王興釗

2018年12月，2018中國項目管理大會暨中國特色與跨文化項目管理國際論壇（下稱“2018中國項目管理大會”）宣布，瑞和安惠項目管理集團有限公司（下稱“瑞和安惠”）通過國際項目管理協(xié)會（IPMA）Delta組織項目管理能力四級認證（體系化管理級），并舉行了頒證儀式。記者就此采訪了瑞和安惠創(chuàng)始人、董事局主席宋蕊博士，以探尋瑞和安惠的成長軌跡和內(nèi)在動力。

取勢

瑞和安惠創(chuàng)始于招標采購業(yè)務(wù)。從2000年開始，公司逐步拓展了造價、工程管理、工程咨詢等業(yè)務(wù)，公司規(guī)模迅速壯大。十幾年來，瑞和安惠一直在沿著全過程工程咨詢的方向努力，成為國內(nèi)業(yè)務(wù)范圍最廣、資質(zhì)最全、服務(wù)項目最多的綜合工程咨詢機構(gòu)之一。

一家公司創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)，在很大程度上決定了這家公司的特點。瑞和安惠能夠快速崛起，就得益于宋蕊善于取勢。在宋蕊看來，勢是大的發(fā)展趨勢和政策導(dǎo)向，勢往往無形，卻具有方向，善弈者謀勢，不善弈者謀子，順勢而上則事半功倍，逆勢而動則事倍功半。

她進一步解釋，瑞和安惠在取勢方面一直有一個優(yōu)良傳統(tǒng)，就是兩年召開一次戰(zhàn)略會議，邀請行業(yè)專家進行培訓(xùn)和交流，公司所有中層管理人員和技術(shù)骨干都會參會。回顧這么多年的歷程，可以說，每一次戰(zhàn)略會議都是圍繞著“領(lǐng)先全過程工程咨詢”“持續(xù)改進”“變革創(chuàng)新”“項目管理能力提升”這些關(guān)鍵詞展開，站在工程咨詢市場趨勢的角度審視公司的發(fā)展方向，總結(jié)公司前兩年在業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理上的得失，確定后兩年的發(fā)展規(guī)劃與工作計劃。

2017年，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》正式發(fā)布，全過程工程咨詢頓時成了全行業(yè)討論的熱門話題和發(fā)展方向。宋蕊敏銳地意識到，這為瑞和安惠今后的發(fā)展提供了更大的平臺和機遇。

不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。瑞和安惠2017年召開的戰(zhàn)略會議就把“打造領(lǐng)先全過程工程咨詢團隊的戰(zhàn)略思維”作為主題，并將“全過程運營平臺運營體系”“精英合伙制”“團隊全過程工程咨詢項目管理能力”和“加快工程建設(shè)SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)平臺”作為當前的戰(zhàn)略舉措，這也是瑞和安惠正在努力構(gòu)建的核心能力。

明道

道為術(shù)之靈，術(shù)為道之體；以道統(tǒng)術(shù)，以術(shù)得道。對于瑞和安惠而言，明道就是確定自身的生存和發(fā)展之道。

為客戶提升價值

瑞和安惠服務(wù)的項目眾多，既有國家級項目，也有一般區(qū)縣級項目。即使同一類型的項目，客戶的需求范圍可能也有很大差異。為此，公司將“客戶至上、誠心服務(wù)”作為服務(wù)理念，把“主動服務(wù)、差異化服務(wù)、高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心內(nèi)容貫穿在每一個項目當中，通過專業(yè)化服務(wù)努力為每一名客戶提升項目價值。

具體來說，主動服務(wù)就是先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步；差異化服務(wù)就是用心細分市場，精心設(shè)計方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)，增強服務(wù)的針對性；高效服務(wù)就是以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，用高效率的服務(wù)滿足客戶需求；優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細致關(guān)懷感動客戶，以成本最優(yōu)實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。

深耕企業(yè)文化

宋蕊堅持認為，公司做大靠運營，做強靠產(chǎn)品，做久則要靠文化。她用企業(yè)文化凝聚人心、增強信心、堅定決心，一舉多得，這正是一個睿智企業(yè)家的謀略之道。

