guò)營(yíng)銷推廣圖書館服務(wù)[33]。比如，嘗試自主開(kāi)發(fā)了移動(dòng)圖書館APP[34]，是最早一批開(kāi)通微博、微信公眾號(hào)的圖書館，在社交網(wǎng)絡(luò)上與用戶廣泛互動(dòng)，解答咨詢問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng)了讀者服務(wù)的全新模式[35]。在迎新[36]、離校[37]兩個(gè)對(duì)高校學(xué)生非常重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推出設(shè)計(jì)清新、內(nèi)容個(gè)性、有情感依托的專題網(wǎng)站，宣傳推廣圖書館，營(yíng)銷圖書館服務(wù)。其中，專門為畢業(yè)生準(zhǔn)備的“圕·時(shí)光”網(wǎng)站獲得2016年IFLA國(guó)際營(yíng)銷獎(jiǎng)第二名[38]，受到業(yè)內(nèi)同行的廣泛關(guān)注。

2 廈門大學(xué)圖書館技術(shù)部門的工作重心與轉(zhuǎn)型發(fā)展

從1986年圖書館引入計(jì)算機(jī)，組建技術(shù)小組，嘗試對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)化管理；到1993年成立技術(shù)部，自主開(kāi)發(fā)流通系統(tǒng)，并于1996年更名為自動(dòng)化技術(shù)部，全力推進(jìn)自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)；再到2003年，經(jīng)過(guò)人員重組，部門改名為信息技術(shù)部，發(fā)力數(shù)字圖書館建設(shè)，在圖書館信息化建設(shè)過(guò)程中，技術(shù)部門始終是有力的推動(dòng)者，技術(shù)部門的工作重心直接體現(xiàn)了不同階段的主要任務(wù)，其理念也處在不斷的轉(zhuǎn)型當(dāng)中。

2.1 部門崗位設(shè)置的調(diào)整

部門工作重心和工作內(nèi)容的變化，帶來(lái)工作職責(zé)和崗位設(shè)置的相應(yīng)調(diào)整，以配合不同時(shí)期的信息化建設(shè)工作。表1列出了信息技術(shù)部歷次崗位調(diào)整中崗位設(shè)置和崗位主要職責(zé)。從崗位設(shè)置中可以看出，除部主任外的其他崗位名稱都有變化，早期并沒(méi)有明確的崗位，統(tǒng)稱為技術(shù)員，后來(lái)隨著業(yè)務(wù)增多，工作重心轉(zhuǎn)移，逐漸劃分出不同的專業(yè)崗位。技術(shù)部成立初期，含部主任只有3名成員。1996年，圍繞自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)施，人員擴(kuò)充到6名。1999年，自動(dòng)化系統(tǒng)已穩(wěn)定運(yùn)行，部門工作職責(zé)增加了數(shù)字化內(nèi)容建設(shè)，人員激增到19名。當(dāng)時(shí)因職稱關(guān)系，將崗位根據(jù)職稱設(shè)為高級(jí)、一般、助理三類，在崗位工作職責(zé)基本相同的情況下，一定程度上存在著“因人設(shè)崗”的嫌疑。2003年，伴著業(yè)務(wù)重組進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整，重新梳理信息技術(shù)部的崗位設(shè)置和工作職責(zé)，設(shè)置不同的專業(yè)崗位，并實(shí)行圖書館重點(diǎn)崗位制度，推行“按崗選人”，使符合崗位要求的中初級(jí)職稱館員有機(jī)會(huì)出任重點(diǎn)崗位。2012年以后，信息技術(shù)部主要工作為對(duì)內(nèi)提供技術(shù)保障和對(duì)外提供技術(shù)支持，新增用戶服務(wù)工程師和媒體創(chuàng)意工程師，以滿足新的工作需求。圖書館信息化建設(shè)離不開(kāi)專業(yè)化的館員參與，人才保障是信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。部門崗位由少及多，由泛及精，從變化頻繁到相對(duì)穩(wěn)定，反映出圖書館信息化建設(shè)經(jīng)歷了從無(wú)到有的劇烈變化階段，然后進(jìn)入顯著爬升階段，再到穩(wěn)步發(fā)展階段，這與技術(shù)成熟度曲線十分類似。

