劉超德 朱勇

摘 要：為全面深化國(guó)家“放管服”改革、國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求和自治區(qū)“放管服”工作部署，深入踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，通過健全行業(yè)作風(fēng)建設(shè)管理機(jī)制，緊盯供電服務(wù)過程中的作風(fēng)問題和“微腐敗”，對(duì)靠電吃電、“三指定”、吃拿卡要、損公肥私等群眾身邊的腐敗問題，注重標(biāo)本兼治，既做到堅(jiān)決懲處，又要防控廉潔風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極營(yíng)造國(guó)內(nèi)一流、卓越服務(wù)的電力營(yíng)商環(huán)境。本文將深入探索作風(fēng)監(jiān)督管理機(jī)制有效落實(shí)的途徑和方法。望給予同行借鑒。

關(guān)鍵詞：作風(fēng)建設(shè);檢查測(cè)評(píng);服務(wù)水平

1.積極服務(wù)作風(fēng)監(jiān)督管理機(jī)制的目的

2019年是新中國(guó)成立70周年，是建設(shè)“三型兩網(wǎng)”一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的開局之年，也是落實(shí)紀(jì)檢監(jiān)察體制改革的關(guān)鍵之年，政治意識(shí)要求我們必須嚴(yán)格執(zhí)行黨的路線、方針和政策，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)意義重大。作風(fēng)監(jiān)督管理機(jī)制著眼于貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，如何加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，健全管理機(jī)制，監(jiān)督管理是關(guān)鍵。今年以來(lái)，公司陸續(xù)開展了形式主義、官僚主義集中整治，“基層減負(fù)”及“三查三反”等加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的系列專項(xiàng)活動(dòng)，取得了一定的成效，全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和關(guān)鍵崗位人員作風(fēng)紀(jì)律意識(shí)顯著提升。

2.解決的問題

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，用發(fā)展的思路和改革的決心，通過全方位深入剖析作風(fēng)監(jiān)督管理日常應(yīng)用機(jī)制，結(jié)合公司實(shí)際，找到作風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，通過應(yīng)用“兩協(xié)同”“兩加強(qiáng)”管理服務(wù)模式健全內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，更好地適應(yīng)新形勢(shì)下作風(fēng)監(jiān)督管理工作的任務(wù)要求，打造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)和干事創(chuàng)業(yè)的廉潔從業(yè)環(huán)境。

3.研究方法

公司以發(fā)展的思路和改革的決心，找準(zhǔn)作風(fēng)監(jiān)督的出發(fā)點(diǎn)，全方位深入剖析作風(fēng)監(jiān)督日常管理機(jī)制，通過應(yīng)用“兩協(xié)同”“兩加強(qiáng)”管理服務(wù)模式健全作風(fēng)監(jiān)督管理機(jī)制，提升公司管理服務(wù)水平，更好地適應(yīng)新形勢(shì)下作風(fēng)建設(shè)工作的任務(wù)要求，進(jìn)一步打造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)和干事創(chuàng)業(yè)的廉潔從業(yè)環(huán)境。

4.執(zhí)行手段及預(yù)期目標(biāo)成果

同級(jí)協(xié)同，專業(yè)化責(zé)任落實(shí)

今年以來(lái)，在開展作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)工作中，公司職能部門明確責(zé)任、各司其職、相互配合，先后開展了“集中整治”“基層減負(fù)”“三查三反”等形式主義、官僚主義系列專項(xiàng)整治工作。

基層減負(fù)工作。印發(fā)了《國(guó)網(wǎng)昌吉供電公司整治形式主義為基層減負(fù)“15+5”項(xiàng)措施》，明確任務(wù)，建立清單，實(shí)行銷號(hào)式管理。結(jié)合實(shí)際確立精簡(jiǎn)范圍，制定32項(xiàng)減負(fù)內(nèi)容及8項(xiàng)保障措施，在保證安全優(yōu)質(zhì)的前提下，減少重復(fù)工作。

