劉全山

摘 要：中職護(hù)生將來(lái)從事的護(hù)理職業(yè)要求她們必須具備較高的情商。本文分析了中職護(hù)生情商的現(xiàn)狀，闡述了培養(yǎng)中職護(hù)生情商的重要性，從7個(gè)方面探討了培養(yǎng)中職護(hù)生情商的途徑。

關(guān)鍵詞：中職護(hù)生;情商;培養(yǎng)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的需求不斷增加。護(hù)士要為人們提供較好的護(hù)理服務(wù)，除了具備必要的護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能外，還應(yīng)具備崇高的職業(yè)道德、愛(ài)傷和奉獻(xiàn)精神、良好的抗挫和心理承受能力、情緒管控能力、人際溝通能力，即較高的情商。因此情商培養(yǎng)對(duì)培養(yǎng)合格的護(hù)理人才具有重要意義。

一、培養(yǎng)護(hù)生情商的重要性

情商（EQ）即情緒智商，是指人們?cè)趯?duì)自我及他人情緒識(shí)別的基礎(chǔ)上，對(duì)情緒進(jìn)行理智的控制，以適應(yīng)社會(huì)生活的一種能力，是人在情緒、情感、意志、耐力及忍受挫折等方面的品質(zhì)。美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭鼘⑶樯谭譃槲鍌€(gè)組成部分：認(rèn)識(shí)自己的情緒、管理情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)識(shí)他人的情緒、處理人際關(guān)系。并且明確提出，情商是影響個(gè)人身心健康的重要因素，是決定人生成功與否的關(guān)鍵。一個(gè)人獲得成功，20%取決于智商，而80%取決于情商。專家們普遍認(rèn)為情商是可以通過(guò)后天培養(yǎng)的，情商的高低與青少年時(shí)期的開(kāi)發(fā)培養(yǎng)有著密切的關(guān)系。

（一）加強(qiáng)情商培養(yǎng)，有利于培養(yǎng)護(hù)生的自我認(rèn)知能力

中職護(hù)生年齡偏小，自我認(rèn)知能力不足，通過(guò)對(duì)護(hù)生情商的培養(yǎng)和訓(xùn)練，可以幫助護(hù)生增強(qiáng)對(duì)自身的認(rèn)識(shí)和了解，分析產(chǎn)生情緒的原因，找到適合自己的情緒管理方法。

（二）有利于培養(yǎng)護(hù)生的抗壓能力和堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)

中職護(hù)生文化基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)壓力大，加上意志薄弱、抗壓和自控能力差，經(jīng)不住不良因素的誘惑，學(xué)習(xí)半途而廢，甚至自暴自棄。通過(guò)情商培養(yǎng)，引導(dǎo)護(hù)生自我激勵(lì)，指導(dǎo)她們應(yīng)對(duì)挫敗的方法，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，幫助她們克服困難、走向成功。

（三）有利于培養(yǎng)護(hù)生愛(ài)的能力和愛(ài)商品德

作為即將成為護(hù)士的護(hù)生來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人非常重要?！皭?ài)商”是護(hù)士基本素質(zhì)的重要組成部分，通過(guò)情商培養(yǎng)，教會(huì)護(hù)生什么是大愛(ài)，培養(yǎng)其愛(ài)己愛(ài)人的能力、高度的同情心，學(xué)會(huì)悅納自己、善待他人，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。

（四）有利于培養(yǎng)護(hù)生的人際溝通能力

護(hù)士必須與醫(yī)生、患者、家屬等進(jìn)行溝通、提供各種咨詢和指導(dǎo)。因此護(hù)士應(yīng)具備良好的人際溝通能力和處理各種人際關(guān)系的能力，而情商培養(yǎng)的內(nèi)容之一就是處理人際關(guān)系。通過(guò)對(duì)護(hù)生這方面的培養(yǎng)，能幫助她們掌握人際溝通的技巧，建立和諧人際關(guān)系的方法，為成為一名合格的護(hù)士打下良好的基礎(chǔ)。