表1 廈大圖書館信息技術(shù)部歷次崗位變化表

2.2 部門工作重心的演變

廈大圖書館信息技術(shù)部門的工作重心隨著信息技術(shù)大環(huán)境的發(fā)展，以及圖書館對(duì)新技術(shù)的采納應(yīng)用而不斷變化。從技術(shù)部門名稱的變化上，可以看出圖書館對(duì)技術(shù)部門所承擔(dān)工作的定位在不斷調(diào)整，對(duì)信息技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)工作中所扮演角色的認(rèn)識(shí)在不斷提高?？偟恼f(shuō)來(lái)，可以將技術(shù)部門工作重心的演變歸納為關(guān)注、探索、實(shí)踐、提升、融入幾個(gè)關(guān)鍵詞。

(1)技術(shù)小組的工作重心。探索使用計(jì)算機(jī)模擬或改進(jìn)提升圖書館當(dāng)時(shí)的工作是技術(shù)小組的工作重心，計(jì)算機(jī)化也是在自動(dòng)化概念出現(xiàn)之前經(jīng)常使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。技術(shù)小組開(kāi)始關(guān)注國(guó)內(nèi)外同行在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的動(dòng)態(tài)，嘗試?yán)糜?jì)算機(jī)程序取代傳統(tǒng)的手工操作，以提升傳統(tǒng)工作的效率。

(2)技術(shù)部的工作重心。通過(guò)前期的嘗試，圖書館認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)對(duì)圖書館可能帶來(lái)的影響，開(kāi)始探索研發(fā)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)，此時(shí)技術(shù)小組已經(jīng)難以匹配自動(dòng)化系統(tǒng)的研發(fā)任務(wù)，升級(jí)技術(shù)小組為圖書館技術(shù)部也就水到渠成。受限于當(dāng)時(shí)的技術(shù)環(huán)境，圖書館以自我為主，自行研發(fā)單功能系統(tǒng)，培養(yǎng)圖書館技術(shù)館員的技術(shù)能力，為探索適合本館情況的自動(dòng)化發(fā)展道路奠定了良好基礎(chǔ)。

(3)自動(dòng)化技術(shù)部的工作重心。當(dāng)我國(guó)商業(yè)化的自動(dòng)化系統(tǒng)日趨成熟，引進(jìn)商業(yè)化系統(tǒng)并保障軟硬件正常運(yùn)行就成為自動(dòng)化技術(shù)部的工作重心。此時(shí)部門工作以升級(jí)改造和技術(shù)保障為主，通過(guò)采購(gòu)成熟的商業(yè)化自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程改造和組織結(jié)構(gòu)重組，全面提升了圖書館管理服務(wù)水平。

(4)信息技術(shù)部的工作重心?！皵?shù)字圖書館”概念出現(xiàn)后，圖書館提出建立以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為中心的，“聯(lián)合、開(kāi)放、電子化”的文獻(xiàn)服務(wù)體系，信息技術(shù)部的工作重心便轉(zhuǎn)移到建設(shè)高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、性能強(qiáng)大的服務(wù)器集群、安全可靠的存儲(chǔ)系統(tǒng)、資源豐富的數(shù)字化內(nèi)容上。當(dāng)萬(wàn)維網(wǎng)成為人們獲取信息的主要方式時(shí)，圖書館面臨著如何與搜索引擎競(jìng)爭(zhēng)的重要課題，此時(shí)信息技術(shù)部的首要工作是梳理圖書館資源，建設(shè)資源導(dǎo)航，整合資源檢索平臺(tái)，向用戶提供更加方便易用的系統(tǒng)平臺(tái)。在Web2.0時(shí)代，信息技術(shù)部宣揚(yáng)推廣2.0理念，實(shí)踐應(yīng)用各種2.0技術(shù)。當(dāng)社交媒體興起，幫助圖書館建立微博微信，利用新媒體進(jìn)行圖書館營(yíng)銷，提供讀者服務(wù)也成為信息技術(shù)部的工作之一。這一階段技術(shù)部門工作不再限于圖書館內(nèi)部，而是不斷地?cái)U(kuò)展圖書館服務(wù)邊界，融入到用戶環(huán)境之中。