集中整治工作。組織開展“反對(duì)形式主義、官僚主義”主題黨日活動(dòng)，學(xué)習(xí)宣貫習(xí)近平總書記關(guān)于堅(jiān)決整治形式主義、官僚主義的重要講話，使黨員干部充分認(rèn)識(shí)整治形式主義、官僚主義問題的重要性。通過多渠道收集問題，開展機(jī)關(guān)部門形式主義、官僚主義網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)和實(shí)地問卷調(diào)查，評(píng)選出前10種形式主義、官僚主義突出問題表象，梳理具體問題建議276項(xiàng)并推進(jìn)問題整改落實(shí)。

上下協(xié)同，監(jiān)督倒推責(zé)任落實(shí)

同級(jí)協(xié)同是自上而下開展工作，上下協(xié)同，是以基層單位為出發(fā)點(diǎn)，動(dòng)員指導(dǎo)基層單位積極配合、主動(dòng)作為，由基層提出并監(jiān)督上級(jí)部門整改落實(shí)工作中存在的問題，倒逼上級(jí)部門改進(jìn)工作作風(fēng)。在集中整治形式主義、官僚主義工作中，通過網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)，公司干部職工評(píng)選出了職能部門形式主義、官僚主義存在的前十種突出問題表象，對(duì)基層單位開展調(diào)查問卷，共梳理了關(guān)于公司職能部室形式主義、官僚主義276項(xiàng)具體問題及建議。通過下發(fā)監(jiān)察建議書15份，建立問題責(zé)任清單，常態(tài)化督導(dǎo)問題整改，實(shí)行銷號(hào)式管理，并將問題整改情況及時(shí)在公司網(wǎng)站進(jìn)行動(dòng)態(tài)公示，接受全體干部職工監(jiān)督，使機(jī)關(guān)部門形成了強(qiáng)有力的壓力與責(zé)任感。自下而上反映問題并監(jiān)督整改，這在作風(fēng)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作中邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

加強(qiáng)客戶聯(lián)系，獲取一手信息

行風(fēng)工作開展的好不好，供電公司自己說(shuō)了不算，用戶的感受才是最直觀的反饋。通過參播收聽新廣行風(fēng)熱線、昌廣行風(fēng)熱線、開展明察暗訪及問卷調(diào)查，及時(shí)了解到客戶用電需求及存在的問題。構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，深入踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平。截至目前，共受理新廣、昌廣行風(fēng)熱線反饋問題5項(xiàng)，開展明察暗訪及問卷調(diào)查9次，反映問題均屬業(yè)務(wù)類咨詢，第一時(shí)間督導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)部門與用戶取得聯(lián)系，通過政策講解獲得了客戶一致好評(píng)。

加強(qiáng)外部監(jiān)督，爭(zhēng)取權(quán)威認(rèn)可

加強(qiáng)與政府行風(fēng)監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，利用外部監(jiān)督強(qiáng)化行業(yè)管理，持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，緊盯供電服務(wù)過程中的作風(fēng)問題和“微腐敗”，對(duì)靠電吃電、“三指定”、吃拿卡要、損公肥私等群眾身邊的腐敗問題，注重標(biāo)本兼治，起到了防控廉潔風(fēng)險(xiǎn)，通過電話交流與實(shí)地走訪向行風(fēng)評(píng)議員、行風(fēng)監(jiān)督員征集問題6次，滿意度100%，獲得政府行風(fēng)監(jiān)管部門的大力支持與高度認(rèn)可。

5.結(jié)束語(yǔ)

通過應(yīng)用“兩協(xié)同”“兩加強(qiáng)”管理服務(wù)模式，公司作風(fēng)監(jiān)督管理機(jī)制得以穩(wěn)步完善，各級(jí)黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)紀(jì)律持續(xù)提升，擔(dān)當(dāng)作為的意識(shí)不斷增強(qiáng)，“頭雁”效應(yīng)得到了有效發(fā)揮，在落實(shí)最新的規(guī)章制度、整治形式主義官僚主義及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面中取得了較好的成效，確保了公司重大決策部署全面貫徹落實(shí)，確保了公司改革創(chuàng)新發(fā)展取得了一系列新的重大突破，公司廣大干部員工廉潔自律意識(shí)不斷增強(qiáng)，政策理論水平和依法依規(guī)履職能力不斷提升。