王 慧

（安徽省社會(huì)科學(xué)院，合肥 230051）

“符號(hào)互動(dòng)論”認(rèn)為，我們生活在既是符號(hào)又是物質(zhì)的環(huán)境中，正是我們自己借助符號(hào)構(gòu)建世界及我們自己行動(dòng)的意義；社會(huì)是一種動(dòng)態(tài)實(shí)體，是經(jīng)由持續(xù)的溝通、互動(dòng)過(guò)程形成的?！胺?hào)互動(dòng)論”給我們提供了一個(gè)討論傳播的框架。傳播者通過(guò)制作語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖形等符號(hào)建構(gòu)世界及意義，借助這些有意義的符號(hào)，受眾和傳播者分享同樣的符號(hào)，分享一種文化，一種意義和價(jià)值觀，這些意義和價(jià)值觀指導(dǎo)著他們的行動(dòng)。受傳者通過(guò)符號(hào)理解自己和他人，人對(duì)世界和社會(huì)的感知主要來(lái)源于傳播。

當(dāng)今，微博等自媒體發(fā)展迅速，社會(huì)互動(dòng)方式發(fā)生顛覆性變革，原有的互聯(lián)網(wǎng)向“人聯(lián)網(wǎng)”邁進(jìn)。人們借助于微博等新型媒介，進(jìn)行符號(hào)制作，重塑交往空間和意義生產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微博用戶規(guī)模為3.37億人，在整體網(wǎng)民數(shù)量中微博用戶數(shù)比例達(dá)到42.1%。因此，微博輿論場(chǎng)仍舊是移動(dòng)輿論場(chǎng)的主陣地。微博輿論相較于微信輿論，除了具有人際傳播、組織傳播的特點(diǎn)外，大眾傳播的特點(diǎn)更為明顯。微博輿論能短時(shí)間內(nèi)發(fā)生“井噴式”的強(qiáng)烈外向型傳播，影響范圍更大。習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。微博輿論為何能瞬間爆發(fā)？個(gè)人在微博虛擬社會(huì)中如何建構(gòu)自我？微博輿論中政府與公眾的互動(dòng)關(guān)系是怎樣的？

一、微博輿論的瞬間爆發(fā)：相互“關(guān)注”激發(fā)情感能量

（一）互動(dòng)儀式的核心機(jī)制

情緒，是個(gè)體對(duì)外部刺激的一種身心反應(yīng)，是“個(gè)體受到某種外部刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)”。情緒化表達(dá)，可視為一種過(guò)多、過(guò)度的情緒表達(dá)。美國(guó)社會(huì)學(xué)家柯林斯指出，“當(dāng)人們以同樣的符號(hào)來(lái)表示他們共同的關(guān)注和情緒以復(fù)雜形式結(jié)合起來(lái)，便形成了互動(dòng)儀式鏈?！彼J(rèn)為，整個(gè)社會(huì)可以看作是一個(gè)長(zhǎng)的互動(dòng)儀式鏈，他特別把情感能量看作是社會(huì)互動(dòng)和社會(huì)現(xiàn)象的根本動(dòng)力。他在《互動(dòng)儀式鏈》一書(shū)中提出，“互動(dòng)儀式的核心機(jī)制是相互關(guān)注和情感連帶：高度的相互關(guān)注，即高度的互為主體性，跟高度的情感連帶——通過(guò)身體的協(xié)調(diào)一致、相互激起/喚起參與者的神經(jīng)系統(tǒng)——結(jié)合在一起，從而導(dǎo)致形成了與認(rèn)知符號(hào)相關(guān)聯(lián)的成員身份感；同時(shí)也為每個(gè)參與者帶來(lái)了情感能量，使他們感到有信心、熱情和愿望去從事他們認(rèn)為道德上容許的活動(dòng)。”在傳統(tǒng)社會(huì)，人們的活動(dòng)是高度儀式性的，但在現(xiàn)代社會(huì)，則是低度儀式性的。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，每一次微博輿論的傳播可以看作是微觀的互動(dòng)儀式。