二、中職護(hù)生情商的現(xiàn)狀及原因分析

（一）自我意識(shí)增強(qiáng)，但認(rèn)知能力不足

中職護(hù)生年齡在16歲左右，自我意識(shí)增強(qiáng)。但心理發(fā)展尚不成熟，自我認(rèn)知能力較低，不能正確地認(rèn)識(shí)自己，自卑心理嚴(yán)重，引起負(fù)性情緒。究其原因：一是中職生多是普教階段的失敗者，常受家長(zhǎng)和老師的責(zé)備;二是中職生與其同齡人相比，未能考上高中，屬于差生，覺(jué)得前途渺茫;三是社會(huì)對(duì)中職生的認(rèn)知度不高。

（二）缺乏人生規(guī)劃，職業(yè)情感不濃

中職護(hù)生年齡多在16～18歲，對(duì)自己的人生有一定的憧憬，但缺乏系統(tǒng)的人生規(guī)劃，沒(méi)有明確的職業(yè)取向，缺乏遠(yuǎn)大的目標(biāo)。進(jìn)入中職學(xué)校不是自己的愿望和理想，而是無(wú)奈的選擇。對(duì)我校2018年護(hù)理專業(yè)新生入學(xué)原因進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，只有26%是自愿的，多數(shù)是家長(zhǎng)、班主任、親友幫助選擇的。另有研究表明，有68.6%的護(hù)生對(duì)護(hù)理專業(yè)缺乏了解，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，職業(yè)情感不濃。

（三）渴望得到關(guān)注，但缺乏愛(ài)的能力

中職護(hù)生表現(xiàn)欲強(qiáng)烈，期望展示自己才能，渴望得到老師同學(xué)的關(guān)注、家人親友的關(guān)愛(ài)。但由于在普教階段學(xué)習(xí)成績(jī)不佳，得不到老師的重視，反而受家長(zhǎng)的責(zé)備。因此心理不平衡，怨天尤人，出現(xiàn)逆反心理，不能正確地理解家長(zhǎng)老師及同學(xué)的愛(ài)。

（四）缺乏認(rèn)知和管理情緒的能力

中職護(hù)生思想活躍，好奇心強(qiáng)。但由于涉事不深，看問(wèn)題片面，易沖動(dòng)。一方面，把自己當(dāng)作成人決斷處事，另一方面，當(dāng)面對(duì)各種矛盾和困惑、遭受失敗和挫折時(shí)，不知所措，情緒大幅波動(dòng)，難以控制，不能較好地調(diào)節(jié)和管理自己的情緒，甚至走向極端。

（五）缺乏人際溝通與處理人際關(guān)系的能力

中職護(hù)生有的從小受到溺愛(ài)，形成自我中心、唯我獨(dú)尊，缺乏互助支持、理解包容，再加上認(rèn)知能力低，進(jìn)入職校集體生活時(shí)，遇事獨(dú)斷專行、妒忌猜疑等，致使人際溝通和交往障礙。

三、培養(yǎng)和提高中職護(hù)生情商水平的思考

（一）加強(qiáng)專業(yè)思想教育，提高職業(yè)情感

首先，加強(qiáng)新生入學(xué)教育，引導(dǎo)職業(yè)情感形成。新生入學(xué)時(shí)應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)思想教育，祥細(xì)介紹護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵、專業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展空間（中?！髮！究啤芯可?、就業(yè)前景、護(hù)士職業(yè)的社會(huì)地位、職業(yè)發(fā)展空間（職稱晉升），使護(hù)生對(duì)護(hù)理專業(yè)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，形成正確的專業(yè)態(tài)度。

其次，安排資深專業(yè)課教師介紹護(hù)理專業(yè)課程的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)方法，引導(dǎo)護(hù)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的信心、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。舉行護(hù)士宣誓和授帽儀式、優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，增強(qiáng)護(hù)生對(duì)護(hù)士職業(yè)的神圣感和使命感，提高其責(zé)任意識(shí)和職業(yè)情感。

最后，請(qǐng)護(hù)理專家進(jìn)行講座，以她們的親身經(jīng)歷，說(shuō)明護(hù)理工作的重要性。增強(qiáng)護(hù)生對(duì)護(hù)理的職業(yè)認(rèn)同感。護(hù)理職業(yè)認(rèn)同感是指護(hù)生認(rèn)可護(hù)理專業(yè)的價(jià)值，從心理接受并對(duì)該專業(yè)的各方面作出積極的感知和正面評(píng)價(jià)，是良好職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)，能促進(jìn)心身健康發(fā)展。