信息技術(shù)一直處在快速發(fā)展之中，圖書館對(duì)技術(shù)的認(rèn)知和理解在各階段也所有不同，技術(shù)部門的工作重心也勢(shì)必隨著社會(huì)信息化發(fā)展趨勢(shì)不斷變化。工作重心的變化反映出圖書館整體目標(biāo)和讀者需求的變化，也反映出技術(shù)所承擔(dān)的任務(wù)在不斷變化。圖書館的使命是保障讀者信息查詢和獲取，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使讀者獲取信息的途徑從紙質(zhì)文獻(xiàn)擴(kuò)展到電子文獻(xiàn)，從實(shí)體館藏遷移到數(shù)字資源，圖書館的目標(biāo)是不斷滿足讀者隨時(shí)隨地獲取所需信息的需求。信息技術(shù)的應(yīng)用，從最初開(kāi)始關(guān)注館員的業(yè)務(wù)效率，探索計(jì)算機(jī)化管理策略，到建設(shè)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)踐圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)化的資源服務(wù)，豐富數(shù)字化內(nèi)容資源，再到提升社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，融入讀者環(huán)境，提升服務(wù)水平和服務(wù)效能。圖書館利用信息技術(shù)的范圍從改變內(nèi)部工作流程以提升業(yè)務(wù)效率和管理水平，到增加服務(wù)內(nèi)容適應(yīng)讀者需求，信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴(kuò)展，不斷將信息技術(shù)與圖書館自身目標(biāo)使命相結(jié)合，切實(shí)推動(dòng)圖書館事業(yè)逐步發(fā)展。

2.3 從技術(shù)推動(dòng)到理念驅(qū)動(dòng)：技術(shù)歷史角色的變遷

從圖書館信息化建設(shè)歷程中我們看到，信息技術(shù)的發(fā)展水平和館員的技術(shù)能力對(duì)于信息化建設(shè)的作用從決定性因素向支撐性因素轉(zhuǎn)變，技術(shù)的工具屬性逐漸明朗。從最初的自動(dòng)化系統(tǒng)自主研發(fā)到后來(lái)的信息系統(tǒng)建設(shè)，信息技術(shù)部的工作始終要求其成員具備過(guò)硬的專業(yè)技能，如軟件開(kāi)發(fā)能力，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃實(shí)施能力，數(shù)據(jù)庫(kù)管理能力等。技術(shù)員的技術(shù)能力強(qiáng)弱在很大程度上決定了信息化建設(shè)的高度。隨著商業(yè)化的自動(dòng)化系統(tǒng)的不斷涌現(xiàn)，技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商的不斷發(fā)展，自動(dòng)化市場(chǎng)呈現(xiàn)出“亂花漸欲迷人眼”的景象，讓圖書館難以果斷決策。圖書館的信息化建設(shè)需要有科學(xué)發(fā)展理念的指導(dǎo)，避免在追求先進(jìn)技術(shù)的過(guò)程中，單純地認(rèn)為技術(shù)可以解決一切問(wèn)題，盲目崇拜技術(shù)，過(guò)度地追求技術(shù)的先進(jìn)性，而忽視圖書館的實(shí)際需求和技術(shù)能力。圖書館作為保障信息獲取和平等使用的機(jī)構(gòu)，在信息技術(shù)環(huán)境下，如何更好地應(yīng)用新技術(shù)解決信息獲取和信息使用問(wèn)題，是圖書館技術(shù)采納的出發(fā)點(diǎn)。具備對(duì)圖書館基本價(jià)值觀的認(rèn)知，良好的人文素養(yǎng)，以人為本的服務(wù)宗旨，切實(shí)關(guān)注讀者的需求，一切從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體對(duì)待，是圖書館信息化建設(shè)的基本理念。

