陳燕思

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟的逐步完善，電力企業(yè)紛紛投入了市場競爭當(dāng)中，所以這樣看來，電力營銷工作已經(jīng)成為了我國電力企業(yè)無法回避的一個問題了。但是當(dāng)前來看，我國很多電力企業(yè)由于缺乏營銷經(jīng)驗，在營銷過程中不同程度上擔(dān)負著一些風(fēng)險，所以針對這些風(fēng)險進行有效防控就是一項非常重要的工作。本文主要分析探討了電力營銷全過程電費風(fēng)險管理情況，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營銷；全過程；電費風(fēng)險；管理

社會經(jīng)濟快速發(fā)展，使得電力企業(yè)也隨之發(fā)展起來，且競爭日益激烈。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，存在不同程度上的電費風(fēng)險，直接影響企業(yè)發(fā)展進一步發(fā)展，為了能夠更好地參與激烈的市場競爭，加強營銷電費風(fēng)險管理，及時規(guī)避風(fēng)險，提高企業(yè)預(yù)警能力十分必要。只有這樣才能避免電力企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)一系列風(fēng)險因素，阻礙自身的發(fā)展，同時還要提高企業(yè)管理人員的管理意識和管理水平，提高自身的工作積極性和責(zé)任心。

1電力營銷全過程中存在的風(fēng)險

（1）電費風(fēng)險。電力營銷中，電費風(fēng)險是其中存在的一種風(fēng)險。在電力營銷中，電費的抄表、核算以及收取等過程中產(chǎn)生的人為或者是自然產(chǎn)生的誤差，進而影響到電費的收取，進而產(chǎn)生電費風(fēng)險；同時在我國的用電中，一些用戶的電表采集出現(xiàn)失誤，對于智能電表的采集以及自動核算的應(yīng)用較少，進而影響電費的收取，給電力企業(yè)的發(fā)展帶來很大的失誤。（2）管理風(fēng)險。在電力營銷中，管理風(fēng)險也是其中的重要風(fēng)險。在電力營銷中，由于受到幾乎經(jīng)濟的影響，其電力企業(yè)的管理長時間沒有進行更新，進而使得電力企業(yè)的管理存在許多不足，進而增加了電力管理的風(fēng)險；同時，在電力營銷的管理中，一些企業(yè)的管理者只重視經(jīng)濟效益，不重視對電力企業(yè)的管理，進而使得電力企業(yè)的管理內(nèi)部存在嚴(yán)重的破壞，造成巨大的損失。（3）業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險。通常，大的用電報裝的辦理需要經(jīng)過審批，審批通過之后才可以開始施工，但是有些單位的審批還未通過就已經(jīng)開始了施工，這樣的情況下，如果項目突然被停止，這部分已經(jīng)形成的電費電力企業(yè)將無法收回，會對電力企業(yè)造成一定程度的經(jīng)濟損失。在報裝中，電力企業(yè)需要審查用戶的資信，然而在實際工作中，這項工作沒有得到真正的落實，同時，電力用戶多種多樣，因而電力企業(yè)也會面臨著不同程度的風(fēng)險。

2電力營銷全過程電費風(fēng)險管理的對策

2.1加強對電力企業(yè)管理，促進電力行業(yè)的健康發(fā)展

科學(xué)合理的管理制度是保證企業(yè)良好發(fā)展的重要保證，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中影響的因素比較多，為了更好地管理電力企業(yè)的電費風(fēng)險工作，需要管理人員根據(jù)當(dāng)前電費管理出現(xiàn)的問題，制定科學(xué)有效的管理措施，對于違反管理制度的用戶要嚴(yán)格予以懲罰，減少類似事情的發(fā)生。同時電力管理部門要拓寬用戶繳納電費的渠道和方式，采用先進的科學(xué)技術(shù)，方便用戶進行繳納電費，以此保證電力企業(yè)的存在的風(fēng)險，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。對于拖欠電費的用戶，電力工作人員要采取積極有效的方法督促用戶進行繳納，但不能對非法對用戶進行停電等形式要求用戶補回電費。同時要積極的與用戶進行協(xié)商，讓用戶認(rèn)識到拖欠電費所造成的不利影響。

2.2注重制度的建設(shè)和組織建設(shè)