（二）加強(qiáng)教學(xué)改革，突出心理素質(zhì)教育課程在情商培養(yǎng)中的主導(dǎo)作用

首先，要提高認(rèn)識(shí)，改變重智力開(kāi)發(fā)、輕情商培養(yǎng)的觀念。適當(dāng)改革課程結(jié)構(gòu)，增加心理素質(zhì)培養(yǎng)課程的權(quán)重，加強(qiáng)情商教育課程的教學(xué)。如心理與健康、人際溝通與技巧等課程，讓護(hù)生學(xué)會(huì)識(shí)別情緒特征、性格類型，提高護(hù)生對(duì)情緒的識(shí)別能力。

其次，是加強(qiáng)德育教育，強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵。中職護(hù)生正是“三觀”形成的階段，加強(qiáng)德育教育，如人生與職業(yè)生涯規(guī)劃課程，指導(dǎo)護(hù)生正確的認(rèn)識(shí)自己，樹(shù)立正確的“三觀”，確定正確的人生目標(biāo)，強(qiáng)化護(hù)理專業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)精神。

最后，是進(jìn)行教學(xué)改革，使用靈活多變的教學(xué)方法，將情商培養(yǎng)貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程。如教學(xué)過(guò)程中分別采用案例分析法、分組討論法、演示法、角色扮演法、仿真模擬教學(xué)法、分組練習(xí)法等，提高護(hù)生的參與度，培養(yǎng)護(hù)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、愛(ài)傷品德。

注重理論聯(lián)系實(shí)際，教師在備課時(shí)應(yīng)廣泛收集和利用互聯(lián)網(wǎng)資源，如與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的典型案例、影視故事、名人軼事、先進(jìn)事跡、醫(yī)護(hù)差錯(cuò)事故等，應(yīng)用多媒體教學(xué)技術(shù)，使之與教學(xué)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)護(hù)生的學(xué)習(xí)興趣，提高其專業(yè)情感和責(zé)任意識(shí)。

另外，在教學(xué)過(guò)程中，要注重培養(yǎng)護(hù)生吃苦耐勞的精神和積極進(jìn)取的意志品質(zhì)，幫助他們認(rèn)識(shí)自我，時(shí)常提醒她們自省，培養(yǎng)穩(wěn)定的情緒，指導(dǎo)她們學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己情緒的方法。

（三）引入賞識(shí)教育，培養(yǎng)護(hù)生自我激勵(lì)的能力

賞識(shí)教育是在承認(rèn)差異、尊重差異的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種良好的教育方法，是幫助后進(jìn)生獲得自我價(jià)值感、發(fā)展自尊、自信的動(dòng)力基礎(chǔ)，是讓后進(jìn)生積極向上、走向成功的有效途經(jīng)。美國(guó)心理學(xué)家霍華德·加德納博士的多元化智能理論提出，每個(gè)人都擁有不同的智能優(yōu)勢(shì)組合。因此教師應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)護(hù)生的優(yōu)勢(shì)，并加以引導(dǎo)，關(guān)注她們的點(diǎn)滴進(jìn)步和成績(jī)，及時(shí)給予鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，克服其自卑心理，增強(qiáng)自信，培養(yǎng)其自我激勵(lì)的能力和堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。

（四）適當(dāng)?shù)拇煺劢逃?，培養(yǎng)護(hù)生的抗壓能力

挫折教育是指讓受教育者在受教育的過(guò)程中遭受挫折，從而激發(fā)受教育者的潛能，以達(dá)到使受教育者切實(shí)掌握知識(shí)并增強(qiáng)抗挫折能力的目的。著名心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：“挫折對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)未必是件壞事，關(guān)鍵在于他對(duì)待挫折的態(tài)度。”護(hù)生在學(xué)習(xí)生活中，遇到困難和挫折是不可避免的，教師要多給護(hù)生介紹身處逆境仍然自強(qiáng)不息而取得成功的事例，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確面對(duì)挫折、戰(zhàn)勝挫折，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而掌握解決問(wèn)題的方法，增強(qiáng)護(hù)生的抗壓能力。

