武立新
【摘 ?要】近幾年來,我國的房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)愈發(fā)的發(fā)育壯大,帶動(dòng)我國的物業(yè)管理也迅猛的發(fā)展,物業(yè)管理的迅速發(fā)展逐漸的代替了之前住宅的管理模式,時(shí)代快速的發(fā)展,物業(yè)管理的一些優(yōu)勢就會(huì)逐漸的體現(xiàn),物業(yè)管理的優(yōu)勢對(duì)我國房地產(chǎn)的發(fā)展提供了新鮮的血液,對(duì)于物業(yè)管理也是存在一些問題。本文基于物業(yè)管理存在的問題展開論述。
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理,問題,對(duì)策
對(duì)于物業(yè)管理的發(fā)展是我國住房制度改革所催生的,物業(yè)管理對(duì)我們?nèi)粘I钣兄e極的作用?,F(xiàn)在我國的物業(yè)管理迅速的發(fā)展,大部分的社會(huì)機(jī)構(gòu)都存在的物業(yè)管理的身影,但是物業(yè)管理發(fā)展時(shí)間較少,還存在著許多的問題,與外界的物業(yè)管理相比起來還是有很多的不足的。所以對(duì)物業(yè)管理的提升還是需要不斷的努力。
一,簡述物業(yè)管理的概念
當(dāng)今房地產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展,物業(yè)管理在各個(gè)地方都發(fā)揮著重要的作用,逐漸的成為了人們心中不可取代的位置。物業(yè)管理主要包括政府物業(yè),居住物業(yè),商業(yè)物業(yè)。對(duì)于不同的行業(yè),物業(yè)管理也有著不同的種類,其特征也會(huì)有所不同,但是對(duì)這些產(chǎn)業(yè)都發(fā)揮了不可或缺的作用。物業(yè)管理的三要素是物業(yè),業(yè)主,物業(yè)管理合同,以物業(yè)管理合同作為活動(dòng)準(zhǔn)則,以業(yè)主為主體向業(yè)主提供服務(wù)。物業(yè)管理對(duì)商家,業(yè)主的居住環(huán)境等各個(gè)方面都有著積極的作用,能夠更好的規(guī)劃生活和作息規(guī)律。
二,當(dāng)今物業(yè)管理存在的問題
2.1對(duì)物業(yè)管理的人才缺少
物業(yè)管理作為當(dāng)今剛剛興起的一種產(chǎn)業(yè),對(duì)有才能的人才需求較大,但是物業(yè)管理對(duì)人才十分的緊缺,沒有相關(guān)的具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行有效的規(guī)劃,從事物業(yè)管理的大部分是一些沒有真正專業(yè)知識(shí)的人,整體的素質(zhì)和知識(shí)素養(yǎng)較低,給物業(yè)管理方面帶來了消極的影響,對(duì)物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展形成了阻礙。同時(shí)政府和國家對(duì)物業(yè)管理方面的一些培訓(xùn)較為欠缺,缺少了對(duì)物業(yè)管理人員的教育,所以在一定的方面對(duì)物業(yè)管理人員造成了影響。由于缺少對(duì)物業(yè)管理的了解,會(huì)導(dǎo)致很多的學(xué)生偏向其他的專業(yè),造成物業(yè)管理專業(yè)的人才較少,對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展有著很大的消極作用。
2.2對(duì)物業(yè)管理的體制和制度不完善
我國眾多的物業(yè)管理行業(yè)中只有少部分的物業(yè)管理是屬于國有體制,更多的是屬于房地產(chǎn)開發(fā)商的自辦企業(yè),而且其中一種可以稱為產(chǎn)權(quán)自主的物業(yè)管理企業(yè)更是少之又少,對(duì)于物業(yè)管理的體制如此分布,對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展會(huì)造成嚴(yán)重的阻礙,物業(yè)管理行業(yè)很難的做到從行業(yè)自身的發(fā)展進(jìn)行改進(jìn),同時(shí)物業(yè)管理受外界的影響因素較大,成為了多年來物業(yè)管理糾紛難以理清的難題。物業(yè)管理缺乏了一些必要的制度管理和法律的約束,同時(shí)對(duì)物業(yè)管理缺乏更好的監(jiān)督,沒有健全的運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制,物業(yè)管理經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
2.3物業(yè)管理人員的意識(shí)差,服務(wù)水平不高
物也管理屬于服務(wù)類型的產(chǎn)業(yè),所以物業(yè)管理的本質(zhì)就是提供自己發(fā)服務(wù)。但是我國的物業(yè)管理水平并不是很高,管理水平也是層次不齊,有很大的差距,那寫從房管單位轉(zhuǎn)行出來的物業(yè)單位,其中人員缺乏基本的服務(wù)意識(shí),所以并不能夠提高良好的物業(yè)服務(wù)。一些房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)企業(yè)部分,物業(yè)管理的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器不合理,同時(shí)服務(wù)的水平也不高,對(duì)業(yè)主的一些需求不能做到很好的滿足。物業(yè)管理作為新型企業(yè)其各個(gè)方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和人員規(guī)范沒有更好的要求,從而造成物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)差,業(yè)主得不到更好的服務(wù)和權(quán)益保障。
2.4對(duì)國有企業(yè)依賴性強(qiáng)
