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做好電力業(yè)擴報裝工作的探討

2019-10-21 08:03柳楠馬婧怡
名城繪 2019年6期
關(guān)鍵詞:電力企業(yè)原則策略

柳楠 馬婧怡

摘要:在電力改革不斷深入的情況下,電力企業(yè)要認(rèn)真貫徹國家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和要求,牢固樹立“你用電,我用心”的服務(wù)理念,做好業(yè)擴報裝工作,構(gòu)建良好的社會服務(wù)形象,提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。本文從原則、意義等方面對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作進(jìn)行了簡單分析,并探討了做好電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞:電力企業(yè);業(yè)務(wù)擴裝;原則;策略

1電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作簡介

1.1基本原則

業(yè)擴報裝工作的開展需要遵循如下原則:第一,統(tǒng)一受理,業(yè)擴報裝工作程序較為復(fù)雜,這就需要根據(jù)統(tǒng)一受理的原則進(jìn)行規(guī)范化管理,電力企業(yè)要根據(jù)工作窗口的使用情況和電力客戶的用電申請數(shù)量制定科學(xué)的服務(wù)模式,做好協(xié)調(diào)和組織工作;第二,限時辦理,為進(jìn)一步提升業(yè)擴報裝工作效率,電力企業(yè)要加強對相關(guān)工作人員的監(jiān)督,明確其工作職責(zé),督促其在最短的時間內(nèi),完成相關(guān)的工作,減少拖延、推諉的情況;第三,公開透明,電力企業(yè)要始終堅持公開透明的原則,接受社會各界的監(jiān)督和指導(dǎo),在業(yè)擴報裝工作中,明確公開相關(guān)的工作流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、施工信息等,并接受電力客戶的反饋意見,進(jìn)一步提升業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量。

1.2重要意義

業(yè)擴報裝是電力企業(yè)聯(lián)系用電客戶的一條重要紐帶,同時也是企業(yè)為用戶提供供電解決方案和展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度的業(yè)務(wù)受理平臺,其服務(wù)質(zhì)量的好壞會對企業(yè)的外在形象發(fā)揮著一定的連帶效應(yīng)。對于電力企業(yè)來說,完善、加強對業(yè)擴報裝的管理工作,提高業(yè)擴報裝管理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì),既是為了給客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是供電企業(yè)履行社會職責(zé)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、加強電力市場開拓與電力資源實施共享的重要保障,從而樹立電力企業(yè)的良好社會形象,促進(jìn)企業(yè)的長效發(fā)展。

2做好電力業(yè)擴報裝工作的建議

2.1建立健全業(yè)擴工作機制,實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

電力業(yè)擴報裝工作具有一定的復(fù)雜性,它涉及到客戶、企業(yè)、電力供應(yīng)與服務(wù)的各個方面。電力業(yè)擴報裝工作的順利開展,需要在店里業(yè)擴報裝工作機制完善的基礎(chǔ)上進(jìn)行。這就要求電力企業(yè)提高認(rèn)識,建立統(tǒng)一的業(yè)擴工作機制,嚴(yán)格業(yè)擴報裝工作標(biāo)準(zhǔn),制定業(yè)擴報裝管理規(guī)定和流程,明確各部門在業(yè)擴報裝工作中的職責(zé)和權(quán)限,要求各部門明確分工,加強溝通,提高工作效率,共同做好將業(yè)擴報裝工作。在此基礎(chǔ)上,加強業(yè)擴報裝管理組織建設(shè),明確業(yè)擴報裝各項費用收取標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則,就設(shè)備使用、工程管理、檢查與考核、結(jié)算等作出明確規(guī)范,爭取通過業(yè)擴報裝工作機制建設(shè),將用戶辦理業(yè)務(wù)的時間壓縮在最短時間內(nèi),以贏得更多的客戶。過去,業(yè)擴報裝辦理難,工程服務(wù)承諾不到位,是客戶反映最多的問題,也是電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在的重要問題。因此,在服務(wù)體系完善的基礎(chǔ)上,電力企業(yè)還要根據(jù)用電客戶要求,建立、實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,要求客戶經(jīng)理對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)全過程負(fù)責(zé),以提高客戶服務(wù)水平和工作效率。