微博用戶通過(guò)相互關(guān)注，對(duì)相同的議題發(fā)表評(píng)論和看法。微博用戶具有高度的相關(guān)性，當(dāng)同一刺激性事件出現(xiàn)時(shí)（通常是某個(gè)網(wǎng)民在微博爆料某一敏感事件或話題），會(huì)出現(xiàn)高度的情感連帶，從而使他們有極大的熱情和愿望對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)，微博議題的評(píng)論量隨之飆升，一個(gè)微博議題會(huì)迅速轉(zhuǎn)化為微博輿論。

“兒子在天堂”輿情事件即遵循了此種規(guī)律。2018年5月31日，廣東某化工公司生產(chǎn)因設(shè)備老舊，生產(chǎn)環(huán)境惡劣，廠房?jī)?nèi)萃取塔于凌晨4點(diǎn)爆炸，年僅24歲的工人在毫無(wú)防護(hù)措施的情況下遭化學(xué)制品燙傷，創(chuàng)面高達(dá)98.5%。8月28日，遇難者員工家屬 “@兒子在天堂”對(duì)外發(fā)布了一篇文章，控訴該公司對(duì)工傷事故處理失當(dāng)，稱公司并未立即將傷者送往醫(yī)院治療，導(dǎo)致延誤病情去世。受害者家屬首先在微信公眾號(hào)發(fā)布信息，隨后經(jīng)微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)，引起微博網(wǎng)友關(guān)注，大量轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，在微博空間迅速形成互動(dòng)輿論場(chǎng)，閱讀量達(dá)2.4億，評(píng)論量達(dá)13萬(wàn)。在受害者家屬發(fā)布的信息中，有文字?jǐn)⑹霾牧?、醫(yī)院的治療記錄，孩子生前陽(yáng)光帥氣和大面積燙傷后的照片形成強(qiáng)烈對(duì)比，多種符號(hào)交織傳播，達(dá)到觸目驚心的傳播效果，激起網(wǎng)民的同情心理。網(wǎng)友的話語(yǔ)充滿憤怒、痛心、悲傷的情緒。如：“太觸目驚心了，氣得發(fā)抖！”“心痛！”。大多數(shù)網(wǎng)友痛斥公司不負(fù)責(zé)任的行為，如：“人命關(guān)天，上市公司卻是這種作為！”“這孩子得有多疼啊，全身沒(méi)一處好的，父母得有多心疼啊，這是什么樣的企業(yè)能不管人的死活，隱瞞真相，一點(diǎn)人性良心都沒(méi)有!”“這么大的事情，公司竟沒(méi)有人出來(lái)揭穿公司，間接隱瞞實(shí)情？員工為企業(yè)效力是對(duì)的，但有職業(yè)素養(yǎng)不應(yīng)該喪失道德底線??！”還有網(wǎng)友的話語(yǔ)是充滿同情心理，“好難過(guò)，承受多大的痛苦”“看了一天，刷了一天，看著心疼，都不敢點(diǎn)開(kāi)大圖。”對(duì)相同的議題加以評(píng)論，通過(guò)“關(guān)注”，微博用戶群體間的情緒相互感染，相互傳遞，相同的情緒隨著群體間的話題討論疊加復(fù)制，產(chǎn)生情緒共振，增強(qiáng)輿論傳播烈度。

