高文成 陳宇簫

在交易量巨大的電商“江湖”上，活躍著一群特殊的“打假人”。他們通過搜索關(guān)鍵詞鎖定“獵物”，收貨后用“話術(shù)”來“套話”，進而采取舉報、威脅等多種手段要求退款并索賠。近年來，這種轉(zhuǎn)向電商平臺的特殊“打假”有“產(chǎn)業(yè)化”趨勢。

打假建群組交流經(jīng)驗

在社交媒體上搜索“淘寶打假”等關(guān)鍵詞就能發(fā)現(xiàn)很多“職業(yè)打假人”的聚集群。進群要先了解“行話”，例如最基本的“吃貨”，意思就是收貨后申請退款不退貨;另外還有“上車”，意思是組團一起下單“打假”;“下車”則是行動成功;“車票”的意思是“上車”交的“學(xué)費”。

打開群文件，記者發(fā)現(xiàn)，這里有大量的“打假攻略”：操作流程、電商平臺規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)等文件。群成員中，甚至有自稱法律咨詢或是食品檢測等領(lǐng)域“職業(yè)打假”需要的“專業(yè)人才”。

“職業(yè)打假”的主要種類有“吃貨”、索賠和“極限詞”舉報等類型。群內(nèi)聊天記錄以兩類最為常見：一是新手在群內(nèi)分享電商賣家的商品圖片，問：“這個可以打嗎？”二是老手們在群內(nèi)發(fā)：“帶車吃貨，需要的私聊?！睘榱俗C明“實力”，群內(nèi)也常能見到老手發(fā)退款成功的截圖。

如何能夠?qū)崿F(xiàn)“退款不退貨”？群內(nèi)總結(jié)了一套經(jīng)驗：先是選單，然后“套話”，讓賣家明確承認(rèn)是精仿或者1比1高仿，隨后截圖、舉報，再和店家進行協(xié)商。“攻略”里特別提醒，“一般建議拖時間，盡量不要申請電商平臺介入”。因為平臺介入后，如果只有賣家聊天承認(rèn)售假截圖來當(dāng)證據(jù)，一般會判買家退貨賣家退款。

“騙術(shù)”還有很多，例如召集大家“上車”收了“車票”后，能不能“下車”就不管了，這就催生了群里的另一份“工作”——擔(dān)保。還有人揚言能解鎖限制下單，也常被證明為騙子。部分群內(nèi)還流傳著一份那些常常得手的騙子“黑名單”。

“職業(yè)打假人”一般會向工商管理部門進行舉報，借此來威脅賣家進行私了;有時為了勒索商家，還有人甚至擅長偽造鑒定證書。

“職業(yè)打假人”與電商商家“貓捉老鼠”

“秒殺”活動結(jié)束后的瞬間，商品主圖還配有活動促銷價，平臺系統(tǒng)卻自動恢復(fù)專柜價，“價格欺詐”，賠錢！因為店鋪美工疏忽，售賣的專利產(chǎn)品未標(biāo)明專利種類和專利號，“虛假宣傳”，賠錢！

面對這類不懷好意的“打假人”，不少電商賣家在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了自己的無奈，“‘職業(yè)打假人和電商從業(yè)者之間，儼然在玩一場‘貓捉老鼠的游戲。”

有電商賣家告訴記者，之前就有所謂的“打假人”抓住了公司沒有在電商平臺頁面上及時更新相關(guān)行業(yè)認(rèn)證的“把柄”，以虛假宣傳為由要求公司賠償。店家介紹，“頁面的審核流程很嚴(yán)，盡量不會有瑕疵。一旦遇到確實有瑕疵的問題，我們也會及時出具證明，向工商部門或電商平臺解釋?！?/p>

還有一些電商賣家無法證明的“弱點”，遭到這類“打假人”的“重點照顧”。此前，有媒體報道一家網(wǎng)紅運動服裝店鋪在數(shù)小時內(nèi)收到大量退貨訂單，理由是“發(fā)錯貨”。這些訂單有一個特點，就是每個訂單都是兩件衣服，一件貴一件便宜，“買家”在退貨時只退回便宜的那件。由于衣服沒有特殊編碼或標(biāo)簽，商家無法證明自己沒有發(fā)錯貨，往往是“有苦說不出”。

記者了解到，有些規(guī)模不大的店鋪抱著“息事寧人”“不要影響做生意”“一個差評店鋪就毀了”的想法，選擇了“破財免災(zāi)”。

北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍表示，“職業(yè)打假人”日益成為嚴(yán)重的社會問題，擾亂了正常的經(jīng)營秩序，給一些地方的執(zhí)法和司法帶來了干擾。 （摘自《經(jīng)濟參考報》3.18）