2.2規(guī)范業(yè)務(wù)受理與工程管理

要想提高電力業(yè)擴報裝工作質(zhì)量,電力企業(yè)必須對電力業(yè)擴報裝工作各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),對相關(guān)崗位進(jìn)行嚴(yán)格管理。以短、平、快、穩(wěn)工作方式,實現(xiàn)客戶工程早受理、早完工、早送電。這就要求電力企業(yè)根據(jù)客戶性質(zhì)和需求,首先建立分類服務(wù)機制,如黨政機關(guān)的客戶其需求與社會公眾的需求肯定是不同的,其用電質(zhì)量也有所不同。電力企業(yè)可以立足于分類服務(wù)機制,為客戶提供對口服務(wù),通過細(xì)化服務(wù)對象和個性化服務(wù)提高客戶的滿意度。在其他環(huán)節(jié),如報裝階段,電力企業(yè)則要簡化報裝流程,要求工作人員按照管理制度,引導(dǎo)客戶進(jìn)行資料填寫,對客戶資料進(jìn)行檢查,并將有關(guān)信息輸入內(nèi)部管理系統(tǒng),以方便后續(xù)服務(wù)。在工程管理中,要求有關(guān)人員根據(jù)客戶需求、用電性質(zhì),做好現(xiàn)場勘查,為客戶編制、提供合理的供電方案,做好計量安置安裝、電費收取工作,嚴(yán)厲處罰工作人員與客戶私相授受的行為。在施工過程中,做好施工監(jiān)管、驗收工作,如集中相關(guān)文員進(jìn)行集中檢查,在施工期間進(jìn)行突擊檢查等。一旦發(fā)現(xiàn)問題,不管是內(nèi)部工作人員的問題還是施工單位的問題,要及時責(zé)令其整改,以確保施工質(zhì)量,為用戶把好設(shè)備施工關(guān)。

2.3實行用戶業(yè)擴工程監(jiān)督、評價與責(zé)任機制

工程管理混亂,對于電力企業(yè)來說,是一個難題。在業(yè)擴報裝管理中,建立長效監(jiān)督機制,對業(yè)擴報裝全過程進(jìn)行有效監(jiān)管。然后,及時公布監(jiān)督結(jié)果,包括對客戶公開,不僅可以提高企業(yè)業(yè)擴報裝工作的透明度,還可以提高內(nèi)部工作人員的危機感和責(zé)任意識。因此,電力企業(yè)要在業(yè)擴報裝工作中,引入監(jiān)督管理機制。尤其是在用戶業(yè)擴工程建設(shè)與管理中,建立、引入監(jiān)督評價機制,允許客戶參與到業(yè)擴報裝工作中去,如讓客戶參與工程設(shè)計與施工管理,在工程驗收環(huán)節(jié),尊重客戶意見,了解客戶滿意度。針對施工單位與內(nèi)部人員因為金錢關(guān)系而影響公司、用戶利益的行為,電力企業(yè)還要嚴(yán)格落實業(yè)擴報裝問題責(zé)任制,一旦發(fā)現(xiàn)工程存在問題,或者工作人員存在問題,要分級問責(zé),嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任,以維護(hù)企業(yè)和客戶的利益。

2.4開展服務(wù)窗口綜合治理工作,提高工作人員的責(zé)任意識

營業(yè)廳窗口是電力企業(yè)的前沿服務(wù)陣地,也是展示企業(yè)形象的舞臺。重視和加強供電營業(yè)窗口建設(shè),加強工作隊伍管理,是提高業(yè)擴報裝工作效率的關(guān)鍵。因此,電力企業(yè)要確立內(nèi)部學(xué)習(xí)、例會制度和考核評價機制,定期開展例會,為窗口服務(wù)人員提供意見交流、集中審批的機會,讓大家踴躍發(fā)言,指出業(yè)擴報裝服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題,并集思廣益解決問題。然后,針對基層供電服務(wù)窗口,開展定期檢查和綜合治理,看工作人員是否存在遲到早退、態(tài)度惡劣、亂收費、玩忽職守等問題,對工作人員的履職情況進(jìn)行規(guī)范,要求他們提高認(rèn)識,嚴(yán)格要求自己,為客戶提供完善的服務(wù)。

3結(jié)束語

電力業(yè)擴報裝工作是綜合性較強的工作,需要隨著電力行業(yè)的發(fā)展而不斷進(jìn)行完善。電力企業(yè)相關(guān)部門和人員之間要進(jìn)行大力的合作,確保電力業(yè)擴報裝工作的主體地位,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,加強電力企業(yè)的核心競爭力,從而保證電力企業(yè)在市場經(jīng)濟下能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]吳偉全.做好電力業(yè)擴報裝工作的方法.科技與企業(yè),2015.05.69.

[2]廖渝霞.淺談如何做好電力業(yè)擴報裝工作.科技與創(chuàng)新,2014.20.71-72.

[3]高麗蘭.做好電力業(yè)擴報裝工作探析.科技展望,2014.18.114.

(作者單位:國網(wǎng)北京市電力公司大興供電公司)

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