（二）互動(dòng)儀式產(chǎn)生的結(jié)果

柯林斯認(rèn)為，互動(dòng)儀式可產(chǎn)生一系列的結(jié)果，其中主要包括：（1）群體團(tuán)結(jié)：一種成員身份的感覺(jué)。（2）個(gè)體的情感能量：一種采取行動(dòng)時(shí)自信、興高采烈、有力量、滿腔熱情與主動(dòng)進(jìn)取的感覺(jué)。（3）代表群體的符號(hào)：標(biāo)志或其他的代表物（形象化圖標(biāo)、文字、姿勢(shì)），使成員感到自己與集體有關(guān)。（4）道德感：維護(hù)群體中的正義感，尊重群體符號(hào)，防止受到違背者的侵害?！皟鹤釉谔焯谩笔录校瑖@相同議題，眾多博友形成一種精神上的群體，亦即法國(guó)社會(huì)學(xué)家加布里埃爾·塔爾德所指的公眾。在進(jìn)行微博評(píng)論時(shí)，微博博友比單個(gè)人具有更高的情感能量。受害者家屬發(fā)布的信息中，文字?jǐn)⑹霾牧?、醫(yī)院的治療記錄和受害者的圖片，成為代表群體的符號(hào)被反復(fù)傳播。每個(gè)人在評(píng)論時(shí)無(wú)不帶有道德感即維護(hù)群體的正義感。

“兒子在天堂”事件中，從輿論傳播主體“互動(dòng)”角度分析，是單中心傳播模式，即博主發(fā)布議題，相關(guān)事件或話題引起粉絲熱議，猶如一粒石子投入湖面，引起一層巨大漣漪。此次事件沒(méi)有引起網(wǎng)絡(luò)大V的關(guān)注，官方媒體微博也未參與轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，參與討論的均是普通博友。許多博友僅限于在該話題下討論，并沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博上，僅有少量轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博上，由于粉絲數(shù)較少，影響力有限，再次引起博友關(guān)注或轉(zhuǎn)發(fā)的較少。這起事件中，由于互動(dòng)模式單一，沒(méi)有多個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)，微博輿論沒(méi)有發(fā)生裂變式傳播。9月2日，受害者家屬刪除微博，微博輿情趨于消散。

二、微博輿論中的“自我”表達(dá)：符號(hào)化互動(dòng)建構(gòu)自我

（一）社會(huì)化互動(dòng)建構(gòu)自我

美國(guó)著名傳播學(xué)者沃爾特·李普曼的 《公眾輿論》是傳播學(xué)的奠基之作，它第一次對(duì)公眾輿論作了全景式的描述。李普曼在該書(shū)中指出“他人腦海中的圖像——關(guān)于自身、關(guān)于別人、關(guān)于他們的需求、意圖和人際關(guān)系的圖像，就是他們的輿論。”李普曼認(rèn)為輿論存在于他人的內(nèi)心世界，“他人”顯然就是 “公眾”。 與眾多學(xué)者不同，他是從個(gè)人與他人的關(guān)系中闡釋“輿論”定義的。李普曼從心理學(xué)的角度表明，輿論即是他人對(duì)個(gè)人的影響。

在微博世界中他人對(duì)個(gè)人的影響無(wú)處不在，因?yàn)槊總€(gè)微博用戶都是在他人的“關(guān)注”下發(fā)表言論。微博等社會(huì)化媒體的出現(xiàn)讓個(gè)人與世界交流溝通互動(dòng)的成本降低，互動(dòng)的效率大幅提升，個(gè)人更易于成為群體的一員。當(dāng)代社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一米德指出，心靈和自我是社會(huì)的產(chǎn)物。換言之“自我是在與世界的符號(hào)化溝通中生成的”?！白晕摇笔恰爸魑摇迸c“客我”相互作用的結(jié)果。主我與客我的會(huì)話引入個(gè)體的行動(dòng)，就此而論這一過(guò)程構(gòu)成“自我”。因此，沒(méi)有社會(huì)化的過(guò)程，就沒(méi)有心理學(xué)意義上的“自我”。

