□藍(lán)賽花

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》研究，截至2018年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量有8.29億，我國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到8.17億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)98.6%，手機(jī)上網(wǎng)已成為網(wǎng)民最常用的上網(wǎng)渠道之一[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率的不斷提升，使得手機(jī)、平板等移動終端成為網(wǎng)民首選的上網(wǎng)工具，各種APP、微博、微信、抖音等多樣化新媒體形態(tài)不斷出現(xiàn)。新媒體技術(shù)的普及與運(yùn)用，使各類型企業(yè)開展市場營銷的手段和方法發(fā)生了相當(dāng)大的變化。這些變化對中等職業(yè)學(xué)校的市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，尤其對市場營銷專業(yè)各課程的教學(xué)方法提出了新的要求?；诖耍疚囊灾新殹锻其N技術(shù)實務(wù)》課程為例，探索新媒體背景下的課程教學(xué)改革。

一、新媒體概念

新媒體是相對電視、廣播、報刊等傳統(tǒng)媒體而言，隨著網(wǎng)絡(luò)、信息、通訊技術(shù)發(fā)展而發(fā)展起來的媒體，包括了數(shù)字雜志、數(shù)字電視、數(shù)字電影、平板電腦、智能手機(jī)等新興媒體。以智能手機(jī)、數(shù)字電視、微信、微博等為代表的新媒體，逐漸成為人們獲取信息和交流的主流平臺。新媒體類型主要有微課、微信、QQ、微博、手機(jī)APP(抖音、淘寶、支付寶)、博客、網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)電視、電子報刊等，目前常用主要是手機(jī)APP、微課、微信、QQ、微博。新媒體有數(shù)字性(digital)、交互性(interactive)、超文本性(hypertextual)、虛擬性(virtual)、網(wǎng)絡(luò)化工作(networked)等特征。相對傳統(tǒng)媒體而言，新媒體有信息量大、多媒體傳播、傳播與更新速度快、檢索便捷、超文本、互動性、低成本全球傳播等優(yōu)勢。

二、中職《推銷技術(shù)實務(wù)》課程教學(xué)現(xiàn)狀

(一)教材內(nèi)容較陳舊，新媒體推銷內(nèi)容少。教材在內(nèi)容設(shè)置上，普遍存在理論概念過多、實際案例少、內(nèi)容陳舊、實訓(xùn)環(huán)節(jié)較少、新媒體技術(shù)使用少等缺陷。隨著信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)推銷、微博推銷、微信推銷等新媒體推銷方式不斷涌現(xiàn)，并逐漸成為營銷方式的主流。而以此相反，《推銷技術(shù)實務(wù)》教材內(nèi)容沒有涉及新媒體推銷的內(nèi)容，仍舊以推銷人員傳統(tǒng)推銷內(nèi)容為主，這明顯與當(dāng)代新媒體技術(shù)迅猛發(fā)展不相符。

(二)教學(xué)方式刻板，新媒體工具應(yīng)用少。在該課程的教學(xué)方式上，很多教師仍然以傳統(tǒng)的“滿堂灌”理論教學(xué)為主。雖然很多教師有使用多媒體工具，甚至加載視頻、動畫等內(nèi)容，但仍以教材理論教學(xué)內(nèi)容為主。在整堂課下來，教師大多在講解理論知識，學(xué)生很少有時間思考和實踐相關(guān)內(nèi)容，對理論知識吸收率低。以此相關(guān)，在網(wǎng)絡(luò)上廣泛存在涉及推銷的技術(shù)的微課、微博、微信公眾號、微視頻及各種論壇，這些內(nèi)容及平臺工具完全可以融入課程的一部分。

(三)師生互動不足，新媒體平臺溝通少。在課堂授課過程中，教師過于注重理論內(nèi)容的講解，而忽略了與學(xué)生互動。一方面，教師自顧自地講課，缺乏與學(xué)生溝通，忽視了學(xué)生的反應(yīng)和接受情況。另一方面，學(xué)生被動地接受知識，并不知道這些理論知識在實際的推銷過程中是如何運(yùn)用的，不能將理論與實際很好地結(jié)合起來，即使聽完整個課程，收獲也有限，更談不上在實際推銷中靈活運(yùn)用。在課外，教師與學(xué)生之間也較少溝通互動。而現(xiàn)階段的學(xué)生喜歡在新媒體平臺溝通交流。很多教師在課堂和課后較少應(yīng)用新媒體平臺溝通互動。