2.4 從系統(tǒng)研發(fā)、技術(shù)保障到服務(wù)創(chuàng)新及新型服務(wù)推廣：面向服務(wù)的技術(shù)轉(zhuǎn)型

早期信息技術(shù)部工作主要以技術(shù)支撐(IT Support)為主，工作對(duì)象是服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)程序，長(zhǎng)期被視為圖書館的后臺(tái)工作。隨著IT服務(wù)化的日趨成熟，各類云平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，IT基礎(chǔ)服務(wù)中保障性工作在IT部門中所占的比例逐漸降低。美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》執(zhí)行主編尼古拉斯·卡爾在《IT不再重要》一書中談到IT基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化及云服務(wù)成熟之后，個(gè)人能按需便利地使用各種信息服務(wù)，IT部門在機(jī)構(gòu)中的重要性將有所降低。信息技術(shù)部轉(zhuǎn)型發(fā)展勢(shì)在必行，不再囿于單純的IT工作，其與圖書館服務(wù)相融合，是未來(lái)發(fā)展之道。數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，讀者獲取圖書館服務(wù)的途徑也逐漸從實(shí)體書庫(kù)擴(kuò)展到各類網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺(tái)，圖書館服務(wù)內(nèi)容也擴(kuò)展到對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的導(dǎo)航、對(duì)用戶在數(shù)字資源使用上的支持。作為圖書館的技術(shù)部門，一方面因其自身具備較好的技術(shù)背景和信息素養(yǎng)，可以直接面向讀者提供IT支持服務(wù)，服務(wù)系統(tǒng)宣傳推廣和信息素養(yǎng)教育。另一方面通過(guò)參與圖書館一線服務(wù)，與讀者直接交流，收集讀者對(duì)于網(wǎng)上服務(wù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)了解掌握讀者需求，有助于系統(tǒng)平臺(tái)的升級(jí)改造，快速響應(yīng)用戶需求。通過(guò)對(duì)新技術(shù)和新媒體的長(zhǎng)期跟蹤、研究與實(shí)踐，使得信息技術(shù)部能夠更快地發(fā)現(xiàn)適用于擴(kuò)展和提升圖書館服務(wù)的新技術(shù)應(yīng)用，讓讀者隨時(shí)隨地了解圖書館的各項(xiàng)新服務(wù)新業(yè)務(wù)的宣傳推廣渠道，幫助圖書館提升整體服務(wù)效率。

3 廈門大學(xué)圖書館信息化歷程對(duì)圖書館技術(shù)部門發(fā)展的啟示

在廈大圖書館信息化發(fā)展過(guò)程中，技術(shù)部門也面臨著各種困擾，反思這些問(wèn)題，能對(duì)高校圖書館技術(shù)部門發(fā)展有所啟發(fā)。

