李曉東 劉哲 倪晨

【摘 ?要】在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，各行各業(yè)對(duì)于電力資源的需求也有了一定的增加，所以使電力企業(yè)中的營(yíng)銷管理問(wèn)題逐漸成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。為此，電力企業(yè)要想在今后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中得到更顯著的發(fā)展和進(jìn)步，更需要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的創(chuàng)新，改進(jìn)營(yíng)商環(huán)境，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電需求的充分滿足。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);電力市場(chǎng)營(yíng)銷;創(chuàng)新研究

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷概述

電力市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)是屬于電力部門的一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，它是借助于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，獲取電力營(yíng)銷的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并且為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的的電力服務(wù)。電力營(yíng)銷主要要遵循以下四大原則，包括工作界定原則、數(shù)據(jù)原始性原則、數(shù)據(jù)共享性原則以及人才培養(yǎng)原則。關(guān)于工作界定原則，主要是依靠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)算，對(duì)人為因素以及自然因素等眾多原因進(jìn)行改善，并且從實(shí)際情況出發(fā)，不斷提高電力營(yíng)銷的水平。數(shù)據(jù)的原始性是指在獲取電力數(shù)據(jù)的時(shí)候，要保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一及完整性，以便數(shù)據(jù)源不出差錯(cuò)，對(duì)于后續(xù)進(jìn)行分析和管理都相對(duì)更加精準(zhǔn)。數(shù)據(jù)共享原則是指對(duì)于電力營(yíng)銷的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和平臺(tái)共享，實(shí)現(xiàn)各數(shù)據(jù)之間自由交互，不存在數(shù)據(jù)壁壘的情況。人才培養(yǎng)原則是指，電力營(yíng)銷不僅僅只是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)處理和分析數(shù)據(jù)，更多的是要深入市場(chǎng)，了解數(shù)據(jù)背后的邏輯，所以對(duì)于既了解市場(chǎng)，又能夠處理數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的復(fù)合型人才有著特別強(qiáng)烈的需求。此外，電力營(yíng)銷系統(tǒng)是有一定的組織架構(gòu)的，主要可以分為客服服務(wù)層、營(yíng)銷管理層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層和營(yíng)銷決策層，每一個(gè)層級(jí)之間都具有聯(lián)系，組成一個(gè)完整的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，只有協(xié)調(diào)好每一個(gè)層級(jí)的電力營(yíng)銷層次，才能夠共同發(fā)力，使得電力營(yíng)銷的作用發(fā)揮到最大化。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

2.1思想觀念陳舊

電力企業(yè)的很多管理人員從事電力企業(yè)管理工作幾十年，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有不可替代的作用和貢獻(xiàn)。然而，隨著時(shí)代的變化和發(fā)展，不然以傳統(tǒng)的營(yíng)銷的思想應(yīng)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，否則會(huì)被市場(chǎng)淘汰掉。在新形勢(shì)下，有些管理人員沒(méi)有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思想，致使傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的節(jié)奏。

2.2管理方法落后

現(xiàn)階段，市場(chǎng)變化速度特別快，各行各業(yè)都對(duì)企業(yè)管理方法進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。然而，我國(guó)有些電力企業(yè)的管理方式比較落后，依舊采取傳統(tǒng)的管理方法，結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單，主要工作就是電力輸送，沒(méi)有對(duì)人才進(jìn)行合理的分配。

2.3缺乏全面的服務(wù)意識(shí)

對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，對(duì)廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于用戶認(rèn)可電力行業(yè)工作，提升用電客戶的用電量也將起到十分重要的幫助，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定提升。那么在實(shí)際工作環(huán)節(jié)中，我們就應(yīng)該從服務(wù)意識(shí)和理念著手，對(duì)傳統(tǒng)工作概念進(jìn)行積極轉(zhuǎn)變，在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確了解，從而在售前、售中和售后為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但與此同時(shí)，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)仍然不夠完善，甚至在市場(chǎng)發(fā)展中也沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到自身定位，所以在市場(chǎng)發(fā)展和過(guò)渡過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題。

3市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新

3.1對(duì)電力營(yíng)銷觀念進(jìn)行創(chuàng)新

在電力營(yíng)銷工作中首先要對(duì)營(yíng)銷觀念進(jìn)行創(chuàng)新，目前我國(guó)的電力市場(chǎng)已經(jīng)由計(jì)劃用電時(shí)代轉(zhuǎn)向了電力營(yíng)銷時(shí)代，因此我們?cè)陔娏I(yíng)銷觀念上要進(jìn)行徹底的創(chuàng)新，這樣才能夠讓企業(yè)有更大的經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電力營(yíng)銷工作要始終讓工作導(dǎo)向圍繞著市場(chǎng)進(jìn)行，要最大限度地滿足市場(chǎng)的需求，提升電氣企業(yè)的營(yíng)銷管理和營(yíng)銷觀念。在當(dāng)前的新型電力營(yíng)銷工作中，要堅(jiān)持服務(wù)用戶的理念，對(duì)老舊的營(yíng)銷管理進(jìn)行徹底的改進(jìn)，要讓電力營(yíng)銷工作適應(yīng)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，滿足市場(chǎng)的需求，更好地為電力用戶服務(wù)。因此在電力營(yíng)銷創(chuàng)新工作中，要堅(jiān)持以客戶為中心的營(yíng)銷理念，例如我國(guó)的南方電網(wǎng)在營(yíng)銷理念創(chuàng)新的過(guò)程中就喊出了“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的口號(hào)，不僅激勵(lì)了市場(chǎng)營(yíng)銷人員，同時(shí)也為企業(yè)打響了營(yíng)銷口號(hào)，轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