三、《推銷技術(shù)實務(wù)》課程教學(xué)的改革措施

(一)重構(gòu)教學(xué)模塊，凸顯新媒體內(nèi)容。在課程內(nèi)容的設(shè)計方面，將打破原來的課程理論與實踐教學(xué)體系。在市場營銷人才培養(yǎng)需要和推銷崗位工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，重構(gòu)課程體系，凸顯新媒體推銷技術(shù)內(nèi)容。從營銷渠道角度，推銷可以分為線下人員推銷、線上商務(wù)推銷、移動端推銷。線下人員推銷包括會議營銷、人員推銷、電視購物、電話營銷；線上商務(wù)推銷包括博客營銷、搜索引擎營銷、BBS營銷等；移動端推銷包括微信營銷、微博營銷、軟文營銷、視頻營銷[2]。根據(jù)推銷內(nèi)容，結(jié)合中職學(xué)生接受能力和教學(xué)條件限制，本文選取人員推銷、電話營銷、BBS營銷、聊天群組營銷、微信營銷、軟文營銷作為該課程的重要內(nèi)容。按照推銷的工作流程，重新組合教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)實踐課時比重。經(jīng)過修正后的教學(xué)內(nèi)容可分為八個教學(xué)模塊(如表1所示)。

表1 《推銷技術(shù)實務(wù)》課程模塊設(shè)計

(二)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺，充實教學(xué)資源。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)資源豐富，有大量的碎片化信息，而推銷技術(shù)需要獲取很多有價值的碎片化信息讓學(xué)生學(xué)習(xí)。教師可以把這些碎片化信息轉(zhuǎn)化為微課、微視頻、微案例等教學(xué)資源，并建設(shè)網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺，把碎片化教學(xué)資源和傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容融合，實現(xiàn)相關(guān)教學(xué)資源的網(wǎng)絡(luò)化。教師通過網(wǎng)絡(luò)資源平臺實現(xiàn)碎片化信息教學(xué)，以便向?qū)W生傳達(dá)更多的實踐與理論知識。利用碎片化信息教學(xué)有很多優(yōu)點，如資源容量較小、教學(xué)內(nèi)容微小化、教學(xué)時間短、資源使用方便。根據(jù)中職學(xué)生的個性化特征和學(xué)習(xí)特點，嘗試?yán)梦⒄n、MOOC、微視頻、微案例等碎片化信息及傳統(tǒng)教學(xué)教學(xué)資源搭建新媒體學(xué)習(xí)平臺。例如，根據(jù)《推銷技術(shù)實務(wù)》教學(xué)內(nèi)容可以構(gòu)建微信學(xué)習(xí)平臺。利用微信平臺建立《推銷技術(shù)實務(wù)》課程微信公眾號，教師可以在課堂外穿插國內(nèi)外成功的推銷案例，從推銷理念、推銷禮儀、推銷準(zhǔn)備、新媒體推銷、推銷技巧、售后服務(wù)等方面進(jìn)行展示，增加課程前沿資訊和最新案例，甚至拍攝真實企業(yè)的推銷理念、推銷人員態(tài)度、推銷計劃、顧客心理調(diào)查、新媒體應(yīng)用等場景推送到公眾號上，拓寬學(xué)生的知識和視野。微信學(xué)習(xí)平臺的教學(xué)資料可以反復(fù)利用，每一屆學(xué)生都可無償使用，無限回聽。學(xué)生只需要利用手機(jī)掃描學(xué)習(xí)資料上相應(yīng)的二維碼，就可以通過手機(jī)進(jìn)行微課視頻的學(xué)習(xí)，使學(xué)生可以隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生在課前通過微信公眾號觀看視頻、查閱資料自主學(xué)習(xí)，課后也可以通過學(xué)習(xí)平臺鞏固所學(xué)的知識。另外，在總結(jié)時用直播課程方式讓學(xué)生對課程內(nèi)容共同討論，提高學(xué)生使用推銷理論解決實際問題的能力。

