摘 要：移動(dòng)社交電商是信息化時(shí)代的產(chǎn)物。隨著4G、5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，人們的消費(fèi)觀念也在轉(zhuǎn)變，移動(dòng)社交電商逐漸滲入到人們的生活中，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也產(chǎn)生了重大的影響。本文闡述了移動(dòng)社交電商的內(nèi)涵，并對(duì)移動(dòng)社交電商在發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，提出相關(guān)的優(yōu)化策略，以促進(jìn)移動(dòng)社交電商的健康、持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)社交電商;移動(dòng)網(wǎng)絡(luò);移動(dòng)支付

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子商務(wù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)社交電商應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)《2018中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至到2018年，我國(guó)社交電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到11萬(wàn)億元，比2017年增加66.73%。各大電商社交平臺(tái)，如拼多多、小紅書(shū)、蘑菇街等借助互聯(lián)網(wǎng)和電商發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，采用拼團(tuán)等模式，逐漸壯大，并在電商行業(yè)中占有自己一席之地，社交電商成為未來(lái)電商發(fā)展的重要趨勢(shì)。

一、移動(dòng)社交電商概述

移動(dòng)社交電商，是在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的前提下，以智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)無(wú)線通信技術(shù)與電子商務(wù)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。移動(dòng)社交電商應(yīng)用發(fā)展的初期階段，其功能僅限于移動(dòng)支付，例如“手機(jī)銀行”“手機(jī)錢(qián)包”等，用戶通過(guò)移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)手機(jī)購(gòu)票、手機(jī)繳費(fèi)等等;而后，隨著無(wú)線通信技術(shù)和移動(dòng)智能終端的發(fā)展，移動(dòng)社交應(yīng)用領(lǐng)域從簡(jiǎn)單的移動(dòng)支付拓展到銀行、電子交易、無(wú)線醫(yī)療等行業(yè)中。移動(dòng)社交電子商務(wù)的發(fā)展，滿足了人們的生活購(gòu)物的多元化，移動(dòng)社交電商的快速發(fā)展，同時(shí)也面臨諸多的問(wèn)題亟待解決。

二、移動(dòng)社交電商發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）移動(dòng)社交電商的機(jī)制有待完善

由于我國(guó)移動(dòng)社交電商起步晚，發(fā)展迅速，但是目前還缺乏完善的機(jī)制，直接阻礙了社交電商的進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)家也出臺(tái)了電商法律法規(guī)，在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的規(guī)范。然而，移動(dòng)社交電商行業(yè)仍然缺乏統(tǒng)一的機(jī)制約束，如約束機(jī)制。移動(dòng)社交電商平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有明確的約束，很多移動(dòng)電商社交平臺(tái)出現(xiàn)的假冒劣質(zhì)產(chǎn)品，以次充好的產(chǎn)品的現(xiàn)象，一旦移動(dòng)社交電商平臺(tái)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，移動(dòng)電商平臺(tái)沒(méi)有相關(guān)的制度做出嚴(yán)厲懲處。

（二）用戶信息安全保障問(wèn)題仍然得不到解決

移動(dòng)社交電商平臺(tái)在注冊(cè)登錄過(guò)程中，需要客戶進(jìn)行授權(quán)，而授權(quán)過(guò)程中需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，雖然為商家選擇客戶推廣提供了便捷，但是在一定程度上，也為保障客戶的隱私安全埋下隱患。

（三）移動(dòng)社交電商配套體系是發(fā)展的短板

隨著移動(dòng)社交電商的發(fā)展，配套體系一直是困擾其發(fā)展的最大障礙。第一，電商行業(yè)缺乏高素質(zhì)的人才，運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量不高，人才缺口是制約當(dāng)前移動(dòng)社電商發(fā)展的重要因素;第二，各移動(dòng)社交電商平臺(tái)服務(wù)體系不完善，客服素質(zhì)不高，對(duì)產(chǎn)品售后處理不及時(shí)到位;第三，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，移動(dòng)社交電商沒(méi)有形成完善的供應(yīng)鏈管理，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量缺乏嚴(yán)格的把關(guān)。這些不完善的移動(dòng)社交電商配套體系成為電商發(fā)展的短板。