3.1 項(xiàng)目建設(shè)是圖書館技術(shù)部門保持生機(jī)活力的重要途徑

技術(shù)部門是伴隨著圖書館信息化建設(shè)一路成長(zhǎng)發(fā)展的，通過(guò)信息化建設(shè)中各個(gè)項(xiàng)目的調(diào)研、規(guī)劃、實(shí)施、維護(hù)，促進(jìn)了技術(shù)館員的能力發(fā)展和對(duì)圖書館業(yè)務(wù)的理解。各類項(xiàng)目的申請(qǐng)立項(xiàng)為信息化建設(shè)提供了持續(xù)的經(jīng)費(fèi)支持，是信息化建設(shè)不斷發(fā)展提升的基本保障。廈大圖書館技術(shù)部早期以研發(fā)自動(dòng)化系統(tǒng)為項(xiàng)目，申請(qǐng)學(xué)校教育現(xiàn)代化的經(jīng)費(fèi)支持，積極爭(zhēng)取海外校友和機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)，探索圖書館計(jì)算機(jī)化管理，培養(yǎng)館員的計(jì)算機(jī)使用能力。后來(lái)依托國(guó)家“211工程”，提出“以提高文獻(xiàn)信息保障率為前提，以建設(shè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化為手段進(jìn)行圖書館現(xiàn)代化建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)聯(lián)合、開(kāi)放、電子化的文獻(xiàn)保障體系”，獲得學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)專項(xiàng)資金支持，全面提升圖書館基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備，部署實(shí)施自動(dòng)化系統(tǒng)，再造圖書館業(yè)務(wù)流程和重組機(jī)構(gòu)。在“985工程”中以“公共資源保障與服務(wù)支撐體系-數(shù)字圖書館”和“學(xué)術(shù)資源網(wǎng)絡(luò)”為建設(shè)項(xiàng)目，得到了學(xué)校持續(xù)資金投入，此外還積極申請(qǐng)CALIS、CADAL、CASHL下的各類項(xiàng)目支持，開(kāi)展信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和資源數(shù)字化建設(shè)，拓展圖書館服務(wù)內(nèi)容和邊界，更好地融入用戶環(huán)境。技術(shù)部門通過(guò)項(xiàng)目需求調(diào)研，跟蹤學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外最新行業(yè)動(dòng)態(tài)；通過(guò)項(xiàng)目申請(qǐng)立項(xiàng)，獲得持續(xù)穩(wěn)定的資金投入；通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，將新技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)工作相融合，促進(jìn)圖書館服務(wù)；通過(guò)項(xiàng)目維護(hù)，得以掌握新的技術(shù)，提升自身技能，積累經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)部門以項(xiàng)目促發(fā)展，激發(fā)技術(shù)館員不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，保持了部門發(fā)展的生機(jī)活力，信息化建設(shè)項(xiàng)目在很大程度上呈現(xiàn)出鯰魚效應(yīng)，讓技術(shù)部門和技術(shù)館員們技術(shù)能力更新迭代，始終能夠跟上整體社會(huì)信息化發(fā)展潮流。

3.2 館員良好的職業(yè)規(guī)劃是緩解技術(shù)人才流失的重要因素

館員的職業(yè)發(fā)展一方面是通過(guò)傳統(tǒng)的職稱評(píng)定，另一方面則可以通過(guò)調(diào)換崗位從事其它工作，擴(kuò)展新的專業(yè)領(lǐng)域。處在環(huán)境變化中的圖書館，新興崗位需求隨之而生，如學(xué)術(shù)交流與機(jī)構(gòu)庫(kù)建設(shè)館員、數(shù)據(jù)館員、新媒體運(yùn)營(yíng)館員、服務(wù)推廣館員等。新興崗位大多都會(huì)涉及信息技術(shù)的應(yīng)用，從事技術(shù)崗位的館員，一般具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)鉆研能力和挑戰(zhàn)新事物的精神，可以適時(shí)地結(jié)合自身特點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，謀求新的崗位。如軟件開(kāi)發(fā)工程師，就可以憑借其掌握的技能，從事數(shù)據(jù)分析工作，在大數(shù)據(jù)時(shí)代深度挖掘圖書館各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為圖書館服務(wù)和業(yè)務(wù)決策作支撐。系統(tǒng)工程師也可憑借其在軟硬件建設(shè)方面工作的經(jīng)驗(yàn)積累，逐漸轉(zhuǎn)型為系統(tǒng)架構(gòu)師，重新規(guī)劃本地硬件資源，利用集群化虛擬化技術(shù)提供私有云服務(wù)，結(jié)合SaaS服務(wù)、云存儲(chǔ)、云安全等公有云服務(wù)，將未來(lái)數(shù)字圖書館服務(wù)體系架構(gòu)在混合云之上。工作的新鮮感是保持工作激情，防止職業(yè)懈怠的有效方法，也是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。圖書館應(yīng)該有組織有計(jì)劃地幫助技術(shù)館員們做好自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)技術(shù)館員的業(yè)務(wù)能力提升，幫助他們找到行業(yè)歸屬感，而不是任由他們游離于行業(yè)發(fā)展之外。

