薛翔

摘 要 銀行信息化建設(shè)和有效運行與IT運維服務(wù)體系息息相關(guān)，而檢驗信息系統(tǒng)是否安全運行的主要標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)是否能完成定量、實時的交易數(shù)據(jù)、事件以及性能指標(biāo)，所以，銀行作為一個信息流動量大且對安全性能要求高的交易平臺，更需要構(gòu)建一個完善的IT運維管理監(jiān)控指標(biāo)體系。本文首先認(rèn)為銀行業(yè)建立IT運維監(jiān)控指標(biāo)體系具有必要性，其次對IT運維監(jiān)控指標(biāo)體系進行了簡單的研究，最后提出了建立IT運維監(jiān)控指標(biāo)體系的方法，希望對銀行業(yè)的管理體系建設(shè)具有借鑒作用。

關(guān)鍵詞 銀行業(yè)；IT運維管理監(jiān)控指標(biāo)；體系研究

引言

在銀行信息管理系統(tǒng)運行周期中，80%的時間都是用來進行系統(tǒng)的運行與維護，這就決定了IT運維服務(wù)在銀行信息化建設(shè)和運行中的核心地位。因此，銀行需要投入更多的精力去建立一個系統(tǒng)化、規(guī)范化的面向業(yè)務(wù)服務(wù)的運維監(jiān)控指標(biāo)體系，同時提高了銀行的管理水平。

1 建立IT運維監(jiān)控指標(biāo)體系的必要性

1.1 業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀需要

一個完整的IT運維監(jiān)控指標(biāo)體系具備深度監(jiān)控、全面數(shù)據(jù)采集和智能分析的特點，它將是一個能夠給銀行繁雜的業(yè)務(wù)流程帶來便利且提高效率的服務(wù)系統(tǒng)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程大多數(shù)由人完成，在復(fù)雜、煩瑣的IT細(xì)節(jié)上花費了太多的人力資源，而擁有了一套規(guī)范化的監(jiān)控系統(tǒng)后將極大改變這種情況。從管理層面上看，可以讓更多的管理者從具體瑣事中解放出來，將更多精力用于決策上，這樣才能真正發(fā)揮管理者的職能作用。該體系通過儀表盤將服務(wù)水平管理、監(jiān)控和診斷結(jié)果呈送給管理者，讓管理者一目了然；既提高了管理服務(wù)水平，又對管理者的業(yè)務(wù)管理活動提供了IT決策支持。不僅如此，該體系不僅能夠提供實時監(jiān)控與幫助，還能通過內(nèi)嵌系統(tǒng)的方式，把需要關(guān)注的監(jiān)控指標(biāo)通過技術(shù)人員內(nèi)嵌入系統(tǒng)應(yīng)用中，起到“未雨綢繆”的作用?？上攵?，該體系的建立是銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

1.2 完善監(jiān)控體系的需要

建立一套切實可行的運維監(jiān)控指標(biāo)體系進行監(jiān)控和分析工作是促進運維管理工作系統(tǒng)化和規(guī)范化的需要，它為運維提供了安全保障；另一方面，為了適應(yīng)銀監(jiān)會《商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心監(jiān)管指導(dǎo)》關(guān)于加強采用監(jiān)控管理工具實行監(jiān)控重要信息系統(tǒng)的要求。其中的條例規(guī)定：“應(yīng)集中監(jiān)控重要信息系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)。采用監(jiān)控管理工具，實時監(jiān)控重要信息系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)的運行狀況，通過監(jiān)測、采集、分析和調(diào)優(yōu)，提升生產(chǎn)系統(tǒng)運行的可靠性、穩(wěn)定性和可用性。監(jiān)控記錄應(yīng)滿足故障定位、診斷及事后審計等要求[1]?！?/p>

2 對IT運維監(jiān)控指標(biāo)體系進行研究

2.1 IT運維監(jiān)控指標(biāo)體系的定位

該系統(tǒng)是以ITIL為理論基礎(chǔ)，把業(yè)務(wù)服務(wù)與IT管理相融合，以此為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時便于銀行的信息管理。再將ITIL與業(yè)務(wù)流程管理（BPM）相結(jié)合，以可視化的方式給管理者提供業(yè)務(wù)狀況，讓管理者的工作與IT服務(wù)相協(xié)調(diào)。

2.2 IT運維監(jiān)控指標(biāo)體系的設(shè)置流程

首先通過層次分析法將監(jiān)控要素（包括網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫等）進行分類，然后根據(jù)專家經(jīng)驗將各監(jiān)控要素進行整合，經(jīng)過兩兩要素的定量描述后建立起關(guān)系矩陣。最后進行層次排序，總共分為四個層次：應(yīng)用系統(tǒng)層、系統(tǒng)資源層、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層以及基礎(chǔ)設(shè)施層。各個領(lǐng)域的相互協(xié)調(diào)能夠保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

