趙佳琦 董皓平 崔瑩

摘? 要：私人定制旅游是根據(jù)游客的意愿與需求，以游客為主體進(jìn)行設(shè)計的新興旅游方式。這種方式可以更貼切游客的內(nèi)心需求。該文首先探討了定制旅游與自助游、大眾旅游的聯(lián)系與區(qū)別，之后從市場背景等挖掘出私人定制旅游存在的問題，并尋求突破點，提出發(fā)展對策：培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)隊伍;定制規(guī)?；档统杀?，擴(kuò)大產(chǎn)量;深入開發(fā)，突出特色;建立成熟隱私保護(hù)體系。同時，還以遼寧大連地區(qū)為例，對該地區(qū)私人定制旅游資源及相關(guān)路線進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計。

關(guān)鍵詞：定制旅游? 旅游發(fā)展? 線路設(shè)計

中圖分類號：F592 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）08（b）-0186-02

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，國民消費水平不斷提高，旅游已成為人們休閑娛樂的最佳選擇。同時，旅游業(yè)的發(fā)展也使得旅游者旅游自主性提高、更加注重旅游精神價值，追求個性化和體驗化旅游[1]。但傳統(tǒng)旅行業(yè)單一性、刻板規(guī)劃等，已經(jīng)不能滿足人們的個性化需求，而具有差異化、個性化特點的定制旅游彌補了這一空白，因此，可以說定制旅游的產(chǎn)生是買方市場環(huán)境和旅游企業(yè)競爭的必然選擇[2]，而這也為我國旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展方向。

1? 私人定制旅游概述

1.1 私人定制旅游的內(nèi)涵

私人定制旅游是以“張揚個性，清新自然，放松身心”為目標(biāo)，完全自主選擇和安排旅游活動的一種旅游方式[3]。概括來說，就是根據(jù)旅行者對于旅行的個人喜好與期望，對旅行進(jìn)行個性定制。這種模式能使游客以一種更直接的方式與景點接觸，給游客帶來更個性化的體驗。

1.2 私人定制旅游發(fā)展現(xiàn)狀

自20世紀(jì)改革開放，為推動旅游業(yè)的發(fā)展，我國政府頒布了一系列政策。現(xiàn)在，旅游產(chǎn)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中以占據(jù)了十分重要的地位，具有國際性競爭優(yōu)勢，旅游產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入爆發(fā)式發(fā)展期。

根據(jù)國家旅游局2016年發(fā)布的相關(guān)報告所述，2016年被定義為“定制旅游元年”，定制旅游產(chǎn)品開始進(jìn)入大眾視野[4]。在這兩年間，定制服務(wù)開始起步，受到了旅游業(yè)及廣大游客的關(guān)注。一組來自途牛旅游網(wǎng)的數(shù)據(jù)：2012年進(jìn)入定制游市場，當(dāng)年銷售額達(dá)到1.5億元;2013年增長為2.91元，2014年達(dá)5.2億元;2015年11月間達(dá)8.3億元，同比增長59.9%[5]。另外，根據(jù)圖1所示，2015年、2016年，定制旅游的份額分別增長了5倍以及4倍，到2014年定制游在旅游市場的份額已達(dá)萬億級別。

2? 私人定制旅游存在的問題

2.1 缺乏專業(yè)人才

目前在旅游市場中，定制旅游相對于傳統(tǒng)旅游，較為欠缺相關(guān)營銷以及旅游產(chǎn)品定制策劃的專業(yè)人才。由于當(dāng)前參與定制旅游的服務(wù)人員大多都未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，即使他們具有極強(qiáng)的市場洞察力，但由于缺乏定制旅游的相關(guān)專業(yè)知識、了解不夠透徹，就導(dǎo)致其會在具體的定制服務(wù)過程中出現(xiàn)問題。

2.2 服務(wù)成本較高，規(guī)?；^難

與傳統(tǒng)旅游方式相比，定制旅游更關(guān)注旅行者個人。因此，定制旅游需要將每一位旅游者都視為單獨的細(xì)分市場，開發(fā)差別性旅游產(chǎn)品并進(jìn)行模塊化設(shè)計和生產(chǎn)[6]。使旅游者更多地參與到產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)，按需定制，并在一定程度上進(jìn)行模塊化設(shè)計和生產(chǎn)[7]。這不僅需要需要大大增加與顧客的交流與服務(wù)的成本，也導(dǎo)致定制旅游批量化較困難，成為了定制旅游向規(guī)?；l(fā)展的主要阻力之一。