跟其他大學(xué)圖書館一樣，在廈大圖書館信息技術(shù)部的發(fā)展歷程中也面臨著嚴(yán)重的人才流失問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，前后共有14名成員前后離開(kāi)信息技術(shù)部。早期懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的人才鳳毛麟角，圖書館待遇偏低難以留住具有專業(yè)技術(shù)的年輕館員，是當(dāng)時(shí)人才流失的主要問(wèn)題。廈大圖書館早期通過(guò)設(shè)置重點(diǎn)崗位，使從事技術(shù)崗位的館員可以獲得稍多于普通館員的崗位津貼，通過(guò)提高待遇來(lái)挽留人才。近年來(lái)學(xué)校整體待遇水平的提高，在一定程度上縮小了學(xué)校與外界的待遇差距，為吸引年輕技術(shù)館員提供了可能。除去待遇問(wèn)題，個(gè)人價(jià)值難以體現(xiàn)也是人才流失的原因之一。技術(shù)部門在圖書館中的地位長(zhǎng)期處在二線后臺(tái)，其服務(wù)保障工作的價(jià)值較少得到管理層關(guān)注，工作業(yè)績(jī)難以體現(xiàn)。但是一旦出現(xiàn)故障，造成服務(wù)中斷時(shí)，技術(shù)館員卻要承受來(lái)自各方面的壓力。在事業(yè)上得到的褒獎(jiǎng)少，聽(tīng)到的抱怨多。久而久之，對(duì)待圖書館工作的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，萌生去意。對(duì)于個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，廈大圖書館通過(guò)搭建各類館內(nèi)交流分享平臺(tái)，使技術(shù)館員有機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事展現(xiàn)個(gè)人工作成果和工作價(jià)值。通過(guò)提供讀者咨詢服務(wù)、參與學(xué)科服務(wù)和信息素養(yǎng)教育，直接獲得讀者的肯定和贊揚(yáng)，這都使技術(shù)館員有機(jī)會(huì)得到了來(lái)自各方面的正面評(píng)價(jià)，從而獲得工作的成就感和滿足感。受到外界的技術(shù)環(huán)境的影響，技術(shù)部門工作職責(zé)發(fā)生轉(zhuǎn)變，繼而引發(fā)崗位調(diào)整，也是人員流動(dòng)的原因之一。崗位職責(zé)的變化對(duì)人員專業(yè)背景和工作技能的要求也發(fā)生了變化，總體上呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。早期對(duì)于硬件維護(hù)和軟件開(kāi)發(fā)的專業(yè)人才需求量大，專業(yè)技能要求高。隨著SaaS平臺(tái)的興起，開(kāi)源軟件的蓬勃發(fā)展，技術(shù)崗位的IT背景要求有所降低，只要善于學(xué)習(xí)，非技術(shù)專業(yè)人員也可以勝任相關(guān)的技術(shù)性質(zhì)的崗位。

3.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是圖書館技術(shù)部門可持續(xù)發(fā)展的重要保障