三、移動(dòng)社交電商發(fā)展優(yōu)化策略

（一）完善移動(dòng)社交電商體制，構(gòu)建良好的電子商務(wù)環(huán)境

移動(dòng)社交電子商務(wù)要想有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，完善相關(guān)行業(yè)體制是關(guān)鍵。其體制可以從以下幾個(gè)方面著手：第一，完善移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，使移動(dòng)社交電商平臺(tái)走向規(guī)范化發(fā)展;

第二，聯(lián)合行業(yè)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)電商平臺(tái)的管控，對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量以次充好、刷單等違法行為制定嚴(yán)格的懲罰規(guī)定;第三，完善移動(dòng)社交電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息，為商家提供產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理的教學(xué)課程，提高產(chǎn)品的透明度，保證產(chǎn)品信息的真實(shí)性，為商家產(chǎn)品提供保險(xiǎn)擔(dān)保;第四，凈化移動(dòng)社交電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)防范措施，提高警惕，建立客戶信息安全預(yù)警和保障機(jī)制。

（二）提高移動(dòng)社交電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全，為客戶信息安全提供有力保障

針對(duì)大數(shù)據(jù)的缺陷，移動(dòng)電商平臺(tái)應(yīng)該做好客戶的信息保密，加大對(duì)客戶信息安全的保障，一旦出現(xiàn)移動(dòng)社交電商平臺(tái)泄密問(wèn)題，應(yīng)該聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門(mén)，加大懲罰力度，并做出嚴(yán)厲的行政處罰，促進(jìn)引動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。

（三）完善移動(dòng)社交電商體系的配套

完善移動(dòng)社交電商，首先要加強(qiáng)人才建設(shè)。針對(duì)當(dāng)前電商人才匱乏的現(xiàn)狀，移動(dòng)社交電商平臺(tái)從以下幾方面努力：第一，加強(qiáng)招聘管控，從招聘源頭上控制移動(dòng)社交電商管理人才的質(zhì)量，保證人職匹配;第二，加強(qiáng)校企合作，通過(guò)學(xué)校教育的渠道，以滿足電商發(fā)展的需求，聯(lián)合企業(yè)共同育人，使高校培養(yǎng)出來(lái)的人才能夠快速適應(yīng)崗位需求;第三，加強(qiáng)現(xiàn)有的移動(dòng)社交電商人才的繼續(xù)教育培養(yǎng)管理人才進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以提高他們的電商工作管理和運(yùn)營(yíng)能力。其次，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)意識(shí)。針對(duì)出現(xiàn)售后問(wèn)題不及時(shí)的現(xiàn)象，移動(dòng)社交平臺(tái)應(yīng)該完善管理，通過(guò)一定的手段，提高他們的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)處理產(chǎn)品售后問(wèn)題，樹(shù)立移動(dòng)社交電商服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)。最后，要加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，聯(lián)合移動(dòng)電商平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈上游及下游的管理，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要追究相關(guān)供應(yīng)商的責(zé)任，以保障客戶的最大利益。

結(jié)束語(yǔ)：

總而言之，移動(dòng)社交電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中并不是一帆風(fēng)順的，無(wú)論是移動(dòng)社交平臺(tái)也好，商家也好，應(yīng)該充分看到移動(dòng)社交電商發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定信心，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，積極探索其在發(fā)展過(guò)程中的應(yīng)對(duì)措施，才能促進(jìn)移動(dòng)社交電商更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

梁慧燃（1988-），女，廣東省高要人，華南師范大學(xué)增城學(xué)院，本科，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，電子商務(wù)助理講師。