她強調(diào)，企業(yè)文化中的使命既是公司的原點，也是公司的出發(fā)點，即公司想為行業(yè)、為社會做什么，這是公司的初心；愿景是公司的終點，即公司想從社會獲得什么；價值觀則是公司從出發(fā)點到終點必經(jīng)的過程。

瑞和安惠確定的企業(yè)文化建設(shè)思路是：以“推動管理進步、創(chuàng)造企業(yè)繁榮”為公司使命；以“領(lǐng)先全過程工程咨詢企業(yè)集團”為公司愿景；以“變革創(chuàng)新、求真務(wù)實、誠信合作、共創(chuàng)輝煌” 為公司價值觀。

令人欣慰的是，瑞和安惠優(yōu)秀的企業(yè)文化在不同業(yè)務(wù)、不同專業(yè)及不同年齡段員工，尤其是年輕管理人員中持續(xù)得到傳承和發(fā)揚，這使瑞和安惠擁有了一支激情勃發(fā)、勇往直前的隊伍。

優(yōu)術(shù)

IPMA是全球成立最早、規(guī)模最大的國際項目管理組織之一，擁有近80個國家和地區(qū)會員。IPMA Delta組織項目管理能力國際認證是IPMA基于推動組織項目管理能力與建設(shè)的專業(yè)評估認證。

宋蕊介紹，2018年1月，瑞和安惠決定申報上述認證；2018年3月正式申報了17個正在執(zhí)行的項目和17個已完成的項目，涉及195名項目參與人員。IPMA 認證委員會隨機選取了18個項目進行評估，并對25人進行了訪談。從申報到正式取得四級認證，瑞和安惠用了將近一年的時間。

事實上，瑞和安惠的認證成功絕非偶然。除了善于取勢和明道，瑞和安惠還善于優(yōu)術(shù)。以宋蕊的理解，術(shù)是可以提高工作效果和效率的工具和技術(shù)，優(yōu)術(shù)即不斷探索和積累實用的方法，積淀適合自己的經(jīng)驗。

她感嘆，作為一家專業(yè)工程咨詢服務(wù)機構(gòu)，瑞和安惠是典型的項目型企業(yè)，每一項服務(wù)或業(yè)務(wù)都是以項目的形式開展。從成立之初，瑞和安惠就一直重視項目管理能力的培育和提升，在如下四個方面持續(xù)做好優(yōu)術(shù)。

（1）項目化。瑞和安惠將所有業(yè)務(wù)開展按照項目來實施，同時將公司內(nèi)部管理類活動也按照項目來對待。為了能夠做到項目化，瑞和安惠專門設(shè)置項目助理、項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理的崗位，崗位的晉級考核除了技術(shù)能力以外，最重要的一項內(nèi)容就是項目管理能力的考核。此外，瑞和安惠還設(shè)立項目管理辦公室，全面負責和支持項目全流程。

（2）制度化。瑞和安惠推動從公司整體的項目管理辦法到每一類項目開展的流程、規(guī)范、組織、風險等內(nèi)容全部制度化，同時將項目管理能力作為員工基本能力的標準，形成了規(guī)范的項目管理內(nèi)部培訓(xùn)和考核模式。

（3）平臺化。瑞和安惠基于自身的項目管理能力實踐，結(jié)合IPMA的國際項目管理能力基準（ICB），對所有業(yè)務(wù)進行了項目化梳理，用信息化技術(shù)專門開發(fā)了基于全過程工程咨詢的項目管理平臺。項目管理平臺從2004年開始開發(fā)使用，十幾年來，瑞和安惠每年都在不斷改進這個平臺，以提升公司整體的項目管理能力。

同時，為履行“推動管理進步、創(chuàng)造企業(yè)繁榮”的公司使命，瑞和安惠將這一平臺按照SaaS的模式，基于不同類型的工程咨詢需求，以“互聯(lián)網(wǎng)+”工程咨詢的理念進行了專門的商業(yè)化開發(fā)，并建立了定位于“工程建設(shè)SaaS服務(wù)提供商”的河北中惠博?？萍加邢薰?，形成了“惠咨詢”系列軟件平臺服務(wù)，包括面向政府與大型園區(qū)的“惠投資”，面向招標采購的“惠招標”“惠采購”，面向工程造價與投資控制的“惠造價”，面向全過程工程咨詢的“惠管理”等產(chǎn)品與服務(wù)，以便更好地服務(wù)于整個行業(yè)。