現(xiàn)在根據(jù)實際情況分析，我們不難發(fā)現(xiàn)是，電力企業(yè)當(dāng)前在電費回收方面的工作，面對當(dāng)前情況是非常復(fù)雜的。這就要求我們首先將整個制度完善起來，并且針對這個問題建立一個完善的組織部門，通過各種手段共同構(gòu)建起一個風(fēng)險防線，這樣才能給風(fēng)險防控工作打下基礎(chǔ)。其部門應(yīng)該把搜括財務(wù)管理部門和成本控制部門以及審計部門，這些部門共同協(xié)作一起做好風(fēng)險防控工作。

2.3優(yōu)化電費繳納管理

電力公司在向客戶收取電費時，應(yīng)當(dāng)提前將客戶的用電量及電費繳納情況告知客戶，通過電話、短信以及新的便于聯(lián)系客戶的方式等進行通知，提高客戶的知情權(quán)以及他們繳納電費時的積極性。同時，可以豐富電費繳納的方式，例如使用銀行卡代繳或微信支付等形式，方便客戶繳納電費，降低電費風(fēng)險的發(fā)生。此外，為了提高客戶的繳費意識，電力公司可以通過法律途徑進行權(quán)益的維護，社會層面則可以將電費繳納入到個人誠信檔案中去，這就要求我國的誠信制度盡快的建立和完善，通過各種途徑使電費風(fēng)險得到有效地控制。

2.4建立起一套完善的責(zé)任制度

除了上述完善的職能部門確立之外，電力企業(yè)還應(yīng)該將責(zé)任分工明確化，這樣才能充分發(fā)揮管理人員的作用，通過其有效的風(fēng)險分析工作來避免電費方面存在的風(fēng)險。舉例來說的話，應(yīng)該完善落實崗位責(zé)任，相關(guān)部門應(yīng)該各司其職，做好內(nèi)控批準(zhǔn)工作和報告制度的建立，并且建立起一個完善的電費管理指標(biāo)。對于電費回收人員應(yīng)該設(shè)置一系列的考評制度，對其工作情況進行考量，不同部門之間的管理人員應(yīng)該互相配合、互相促進，這樣才能讓管理人員加強自身責(zé)任感，共同做好電費管理工作。

2.5提高電力企業(yè)設(shè)備的質(zhì)量

電力設(shè)備在電力企業(yè)的生產(chǎn)中處于重要的地位，提高電力企業(yè)設(shè)備的質(zhì)量，才能確保營銷的順利進行，同時確保電費的正?；厥?，有效的減少系統(tǒng)性風(fēng)險的發(fā)生。所以，電力企業(yè)在提高服務(wù)和管理水平的同時，還應(yīng)加強對設(shè)備的引進、檢修與維修處理，更好地配合電力營銷的開展，減少電費風(fēng)險的發(fā)生。

2.6加強電費風(fēng)險工作人員的工作素質(zhì)

除去上述的原因外，電費風(fēng)險人員的素質(zhì)因素也是影響電費回收的重要因素。因此，電力企業(yè)要加強電費回收工作人員的工作素質(zhì)培養(yǎng)，在業(yè)務(wù)項目審核和供用電雙方簽訂合同時，建立專門的檢驗機構(gòu)，為后續(xù)的用電業(yè)務(wù)提供更可靠的依據(jù)。另外，在收集用電資料時，要全面詳細地對資料進行對比、查證、分析，確保資料的準(zhǔn)確性。在對電費風(fēng)險進行評估時，科學(xué)合理地將用電客戶進行劃分，提高風(fēng)險防范工作的質(zhì)量，通過不同層次不同程度的防范工作，將企業(yè)的電費風(fēng)險降到最低。

3結(jié)束語

總而言之，在供電企業(yè)中，電力營銷作為電力企業(yè)的重要組成部分，而電力營銷中的電費風(fēng)險管理關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益和正常運行。故此，在電力營銷的電費風(fēng)險管理中，利用責(zé)任制和責(zé)任追究制，構(gòu)建健全的風(fēng)險管理體制，加強對電費風(fēng)險管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員的綜合素質(zhì)，加強各個部門之間的合作，同時建立信息化的科學(xué)管理系統(tǒng)，進而減少電力營銷中的電費風(fēng)險，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟利益，促進電力企業(yè)的發(fā)展和電力事業(yè)的進步。

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（作者單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司華安縣供電公司）