2.3 IT運維監(jiān)控指標(biāo)體系中資源層面的分類

該體系的資源層面大致可分為四大類，包括數(shù)據(jù)庫類、中間件類、操作系統(tǒng)類和儲蓄類。其中數(shù)據(jù)庫的指標(biāo)是用于反應(yīng)服務(wù)器等各個環(huán)節(jié)的運行狀態(tài)，以保證體系運作的連續(xù)性；中間件類是將不同的使用特性的中間件進行分類，細(xì)分為WAS、Weblogic以及MQ這三種；操作系統(tǒng)是為了客觀反應(yīng)各種主流操作系統(tǒng)的運行狀態(tài)；儲蓄系統(tǒng)類是用于客觀反映存儲系統(tǒng)端口到端口的運行狀態(tài)，可分為光纖交換機端口、XP儲存系統(tǒng)等[2]。

2.4 完成監(jiān)控指標(biāo)工作的前提

該體系要想實現(xiàn)切實可行的指標(biāo)監(jiān)控，就要通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)采集接收端口對數(shù)據(jù)進行收集整理、分類匯總和關(guān)聯(lián)分析，以實現(xiàn)事件管理、性能管理、告警管理以及風(fēng)險管理。

3 構(gòu)建IT運維監(jiān)控指標(biāo)體系的方法

該體系的構(gòu)建是一個循序漸進的過程，為了監(jiān)控指標(biāo)體系的有效運行，需要在前期的準(zhǔn)備工作中做好監(jiān)控指標(biāo)的采集及其處理。包括指標(biāo)的梳理、指標(biāo)的設(shè)置、指標(biāo)權(quán)重的計算、指標(biāo)的評估，最后是建立體系。

3.1 指標(biāo)的梳理

體系開發(fā)團隊需要根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點，針對現(xiàn)實的工作需要，通過調(diào)查和采集的方式收集指定的監(jiān)控指標(biāo)的基本信息，匯總形成特定的監(jiān)控指標(biāo)集。而且指標(biāo)可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整。這樣就可為監(jiān)控系統(tǒng)提供對象的監(jiān)控指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)[3]。

3.2 指標(biāo)的設(shè)置

指標(biāo)的科學(xué)設(shè)置需要在指標(biāo)的梳理上完成，設(shè)置的具體內(nèi)容包括采集方式、采集頻率、指標(biāo)數(shù)據(jù)類型、觸發(fā)告警條件與告警級別、指標(biāo)數(shù)據(jù)輸出接口類型等。值得注意的是，關(guān)鍵指標(biāo)要做出標(biāo)記。

3.3 指標(biāo)權(quán)重的計算

指標(biāo)權(quán)重的計算可通過定性或者定量這兩種方法，即層次分析法或者專家經(jīng)驗法。兩種方法配合使用可以互補長短，專家經(jīng)驗法在指標(biāo)太多時無法綜合判斷導(dǎo)致指標(biāo)權(quán)重不準(zhǔn)確，而層次分析法正好能彌補這個漏洞。

3.4 指標(biāo)的評估

對指標(biāo)進行評估是為了更好地推動運維管理質(zhì)量的提升，而評估過程中要遵守SMART原則，即堅持監(jiān)控指標(biāo)的針對性、監(jiān)控指標(biāo)的可量化、監(jiān)控指標(biāo)可收集、監(jiān)控指標(biāo)之間的相關(guān)性以及監(jiān)控指標(biāo)的實時性[4]。

3.5 確定并建立指標(biāo)體系

完成以上四個步驟后基本上就明確了需要實施監(jiān)控的指標(biāo)，了解了指標(biāo)之間的層次和依賴關(guān)系等重要信息后，就可構(gòu)建起一個規(guī)范化、系統(tǒng)化的監(jiān)控指標(biāo)體系。

4 結(jié)束語

建立IT運維監(jiān)控指標(biāo)體系是行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，符合現(xiàn)代企業(yè)的管理模式。成熟的IT運維監(jiān)控指標(biāo)體系能夠極大地提升運維管理的水平，今后不管是在管理層面還是在技術(shù)層面，該體系都會有更大的進步，從而實現(xiàn)“運維經(jīng)驗”與“實時數(shù)據(jù)”共同作用，既能監(jiān)控指標(biāo)也能預(yù)測風(fēng)險，同時為優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)提供更多科學(xué)有效的參考依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 高紹新.銀行業(yè)IT運維管理監(jiān)控指標(biāo)體系的研究[J].金融電子化，2014，（12）：58-60.

[2] 戴長臻.銀行IT運維操作審計系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].長春：吉林大學(xué)，2016.

[3] 李璐璐.IT資源監(jiān)控管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].沈陽：東北大學(xué)，2016.

[4] 王欽可.基于ITIL框架的IT運維管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D].長沙：湖北工業(yè)大學(xué)，2017.