黃 英

（金堂縣第一人民醫(yī)院 四川 成都 610401）

前言

當(dāng)前，是隨著人們生活水平的提高和意識的增強(qiáng)，越來越重視自身的健康，同時(shí)也給護(hù)理工作提出了新的要求。怎樣提高婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)，從而減少在護(hù)理中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，提高患者滿意度，這也是當(dāng)前護(hù)理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本文在對照組中，采取常規(guī)護(hù)理模式，在觀察組中，采取人性化管理，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，將兩者的結(jié)果進(jìn)行對比，從而分析風(fēng)險(xiǎn)控制及人性化管理在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用。

1.資料與方法

1.1 一般資料

在本研究中，根據(jù)納入和排除的標(biāo)準(zhǔn)，選擇在2018年1月至2019年1月期間，我院收治隨機(jī)選擇200例患者作為研究對象。對他們進(jìn)行隨機(jī)分組，為觀察組和對照組。在對照組中，有48例為女性患者?；颊叩哪挲g為18到55歲，其平均年齡是（32.3 6±2.65）歲。在觀察組中，有46例為女性患者?；颊叩哪挲g為17到58歲之間，其平均年齡是（33.56±2.45）歲。對患者的一般資料進(jìn)行對比，差距無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

在對照組中，對患者采取常規(guī)護(hù)理模式，在觀察組中，需要對患者采取人性化管理模式，其具體內(nèi)容有：（1）入院宣教：在患者入院以后，護(hù)理工作者要為患者進(jìn)行科室的展示和講解，這樣能夠讓患者迅速熟悉住院的環(huán)境，同時(shí)能夠知道醫(yī)師辦公室和護(hù)士站所在。要了解患者的病情，并掌握他們之前的病史，知道患者藥物過敏史，從而給他們制定適合的人性化護(hù)理策略。按照孕產(chǎn)婦身體狀況的差異，護(hù)理人員必須要做好評估工作，從而能夠按照他們自身的狀況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理策略的制定，避免產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)事故[1]。（2）心理護(hù)理：通常，住院的患者不僅關(guān)心疾病的預(yù)后情況，更是關(guān)心以后的日常生活，因此，護(hù)理人員也要做好心理護(hù)理，多給他們進(jìn)行相關(guān)知識的講解。同時(shí)，需要做好家屬思想工作，使家屬可以給予患者更多支持和鼓勵(lì)，消除他們的恐懼心理，避免他們消極情緒的產(chǎn)生。（3）出院指導(dǎo)：在患者辦理出院之前，護(hù)理人員需要根據(jù)患者的實(shí)際情況，給予他們出院后的護(hù)理，告知他們在以后如何預(yù)防疾病，加強(qiáng)自身的鍛煉，出現(xiàn)不適需要立刻進(jìn)行就診。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組住院時(shí)長、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率以及護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

在本研究中，觀察指標(biāo)數(shù)據(jù)采用Excel表示，完成分類之后，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，利用軟件SPSS20.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，采用取進(jìn)行檢驗(yàn)，當(dāng)P值＜0.05時(shí)，表示差距有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

記錄患者的住院時(shí)長和護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件，參考表1，觀察組顯著比對照組低，并且，對比兩組的護(hù)理滿意度，觀察組顯著優(yōu)于對照組，（P＜0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。參考表1。

表1 兩組患者的數(shù)據(jù)對比

3.討論

3.1 婦產(chǎn)科護(hù)理中的風(fēng)險(xiǎn)控制措施

（1）提高風(fēng)險(xiǎn)防控意識

在醫(yī)院中，必須要定向培養(yǎng)婦產(chǎn)科的護(hù)理工作者，加強(qiáng)他們的知識培訓(xùn)，提高他們的護(hù)理效果。其次，要加強(qiáng)他們對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，防止在護(hù)理工作中產(chǎn)生法律糾紛。第三，要加強(qiáng)護(hù)理理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，預(yù)測在護(hù)理中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件并采取有效的對策減少風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生[3]。

（2）建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

在醫(yī)院中，必須形成有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，這樣可以確定護(hù)理工作者崗位職責(zé)，同時(shí)能夠根據(jù)工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行考核，然后建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制來促使護(hù)理人員高效工作。

（3）建立醫(yī)患的良好溝通機(jī)制

在護(hù)理工作者護(hù)理之前，需要掌握基本的情況。例如在產(chǎn)婦入院之后的情緒變化和他們的情緒持續(xù)時(shí)間，做好和產(chǎn)婦的溝通工作，保障順利地進(jìn)行護(hù)理工作。

3.2 人性化管理方案

（1）營造良好的人文環(huán)境

首先要仔細(xì)詢問患者的需求和存在的問題，從而幫助他們解答。其次，要觀察患者的肢體語言，這樣能夠更加掌握患者的實(shí)際需求，并且能夠和其家屬拉近距離，使他們能夠感受到護(hù)理工作者的關(guān)懷。最后，在護(hù)理工作中必須要進(jìn)行換位思考。這樣才能夠去體諒每一位患者，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。

（2）注重個(gè)性化服務(wù)

護(hù)理人員必須要根據(jù)自己的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，來消除患者的顧慮，減少他們的負(fù)面情緒，使他們能夠積極地面對自己的病情，避免患者產(chǎn)生消極的情緒和思想。

（3）人性化操作需要注意的事項(xiàng)

護(hù)理工作者在護(hù)理中，需要注意自己說話的語氣，注意說話的口吻，平緩地和患者進(jìn)行溝通和交流，并且要觀察患者的情緒變化，在隱私部位護(hù)理過程中，也必須要充分考慮患者個(gè)人的感受。

綜上所述，在對我院收治的婦產(chǎn)科患者的研究中發(fā)現(xiàn)，在護(hù)理過程中采取風(fēng)險(xiǎn)控制，并且實(shí)施人性化管理護(hù)理模式，能夠顯著減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件，并且的顯著提高患者的護(hù)理滿意度，提高患者的身體恢復(fù)效果，并且?guī)椭麄儨p輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在臨床上值得推廣和使用。