面對(duì)人員流動(dòng)，保持團(tuán)隊(duì)的整體能力格外重要，必須盡量減少因人員變化而導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗或服務(wù)停止。廈大圖書館信息技術(shù)部通過(guò)以下幾種方式實(shí)踐學(xué)習(xí)型組織：第一，利用每周部門例會(huì)時(shí)間，進(jìn)行主題分享，內(nèi)容可以是近期工作項(xiàng)目介紹、新知識(shí)新技術(shù)、行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、軟件工具使用技巧、新設(shè)備使用體驗(yàn)等。第二，組織并參與館內(nèi)的泛技術(shù)團(tuán)隊(duì)分享會(huì)或?qū)W科館員會(huì)議，向館內(nèi)同事介紹新技術(shù)應(yīng)用，展開(kāi)頭腦風(fēng)暴集思廣益。第三，外出交流參會(huì)，從行業(yè)大咖的報(bào)告中汲取新思想了解新動(dòng)態(tài)，從同行的實(shí)踐總結(jié)中學(xué)習(xí)新方法。第四，關(guān)注優(yōu)秀的微博微信公眾號(hào)，跟蹤了解信息技術(shù)領(lǐng)域和圖書館行業(yè)的新動(dòng)向，通過(guò)微信群內(nèi)分享討論。第五，注重知識(shí)管理。從最早的內(nèi)部論壇館內(nèi)維基，到部門博客，再到今天使用的印象筆記企業(yè)版，部門成員的工作文檔、學(xué)習(xí)筆記得以存檔，形成部門知識(shí)管理倉(cāng)庫(kù)。這既是團(tuán)隊(duì)知識(shí)的傳承與分享，也將是對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷史的記錄。

別具一格的考評(píng)激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要一環(huán)。對(duì)技術(shù)部門的館員考評(píng)激勵(lì)機(jī)制跟其它崗位的圖書館員是不一樣的。技術(shù)部門工作內(nèi)容繁雜，對(duì)技術(shù)部門崗位的評(píng)價(jià)不能簡(jiǎn)單地以工作量作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，需對(duì)不同崗位設(shè)定不同的業(yè)績(jī)指標(biāo)，按照技術(shù)保障、服務(wù)提升、開(kāi)拓創(chuàng)新等維度綜合評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)能力、分析能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分享精神也是必不可少的考核要素。通過(guò)客觀公正的人員評(píng)價(jià)，可以幫助館員更清楚地認(rèn)識(shí)個(gè)人價(jià)值，發(fā)現(xiàn)自身不足，明確下一步的發(fā)展發(fā)向。同時(shí)通過(guò)對(duì)考評(píng)優(yōu)秀的館員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，以達(dá)到鼓勵(lì)和激勵(lì)的作用。

4 結(jié)語(yǔ)與展望

圖書館信息化建設(shè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代浪潮，把握高等教育環(huán)境變化，支持學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，無(wú)論是在早期的“211工程”和“985工程”建設(shè)，還是現(xiàn)在的“雙一流”建設(shè)，圖書館始終支持著學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，是高校信息化建設(shè)的重要一環(huán)。廈大圖書館信息化發(fā)展歷程有時(shí)代發(fā)展的必然，也有發(fā)展過(guò)程中形成的自身特點(diǎn)。在信息化建設(shè)過(guò)程中，廈大圖書館始終堅(jiān)持自主開(kāi)發(fā)和技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合，形成了一支具備良好技術(shù)能力的專業(yè)隊(duì)伍，也形成了一支由圖書館業(yè)務(wù)骨干組成的泛技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這就避免了很多信息化建設(shè)項(xiàng)目因“水土不服”而造成的失敗，保證了信息化建設(shè)成效。廈大圖書館信息化發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可看作是高校圖書館信息化建設(shè)中的典型代表，其中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)值得大家參考。

