宋婷婷 鄧恬湉 羅鵬

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”是新時(shí)代各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要路徑，在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下，高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了線上線下互動(dòng)融合的服務(wù)模式，有效提升了新時(shí)期高校圖書(shū)館的服務(wù)效益。隨著用戶需求和高效圖書(shū)館自身功能的不斷完善，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館服務(wù)將朝著精細(xì)化的方向不斷推進(jìn)?；诖?，本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了分析和探究。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書(shū)館；精細(xì)化服務(wù)

與過(guò)去相比，現(xiàn)代高校圖書(shū)館的服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校圖書(shū)館更是朝著精細(xì)化服務(wù)的方向不斷優(yōu)化，更好地滿足了用戶需求，為用戶提供更加智能化、數(shù)據(jù)化的圖書(shū)館服務(wù)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校圖書(shū)館精細(xì)化發(fā)展的必然

精細(xì)化服務(wù)是指在認(rèn)真分析用戶行為、內(nèi)容需求以及系統(tǒng)目標(biāo)和內(nèi)部激勵(lì)體系的基礎(chǔ)上，借助于相關(guān)技術(shù)和管理實(shí)現(xiàn)全面、多元的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)主要是對(duì)針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，圍繞著智能化、數(shù)字化服務(wù)模式為用戶提供各種服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，從而更好地激發(fā)用戶學(xué)習(xí)主動(dòng)性，促進(jìn)用戶知識(shí)、能力和素質(zhì)的全面提升。高校圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)既是新時(shí)期高校圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇，也是豐富圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵、提高圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)效能的重要途徑。在精細(xì)化服務(wù)模式下，高校圖書(shū)館的資源能夠得到充分的利用，用戶的個(gè)性化、多元化需求會(huì)得到相應(yīng)的滿足，可以說(shuō)，借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展起來(lái)的精細(xì)化服務(wù)是新時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)全面改革的重要體現(xiàn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)體系分析

（一）高校圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)系統(tǒng)

與傳統(tǒng)高校圖書(shū)館服務(wù)將服務(wù)重心放在館員管理服務(wù)方面不同，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)主要是針對(duì)用戶去構(gòu)建相關(guān)的服務(wù)工作流程，確保精細(xì)化服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都是圍繞著“用戶”進(jìn)行的。首先，要做好用戶需求的調(diào)查。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，通過(guò)線上的問(wèn)卷、在線交流以及意見(jiàn)反饋等獲取用戶的意見(jiàn)和建議，同時(shí)結(jié)合線下的調(diào)查問(wèn)卷、面對(duì)面座談等方式獲取的信息，綜合、全面的開(kāi)展用戶需求調(diào)查工作。其次，合理設(shè)置精細(xì)化服務(wù)的內(nèi)容、方式和組織機(jī)構(gòu)。在內(nèi)容設(shè)置方面，主要是關(guān)注用戶的個(gè)性化需求，在服務(wù)方式方面，是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能化終端做好信息的推送、檢索、查閱等管理服務(wù)，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，需要按照精細(xì)化管理的特點(diǎn)構(gòu)建高校圖書(shū)館的扁平化服務(wù)體系建設(shè)，責(zé)任到人、部門(mén)相互配合，提高精細(xì)化服務(wù)的效率和質(zhì)量。最后，要優(yōu)化高校圖書(shū)館的服務(wù)工作。高校精細(xì)化服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)完善的過(guò)程，需要根據(jù)用戶評(píng)價(jià)對(duì)相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)合用戶反饋和管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)行精細(xì)化管理服務(wù)方案調(diào)整和服務(wù)工作改進(jìn)，促使高校圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)不斷的規(guī)范、系統(tǒng)和完善。

（二）高校圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)

服務(wù)內(nèi)容建設(shè)是高校圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)的重要方面，在服務(wù)內(nèi)容建設(shè)方面，主要做好以下幾個(gè)方面的工作。一是要編寫(xiě)圖書(shū)館用戶服務(wù)指南，做好精細(xì)化服務(wù)引導(dǎo)。服務(wù)指南的編寫(xiě)要體現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)的層次、內(nèi)容以及相關(guān)的應(yīng)用指導(dǎo)意見(jiàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁┖侠?、高效的相關(guān)信息，服務(wù)指南要注重實(shí)用性，確保用戶能夠快速的了解、讀懂用戶指南。二是要對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。將包括信息資料展示、檢索、服務(wù)工具在內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，比如在展示方面可以借助于VR技術(shù)增加用戶的立體空間感知，在服務(wù)工具方面構(gòu)建智能服務(wù)APP、移動(dòng)平臺(tái)等等。三是要構(gòu)建高校圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)的良好空間環(huán)境?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館要注重電子閱覽室的功能設(shè)置和優(yōu)化，同時(shí)將服務(wù)空間整體上分為在線改造和線下閱讀兩個(gè)部分，同時(shí)在燈光、顏色等方面為用戶提供更加多元、舒適的環(huán)境。

（三）高校圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)的應(yīng)用分析

在精細(xì)化服務(wù)的應(yīng)用層面，一是要開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)理念的滲透，細(xì)化圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)目標(biāo)。二是主要是為用戶提供數(shù)字資源、紙質(zhì)資源相結(jié)合的閱讀服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)做好用戶需求分析、資料采編、信息檢索、綜合服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等方面的精細(xì)化管理設(shè)計(jì)，同時(shí)定期根據(jù)用戶的意見(jiàn)反饋對(duì)精細(xì)化服務(wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。三是對(duì)高校圖書(shū)館的視聽(tīng)閱讀、數(shù)字化閱讀等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行完善和提升，實(shí)現(xiàn)全方位的圖書(shū)館精細(xì)化服務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館的精細(xì)化服務(wù)要從體系構(gòu)建、內(nèi)容建設(shè)和應(yīng)用優(yōu)化等方面積極開(kāi)展，不斷提升高校圖書(shū)館的服務(wù)效能，為用戶提供更加完善、優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)。

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