胡雪梅

摘 要：現(xiàn)代圖書館在發(fā)展中往往面臨著更高的要求，為了較好優(yōu)化現(xiàn)代圖書館的作用價值，注重做好管理和服務(wù)工作極為必要，在管理和服務(wù)中體現(xiàn)較強(qiáng)的人本化特點(diǎn)，成為未來現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要方向。本文就首先概述了現(xiàn)代圖書館管理人本化以及服務(wù)人本化的內(nèi)涵，然后又指出了現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化的必要性，最后探討了實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)人本化需要解決的一些問題，以供參考。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館;管理;服務(wù);人本化

在當(dāng)前我國現(xiàn)代圖書館的發(fā)展中，因?yàn)槿藗儗τ谥R的認(rèn)可度越來越高，現(xiàn)代圖書館也已經(jīng)成為了人們比較重視的關(guān)鍵目標(biāo)。在現(xiàn)代圖書館的運(yùn)行中，為了促使其能夠持續(xù)發(fā)揮出較強(qiáng)的作用價值，除了要重點(diǎn)圍繞著相關(guān)技術(shù)手段進(jìn)行不斷創(chuàng)新優(yōu)化，往往還需要重點(diǎn)從理念層面進(jìn)行不斷更新。人本化管理和服務(wù)理念的引入和應(yīng)用就是比較關(guān)鍵的一個方面，其有助于優(yōu)化現(xiàn)代圖書館管理以及服務(wù)效果，應(yīng)該在未來發(fā)展中予以充分關(guān)注和有序踐行。

1 現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化概述

現(xiàn)代圖書館管理的人本化主要就是指針對內(nèi)部工作人員，在管理過程中體現(xiàn)出更強(qiáng)的人本化理念，營造更為理想的工作條件，形成更為符合現(xiàn)代圖書館工作人員渴求的工作局面。對于現(xiàn)代圖書館管理人員而言，如果能夠在自身管理工作中有效融入人本化理念，必然也就可以贏得工作人員的高度認(rèn)可，促使各個工作人員可以更好執(zhí)行自身工作任務(wù)，意識到自身工作的重要性。與此同時，在現(xiàn)代圖書館工作人員意識到管理人本化的前提下，必然也就可以更好優(yōu)化自身服務(wù)，為后續(xù)服務(wù)人本化提供支持。

現(xiàn)代圖書館服務(wù)人本化主要就是指在服務(wù)讀者的過程中體現(xiàn)更強(qiáng)的人本化理念，要求現(xiàn)代圖書館能夠始終將讀者放在首位，充分意識到自身的角色定位，避免存在高高在上的意識，能夠?qū)⒆陨硎紫榷x為服務(wù)者。基于此，現(xiàn)代圖書館工作人員需要時時刻刻把握和了解讀者的訴求，在明確讀者訴求的基礎(chǔ)上，進(jìn)而才能夠更好對癥下藥，確保讀者能夠在現(xiàn)代圖書館中獲得自身所需，滿足多方面需求。因?yàn)楫?dāng)前社會發(fā)展中，讀者對于現(xiàn)代圖書館的要求越來越高，如此也就更加需要圍繞著服務(wù)人本化理念進(jìn)行研究和踐行，以求更好發(fā)揮現(xiàn)代圖書館的作用價值。

2 現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化的必要性

現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化發(fā)展是必然要求，符合當(dāng)前社會發(fā)展訴求。一方面，從現(xiàn)代圖書館自身運(yùn)營角度來看，雖然圖書資料是比較核心的要素，也是管理的關(guān)鍵任務(wù)所在，但是人力資源同樣也是不可或缺的重要要素，如果相關(guān)工作人員不具備較為理想的工作效果，在現(xiàn)代圖書館相關(guān)任務(wù)執(zhí)行中過于隨意，或者是在工作中表現(xiàn)出了較高的離職傾向和工作不穩(wěn)定性問題，必然也就很可能導(dǎo)致現(xiàn)代圖書館正常運(yùn)行受到影響，甚至因?yàn)槿狈ψ銐虻娜肆Y源帶來較為嚴(yán)重的運(yùn)行隱患?；诖?，在現(xiàn)代圖書館管理中引入人本化理念極為關(guān)鍵，其有助于提升工作人員的歸屬感和凝聚力，以便更好維系現(xiàn)代圖書館的高效穩(wěn)定運(yùn)行，規(guī)避人員方面帶來的威脅和影響。

另外一方面，從現(xiàn)代圖書館的服務(wù)對象上來看，讀者在實(shí)施服務(wù)人本化模式后，同樣也能夠享受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也就可以發(fā)揮出現(xiàn)代圖書館更強(qiáng)的作用價值。在以往現(xiàn)代圖書館運(yùn)行中，往往過度關(guān)注于自身內(nèi)部管理，忽視了對于讀者的調(diào)查研究，不能夠較好明確讀者的需求，如此也就必然很容易導(dǎo)致自身出現(xiàn)較多的無用功，甚至導(dǎo)致一些現(xiàn)代圖書館門可羅雀，呈現(xiàn)出形式化問題。在現(xiàn)代圖書館服務(wù)人本化模式落實(shí)后，其能夠更加注重以讀者為核心，有助于充分了解和認(rèn)識讀者需求的變化，進(jìn)而也就能夠有目的地改變自身，確保自身依然能夠?yàn)樽x者提供較強(qiáng)服務(wù)，進(jìn)而持續(xù)性凸顯自身作用價值。