2.3 產(chǎn)品缺乏特色

隨著旅游業(yè)市場的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)旅行公司也逐漸意識到定制旅游帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益，因此紛紛開發(fā)“定制性”的旅游產(chǎn)品。但缺乏相關(guān)技術(shù)與經(jīng)驗、片面追求經(jīng)濟(jì)利潤，打著“私人定制”的旗號設(shè)計的仍是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，使得產(chǎn)品缺乏特色與吸引力。

2.4 信息隱私保護(hù)不力

既然要根據(jù)旅客自身進(jìn)行旅游個性定制，勢必要收集較多的消費者信息，進(jìn)而才能構(gòu)建出游客本身的旅游者個性信息庫。但是，部分消費者出于對本人隱私信息的保護(hù)，而不愿配合旅游相關(guān)定制工作，從而對旅游定制工作的完整性產(chǎn)生影響。

3? 發(fā)展對策

3.1 培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)隊伍

定制服務(wù)是指按客戶需求為客戶提供個別的服務(wù)，也是在不同層次上的組合。由于定制旅游具有高品質(zhì)、個性化、差異化等特點，使得旅行者對旅行公司的服務(wù)期望值相對較高。聘請高素質(zhì)旅游產(chǎn)品設(shè)計人員，對相關(guān)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)置考核制度，制定評估體系。同時，還其需要具有出色的溝通能力，能夠在與顧客的溝通中，敏銳地把握到其中的核心，滿足顧客所需，設(shè)計出滿足顧客需求的定制產(chǎn)品。

3.2 定制規(guī)?；?，降低成本，擴(kuò)大產(chǎn)量

個性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，其最大優(yōu)點是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)價值[8]。生產(chǎn)型成規(guī)模定制發(fā)展模式，就是把定制化生產(chǎn)模式與規(guī)?；a(chǎn)模式有機(jī)融合在一起，并將產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和物流供應(yīng)等流程，按照客戶不同的需求進(jìn)行重新組合，從而實現(xiàn)定制生產(chǎn)的成規(guī)?；痆9]。其既能在多方面上滿足客戶個性化需求，又能實現(xiàn)服務(wù)的低成本與運作的高效率，在很大程度上解決企業(yè)經(jīng)營成本問題。

3.3 深入開發(fā)，突出特色

學(xué)者魏小安認(rèn)為，“特色是旅游之魂，文化是旅游之基，環(huán)境是旅游之根，品質(zhì)是旅游之本[10]?！边@也就是對定制旅游的高度概括。因此，定制旅游需要破除傳統(tǒng)觀念，從不同的主題特色出發(fā)，鼓勵旅游行業(yè)從業(yè)人員破除思維定勢，積極創(chuàng)新，設(shè)計出具有特色和深度的旅游產(chǎn)品。

3.4 建立完善的顧客隱私保護(hù)體系

消費者接受度與個人隱私泄露風(fēng)險，形成了明顯的負(fù)相關(guān)關(guān)系，顧客隱私泄漏風(fēng)險的大小，會極大地影響消費者對定制游消費的意愿。由于定制旅游的個性化性質(zhì)，使得旅游產(chǎn)品定制的過程中很有可能會涉及到個人隱私。因此，建立一個成熟的消費者隱私保護(hù)體系勢在必行。資料收集結(jié)束之后，立即將信息放至在保護(hù)系統(tǒng)中，保證資料安全。如此可大大增強(qiáng)消費者的安全感，使定制旅游具有更廣闊的市場。

4? 遼寧私人定制旅游資源及線路設(shè)計

個性化旅游作為一種可完全滿足自由個性需求的[11]新旅游方式，不僅能迎合游客的個性，而且能反映游客各異的心理需求。可預(yù)見，定制旅游將在國內(nèi)外旅游市場占據(jù)一席之地，甚至成為未來旅游業(yè)發(fā)展的支柱。但是，定制旅游在我國仍處于初級階段，許多問題正慢慢顯露，需要我國各界共同探索并完善，使之從幼稚走向成熟，使我國的私人旅游定制市場能夠可持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展。

數(shù)據(jù)庫結(jié)合團(tuán)隊經(jīng)營目標(biāo)，我們對遼寧省大連市進(jìn)行了旅游線路的分析與制定?？紤]到私人定制旅游的特點，我們對景點進(jìn)行了主題分類，以供選擇。

部分主題展示如下。

（1）海濱主題：老虎灘極地館、漁人碼頭、圣亞海洋公園、星海廣場、金石灘、傅家莊、棒槌島、濱海路、跨海大橋、黑石礁等。

（2）歷史人文主題：日本風(fēng)情一條街、俄羅斯風(fēng)情一條街、大連電車、中山廣場、星海廣場、旅順日俄監(jiān)獄、旅順白玉塔、旅順關(guān)東軍司令部等。

參考文獻(xiàn)

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