張地

【摘 ?要】隨著經(jīng)濟建設的進步和發(fā)展，人們的物質生活質量大幅度提升，對于電力需求越來越大。作為人們生產生活中的重要資源，電力行業(yè)的發(fā)展對國民經(jīng)濟發(fā)展產生重要影響。農村地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和供電所營銷管理工作脫離不開，因此要重要電力營銷工作。本篇文章重點研究提升農村供電所營銷管理水平，針對其中存在的問題提出了合理的解決措施。以下的觀點僅供參考和借鑒。

【關鍵詞】農村;供電所;電力營銷;管理水平

引言

由于國家地域遼闊，存在較大的城鄉(xiāng)差異，農村供電所有各種各樣的問題，影響農村經(jīng)濟發(fā)展。為了有效提升農村供電所營銷管理的質量和水平，在實際工作的過程中就要明確發(fā)展中存在的問題，建立有針對性的解決措施，具體問題具體分析，做好農村供電所管理工作，促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

1 供電所營銷管理存在的問題

1.1內部管理工作不到位

隨著時代的進步和發(fā)展，農村供電所的營銷管理模式也產生了一定的變化。但受到相關因素的影響，在實際工作的過程中沒有充分落實，缺乏科學合理的管理制度約束工作。同時從事內部管理的人員工作意識淺薄，執(zhí)行能力較差，因此供電所營銷管理效果不突出，導致工作中出現(xiàn)各種各樣的問題。

1.2計量裝置不準確

農村供電所中已經(jīng)大范圍普及了電子化采集抄表，但是計量裝置存在不準確，數(shù)據(jù)差錯較大的問題，因此實際工作中會出現(xiàn)失誤。由于供電所管理工作不到位，封印計量裝置工作出現(xiàn)紕漏，導致用戶不良用電行為，抄表員不能準確真實的記錄用電信息，造成供電所的損失，同時也降低了用戶滿意度。

1.3工作人員素質能力較差

由于農村供電所管理人員的年齡差距較大，兩級分化情況嚴重。主要體現(xiàn)為年齡較大的工作人員掌握著豐富的工作經(jīng)驗，但是存在較為落后的工作觀念，因此應用先進技術和創(chuàng)新設備方面處理不到位。新入員工掌握著豐富的理論知識，但由于缺乏一定的工作經(jīng)驗，在實際工作中會產生各種各樣的問題，，影響供電所營銷管理水平。

1.4缺乏有效的管理技術

受到地區(qū)發(fā)展條件的限制，農村供電所現(xiàn)代化管理水平較低。隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)技術的應用和普及，農村供電所營銷管理工作開始充分利用計算機信息技術，但是部分地區(qū)營銷人員沒有掌握這項技術，仍然采用傳統(tǒng)的管理方式開展工作。傳統(tǒng)的營銷管理模式工作效率低，工作質量差，耗費了大量的人力物力資源，形成的檔案信息不全面，一定程度上影響農村供電所的營銷管理工作。

2 提高供電所營銷管理水平的措施

2.1轉變工作觀念，以服務人民為宗旨

開展電力營銷管理工作是為了更好的滿足客戶需要，成立的營銷管理部門是服務客戶的重要窗口，和其他部門之間形成良好的溝通協(xié)作關系，為用戶提供更好的服務。因此有關部門應該具備快速反應能力，及時有效的處理客戶問題。建設農村供電所營業(yè)廳不能只假設示范性窗口。供電企業(yè)和客戶之間溝通聯(lián)系主要是通過營銷一線員工，也代表了企業(yè)形象，因此人員的服務質量和水平的高低對于供電企業(yè)獲取的經(jīng)濟效益產生直接影響。強化農村供電所電力營銷規(guī)范化管理工作，應該促進供電所員工思想觀念的轉變，滿足不同客戶人群的需求。開展供電所營銷管理工作應該以電力效益最大化為工作原則，同時考慮社會和生態(tài)效益。