（4）持續(xù)改進。從2003年瑞和安惠第一批員工通過IPMP C級認證，到2018年獲得IPMA Delta國際認證，瑞和安惠一直沿著持續(xù)改進的路線在不斷努力。可以說，項目管理能力提升一直是瑞和安惠“以機制提升業(yè)績、用知識改變命運”經(jīng)營理念落地的有效抓手，也是公司兩年一次戰(zhàn)略會議的主題，更是公司的核心競爭力。

宋蕊強調(diào)，這個認證過程推動了瑞和安惠各項工作的開展，以評促建的效果非常明顯。一方面，員工對瑞和安惠的項目管理體系有了新的認識和目標，這已經(jīng)成為公司目前正在開展的工作；另一方面，認證進一步完善了瑞和安惠工程咨詢和項目管理的產(chǎn)品體系。作為國內(nèi)第一家通過該項認證的工程咨詢公司，瑞和安惠將對工程咨詢行業(yè)的其他公司發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。未來，瑞和安惠將把組織項目管理能力融入到公司產(chǎn)品中，特別是 “惠咨詢”互聯(lián)網(wǎng)平臺中，以服務(wù)更多的公司。

2018中國項目管理大會的主題為“VUCA 時代的項目管理”，在宋蕊看來，項目源于變化，項目管理是擁抱變化、提高成功率的方法論。VUCA是每個組織面臨的時代環(huán)境，為此，一方面，組織需要提升自身的項目管理能力建設(shè)，這是應(yīng)對外部環(huán)境的根本，這一能力的高低直接決定了組織接納、融入新事物的能力，也是組織在服務(wù)或產(chǎn)品上跨界成功的保證；另一方面，組織在項目管理模式上要更加靈活，即不能拘泥于傳統(tǒng)的項目管理概念和流程，要在原有的基礎(chǔ)上不斷變革創(chuàng)新，摸索適合自身的項目管理模式，基于全過程工程咨詢的發(fā)展趨勢構(gòu)建可裁剪的分類治理體系和管理體系，打造項目導(dǎo)向型組織。

合眾

大凡成功人士都是多面手。除了推動自身公司的發(fā)展，宋蕊還被選聘為河北省人民政府參事、河北省女企業(yè)家協(xié)會常務(wù)副會長、河北省項目管理協(xié)會名譽會長、國家發(fā)展和改革委員會中國工程咨詢協(xié)會特聘專家、中央財經(jīng)大學(xué)投資項目管理中心主任、中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟數(shù)學(xué)研究會項目管理研究委員會（PMRC）副秘書長、IPMA認證評估師、Praxis中國研究中心研究員等，并先后榮獲中國杰出創(chuàng)業(yè)女性、優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者、中國十佳國際項目經(jīng)理、河北省十大杰出女企業(yè)家、河北省三八紅旗手等榮譽。

很顯然，這些耀眼鮮亮的頭銜與榮譽，是宋蕊甘于奉獻、服務(wù)社會的結(jié)果，也是其長期積累、一以貫之的必然。這位頗具開拓精神而作風務(wù)實的實干家卻謙虛地表示：“頭銜與榮譽意味著沉甸甸的責任，我唯有更加努力！”

瑞和安惠成功把握中國經(jīng)濟發(fā)展的大勢，創(chuàng)造工程咨詢公司獨特的經(jīng)營之道，建立清晰成功的項目管理方法論，得到社會各界的廣泛認可，榮獲中國項目管理成就獎等國家級獎項，在工程咨詢行業(yè)保持遙遙領(lǐng)先的位置，經(jīng)濟效益與社會效益顯著。

回憶起與瑞和安惠的點點滴滴，宋蕊深有感觸地說：“每個人都有夢想，個人夢想只有與國家夢想融合在一起，才會更有價值?！?征程萬里風正勁，重任千鈞再揚鞭。展望未來，瑞和安惠將著力打造項目導(dǎo)向型組織，一如既往地為項目相關(guān)方提供最全面、最優(yōu)質(zhì)的全過程工程咨詢服務(wù)，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢貢獻力量。P