薛亦丹 蘇州科技大學(xué) 江蘇省蘇州市 215000

案例簡介

小陳是心理普測異常畢業(yè)生，性格內(nèi)向敏感。畢業(yè)論文終稿提交前夕，由于其撰寫的論文在指導(dǎo)老師處再次審核不通過，小陳心理壓力過大，精神狀態(tài)不穩(wěn)定，并覺得老師故意針對他，便和論文指導(dǎo)老師產(chǎn)生沖突。由此，論文指導(dǎo)老師、小陳及其家長紛紛尋求輔導(dǎo)員幫助。在一系列的協(xié)調(diào)和幫助后，師生關(guān)系得到緩和，小陳的論文也按時完成，得以順利畢業(yè)。

案例定性分析

此案例具有心理危機干預(yù)及學(xué)困幫扶雙重性質(zhì)。

問題關(guān)鍵點

1、穩(wěn)定小陳狀態(tài)，打消其對老師的敵意

2、幫助小陳積極面對自身問題，寫好畢業(yè)論文

3、在問題解決和后續(xù)論文修改等一系列事件中，保持對其心理狀態(tài)的監(jiān)控

解決思路和實施辦法

1.剖析事實，幫助學(xué)生明辨是非。引發(fā)沖突事件的關(guān)鍵，是小陳覺得老師不讓其論文通過，是故意針對他。但在對整體事件了解的過程中發(fā)現(xiàn)，小陳因為實習(xí)，時常缺席論文指導(dǎo)，且多次修改都未按照指導(dǎo)老師的要求進行，論文質(zhì)量的確難以達標(biāo)。所以，小陳對此次事件的認(rèn)知，一直存在偏差。而心理異常的學(xué)生往往有少許偏執(zhí)，當(dāng)認(rèn)定一件事后，容易陷入“內(nèi)心的怪圈”，這就需要輔導(dǎo)員耐心引導(dǎo)，幫助其正確認(rèn)識事件情況，明辨是非。輔導(dǎo)員圍繞“論文是否存在問題”、“論文存在的問題是老師引起的，還是自己引起的”兩個問題，層層剖析，幫助小陳面對事件事實，認(rèn)識自身錯誤。

2.配合指導(dǎo)老師，完成學(xué)業(yè)指導(dǎo)。在幫助小陳意識到自身錯誤后，除了要引導(dǎo)他及時向指導(dǎo)老師道歉，更要配合指導(dǎo)老師，在短時間內(nèi)幫助小陳完成畢業(yè)論文，順利畢業(yè)。小陳在日常與人溝通時就呈現(xiàn)出過詞不達意，需反復(fù)強調(diào)才能相互理解的情況，此次與指導(dǎo)老師產(chǎn)生沖突，更給他與指導(dǎo)老師的順暢交流增添了難度，由此，輔導(dǎo)員就要擔(dān)負(fù)起溝通橋梁的作用，既要引導(dǎo)學(xué)生積極向指導(dǎo)老師求教，更要做好解釋、協(xié)調(diào)工作，避免新的誤會的產(chǎn)生。

3.聯(lián)系家長、同學(xué)，全方位把握學(xué)生動態(tài)。小陳是校外住宿學(xué)生，大四期間都是住在自己家中，所以其撰寫論文的主要場所是自己家，能與其有較多接觸、留意到其情緒變化的是他的父母。由此，在對該沖突事件進行初步處理后，輔導(dǎo)員第一時間聯(lián)系家長，說明事情經(jīng)過，幫助家長了解小陳現(xiàn)實的情況，并建立聯(lián)系機制，與家長互通有無，共同做好學(xué)生的安撫和引導(dǎo)工作，多角度了解學(xué)生情況的動態(tài)變化。與此同時，輔導(dǎo)員也與和小陳同一論文指導(dǎo)小組的同學(xué)取得聯(lián)系，希望其共同留意小陳情緒等的日常變化，并在論文撰寫方面基于小陳一定的幫助，一同幫助小陳走出困境。

4.持續(xù)跟進，助力學(xué)生成長成才。此次師生沖突問題的出現(xiàn)，原因是多方面的，與學(xué)生的特殊性、畢業(yè)的壓力、師生的溝通效果等有著密切的聯(lián)系，因此，問題的解決也不是一蹴而就的，而是一個持續(xù)性的過程。在幫助小陳意識到自身錯誤后，更要持續(xù)的觀察和引導(dǎo)，避免其在畢業(yè)的重壓下，再次陷入“內(nèi)心的怪圈”。

經(jīng)驗與啟示

1. 堅持日常性的談心談話，建立信任關(guān)系。此次問題能夠順利解決，得益于輔導(dǎo)員與小陳通過日常性的談心談話，已經(jīng)建立了穩(wěn)固的信任關(guān)系。正因為如此，所以在輔導(dǎo)員第一時間對事件進行干預(yù)后，小陳愿意表達自己的想法，且在逐步的引導(dǎo)下意識到自身的問題，而不是一味的抵觸。談心談話是輔導(dǎo)員工作的一項重要工具，不僅能幫助輔導(dǎo)員更好的了解學(xué)生，也為輔導(dǎo)員走入學(xué)生內(nèi)心提供了途徑，更有助于各類學(xué)生問題的順利解決。

2. 建立多方聯(lián)動機制，為更好地了解學(xué)生、解決問題提供幫助。學(xué)生培養(yǎng)是一個全方位的系統(tǒng)工程，任課老師、家長、輔導(dǎo)員都是其中的重要一環(huán)，發(fā)揮著不可或缺的作用，且這三者也在各自的領(lǐng)域，以個性化的視角觀察、了解學(xué)生的情況。將任課老師、家長、輔導(dǎo)員充分聯(lián)系起來，有助于更加全面的認(rèn)識學(xué)生，幫助其成長與發(fā)展。除此以外，出現(xiàn)心理危機學(xué)生的同學(xué)們，也在幫助了解心理危機事件情況，持續(xù)觀察心理異常學(xué)生等方面發(fā)揮著不可替代的效用。而多方聯(lián)動機制的形成，離不開輔導(dǎo)員的紐帶作用。

3. 切忌一味安慰，幫助其認(rèn)識問題才是關(guān)鍵。在解決此類與心理相關(guān)的學(xué)生問題時，安慰可以是安撫學(xué)生的手段，但絕不是解決問題的關(guān)鍵，所以切忌一味安慰。通過安撫，使學(xué)生情緒平穩(wěn)后，要引導(dǎo)學(xué)生從他的角度對事件進行描述，并與輔導(dǎo)員自身了解到的情況進行對比，尋找談話的突破口，幫助學(xué)生更加全面的認(rèn)識問題，引導(dǎo)其意識到自身的錯誤。

4. 守好畢業(yè)論文撰寫標(biāo)準(zhǔn)及畢業(yè)要求的底線。畢業(yè)論文撰寫是大學(xué)生成長道路上的里程碑事件，也是其順利畢業(yè)的最后一道關(guān)卡，而在就業(yè)、未來發(fā)展的多重因素的影響下，在論文撰寫階段感到壓力陡增的學(xué)生不在少數(shù)。但無論是哪一類別的學(xué)生，畢業(yè)論文標(biāo)準(zhǔn)、畢業(yè)要求都是一致的。所以，面對小陳這一類因畢業(yè)季壓力而激化心理問題的學(xué)生，在幫助舒緩其壓力的同時，更要促使他們正確認(rèn)識撰寫論文的意義，引導(dǎo)他們嚴(yán)格要求自己，為大學(xué)四年畫上一個圓滿的句號。