（二）強(qiáng)“關(guān)注”下建構(gòu)理性自我

微博的出現(xiàn)，擴(kuò)展了個(gè)人與世界互動(dòng)的能力，個(gè)人通過(guò)與他人互相關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，建構(gòu)一個(gè)社會(huì)化的“自我”，在與他人通過(guò)符號(hào)化溝通中實(shí)現(xiàn)自我。人的道德來(lái)源于社會(huì)化約束，理論上可以認(rèn)為，每個(gè)微博用戶每做一次評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)，都是在“他人”的關(guān)注下進(jìn)行，都是在建構(gòu)一個(gè)道德自我。

“個(gè)體通過(guò)他自己特有的貢獻(xiàn)，從而在他人中實(shí)現(xiàn)他自己?！鄙缃恍兔襟w發(fā)揮組織動(dòng)員功能，救助型微博輿論傳播更能體現(xiàn)此話的含義。2018年9月初，暴雨洪澇致廣東120.8萬(wàn)人受災(zāi)。除了央視新聞、中國(guó)日?qǐng)?bào)等官方微博隨時(shí)播報(bào)救災(zāi)情況，許多微博網(wǎng)友自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)救災(zāi)微博，“大家互相在微博朋友圈告知情況，相互轉(zhuǎn)發(fā)，哪里需要援救，哪里有危機(jī)狀況，大家都是盡自己的一點(diǎn)綿薄之力一起抗災(zāi)”。災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)微博網(wǎng)友及時(shí)通過(guò)微博視頻、圖片等播報(bào)當(dāng)?shù)貫?zāi)情，如“災(zāi)區(qū)水深，需要有沖鋒舟之類的船只才能進(jìn)！”、“食物之類已經(jīng)飽和，現(xiàn)在比較缺藥物之類的”、“救災(zāi)使用過(guò)后的生活垃圾不要往外丟，堆放在家里，等水退了再統(tǒng)一處理”。災(zāi)區(qū)外微博網(wǎng)友不斷轉(zhuǎn)發(fā)，形成了強(qiáng)大的輿論傳播力量，為順利救災(zāi)抗災(zāi)打通了互助鏈條。每個(gè)微博用戶在轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程中傳播了正能量，建構(gòu)了一個(gè)道德自我，從而“在他人中實(shí)現(xiàn)自我?！?/p>

（三）匿名條件下建構(gòu)非理性自我

但畢竟不同于現(xiàn)實(shí)世界，在微博這個(gè)虛擬社會(huì)中，建構(gòu)的自我可能是一個(gè)道德自我理性自我，亦可能是一個(gè)虛張聲勢(shì)的非理性自我。法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒龐認(rèn)為，群體中的匿名性使得人們放松了文明對(duì)低級(jí)本能的控制。微博在匿名發(fā)布的情況下，網(wǎng)民發(fā)言放松了對(duì)自己的約束，傳播謠言的幾率大大增加。微博、微信等社會(huì)化媒體誕生以來(lái)，一些網(wǎng)民通過(guò)自媒體傳播危言聳聽(tīng)的謠言，建構(gòu)一個(gè)虛張聲勢(shì)的非理性自我，以博取網(wǎng)友關(guān)注。2017年9月21日，新浪微博大V“達(dá)山麓人”發(fā)微博稱 “哈爾濱機(jī)場(chǎng)發(fā)生恐怖事件，有人員傷亡，犯罪分子被帶走”，同時(shí)博文還上傳了現(xiàn)場(chǎng)視頻。微博一經(jīng)發(fā)布，被網(wǎng)友迅速大量轉(zhuǎn)發(fā)，造成廣泛影響。后經(jīng)證實(shí)視頻內(nèi)容是哈爾濱機(jī)場(chǎng)公安局組織的一場(chǎng)反恐演習(xí)?！斑_(dá)山麓人”為了博取關(guān)注量，對(duì)朋友發(fā)來(lái)的視頻內(nèi)容未加核實(shí)就判定是機(jī)場(chǎng)恐怖事件，發(fā)布在自己的微博賬號(hào)內(nèi)，造成社會(huì)負(fù)面影響。

