趙振學(xué)

摘要：旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的行業(yè)，其創(chuàng)新是必要的。尤其是在信息化時代，旅游管理模式，服務(wù)模式都應(yīng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?；谛畔⒒诼糜喂芾碇械膽?yīng)用現(xiàn)狀，對其具體的應(yīng)用過程進(jìn)行分析和闡述如下。

關(guān)鍵詞：旅游管理;信息化;創(chuàng)新

中圖分類號：F59? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? 文章編號：1672-7517（2019）01-0044-01

要提高旅游管理的水平，信息化技術(shù)不可或缺。利用信息化技術(shù)，可以培養(yǎng)專業(yè)人才，提供優(yōu)質(zhì)的旅游項目和旅游服務(wù)。目前，已經(jīng)進(jìn)入信息化爆炸時代，在旅游業(yè)的發(fā)展中，應(yīng)加大對信息化下旅游的創(chuàng)新力度。

1 旅游管理信息化的現(xiàn)狀及內(nèi)涵

1.1 旅游管理信息化的內(nèi)涵

旅游管理的信息化就是在旅游項目開發(fā)，服務(wù)體系完善和旅游宣傳等一系列項目中，引入信息化手段，實(shí)現(xiàn)其高效的管理與發(fā)展。旅游信息化管理與傳統(tǒng)方式相比，最大的特點(diǎn)就是管理方式先進(jìn)，資源得到合理的開發(fā)和使用，并且會節(jié)省一定的成本。當(dāng)然，旅游管理信息化并不意味著完全摒棄傳統(tǒng)的旅游項目，還需要從信息化角度出發(fā)，并結(jié)合傳統(tǒng)的管理理念，從人性化角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)旅游信息化管理下的多元化發(fā)展才是其基本目標(biāo)。

1.2 旅游管理信息化的現(xiàn)狀

信息化在旅游管理中的應(yīng)用廣泛，比如在信息的獲取上，現(xiàn)代旅游者可以通過移動手機(jī)端和計算機(jī)端獲得準(zhǔn)確的景點(diǎn)相關(guān)信息。在營銷渠道上，線上營銷已經(jīng)獲得更多年輕人的認(rèn)可。在管理上，也實(shí)現(xiàn)了更高效的現(xiàn)代化管理手段。但是，信息化在旅游管理中的應(yīng)用依然具有較大的發(fā)展空間，如實(shí)現(xiàn)個性化旅游開發(fā)與管理，為此進(jìn)一步探究信息化與旅游業(yè)的結(jié)合，促進(jìn)其發(fā)展。

2 旅游管理信息化的必要性

旅游業(yè)在發(fā)展過程中，要緊跟時代步伐，比如當(dāng)前游客的需求發(fā)生了變化，旅行社在項目開發(fā)上就需要進(jìn)行一定程度的變化。傳統(tǒng)的營銷模式顯得單一，信息化則幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)大力的改革，不僅在思維上，而且在技術(shù)上，方法上都實(shí)現(xiàn)了巨大的突破，實(shí)現(xiàn)了多元化的營銷模式，在對游客的旅游認(rèn)知上，也更加深刻，從而有利于有效的旅游項目開發(fā)策略的制定，促進(jìn)其發(fā)展?；谛畔⒒夹g(shù)建立的旅游管理平臺可提高其現(xiàn)代化管理水平，節(jié)省人力、財力。在旅游發(fā)展中，旅游與體育、與餐飲等行業(yè)的融合在信息化時期顯得更加的方便，多項項目之間的融合也更加默契?？傊畔⒒芾韺?shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是旅游業(yè)發(fā)展和改革中不可或缺的技術(shù)力量。

3 旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新策略

旅游管理的信息化是必要的，目前，旅游企業(yè)已經(jīng)很自然的引入信息化技術(shù)，其具體策略如下。

3.1 加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)

人才是行業(yè)發(fā)展的核心，旅游從業(yè)者的素質(zhì)也就決定了其發(fā)展程度。隨著旅游業(yè)開發(fā)的變革，人才培養(yǎng)方向也應(yīng)發(fā)生一定的變化。在培訓(xùn)中，應(yīng)注重從業(yè)者對于旅游行為的深度理解，要能夠熟悉環(huán)境，并了解旅游者的心理，為其提供恰到好處的講解，激發(fā)游客的情緒和情趣。旅游從業(yè)者還需要具有強(qiáng)大的社交能力，要能夠及時妥善解決旅游者之間的矛盾和旅游者與旅行社之間的矛盾，不斷提升自我素養(yǎng)。與此同時，旅游從業(yè)者要不斷提高自身的溝通能力，創(chuàng)新能力和文學(xué)素養(yǎng)，以滿足現(xiàn)代游客多樣化的需求。總之，旅游管理創(chuàng)新對于旅游從業(yè)人才提出了較高的要求，需要其在從業(yè)過程中不斷改善和進(jìn)步。

3.2 旅游業(yè)管理核心技術(shù)的強(qiáng)化

信息化影響了旅游業(yè)管理水平，而旅行社是否能夠充分引入并應(yīng)用信息技術(shù)是其發(fā)展中需要解決的問題。在旅游業(yè)創(chuàng)新過程中，應(yīng)注重核心技術(shù)的強(qiáng)化。利用現(xiàn)代化宣傳手段，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)主頁，為游客提供完善的景點(diǎn)信息。在項目開發(fā)上，要注重特色化旅游項目與景點(diǎn)的結(jié)合，在員工培訓(xùn)上，也可以啟用信息化技術(shù)。在旅游過程中，可以嘗試使用傳感器技術(shù)與定位技術(shù)，為游客記錄下美好的瞬間，使游客對于旅游的印象更深刻。在服務(wù)上也可以充分利用信息化技術(shù)，使游客能夠在旅游過程中獲得快捷的信息，對旅游環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，針對當(dāng)前旅游環(huán)境嚴(yán)重破壞的現(xiàn)狀，對其進(jìn)行全方位的監(jiān)控，并采取必要的修復(fù)和懲罰措施，打造良好的旅游環(huán)境。

3.3 打造產(chǎn)業(yè)化旅游資源

所謂產(chǎn)業(yè)化旅游資源就是實(shí)現(xiàn)旅游資源與其它行業(yè)之間的融合，現(xiàn)代游客對于旅游項目和服務(wù)的要求越來越高，旅游業(yè)不再是獨(dú)立存在的項目，而是要形成旅游與餐飲、娛樂、文化和體育等的一體化，通過產(chǎn)業(yè)融合來為游客提供多元化服務(wù)，滿足游客需求，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。信息化技術(shù)是產(chǎn)業(yè)融合的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了資源共享，也促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)化改革。旅游與其他行業(yè) 的結(jié)合，可以說旅游帶動了其發(fā)展。在景區(qū)發(fā)展中，應(yīng)重視多元化與針對性并存的發(fā)展原則，推動智慧旅游的發(fā)展。

4 總結(jié)

信息技術(shù)背景下，旅游管理的創(chuàng)新可以從人才培養(yǎng)、資源融合，管理和服務(wù)體系完善等方面入手。充分利用信息化這一背景，為旅游業(yè)的發(fā)展提供有力保障。在尋求創(chuàng)新過程中，還應(yīng)始終關(guān)注旅游者需求，開發(fā)豐富的旅游項目，以促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

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