（五）開(kāi)展第二課堂活動(dòng)，針對(duì)性的進(jìn)行情商訓(xùn)練

首先，請(qǐng)護(hù)理專家開(kāi)展專題講座或座談，說(shuō)明情商培養(yǎng)對(duì)人格健康發(fā)展和護(hù)理工作的重要作用。護(hù)士肩負(fù)著護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重任，在與醫(yī)生、病人及家屬的接觸中，要保持良好的心理狀態(tài)，建立良好的護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系，避免各種糾紛的發(fā)生，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

其次，發(fā)揮學(xué)校心理咨詢室的作用，定期進(jìn)行有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)，組織心理與健康興趣小組，心理與健康講座、知識(shí)競(jìng)賽、心理情景劇等活動(dòng)，有針對(duì)性的對(duì)護(hù)生情商各個(gè)組成要素進(jìn)行訓(xùn)練，使其學(xué)會(huì)洞察并理解別人的心態(tài)，控制自己的情緒，領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺?，尊重他人的意?jiàn)，學(xué)會(huì)情商培養(yǎng)的技巧和方法。

（六）重視社會(huì)實(shí)踐和臨床實(shí)習(xí)在情商培養(yǎng)中的作用

情商的培養(yǎng)最終的落腳點(diǎn)還在于實(shí)踐，把情商的培養(yǎng)貫穿到各種實(shí)踐活動(dòng)中去。如我校每學(xué)期由共青團(tuán)組織護(hù)生走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行“紅十字”創(chuàng)傷救護(hù)宣傳活動(dòng)，到養(yǎng)老院、兒童福利院、醫(yī)院進(jìn)行自愿者服務(wù)活動(dòng)，使護(hù)生感受護(hù)理工作環(huán)境和職業(yè)文化，體會(huì)護(hù)士奉獻(xiàn)、犧牲的職業(yè)品格內(nèi)涵，感悟護(hù)理職業(yè)精神，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)愛(ài)傷情感。

臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理專業(yè)教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，護(hù)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)有些不適應(yīng)，感到壓力很大，給病人提供各種指導(dǎo)和咨詢時(shí)擔(dān)心自己說(shuō)錯(cuò)，不敢和病人及家屬溝通，致使護(hù)生出現(xiàn)焦慮、抑郁等情緒體驗(yàn)和人際溝通障礙。因此帶教老師應(yīng)多關(guān)心和鼓勵(lì)，幫助他們樹(shù)立信心，指導(dǎo)護(hù)生控制和管理自己情緒的方法以及人際溝通的技巧，同時(shí)還要指導(dǎo)護(hù)生學(xué)會(huì)安撫病人及家屬情緒的方法，使其學(xué)會(huì)建立各種人際關(guān)系。

（七）發(fā)揮教師的引領(lǐng)作用，提高護(hù)生的情商水平

教師的言行舉止、行為習(xí)慣、工作態(tài)度等對(duì)護(hù)生都有潛移默化地引導(dǎo)作用。首先，教師應(yīng)以身作則、嚴(yán)格要求自己，做到言傳身教。其次，教師應(yīng)以博愛(ài)之心關(guān)愛(ài)護(hù)生，用愛(ài)與寬容理解和接納護(hù)生的各種行為，好的方面及時(shí)鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，錯(cuò)誤和不足的地方給予批評(píng)和引導(dǎo)，通過(guò)關(guān)愛(ài)培養(yǎng)其愛(ài)的能力。最后，應(yīng)尊重護(hù)生，傾聽(tīng)她們的訴求，真正成為她們的良師益友。總之教師要用高尚的道德情操影響學(xué)生，用嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作態(tài)度教育學(xué)生、用和藹生動(dòng)的語(yǔ)言啟發(fā)學(xué)生，用積極熱情的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，用坦誠(chéng)豁達(dá)的心胸包容學(xué)生，用和諧的人際關(guān)系示范學(xué)生，不斷提高護(hù)生的情商水平。

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