三、微博輿論中的政府與公眾：會(huì)話方式形成表意“姿態(tài)”

（一）微博提供參政議政的良好渠道

微博的出現(xiàn)，激發(fā)了普通公民參與政治溝通的熱情，增加了政府與公民的聯(lián)系，改變了政府與公民的互動(dòng)模式。中國(guó)受幾千年臣民思想的影響，公眾缺乏政治參與的熱情，同時(shí)缺乏與政府溝通的有效渠道。傳統(tǒng)的政務(wù)傳播模式，是通過(guò)報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行自上而下的傳播，公眾只能被動(dòng)地接受，不能對(duì)信息作出反饋。微博出現(xiàn)后，公眾只要注冊(cè)一個(gè)微博賬號(hào)，關(guān)注政府組織的微博，各類政務(wù)信息就可以及時(shí)推送到用戶面前，用戶可以就自己所關(guān)注的信息，隨時(shí)發(fā)表見(jiàn)解、意見(jiàn)，零成本地參與公共溝通。因此，微博的出現(xiàn)，推動(dòng)了公民參與政治傳播的積極性，政務(wù)微博成為政府與公眾聯(lián)系的強(qiáng)有力的紐帶，公民與政府部門的直接對(duì)話有了可能。

政務(wù)微博誕生后，政府組織通過(guò)政務(wù)微博發(fā)布政務(wù)信息，公開(kāi)政務(wù)流程，提供服務(wù)咨詢，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，將行政行為置于前臺(tái)。政府傳播形式發(fā)生改變，自上而下的傳播模式變?yōu)殡p向互動(dòng)模式。

（二）常態(tài)傳播中政務(wù)微博的“姿態(tài)”

符號(hào)互動(dòng)論認(rèn)為，人作為高級(jí)動(dòng)物，在生理性沖動(dòng)與反應(yīng)性理智間的互動(dòng)中形成了心靈。人們通過(guò)沖動(dòng)和理智的內(nèi)在協(xié)調(diào)決定采取什么樣的“姿態(tài)”，在與他人的互動(dòng)中通過(guò)表意的姿態(tài)引起他人的反應(yīng)。米德在《心靈、自我與社會(huì)》一書(shū)中指出，“姿態(tài)”這個(gè)詞可以等同于社會(huì)動(dòng)作的開(kāi)端，這些動(dòng)作是使其他人作出反應(yīng)的刺激。這些動(dòng)作帶有觀察者所看出的態(tài)度和帶有我們所稱的內(nèi)心態(tài)度。動(dòng)物可能發(fā)怒或害怕，有這樣的情緒態(tài)度，它們存在于這些動(dòng)作背后。憤怒表現(xiàn)為進(jìn)攻，害怕表現(xiàn)為逃跑。于是我們可以看出，姿態(tài)意味著該動(dòng)物的這些態(tài)度，即，它們對(duì)于我們具有那種意義。這里有一種相互影響，姿態(tài)發(fā)揮其作用，激起對(duì)方的反應(yīng)，這些反應(yīng)成為再調(diào)整的刺激。

在微博輿論場(chǎng)中，政府組織采取什么樣的姿態(tài)與公眾會(huì)話，會(huì)引起公眾不同的反應(yīng)，也呈現(xiàn)出不同的政府形象。與其他類型的政務(wù)微博相比，公安類微博成為數(shù)量最多，最有實(shí)力的政務(wù)微博群。如安徽公安微博發(fā)布形式靈動(dòng)活潑，漫畫(huà)、視頻幽默詼諧，知識(shí)趣味性兼具；微博用語(yǔ)如“警花小姐姐”、“蜀黍提醒”等貼近網(wǎng)民，發(fā)揮了平等、感性、可親等元素，體現(xiàn)了政府組織親民的姿態(tài)，吸引公眾參與微博互動(dòng)，其粉絲數(shù)已達(dá)到640萬(wàn)。反之，如果政務(wù)微博高高在上，表達(dá)形式單一，微博用語(yǔ)冰冷無(wú)味，與公眾保持距離，不能通過(guò)圖文并茂的內(nèi)容傳達(dá)富有意義的姿態(tài)，將直接導(dǎo)致傳播效果弱化。一些政務(wù)微博因缺乏網(wǎng)友關(guān)注，自說(shuō)自話，在自媒體的海洋中失去了應(yīng)有的話語(yǔ)權(quán)，成為“空殼微博”。