3 現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化策略

3.1 構(gòu)建合理的運(yùn)行機(jī)制

對于現(xiàn)代圖書館作用價值的發(fā)揮而言，無論是管理層面的人本化，還是服務(wù)層面的人本化，往往都需要重點(diǎn)圍繞著自身運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行不斷完善，力求借助于較為完善可行的運(yùn)行模式，促使自身運(yùn)營更為高效穩(wěn)定。這也就需要現(xiàn)代圖書館管理人員能夠關(guān)注于各個具體內(nèi)容，比如針對現(xiàn)代圖書館的開館時間就需要進(jìn)行有效調(diào)整，避免因?yàn)殚_館時間過短，導(dǎo)致讀者無法享受應(yīng)有服務(wù)，同樣也需要避免開館時間過長，對于內(nèi)部工作人員形成較大壓力?；诖?，未來相應(yīng)開館時間需要在充分調(diào)查內(nèi)部工作人員以及讀者需求的基礎(chǔ)上，合理劃分不同時間段，可以將當(dāng)前過多工作日的開館時間，適當(dāng)?shù)貎A斜到休息日，進(jìn)而也就能夠在保障讀者在休息日能夠享受閱讀服務(wù)的同時，不至于引起內(nèi)部工作人員的強(qiáng)烈抵觸。

3.2 完善管理模式

在現(xiàn)代圖書館管理人本化的踐行中，必然需要重點(diǎn)圍繞著管理機(jī)制進(jìn)行不斷完善，確保其能夠在維系現(xiàn)代圖書館穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，有效贏得內(nèi)部工作人員的認(rèn)同。結(jié)合這種管理模式的完善而言，需要重點(diǎn)考慮到內(nèi)部工作人員的訴求，尤其是對于內(nèi)部工作人員比較關(guān)心的一些要點(diǎn)，更是需要進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以求贏得內(nèi)部工作人員的認(rèn)可。比如對于現(xiàn)代圖書館內(nèi)部工作人員比較關(guān)注的績效考核以及獎懲機(jī)制，就需要在充分征求內(nèi)部工作人員意見的基礎(chǔ)上，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行合理制定，避免出現(xiàn)較為嚴(yán)重的不公正或者是形式化問題。在相關(guān)獎勵機(jī)制的構(gòu)建中，更是需要體現(xiàn)出人本化特點(diǎn)，應(yīng)該尋求內(nèi)部工作人員的需求，進(jìn)而采取多元化獎勵機(jī)制，同時也就可以在贏得工作人員認(rèn)可的前提下，更好提升其工作積極性和主動性。

3.3 做好培訓(xùn)工作

在現(xiàn)代圖書館服務(wù)人本化的踐行中，內(nèi)部工作人員同樣也是比較核心的著眼點(diǎn)，應(yīng)該注重加大內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)力度，促使相應(yīng)工作人員能夠充分意識到讀者為上，充分認(rèn)識到自身所處工作崗位的服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)而也就可以較好保障在后續(xù)工作中不斷優(yōu)化自身服務(wù)，避免引起讀者的不滿。在現(xiàn)代圖書館內(nèi)部工作人員培訓(xùn)時，除了要進(jìn)一步加深其服務(wù)意識外，往往還需要培訓(xùn)具體的服務(wù)流程，指導(dǎo)內(nèi)部工作人員明確如何開展服務(wù)工作，在各項(xiàng)工作開展中如何做到將讀者放在首位，尤其是在遇到一些糾紛和問題時，也能夠明確如何處理，進(jìn)而也就必然可以更好優(yōu)化后續(xù)服務(wù)工作。

3.4 更新設(shè)備和技術(shù)

在當(dāng)前現(xiàn)代圖書館運(yùn)營以及服務(wù)工作開展中，因?yàn)槠渫媾R著更高的難度和壓力，為了較好提升其適應(yīng)性，為人本化管理和服務(wù)創(chuàng)設(shè)理想的條件，往往還需要注重基礎(chǔ)設(shè)施的更新?lián)Q代，針對相關(guān)設(shè)備以及技術(shù)進(jìn)行不斷創(chuàng)新優(yōu)化。比如網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式就應(yīng)該積極引入，為讀者創(chuàng)設(shè)多種互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程咨詢以及業(yè)務(wù)辦理渠道，借助于微博、微信公眾號以及專業(yè)的圖書館網(wǎng)絡(luò)主頁，實(shí)現(xiàn)讀者的有效服務(wù)，最終體現(xiàn)更強(qiáng)的人本化理念。

4 結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)代圖書館在當(dāng)前社會發(fā)展中往往面臨著更高的要求，為了更好優(yōu)化自身運(yùn)行以及服務(wù)效果，注重引入和應(yīng)用人本化理念極為重要，應(yīng)該著眼于未來圖書館管理機(jī)制以及服務(wù)機(jī)制進(jìn)行不斷創(chuàng)新，力求更好提升圖書館作用價值。

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