(三)構(gòu)建多元化的評價體系，突出過程性考核。為了更好地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、參與性，有效落實教學(xué)改革效果，保證教學(xué)每個環(huán)節(jié)的有效性，實現(xiàn)課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)，《推銷技術(shù)實務(wù)》課程學(xué)習(xí)成績考核打破了傳統(tǒng)成績考核方法，采取過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的考核評價體系，即學(xué)生課程總成績=過程性考核成績(70%)+終結(jié)性考核成績(30%)。其中，終結(jié)性考核以教材的推銷理論及新媒體知識考核為主，占整個成績的30%；過程性考核主要考查學(xué)生平時的學(xué)習(xí)態(tài)度、考勤、課堂表現(xiàn)及作業(yè)情況，尤其是學(xué)生在實訓(xùn)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)、態(tài)度、設(shè)計、方案、團(tuán)隊協(xié)作、成果等作為重點考核。過程性考核占70%是凸顯過程考核的重要性，鼓勵學(xué)生積極參與平時學(xué)習(xí)過程。此外，可以將過程性考核的詳細(xì)指標(biāo)落實到實訓(xùn)環(huán)節(jié)中，具體考核成績可以由學(xué)生自評、小組互評、教師評價按比例組成。學(xué)生自評和小組互評代替了傳統(tǒng)上只有教師評分。學(xué)生自評是學(xué)生針對實訓(xùn)任務(wù)所需要的知識、能力、素質(zhì)要求，對自己小組實訓(xùn)態(tài)度、設(shè)計方案、實訓(xùn)成果等指標(biāo)進(jìn)行評分。小組互評是在分組實訓(xùn)階段，小組之間根據(jù)小組設(shè)計方案、團(tuán)隊協(xié)作、實訓(xùn)態(tài)度、推銷技術(shù)等相互評論實訓(xùn)成績。教師評價是教師根據(jù)學(xué)生在課堂表現(xiàn)情況、出勤情況、實訓(xùn)態(tài)度、小組成果等方面進(jìn)行綜合評價。

(四)利用新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，開展個性化輔導(dǎo)。目前，中職學(xué)生是“00后”學(xué)生，他們越來越強(qiáng)調(diào)突出個性。要讓中職學(xué)生對學(xué)習(xí)感興趣，要以尊重學(xué)生的個性為前提，針對不同個性的學(xué)生因材施教開展個性化輔導(dǎo)。第一，要詳細(xì)了解不同學(xué)生的個性差異。很多學(xué)生面對面和教師交流時不自在，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，師生交流反倒可以更放松地交流。因此，借助新媒體工具是了解學(xué)生興趣、愛好、特長及關(guān)注點的一個很好的途徑。第二，教師利用新媒體的智能化功能，對不同個性特征的學(xué)生因材施教，在講解知識時有所側(cè)重。尤其是在學(xué)生有不同問題和見解時，可以利用不同的新媒體技術(shù)(如QQ群、微信群等)及時給予反饋，解除學(xué)生的疑惑，明確解決問題的方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率。這有效解決了傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)流程與標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)進(jìn)度不能滿足部分學(xué)習(xí)超前或?qū)W習(xí)落后學(xué)生需求的問題[3]。第三，教師可以總結(jié)不同學(xué)生在學(xué)習(xí)中的問題和解決方法，通過新媒體平臺分享到整個班級，讓全班同學(xué)都可以從中吸取教訓(xùn)，減少彎路，提高學(xué)習(xí)效率。

四、結(jié)語

在新媒體背景下，要充分利用新媒體技術(shù)對《推銷技術(shù)實務(wù)》課程進(jìn)行教學(xué)改革。尤其要重構(gòu)教學(xué)模塊，凸顯新媒體內(nèi)容；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺，充實教學(xué)資源；構(gòu)建多元化的評價體系，突出過程性考核；利用新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，開展個性化輔導(dǎo)。另外，還可以把教學(xué)改革的內(nèi)容延伸到校外企業(yè)，讓校外企業(yè)真正參與教學(xué)改革。在業(yè)界的指導(dǎo)和培訓(xùn)下，讓學(xué)生設(shè)計出符合企業(yè)需要的工作項目，引導(dǎo)學(xué)生完成具有現(xiàn)實意義的新媒體推銷任務(wù)，從而真正培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，實現(xiàn)實際的操作能力和創(chuàng)新能力。