3.2制定優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品戰(zhàn)略

以電力市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式中，需要根據(jù)市場(chǎng)變化及需求，對(duì)電力產(chǎn)品、電力服務(wù)等進(jìn)行明確定位，制定具有針對(duì)性的、科學(xué)合理的營(yíng)銷策略、產(chǎn)品銷售推廣計(jì)劃等，使得電力企業(yè)根據(jù)發(fā)展趨勢(shì)生產(chǎn)適銷對(duì)路的電力產(chǎn)品。在此過(guò)程中，電力產(chǎn)業(yè)需要根據(jù)前期調(diào)研，進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化與發(fā)展，掌握動(dòng)態(tài)與變化趨勢(shì)，結(jié)合消費(fèi)需求、經(jīng)濟(jì)形態(tài)等，發(fā)揮電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的最大價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，可通過(guò)改造電網(wǎng)等完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的措施，穩(wěn)定用電條件與環(huán)境，保證電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。除此之外，還應(yīng)構(gòu)建具有現(xiàn)代化格局的電網(wǎng)空間、發(fā)揮電力產(chǎn)品的價(jià)值，增加電力產(chǎn)品的市場(chǎng)所占比重。通過(guò)優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體系，轉(zhuǎn)變營(yíng)體制，利用科技構(gòu)建現(xiàn)代化營(yíng)銷模式。此時(shí)，供電企業(yè)需要積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)其他成果案例，設(shè)置專門管理機(jī)構(gòu)，下方權(quán)利，增加客戶的選擇自主權(quán)。調(diào)動(dòng)工作人員、科研人員的積極性，不斷尋求技術(shù)突破、產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展銷售市場(chǎng)，增強(qiáng)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)收效。

3.3加大信息化建設(shè)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷成熟，信息化建設(shè)已經(jīng)逐漸影響了人類社會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)模式，電力用戶對(duì)于產(chǎn)品的應(yīng)用要求也隨之變得更加多樣，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式都采用的是線下繳費(fèi)窗口，而在新形勢(shì)下，人們更青睞操作簡(jiǎn)單、靈活性高、性能全面的在線消費(fèi)方式，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)不適用于新常態(tài)行業(yè)發(fā)展進(jìn)程。為保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，內(nèi)部管理人員就要加大信息化建設(shè)力度，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)意識(shí)，建立專門技術(shù)部門設(shè)計(jì)出互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的興起建立在計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)上，因此其具備高效率、高精準(zhǔn)度等優(yōu)勢(shì)，面對(duì)龐大的電力產(chǎn)品數(shù)據(jù)可能夠通過(guò)檢索實(shí)現(xiàn)高效反饋，消費(fèi)者在其中能夠感受到更加全面、優(yōu)質(zhì)、完整的服務(wù)，另外在平臺(tái)上電力企業(yè)還能夠與用戶展開(kāi)積極互動(dòng)，通過(guò)瀏覽痕跡挖掘銷售形勢(shì)，有針對(duì)性的展開(kāi)下一步策略的設(shè)計(jì)。例如：微信小程序、公眾號(hào)、掌上APP等等，而且還可以通過(guò)此類平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線推廣的營(yíng)銷服務(wù)，用戶能夠通過(guò)數(shù)據(jù)圖表更加清晰了解到產(chǎn)品變化形式。

3.4優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)，提升電力營(yíng)銷效率

在新形勢(shì)背景下，電力企業(yè)需要明確，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下地域壟斷效應(yīng)已經(jīng)被打破，因此電力企業(yè)若是想要爭(zhēng)取到更多的客戶源，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是十分必要的，這也是拓寬電力營(yíng)銷渠道的重要手段。為此筆者認(rèn)為在今后的電力企業(yè)營(yíng)銷工作開(kāi)展中，要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)宗旨，以客戶的需要為需要，從而為電力客戶提供更加主動(dòng)、便捷、高效益的服務(wù)，具體而言，可以從以下幾個(gè)方面做起。一是要盡可能的簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)歷程，一切從方便客戶的角度出發(fā)，使每個(gè)流程都可以在限定的時(shí)間內(nèi)完成，從而避免對(duì)客戶的用電造成影響。二是對(duì)客戶的用電申請(qǐng)和用電方案給予更為精準(zhǔn)的答復(fù)，通過(guò)詳細(xì)的了解客戶的用電性質(zhì)、用電意圖、用電設(shè)施、用電地點(diǎn)，從而給予客戶更好的用電營(yíng)銷建議，這些措施都可以更好的提升客戶對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷的滿意程度，從而帶動(dòng)電力企業(yè)的營(yíng)銷效益不斷進(jìn)步提升。

4結(jié)束語(yǔ)

伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)步和發(fā)展，電力企業(yè)必須對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需求，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。所以，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速發(fā)展，必須從內(nèi)部建設(shè)抓起，努力提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量，為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，還要對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷渠道進(jìn)行優(yōu)化，制定多種多樣的營(yíng)銷策略，以客戶的需求作為起始點(diǎn)，努力滿足客戶的要求，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：內(nèi)蒙古電力公司呼和浩特供電局）