因?yàn)橐恍┡f體制,傳統(tǒng)的物業(yè)管理發(fā)展受到了一定的限制。在之前的物業(yè)管理更多的起到的作用像是一個(gè)后勤管理行業(yè),其工作基本上是由房管所承擔(dān)的,多數(shù)的房地產(chǎn)商成為了物業(yè)管理行業(yè),但是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來說很難擺脫之前的后期管理體制的思想,無法做到很好的去服務(wù)業(yè)主,其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)的質(zhì)量還是有待提升,雖然這些企業(yè)轉(zhuǎn)變成了物業(yè)管理行業(yè),但是在很多的方面和真正的物業(yè)管理行業(yè)還是有很多不足。同時(shí)物業(yè)管理單位所需的經(jīng)費(fèi)還是由國有企業(yè)來進(jìn)行提供,所以物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目少,服務(wù)質(zhì)量差等一些問題并不能得到有效的解決,而且還有可能產(chǎn)生惡行循環(huán)。
三,對(duì)物業(yè)管理提升的對(duì)策
3.1健全物業(yè)管理的體系
統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范對(duì)物業(yè)管理發(fā)展由很大的好處,對(duì)行業(yè)法律法規(guī)進(jìn)行有效的完善,可以對(duì)物業(yè)管理市場進(jìn)行有效的規(guī)范,從而對(duì)物業(yè)管理行業(yè)能夠有法可依,對(duì)一些矛盾的解決和利益沖突的化解非常的有效,能夠更好的維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理行業(yè)兩者的共同利益,推進(jìn)物業(yè)管理和諧穩(wěn)定的發(fā)展。物業(yè)管理涉及范圍較廣,對(duì)水,電,暖,氣等一些方面都有涉及,所以相關(guān)部門必須建立完整的法律體系,改善物業(yè)管理的生存現(xiàn)狀,更好的為業(yè)主提高良好的服務(wù)。
3.2對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)
物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),對(duì)人員服務(wù)能力有很高的要求,物業(yè)管理單位要樹立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí),將業(yè)主作為上帝,對(duì)此進(jìn)行更好的服務(wù),明白業(yè)主的需求,能夠更好滿足業(yè)主所提出的要求,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)。既要做到平常的一些服務(wù),也要做到對(duì)業(yè)主更好的增值服務(wù)。物業(yè)管理公司要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效的培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)的質(zhì)量,落實(shí)到具體的工作當(dāng)中。同時(shí)也要運(yùn)行一些高科技的手段提高物業(yè)管理的服務(wù)水平,現(xiàn)今世界是科技迅速發(fā)展的時(shí)代,對(duì)科技的更好的運(yùn)用和融入會(huì)為物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)水平有更好的提升。
3.3物業(yè)管理要注重創(chuàng)新
傳統(tǒng)的物業(yè)管理已經(jīng)無法滿足業(yè)主對(duì)其的需求,所以物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新,用新型的服務(wù)方式來對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。物業(yè)管理與市場需求相適應(yīng),市場作為物業(yè)管理創(chuàng)新的導(dǎo)向,對(duì)內(nèi)部的市場環(huán)境物業(yè)管理行業(yè)要做出符合行情的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)要制度適合自身的發(fā)展策略,能夠快速的去適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,物業(yè)管理行業(yè)也要根據(jù)自身的環(huán)境變化及時(shí)的做出改變已適應(yīng)當(dāng)前的服務(wù)環(huán)境,若是物業(yè)管理行業(yè)只是注重利益,而對(duì)自己的體系和企業(yè)管理有所欠缺的話,對(duì)其的發(fā)展會(huì)有很大的弊處,所以物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展要注重對(duì)其的創(chuàng)新,突破常規(guī),促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
結(jié)束語
物業(yè)管理行業(yè)作為新型的行業(yè),對(duì)其的發(fā)展關(guān)系到很多的業(yè)主的利益,所以要對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,不僅僅要物業(yè)管理自身的努力,也是需要外界的支持,提升物業(yè)管理的創(chuàng)新能力,加強(qiáng)物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,為業(yè)主帶來更好的服務(wù),提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì),從而不斷的推動(dòng)我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
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