在以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新一輪信息技術(shù)浪潮中，智慧圖書館正逐步從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。圖書館經(jīng)過(guò)早期的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化發(fā)展，已經(jīng)為智慧圖書館建立了科學(xué)的資源體系和服務(wù)體系，讓智慧圖書館成為了可能。云計(jì)算時(shí)代，高校圖書館技術(shù)部門的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。IT基礎(chǔ)架構(gòu)的云化，以SaaS方式提供的各種服務(wù)平臺(tái)，圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外包的興起，都對(duì)圖書館信息技術(shù)部門的角色和作用提出了新的挑戰(zhàn)。當(dāng)技術(shù)的門檻不再是信息技術(shù)部門的護(hù)城河，如果不能主動(dòng)求變?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境變化，信息技術(shù)部門未來(lái)的地位將會(huì)日漸式微。當(dāng)前高校圖書館正處在服務(wù)轉(zhuǎn)型期，科研數(shù)據(jù)管理、數(shù)字人文、創(chuàng)客空間、信息素養(yǎng)教育等新服務(wù)為信息技術(shù)部門提供了新的研究發(fā)展方向。信息技術(shù)部門的角色將從幕后走向臺(tái)前，融入圖書館的發(fā)展轉(zhuǎn)型之中，工作重心也將轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。未來(lái)信息技術(shù)部門將以開(kāi)放的心態(tài)，專業(yè)的視角，發(fā)展的理念，搭建起圖書館與各類組織和技術(shù)供應(yīng)商之間的橋梁，挖掘用戶需求，實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)新，聯(lián)合各界力量勇挑重?fù)?dān)，共同引領(lǐng)圖書館發(fā)展之路。

注釋

①COBOL語(yǔ)言：Common Business Oriented Language，是第一個(gè)廣泛使用的高級(jí)編程語(yǔ)言。COBOL是一種面向數(shù)據(jù)處理的、面向文件的、面向過(guò)程（POL）的高級(jí)編程語(yǔ)言。COBOL適合于具有循環(huán)處理周期的環(huán)境以及數(shù)據(jù)操縱量相當(dāng)大的環(huán)境。COBOL主要應(yīng)用于商業(yè)數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，對(duì)各種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳送、分類、排序、計(jì)算及打印報(bào)表、輸出圖像。

②CC-DOS系統(tǒng)：漢字磁盤操作系統(tǒng)，英語(yǔ)：Chinese Characters Disk Operation System，是電子工業(yè)部第六研究所（后中國(guó)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司）研制的漢字系統(tǒng)。CC-DOS是中國(guó)大陸最早的漢字操作系統(tǒng)之一，也是1980年代較為流行的中文系統(tǒng)，更是眾多DOS中文系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

③d-BASE-II：d-BASE系列關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的第二代產(chǎn)品，由Ashton-Tate公司開(kāi)發(fā)，適用性強(qiáng)，可通過(guò)編程創(chuàng)建維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、打印報(bào)表等。因d-BASE-II是為八位微機(jī)設(shè)計(jì)使用的，每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件支持的最大記錄數(shù)為65535，每條記錄最多支持32個(gè)字段，每個(gè)字段最大支持254個(gè)字符。

④BiblioFile光盤存貯了美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館自1970年代以來(lái)的所有館藏西文文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)，可以提供MARC II格式的源數(shù)據(jù)，為西文文獻(xiàn)的采、分、編及卡片目錄制作提供了良好的基礎(chǔ)。

⑤北京圖書館：1998年更名為國(guó)家圖書館。

⑥息洋GCS編目系統(tǒng)：由北京息洋電子信息技術(shù)研究所開(kāi)發(fā)，因當(dāng)時(shí)文化部的中文圖書回溯項(xiàng)目成員館北京圖書館、上海圖書館、廣東省中山圖書館采用GCS制作數(shù)據(jù)，帶動(dòng)了全國(guó)幾乎所有大型圖書館共同使用。息洋GCS以標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)用性聞名全國(guó)，成為事實(shí)上最為普遍使用的編目軟件。

⑦流通系統(tǒng)：使用C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的一套微機(jī)多用戶單功能軟件系統(tǒng)，采用ORACLE作為數(shù)據(jù)庫(kù)，主機(jī)為386微機(jī)，使用漢化XENIX系統(tǒng)，帶4臺(tái)漢字終端并連接條形碼閱讀器。

⑧TV Code卡：也稱為視霸卡，用于將來(lái)自攝像機(jī)、錄像機(jī)、視盤機(jī)等多種來(lái)源的視頻圖像引入到計(jì)算機(jī)中。它集采集、壓縮、回放于一體，提供多種視頻控制能力，是早期多媒體電腦常用配件。