（三）公共危機(jī)事件中政務(wù)微博的“姿態(tài)”

輿論的傳播特征之一是具有監(jiān)督性，在公共危機(jī)事件中，公眾往往會(huì)對(duì)政府組織的行為提出疑問(wèn)和批判。作為公眾關(guān)注對(duì)象的政府組織應(yīng)該特別注意自身的“姿態(tài)”。在網(wǎng)絡(luò)溝通中，政務(wù)微博只要態(tài)度誠(chéng)懇，開(kāi)誠(chéng)布公，正面回應(yīng)公眾關(guān)切點(diǎn)，就可以較好地化解輿情危機(jī)。2018年1月4日，因天降大雪，合肥市望江路有16處BRT公交站臺(tái)頂板發(fā)生倒塌事故，造成28人受傷，1人死亡。事故發(fā)生后，引起網(wǎng)友熱議，有的斥責(zé)“豆腐渣工程害死人”，有的批評(píng)政府部門監(jiān)管不力“如此市政工程，關(guān)乎市民生命，是如何通過(guò)政府驗(yàn)收的”，更多的是希望嚴(yán)查事故責(zé)任人。合肥市政府通過(guò)“合肥發(fā)布”政務(wù)微博1月5日首次發(fā)布了“關(guān)于望江路BRT公交站臺(tái)頂板倒塌事故情況的通報(bào)”，及時(shí)通報(bào)了事故人員受傷情況和政府工作安排情況?！耙皇前才湃藛T慰問(wèn)受傷人員，要求醫(yī)療衛(wèi)生部門全力救治傷員；二是對(duì)望江路BRT站臺(tái)全部封停，加緊清理維護(hù)，防止造成二次事故；三是迅速成立聯(lián)合調(diào)查組，徹查事故原因。”“合肥發(fā)布”及時(shí)回應(yīng)了輿情核心關(guān)切，有效穩(wěn)定了輿論情緒，沒(méi)有讓輿情發(fā)酵升級(jí)。政府的工作得到了網(wǎng)友的理解和支持，一些網(wǎng)友也表示“感謝領(lǐng)導(dǎo)高度重視！”2月4日，合肥市政府又通過(guò)“合肥發(fā)布”向社會(huì)發(fā)布了事故調(diào)查處理情況通報(bào)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人依法嚴(yán)肅處理，呈現(xiàn)了政府組織對(duì)案件秉公處理公平公正的姿態(tài)，塑造了良好的政府形象。“合肥發(fā)布”及時(shí)持續(xù)向公眾公布事件進(jìn)展，消除了因信息不對(duì)稱、不通暢而造成的公眾疑慮和負(fù)面輿論，網(wǎng)絡(luò)輿論趨向積極理性。

在公共危機(jī)事件中，政務(wù)微博的姿態(tài)對(duì)輿情走向具有風(fēng)向標(biāo)作用。如果對(duì)微博輿情采取置之不理，或回應(yīng)遲緩，或敷衍塞責(zé)，會(huì)激發(fā)網(wǎng)友不滿情緒，加大輿情傳播烈度。因此，放下身段，積極與公眾溝通，態(tài)度坦誠(chéng)，形成平等互動(dòng)“姿態(tài)”，是微博輿論場(chǎng)中政府組織化解輿情危機(jī)的最優(yōu)選擇。