2.2強化內部約束管理機制

由于農村供電所管轄范圍內客戶數(shù)量多、用電能量小。因此用戶服務應該重點強調標準化服務，投入較為低廉的成本獲取較高效益。農村供電所營銷管理工作有賴于統(tǒng)一規(guī)范的工作標準和相應的管理制度，能夠降低實際工作中產生錯誤的概率，遵循客戶的旨意，同時有利于提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。創(chuàng)建標準化的服務工作應該在了解用戶需求的基礎上，制定新的工作制度和標準，創(chuàng)造全新的工作流程，制度管理工作落實到實處。保證績效考核標準的科學、準確、公平、合理的，摒棄原有的管理模式，根據(jù)現(xiàn)代化電力營銷管理工作制定新的規(guī)章制度，不能被原有的條例所限制。以全員績效考核工作以切入點，建立健全崗位工資、獎金分配等相關制度，將農村供電所的工作績效和員工的實際收入緊密關聯(lián)，創(chuàng)建具有現(xiàn)代化農村供電所管理特點的勞動機制，合理分配收入，任用才能突出的干部。實施績效考核要跟隨時代變化發(fā)展的角度，進行動態(tài)觀察。良好的績效考核方案應該實施全過程管理，具有明確的發(fā)展目標和長短期效益期望。開展電力營銷管理工作中，績效考核是比較系統(tǒng)化的工作。在電力營銷的過程中滲透了制定、執(zhí)行方案、反饋數(shù)據(jù)信息、調整處理的全過程。因此要保證績效考核工作的科學合理性應該重視和控制過程?？己说慕Y果輕易不會產生改變，但是通過努能夠改善過程，就能形成好的效果。強化企業(yè)內部審計和財務監(jiān)督，應該遵循市場經(jīng)濟變化原則，實施電費回收機制，重點管理發(fā)票等相關工作。要形成一個以營銷稽查為主體，農村供電所各個崗位之間相互制約的內部約束機制。除了這種多層次、全方位內控機制以外，還要創(chuàng)立員工道德準則，并針對不同的崗位制定相應的行為規(guī)范，倡導員工具有良好的工作態(tài)度和道德品質。

2.3定期開展培訓學習活動，提升人員素質能力

農村供電所良好的營銷管理工作和人員的工作素質能力具有一定的關聯(lián)。因此要建立高素質的人才隊伍。最重要的是要合理規(guī)劃人才，根據(jù)崗位工作特點和人員的特長、能力進行人員的分配工作，保證崗位和人員的匹配度。首先，針對農村供電所已有的員工隊伍重點培訓，在不脫離崗位工作的前提下，促進員工的自我完善和能力進步，營造良好的工作氛圍，工作人員之間你追我趕，互相督促，共同進步。其次，為了激發(fā)農村供電所高素質人員的上進心理好競爭意識，應該通過培訓人員團隊精神、服務意識等改變工作的觀念，對于營銷管理工作建立充分深刻的認識。最后，為了更好的選拔農村供電所的工作人員，應該建立良好的選拔機制，充分開發(fā)擁有的人力資源。同時重視員工的教育和學習工作，重點培訓員工的職業(yè)道德，強化員工的政治理論，做好工作行風建設和經(jīng)營管理，給予員工充分思考、自由發(fā)揮的一個有效途徑，了解他們的想法和意見，調動員工參與管理的積極性。

2.4創(chuàng)造良好的供電所工作環(huán)境

隨著時代的進步和發(fā)展，人們越來越重視服務理念。發(fā)展城市服務理念的同時也應該優(yōu)化創(chuàng)新農村服務理念。作為農村供電所的營銷管理人員，在工作的過程中應該關注農民利益，提供良好的服務，滿足不同人群的多樣化需求，樹立良好的供電所工作形象。營銷管理人員應該緊跟時代變化發(fā)展的腳步，落實部門制度和工作規(guī)范，監(jiān)督每一個工作環(huán)節(jié)，將具體的崗位職責落實到營銷人員身上。由于電力設備需要長期運行，不可避免的會出現(xiàn)故障。為了保障電力設備的安全穩(wěn)定運行，要定期維護和檢修，及時發(fā)現(xiàn)和處理電力營銷問題。通過不斷強化電力營銷隊伍，實現(xiàn)電力系統(tǒng)的改革創(chuàng)新，為營銷管理人員提供良好的工作環(huán)境，促進人員更加積極熱情的投入到營銷管理工作中。

3結束語

由上文可知，在目前的發(fā)展階段中，農村供電所營銷管理工作仍然存在一定的缺陷不足，影響供電所的營銷質量和水平。為了改善這種狀況，在實際工作的過程中應該根據(jù)供電所營銷管理狀況做出改變，加強業(yè)務管理，提升人員的素質和工作能力，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，促進農村經(jīng)濟發(fā)展。

參考文獻：

[1]項文菲，朱安安.對農村供電所線損管理的探討[J].建筑工程技術與設計，2018（28）：2252.

[2]王生輝.關于提高農村供電所電力營銷管理水平初探[J].電力系統(tǒng)裝備，2017（11）：184-185.

[3]解翔.提高農村供電所電力營銷管理水平之淺探[J].農村電工，2017（9）：15.